管理藝術(shù)實(shí)訓(xùn)與練習(xí)

管理藝術(shù)實(shí)訓(xùn)與練習(xí)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)

1．了解管理藝術(shù)的含義和功能。

2．掌握管理藝術(shù)的方法與技巧。（一）案例分析范式案例一 案例一】課堂管理藝術(shù)的把握 對(duì)于新教師，一件有趣的事情是，我自以為了解了課堂，畢竟我們已經(jīng)在學(xué)校生活了17年。然而只有真正地站在課堂面前，我們才會(huì)清楚地認(rèn)識(shí)到教學(xué)到底有多復(fù)雜。我痛苦地認(rèn)識(shí)到教師職業(yè)中一個(gè)未被充分認(rèn)識(shí)到的藝術(shù)之一，就是課堂管理。剛開始教學(xué)的時(shí)候還算順利，我和學(xué)生一起先分析了課上應(yīng)遵守的規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)他們要禮貌待師，并且彼此之間要禮貌相待。我清楚地記得10月末的一天，在做完實(shí)驗(yàn)后，我要求學(xué)生回到自己的座位上來討論一下試驗(yàn)中遇到的問題。但是，學(xué)生們根本不聽我的招呼，我連說幾次，也沒有絲毫效果。我就一直催促，仍舊如此。直到我的指導(dǎo)教師走進(jìn)教室，這種亂糟糟的局面才得以制止。在我隨后的教學(xué)中，這種情況仍然照舊。我的指導(dǎo)教師對(duì)我說，他會(huì)堅(jiān)定地站在我這一邊。接下來的一周，我的指導(dǎo)教師繼續(xù)觀察課堂并對(duì)我予以幫助。我對(duì)班級(jí)管理采取了嚴(yán)厲的措施，并 講了我的新的規(guī)則要求。那天，我的指導(dǎo)教師說，我有些太婆婆媽媽了。接下來的幾天，我對(duì)他們嚴(yán)格控制。對(duì)于兩次犯錯(cuò)誤的學(xué)生，我罰他們放學(xué)后留校15分鐘。我在學(xué)生中失去了信任，我被徹底孤立起來。 此后不久，我的大學(xué)老師來聽課，也許那天是節(jié)日的緣故，我的心態(tài)比平時(shí)放松得多，課上講得很精彩，并且學(xué)生們也很為他們那天在課堂上的一些發(fā)現(xiàn)欣喜不已。我被他們圍在中間。我突然意識(shí)到我這種教學(xué)方式比管教的方式好得多。

此后，我選擇了其他幾位有經(jīng)驗(yàn)的教師，去聽他們的課，觀察他們課堂管理的方式。我注意到他們的管理方式與我差異頗殊。不久，我拋棄了以獎(jiǎng)勵(lì)代管理的策略，繼續(xù)尋找適合于我自己的管理風(fēng)格，但與學(xué)生的裂痕也留下了。我的學(xué)生不再信任我，但對(duì)學(xué)科還是充滿熱情的。

【點(diǎn)評(píng)】

這是課堂管理藝術(shù)的案例。首先，我們應(yīng)該明確這樣一個(gè)觀點(diǎn)：課堂紀(jì)律作為一種約束的手段，它不是終級(jí)的目的。通過這種手段幫助學(xué)生形成一種良好的習(xí)慣，需要發(fā)揮它的制約力，但不是做為一個(gè)學(xué)習(xí)的目的。而發(fā)揮它的制約力是需要教師的管理策略，而不僅僅是口舌之功。再有，案例中的新教師把學(xué)生不服從管教錯(cuò)誤地歸因于課堂管理制度的不完善，進(jìn)而不斷地將管理措施嚴(yán)格化，是很不客觀的行為。案例中講到指導(dǎo)教師幫忙制止燥亂場(chǎng)面已經(jīng)充分證明了這一點(diǎn)，亂是因人而異。因此，案例中的教師應(yīng)該通過反思自我查找原因。案例二

【案例二】王專員的工作變化 某集團(tuán)培訓(xùn)專員王實(shí)由于工作能力強(qiáng)，在原人力資源經(jīng)理調(diào)離后被連升二級(jí)越過主管直接提升為人力資源經(jīng)理，這對(duì)王實(shí)原本是一件好事，可事情的整個(gè)安排卻并沒有讓人興奮起來。恰逢集團(tuán)員工年度調(diào)薪，主管領(lǐng)導(dǎo)李副總卻做了如下安排：王實(shí)暫不參與原崗位的年度調(diào)薪，也暫不做升職后的薪酬調(diào)整（因?yàn)榘醇瘓F(tuán)規(guī)定所有新晉人員需經(jīng)三個(gè)月的試用期才給享受相應(yīng)級(jí)別的薪酬福利待遇），因此，王實(shí)被升為經(jīng)理后工資仍然維持在培訓(xùn)專員的水平，而他所在部門的眾下屬均一一提升了薪酬水平（由于王實(shí)的破格提升，為了安撫部門的其他人，其兩下屬主管的工資還破格大幅提高），大部分直線下屬的工資水平均超過王實(shí)；三個(gè)月后，王實(shí)的工資進(jìn)行了調(diào)整，水平也僅與下屬主管的水平相持，是集團(tuán)所有同級(jí)經(jīng)理中工資最低的。