2023年商場客服人員年終工作總結

第7頁共7頁2023年?商場客服人?員年終工作?總結轉瞬?間，已近年?關。回顧?這一年的工?作歷程，在?領導和同事?的指導與幫?助下，我從?一名剛接觸?商場管理的?門外漢成長?為一名基本?熟悉各項業(yè)?務的管理員?。在這段時?間里，我認?真的履行崗?位職責，努?力的結果。?一、工作?總結1、?日常管理，?不僅要保“?量”，更要?保“質”?每天的巡場?除了保證次?數(shù)外，更要?對巡場中發(fā)?現(xiàn)的問題及?時記錄并處?理，從店面?的衛(wèi)生、亮?照到展員的?工服、紀律?，我們要時?刻按照商場?規(guī)定嚴格執(zhí)?行，對于不?符合規(guī)定的?要及時更改?，不能立即?更改__通?知負責人限?期整改，以?期真正做到?“眼之所及?，心曠神怡?”。當然，?日常管理也?不僅限于店?面管理，我?們更要走進?店面，深入?了解店面的?經(jīng)營情況，?及時與商戶?負責人溝通?，把握商戶?的思想動態(tài)?（范本），?以做到“為?我所用”。?由于近期展?員更換頻繁?，新老展員?交接不暢，?也給我們的?日常管理帶?來了一定的?不便，如工?服領花不齊?，對商場規(guī)?定不了解以?及開單不熟?練等問題時?有發(fā)生，我?們在日常巡?場及周例會?上都會強調?，并邀請財?務部專門開?展過單據(jù)填?收。2、?招商清費要?“穩(wěn)、準、?狠”鑒于?各種原因，?負一樓空租?攤位較多，?招商有一定?的壓力。但?是我們在領?導的支持和?幫助下，實?時多渠道的?搜集各品牌?信息，看準?那些有意向?的商戶，我?們時刻跟蹤?，變有意向?為有想法，?直到最終確?定進駐。由?于老合同即?將期滿，新?合同簽訂在?即，這對我?們是一個挑?戰(zhàn)，更是一?個機會，我?們要利用好?這個契機，?程度的解決?空租問題。?清費方面，?對于經(jīng)營確?實有壓力的?，我們要穩(wěn)?住他，促銷?活動時給予?一定的支持?，平時經(jīng)常?與商戶溝通?，為其經(jīng)營?提出一些建?議，讓其了?解到我們的?二、未來?工作計劃?通過這一年?的工作，我?已基本熟悉?業(yè)務流程，?并通過主動?與各部門同?事的互相溝?通，如今已?融入了__?。為此，我?會在今后的?工作中更加?嚴格的要求?自己認真履?行自己的職?責，努力做?好自己的本?分1、要?提高自身業(yè)?務水平，認?真學習建材?業(yè)務知識，?多方面了解?行業(yè)動態(tài)（?范本）。經(jīng)?常與商戶負?責人溝通，?把握商戶的?心理動2?、要提高執(zhí)?行力，及時?完成領導下?達的各項任?務并實時溝?通、反饋。?遇到自己能?力無法解決?的要及時向?上匯報，并?學習領悟。?3、要有?針對性的向?老員工及主?管學習一些?業(yè)務技能，?如一些ER?P系統(tǒng)。?4、要積極?與各部門同?事協(xié)調、溝?通，相互學?習、相互幫?助。新年新?氣象，希望?在新的一年?里通過自己?與同事的共?同努力，能?夠為居然帶?來一片新氣?象。商場?客服人員年?終工作總結?（二）在?這一年的時?間里，我有?過歡喜，也?有過失落。?自己不但學?得了很多專?業(yè)知識，同?時也學會了?人與人之間?的交往，這?對自己來說?是十分寶貴?的。同時也?是自己取得?的巨大進步?。也許_?_的工作對?大家來說，?都覺得是一?件很簡單的?事情。收銀?員只負責收?銀，其他員?工各司其職?，不會有什?么難的。我?以前也是這?么認為的，?可是現(xiàn)在看?來，等我自?己成為商場?員工的時候?，我才感覺?到其中很多?的困難，并?沒有想象中?那么簡單，?那么容易，?我想說，其?實做什么工?作都會遇到?困難，沒有?一項工作是?簡單易做的?，只有努力?才能夠做好?！通過這?么久的工作?和學習，商?場的工作我?也可以應付?自如了，或?許說這些話?有些自滿，?但當有狀況?發(fā)生時，公?司的同事都?會向我伸出?援助之手。?這使我心中?不經(jīng)萬分感?動。在這些?時間里，自?己一直保持?著對工作的?熱情，心態(tài)?也是以平和?為主。我深?深的知道，?作為一名_?_的工作人?員，堅決不?可以把個人?的情緒帶到?工作中來。?顧客永遠是?對的，不能?與顧客發(fā)生?任何的不愉?快，所以我?們要以會心?的微笑去接?待每一位顧?客，縱然顧?客有時會無?理取鬧，但?我們也要做?到沉著冷靜?，保持好自?己的心態(tài)，?盡量避免與?顧客之間發(fā)?生矛盾。?雖然自己做?收銀工作的?時間不是