又三個(gè)月后，王實(shí)在另一家集團(tuán)公司出任人力資源經(jīng)理。 這是一個(gè)非常失敗的晉升案例，失敗的原因就是管理平衡性考慮不夠。問題一，類似王實(shí)連升二級(jí)的晉升舉措是有欠周密考慮，太過冒險(xiǎn)。這不僅不符合員工成長(zhǎng)的規(guī)律，更是嚴(yán)重的破壞了管理平衡，使得這個(gè)平衡的打破很難短時(shí)間重新平衡；問題二，王實(shí)晉升后，薪酬的調(diào)整問題也是處理欠妥的，而這個(gè)問題直接影響到王實(shí)的離職，使得本次晉升在增加了更多的人力成本的情況下（增加了部門人員的薪酬）卻顆粒無收（甚至是負(fù)成果，如，失去了王實(shí)這樣一個(gè)人才）甚至還會(huì)因?yàn)檫@件事件打破了部門內(nèi)部及部門之間的薪酬平衡，形成薪酬不公平，給今后的管理帶來了隱患。一次晉升，本是一件好事，可以此激發(fā)更多員工的積極主動(dòng)性，也是企業(yè)用人唯賢的良好佐證，而對(duì)被晉升的員工來講更是努力工作回報(bào)企業(yè)的機(jī)會(huì)，但結(jié)果卻引發(fā)一名中堅(jiān)人才的流失，也因?yàn)樘岣吡似渌麊T工的薪酬而提高了部分管理成本，最糟糕的是給企業(yè)內(nèi)部的員工提供了一個(gè)影響很壞的例證，可謂是弄巧成拙，這顯然是管理不善的問題，作為管理者首先應(yīng)認(rèn)識(shí)到怎樣的平衡被打破了，新的平衡的基礎(chǔ)是什么，任何的平衡狀態(tài)都應(yīng)該建立在合乎企業(yè)制度、合理合法并兼顧各方利益的基礎(chǔ)上。 晉升，其實(shí)就是一次平衡狀態(tài)的打破。使得部門內(nèi)部及整個(gè)公司的管理、利益環(huán)境都發(fā)生了不同程度的改變，這個(gè)時(shí)候，迫切需要一種新的平衡狀態(tài)的形成，以利于工作的持續(xù)有效地開展。一般來說，完善合理的企業(yè)制度是完全有能力讓打破的平衡自動(dòng)恢復(fù)到一種新的合理的平衡狀態(tài)當(dāng)中的，拿上面的案例來說，如果企業(yè)制度規(guī)定了這種晉升情況下的有關(guān)操作和安排，使正常升任后常態(tài)下的權(quán)利利益得到基本保障，則什么事都沒有了。但事實(shí)上，沒有哪一個(gè)管理制度可以包羅萬象形，解決所有的問題，因此，某些情況下必須考驗(yàn)相關(guān)的企業(yè)管理者的智慧和有效妥善的處理問題的能力。 而這個(gè)案例中，作為事件主導(dǎo)者的李副總沒有充分考慮各方的利益關(guān)系及相關(guān)人員的心理感受，將晉升后的局面調(diào)整到一個(gè)畸形的狀態(tài)，最后導(dǎo)致王實(shí)不能接受進(jìn)而辭職，造成了企業(yè)人才流失的同時(shí)也對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理造成了不良的影響，很明顯，李副總?cè)鄙俟芾碚咚鶓?yīng)該具備的平衡藝術(shù)。

【案例三】吳仁寶的用人藝術(shù) 吳仁寶作為華西村的當(dāng)家人，其用人藝術(shù)集中體現(xiàn)在以下四個(gè)方面： 一、知人善任，不拘一格 領(lǐng)導(dǎo)者用人的核心問題是知人善任。知人就是要了解人、熟悉人，指對(duì)人的考察、識(shí)別、選擇；善任就是要用好人，指對(duì)人要使用得當(dāng)，有利于發(fā)揮人才的作用。知人和善任是相輔相成的兩個(gè)方面，知人是為了善任，善任必須知人。真正的企業(yè)家從來不懷疑人才就在身邊，關(guān)鍵在于要發(fā)現(xiàn)他。華西集團(tuán)用人的原則是只看能力，不憑學(xué)歷；只看實(shí)績(jī)，不憑資格，在考察識(shí)別人才時(shí)打破論資排輩觀念。吳仁寶認(rèn)為：人老經(jīng)歷多事經(jīng)驗(yàn)多，是可貴的，但是真正有本事，能干出業(yè)績(jī)的人并不都是老者。事業(yè)的發(fā)展總是寄希望于青年，人的年齡不以人的意志為轉(zhuǎn)移，所以要特別注意在青年人中發(fā)現(xiàn)人才?，F(xiàn)任集團(tuán)公司副總經(jīng)理朱興度，原來是個(gè)鐵匠，初中文化，1979年，華西辦起了鋼網(wǎng)廠，由于國(guó)家壓縮基本建設(shè)，廠子僅開工8個(gè)月就瀕于倒閉。28歲的朱興度這時(shí)自告奮勇提出了承包方案，對(duì)此很多人表示懷疑，認(rèn)為朱興度年輕辦事不牢靠。但吳仁寶卻提出了不同的看法，認(rèn)為朱興度年輕，富有朝氣，有開拓精神，平時(shí)肯鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，他的承包方案反映出他具有一定的管理水平，只要給予適當(dāng)?shù)姆鲋玻瑫?huì)有所作為的。果然不出所料，朱興度在承包鋼網(wǎng)廠后，日夜在廠里和大家一起商量生產(chǎn)和銷售的措施，親自外出推銷，為開拓產(chǎn)品市場(chǎng)付出了大量心血。結(jié)果當(dāng)年見效，不僅完成了承包合同，而且還超額20萬元。此后吳仁寶又讓朱興度連續(xù)承包創(chuàng)辦了四個(gè)企業(yè)，都取得了成功，他先后承包的這些企業(yè)的年產(chǎn)值占當(dāng)時(shí)全村工業(yè)產(chǎn)值的13％，為華西工業(yè)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。二、用人所所長(zhǎng)，量才才錄用古人云：非非得賢難，，用人難；；非用之難難，任之難難也。人才才不論大才才、小才、、內(nèi)才、外外才，只要要能用到其其專長(zhǎng)上，，發(fā)揮其優(yōu)優(yōu)勢(shì)；揚(yáng)長(zhǎng)長(zhǎng)避短，就就能發(fā)揮人人才的最大大功能。吳吳仁寶常對(duì)對(duì)大家說：：當(dāng)你認(rèn)為為你的下級(jí)級(jí)工作不得得力時(shí)，你你是否自責(zé)責(zé)過?你的下級(jí)有有什么長(zhǎng)處處?交給他的工工作是否能能夠發(fā)揮他他的長(zhǎng)處?你為你的下下級(jí)發(fā)揮長(zhǎng)長(zhǎng)處創(chuàng)造了了條件嗎?如果這些你你沒有做到到，你說你你的下級(jí)不不得力，他他會(huì)服氣嗎嗎?事實(shí)上，得得力和不得得力沒有一一個(gè)涇渭分分明的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，用其所所長(zhǎng)，就得得力；用其其所短，就就不得力。。如果硬要要你的下級(jí)級(jí)去做他不不長(zhǎng)于做的的工作，那那自然難以以有成效。。這時(shí)，你你不滿意，，他也感到到委屈。久久而久之，，上下級(jí)關(guān)關(guān)系能不緊緊張嗎?如果他的長(zhǎng)長(zhǎng)處得到施施展，對(duì)組組織的貢獻(xiàn)獻(xiàn)得到承認(rèn)認(rèn)，自然樂樂于在你的的領(lǐng)導(dǎo)下工工作，上下下級(jí)關(guān)系當(dāng)當(dāng)然和諧。。吳仁寶看到到農(nóng)村人才才的匱乏，，更加感到到人才的珍珍貴，在使使用人才時(shí)時(shí)更講究用用人所長(zhǎng)。。在華西經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過過程中，他他倡導(dǎo)“人人人是人才才”的思想想，幾乎把把華西所有有的人都利利用起來了了，讓華西西人各盡其其才，各展展其長(zhǎng)。他他量才錄用用的訣竅是是：有經(jīng)濟(jì)濟(jì)頭腦、原原則性強(qiáng)、、有開拓精精神的人搞搞管理工作作；能工巧巧匠們負(fù)責(zé)責(zé)華西的技技術(shù)工作；；種田能手手承包土地地；頭腦靈靈活、擅長(zhǎng)長(zhǎng)交際的跑跑供銷；老老人、傷殘殘人也做些些力所能及及的事情。?！熬佑糜萌巳缙鳎?，各取所長(zhǎng)長(zhǎng)”，吳仁仁寶讓華西西的“英雄雄”有用武武之地，并并在開創(chuàng)事事業(yè)的過程程中幫助其其克服自身身的弱點(diǎn)。。著眼于人人的長(zhǎng)處和和優(yōu)點(diǎn)，就就能發(fā)現(xiàn)人人才，敢用用人才，而而且留得住住人才。結(jié)結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作左右右逢源、得得心應(yīng)手，，企業(yè)得以以不斷壯大大和發(fā)展。。三、廣納賢賢才，外才才我用擁有優(yōu)秀的的人才是企企業(yè)發(fā)展的的前提和基基礎(chǔ)。華西西集團(tuán)長(zhǎng)期期堅(jiān)持“引引進(jìn)外來的的，培養(yǎng)自自己的”人人才隊(duì)伍建建設(shè)方針，，并特別強(qiáng)強(qiáng)調(diào)引進(jìn)外外部?jī)?yōu)秀人人才，有效效地支撐了了企業(yè)跨越越式快速發(fā)發(fā)展。華西西集團(tuán)從小小到大，從從弱到強(qiáng)的的發(fā)展過程程，既是人人才引進(jìn)的的過程，也也是人才引引進(jìn)的結(jié)果果。華西的的人才層出出不窮，但但還是遠(yuǎn)不不能適應(yīng)華華西迅速發(fā)發(fā)展的需要要。僅靠華華西的人才才，力量是是有限的。。華西要大大發(fā)展，需需要引進(jìn)高高層次的技技術(shù)、管理理等各方面面人才。為了吸引人人才，華西西集團(tuán)創(chuàng)造造了凝聚人人才的良好好氛圍。華華西制定了了一系列引引進(jìn)人才的的優(yōu)惠政策策，用寬廣廣的胸懷接接納和培養(yǎng)養(yǎng)各種人才才，這成為為人才引進(jìn)進(jìn)的最根本本的推動(dòng)力力。其次是是為人才創(chuàng)創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)良好的工工作環(huán)境。。華西集團(tuán)團(tuán)先后從上上海、南京京、西安等等大中城市市引進(jìn)、聘聘請(qǐng)高級(jí)工工程師、大大學(xué)中專畢畢業(yè)生300多人。為了了使這些人人才來華西西后能安心心工作，集集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)十十分注意安安排好他們們的生活、、工作環(huán)境境，在工作作上給予大大力的支持持和幫助，，待遇上給給予優(yōu)厚的的報(bào)酬。當(dāng)當(dāng)他們遇到到疾病、生生活、家庭庭等各種困困難時(shí)，吳吳仁寶在可可能的條件件下認(rèn)真給給予解決，，為他們排排憂解難。。這一切使使華西集團(tuán)團(tuán)出現(xiàn)了眾眾賢競(jìng)歸、、英才迭出出的可喜局局面。四、培養(yǎng)教教育，蓄才才待用俗話說：““養(yǎng)兵千日日，用兵一一時(shí)”，沒沒有對(duì)人才才的培養(yǎng)，，就談不上上對(duì)人才的的合理使用用。凡是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)高高超的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，都是是十分重視視人才培養(yǎng)養(yǎng)的，也都都是十分愛愛護(hù)關(guān)懷人人才的。重重使用，輕輕教育，或或者只使用用，不教育育，是企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏乏戰(zhàn)略眼光光的表現(xiàn)，，也是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的失職職。吳仁寶寶多次講到到，僅靠目目前這一代代人和外請(qǐng)請(qǐng)人才，只只能解決燃燃眉之急。。要保證華華西長(zhǎng)期穩(wěn)穩(wěn)定而快速速的發(fā)展，，必須培養(yǎng)養(yǎng)自己的人人才，包括括現(xiàn)有技術(shù)術(shù)、管理人人員的知識(shí)識(shí)更新。培培養(yǎng)人才要要把眼光放放遠(yuǎn)下些，，舍得花錢錢搞智力投投資。為了了給人才培培養(yǎng)創(chuàng)造條條件，村里里蓋起了教教學(xué)大樓，，舉辦業(yè)余余學(xué)校、工工業(yè)大專班班、外語(yǔ)強(qiáng)強(qiáng)化班。從從20世紀(jì)紀(jì)80年代代起起，，每每年年都都有有三三四四十十名名青青年年被被送送到到外外地地進(jìn)進(jìn)行行專專業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)，，還還有有多多人人在在大大學(xué)學(xué)深深造造，，2人出出國(guó)國(guó)留留學(xué)學(xué)，，從從而而形形成成了了不不同同技技術(shù)術(shù)層層次次、、不不同同年年齡齡層層次次的的人人才才梯梯隊(duì)隊(duì)。?！军c(diǎn)評(píng)評(píng)】這是一個(gè)典型型的領(lǐng)導(dǎo)用人人藝術(shù)案例。。領(lǐng)導(dǎo)者的一一個(gè)十分重要要的職責(zé)就是是認(rèn)識(shí)人才、、培養(yǎng)人才、、留住人才。。華西集團(tuán)今今后發(fā)展更要要重視人才，，要注重依靠靠人力資源開開發(fā)與管理的的現(xiàn)代理論，，要運(yùn)用把理理論與實(shí)踐相相結(jié)合的方式式做好人力資資源管理工作作，要?jiǎng)?chuàng)造一一個(gè)開放的人人才資源管理理體系，形成成“能者上，，平者讓，庸庸者下”的用用人機(jī)制，在在人才選聘、、選拔和使用用上營(yíng)造公平平、純凈的人人才環(huán)境。要要不斷創(chuàng)新人人才引進(jìn)手段段，通過各種種形式和渠道道選聘人才，，科學(xué)評(píng)價(jià)人人才的業(yè)績(jī)，，建立有效的的激勵(lì)機(jī)制，，使各類人才才充分發(fā)揮其其作用。（二）學(xué)生自自主案例分析析【案例題一】褚時(shí)健以身身試法【案例題一】吉星保險(xiǎn)公司司人物：冷科長(zhǎng)——該公司賠償支支付科科長(zhǎng)，，男，42歲，工作認(rèn)真真，性格內(nèi)向向。牛先生——該公司賠償支支付賠償分析析員，男，38歲，業(yè)務(wù)能力力強(qiáng)，脾氣倔倔犟。中午快下班的的時(shí)候，公司司老板打電話話向冷科長(zhǎng)布布置了一項(xiàng)緊緊急任務(wù)，并并特別強(qiáng)調(diào)一一定在要下午午兩點(diǎn)以前辦辦好。于是冷冷科長(zhǎng)攔住了了正收拾東西西要去吃飯的的牛先生，讓讓他利用中午午時(shí)間把這項(xiàng)項(xiàng)急件突擊做做出來。其實(shí)實(shí)，這項(xiàng)工作作并不復(fù)雜，，對(duì)于牛先生生這樣一個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)熟悉的老老手來說，用用—點(diǎn)時(shí)間就可以以完成，可是是他卻拒絕了了。理由是：：午休是職工工應(yīng)享有的權(quán)權(quán)利，況且自自己還有私事事要在中午時(shí)時(shí)間去辦。兩兩人就這樣爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)了起來。。冷科長(zhǎng)與牛先先生的矛盾由由來已久。兩兩年前曾傳在在該科前任科科長(zhǎng)調(diào)離時(shí)，，牛先生是科科長(zhǎng)候選人，，他也認(rèn)為憑憑自己的能力力和經(jīng)驗(yàn)當(dāng)之之無愧。但上上級(jí)卻從別的的科室調(diào)來了了冷科長(zhǎng)。他他完全是該科科業(yè)務(wù)外行，，且性格也不不及原科長(zhǎng)那那樣開朗熱情情，總是冷冰冰冰的一副正正經(jīng)而嚴(yán)肅認(rèn)認(rèn)真的樣子。。冷科長(zhǎng)覺得得牛先生由于于沒有當(dāng)上科科長(zhǎng)對(duì)他充滿滿敵意，而牛牛先生認(rèn)為冷冷科長(zhǎng)多半是是提防他這樣樣經(jīng)驗(yàn)豐富的的人。前一階段發(fā)生生了一件事，，更加深了他他們彼此間的的猜疑、隔閡閡。事情是牛先生生突然得了感感冒，病得不不輕，醫(yī)生讓讓他休息。到到了第四天，，冷科長(zhǎng)打去去電話，問他他病情如何，，若好些就盡盡快上班，因因?yàn)閱挝蝗耸质志o，工作有有積壓。但牛牛先生感到自自己的病還需需要休息幾天天。恰巧這天天天氣好，牛牛先生出去散散步被冷科長(zhǎng)長(zhǎng)遇到，兩人人因此有了新新的誤解。在此后幾周，，又出了一件件事，科里有有個(gè)高級(jí)賠償償分析員的職職位出現(xiàn)了空空缺。牛先生生肯定自己完完全可以勝任任此職務(wù)，便便向科長(zhǎng)提出出了申請(qǐng)。但但被冷科長(zhǎng)拒拒絕了，理由由是：此職除除了反映一個(gè)個(gè)人的工作能能力外，還要要反映一個(gè)人人的高度責(zé)任任心，而在這這方面牛先生生表現(xiàn)太一般般了。科里的人都為為牛先生打抱抱不平，讓牛牛先生去找老老板反應(yīng)，但但牛先生生性性倔犟，自己己的要求被拒拒絕感到非常常丟人，不想想說什么。他他只希望科長(zhǎng)長(zhǎng)在這兒呆不不長(zhǎng)，否則就就調(diào)離，反正正不再與他共共事了。現(xiàn)在他們倆人人的關(guān)系越來來越僵了?！痉治雠c思考】1.從案例中可以以看出，冷科科長(zhǎng)與牛先生生之間從來沒沒有過良好的的交流，你認(rèn)認(rèn)為造成這種種局面的主要要原因是什么么？2.如果你是冷科科長(zhǎng)，你會(huì)如如何利用上任任之初這個(gè)有有利時(shí)機(jī)與包包括牛先生在在內(nèi)的下屬進(jìn)進(jìn)行有效的交交流?3.面對(duì)目前的僵僵局，冷科長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)該怎么做做才能扭轉(zhuǎn)局局面?【實(shí)訓(xùn)目的】了解交際障礙礙克服的相關(guān)關(guān)理論，培養(yǎng)養(yǎng)真正的交際際技巧?！緦?shí)訓(xùn)要求】學(xué)會(huì)運(yùn)用交際際藝術(shù)理論，，解決交流障障礙問題；學(xué)學(xué)會(huì)運(yùn)用交際際技巧調(diào)動(dòng)員員工的積極性性和創(chuàng)造性。?！景咐}二】幫助我改善交交際與溝通陳琳從美國(guó)大大學(xué)畢業(yè)后，，回國(guó)為她父父親工作，她她父親擁有一一家大型百貨貨商店。公司司經(jīng)過幾年發(fā)發(fā)展，已經(jīng)從從一個(gè)小商店店變成了一個(gè)個(gè)規(guī)模頗大并并且利潤(rùn)頗豐豐的百貨商店店，整個(gè)家庭庭都參與了公公司的各種活活動(dòng)。陳先生親自負(fù)負(fù)責(zé)公司的日日常管理。他他頻繁地與管管理人員召開開長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)會(huì)議。他每周周至少在商店店走動(dòng)一次，，觀察各層次次的員工并與與他們保持聯(lián)聯(lián)系。他最擔(dān)心的是是交際與溝通通，雖然他覺覺得在開會(huì)時(shí)時(shí)，所有的管管理者及職工工都認(rèn)真地傾傾聽自己，他他們后來的行行為卻使他疑疑惑他們到底底是否理解了了他的意思。。他的許多政政策和指導(dǎo)都都得不到實(shí)施施?？戳怂帐占囊恍┓捶答伡敖涣餍判畔?，他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一些管理人人員承認(rèn)自己己并不知道公公司的目標(biāo)，，但是他們相相信如果某些些信息交際與與交際與溝通通得當(dāng)，他們們會(huì)做得更好好。大多數(shù)辦辦事人員和行行政人員都缺缺乏想像力和和驅(qū)動(dòng)力。他他還擔(dān)心公司司員工的流動(dòng)動(dòng)性，其中有有一些員工還還在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手那里任了職職。當(dāng)女兒走進(jìn)他他的辦公室，，以特別助理理身份開始工工作時(shí)，他說說：“陳琳，，我的一個(gè)問問題是交際與與溝通。我知知道你在大學(xué)學(xué)的專業(yè)是管管理，并且我我也聽過你談?wù)劶敖浑H與溝溝通的重要性性。我想知道道你是否能用用學(xué)到了一些些知識(shí)，幫助助我改善交際際與溝通。你你對(duì)改善我們們公司的生意意，有何建議議?”【分析與思考】1.陳琳會(huì)怎樣回回答她父親的的問題？2.你將如何對(duì)陳陳先生先生所所面臨的問題題進(jìn)行分析?3.對(duì)于改善這種種形勢(shì)，你有有什么建議？？（三）模擬設(shè)設(shè)計(jì)【設(shè)計(jì)科目】劇情戲-經(jīng)理與員工的的交際與溝通通【實(shí)訓(xùn)目的】1.培養(yǎng)學(xué)生分析析解決交際問問題的能力。。2.掌握管理者與與員工之間的的交際技巧。?！緦?shí)訓(xùn)內(nèi)容】1.交際原理的應(yīng)應(yīng)用。2.表現(xiàn)交際障礙礙及其克服的的方法。3.表現(xiàn)沖突的類類型及其處理理技巧。4.采用情景劇的的表演與分析析的方式，由由“演員”按按照選擇的劇劇本進(jìn)行表演演。5.學(xué)生對(duì)各“演演員”的表演演，特別是交交際方式的合合理性進(jìn)行分分析與評(píng)價(jià)。?！緦?shí)訓(xùn)要求】1.每個(gè)同學(xué)都要要搜集一個(gè)案案例，案例的的要求是：具具有較為典型型的沖突矛盾盾，又便于表表演的劇情，，并可供學(xué)生生討論。應(yīng)以以公司為單位位，在大家搜搜集案例的基基礎(chǔ)上，進(jìn)行行優(yōu)選，確定定題材后，責(zé)責(zé)成兩人執(zhí)筆筆，再集體討討論定稿。2.劇本編出后，，要對(duì)公司成成員扮演的角角色進(jìn)行分工工，并進(jìn)行簡(jiǎn)簡(jiǎn)單排練，然然后對(duì)劇本進(jìn)進(jìn)行再加工。。3.在表演過程中中，演員和學(xué)學(xué)生觀眾要融融入情景中，，學(xué)生觀眾要要為評(píng)論劇情情做好思想準(zhǔn)準(zhǔn)備。4.教師要注意引引導(dǎo)劇情的逐逐步深入，并并進(jìn)行小結(jié)與與點(diǎn)評(píng)?！緦?shí)訓(xùn)考核】教師和學(xué)生觀觀眾對(duì)各公司司的情景劇及及“演員”的的表演評(píng)估打打分，并記入入積分卡。（四）游戲游戲一：公公司氛圍【項(xiàng)目簡(jiǎn)介】語(yǔ)言和態(tài)度是是人與人之間間交際與溝通通時(shí)的兩大主主要方面。面面對(duì)對(duì)抗的時(shí)時(shí)候，有的人人說出話來是是火上澆油，，有的人說出出話來就有如如滅火器，效效果完全不同同。下面的游游戲的目的就就是要教會(huì)大大家避免使用用那些隱藏有有負(fù)面意思的的甚至敵意的的詞語(yǔ)。人數(shù)：30人時(shí)間：30分鐘場(chǎng)地：不限用具：卡片或或白紙諾干【訓(xùn)練步驟】1.將學(xué)員分成3人一組，每?jī)蓛山M進(jìn)行一場(chǎng)場(chǎng)游戲。告訴訴他們：他們們正處于一場(chǎng)場(chǎng)商務(wù)場(chǎng)景當(dāng)當(dāng)中，比如商商務(wù)談判，比比如老板對(duì)員員工進(jìn)行業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)估。2.給每個(gè)小組一一張白紙，讓讓他們?cè)?分鐘時(shí)間內(nèi)列列舉出盡可能能多的會(huì)激怒怒別人的話語(yǔ)語(yǔ)，比如：““不行”、““這是不可能能的”等，每每一個(gè)小組要要注意不使用用另外一組事事先了解到他他們會(huì)使用的的話語(yǔ)。3.讓每一個(gè)小組組寫出一個(gè)時(shí)時(shí)間為1分鐘的劇本，，當(dāng)中要盡可可能多的出現(xiàn)現(xiàn)那些激怒人人的評(píng)語(yǔ)。準(zhǔn)準(zhǔn)備時(shí)間：10分鐘。4.告訴大家評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)：①每每個(gè)激怒性的的評(píng)語(yǔ)給1分；②根據(jù)每每個(gè)激怒性詞詞語(yǔ)的激怒對(duì)對(duì)方的程度給給1～3分不等；③如如果表演者能能恰到好處地地使用這些會(huì)會(huì)激怒對(duì)方的的詞語(yǔ)，沒有有突兀、生硬硬之感，另外外加5分。5.讓一個(gè)小組先先開始表演，，另一個(gè)小組組的學(xué)員在紙紙上寫下他們們所聽到的激激怒性詞匯。。6.表演結(jié)束后，，讓表演的小小組確認(rèn)他們們所說的那些些激怒性的詞詞匯，必要時(shí)時(shí)要對(duì)其做出出解釋，然然后兩個(gè)小組組調(diào)過來，重重復(fù)上述的過過程。7.第二個(gè)小組的的表演結(jié)束之之后，大家一一起分別給每每一個(gè)小組打打分，給分?jǐn)?shù)數(shù)最高的那一一組頒發(fā)“火火上澆油獎(jiǎng)””。【訓(xùn)練要點(diǎn)】】1.有些人很很多時(shí)候往往往在不經(jīng)意間間說出很多傷傷人的話，即即便他們的本本意是好的，，也往往因?yàn)闉檫@些話被人人誤解而達(dá)不不成應(yīng)有的目目的。2.我們?cè)谡f說每一句話之之前都應(yīng)該好好好想想這句句話聽到別人人耳朵里面會(huì)會(huì)是什么味道道，會(huì)帶來什什么后果，這這樣就可以避避免我們無意意識(shí)的說出激激怒性的話語(yǔ)語(yǔ)。3.實(shí)際上，，在我們得意意洋洋的時(shí)候候往往是我們們最容易傷害害別人的時(shí)候候，保持謙虛虛謹(jǐn)慎的態(tài)度度，不要像像驕傲的孔雀雀那樣。這樣樣才會(huì)使我們們的人際關(guān)系系得到改善，，使人與人之之間的交流更更容易一些。。（五）參觀走走訪【走訪對(duì)象】保險(xiǎn)公司或營(yíng)營(yíng)銷公司業(yè)務(wù)務(wù)主管【實(shí)訓(xùn)目的】了解交際與交交際與溝通技技巧和交際與與溝通的障礙礙及其克服【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容】1.面對(duì)陌生人如如何交際與溝溝通2.面對(duì)熟悉的人人如何讓他成成為自己的朋朋友。3.面對(duì)正常人際際關(guān)系如何建建立業(yè)務(wù)關(guān)系系。4.當(dāng)遇遇到到交交際際與與溝溝通通障障礙礙的的尷尷尬尬時(shí)時(shí)，，如如何何克克服服和和排排除除。?！緦?shí)訓(xùn)訓(xùn)組組織織】1.全班班分分4~6個(gè)小小組組，，由由組組長(zhǎng)長(zhǎng)帶帶隊(duì)隊(duì)分分別別行行動(dòng)動(dòng)。。2.預(yù)先先與與走走訪訪對(duì)對(duì)象象取取得得聯(lián)聯(lián)系系，，每每組組聯(lián)聯(lián)系系業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)主主管管或或公公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。。3.每組組專專人人負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)做做好好走走訪訪資資料料搜搜索索。。【實(shí)訓(xùn)訓(xùn)要要求求】1.傾心心聽聽介介紹紹，，認(rèn)認(rèn)真真記記錄錄，，加加強(qiáng)強(qiáng)口口才才鍛鍛煉煉，，學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)正正確確交交際際與與交交際際與與溝溝通通。。2.每人寫寫一篇篇走訪訪心得得體會(huì)會(huì)。【實(shí)訓(xùn)考考核】教師對(duì)對(duì)學(xué)生生的走走訪心心得進(jìn)進(jìn)行批批閱打打分，，并選選出優(yōu)優(yōu)秀心心得在在全班班進(jìn)行行交流流與學(xué)學(xué)習(xí)。。（六））辯論論【題目】沖突都都是由由交際際與溝溝通障障礙產(chǎn)產(chǎn)生的的【實(shí)訓(xùn)目目的】1.了解掌掌握交交際與與溝通通的基基本理理論。。2.培養(yǎng)學(xué)學(xué)生運(yùn)運(yùn)用沖沖突的的協(xié)調(diào)調(diào)克服服交際際與溝溝通障障礙的的能力力。3.初步學(xué)學(xué)會(huì)運(yùn)運(yùn)用交交際與與溝通通技巧巧。【實(shí)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容】1.論述交交際與與溝通通基本本理論論的應(yīng)應(yīng)用。。2.論述交交際與與溝通通的障障礙及及其克克服方方法如如何運(yùn)運(yùn)用。。3.探討沖沖突的的協(xié)調(diào)調(diào)技巧巧?！痉椒ㄅc要要領(lǐng)】1.分正方與與反方兩兩組（每每組5人），全全班也可可以分成成若干小小組進(jìn)行行組合。。2.正方持交交際與溝溝通障礙礙產(chǎn)生沖沖突的立立場(chǎng)論述述沖突的的問題。。3.反方以沖沖突的根根源及對(duì)對(duì)管理的的影響等等理論反反駁正方方論點(diǎn)。。4.正、反雙雙方在辯辯論中，，既要回回答對(duì)方方的問題題，也要要向?qū)Ψ椒教岢鲆梢呻y問題題，要求求答辯。。5.正、反雙雙方舉例例鮮明生生動(dòng)，分分別形成成書面辯辯論資料料，呈報(bào)報(bào)老師或或評(píng)委。?！境煽?jī)測(cè)評(píng)評(píng)】由老師、、學(xué)生或或邀請(qǐng)管管理專家家組成評(píng)評(píng)委組評(píng)評(píng)判辯論論結(jié)果。。（七）前前沿問題題討論【前沿問題題】管理為什什么要交交際與溝溝通？交交際與溝溝通的用用途有哪哪些？如何掌握握交際與與溝通的的主動(dòng)性性，做一一名成功功的管理理者？【方法與要要求】1.全班同學(xué)學(xué)或模擬擬公司分分成若干干小組，，每組6~8人。2.各組由模擬擬公司經(jīng)理理或組長(zhǎng)主主持，討論論時(shí)大家要要聯(lián)系本章章理論與實(shí)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容暢暢所欲言，，人人發(fā)言言。3.各組組分分別別指指定定一一人人記記錄錄，，討討論論進(jìn)進(jìn)行行歸歸納納整整理理，，形形成成集集體體討討論論答答案案（（約約1000字））送送交交老老師師批批閱閱。?！境晒?yàn)驗(yàn)收收】老師師對(duì)對(duì)各各組組討討論論答答題題批批改改后后，，將將成成績(jī)績(jī)記記入入小小組組積積分分。。9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。13:44:0813:44:0813:441/1/20231:44:08PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2313:44:0813:44Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。13:44:0813:44:0813:44Sunday,January1,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2313:44:0813:44:08January1,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。01一一月月20231:44:08下下午午13:44:081月月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月231:44下下午午1月月-2313:44January1,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/113:44:0813:44:0801January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。1:44:08下下午午1:44下下午午13:44:081月月-239、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。13:44:0813:44:0813:441/1/20231:44:08PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2313:44:0913:44J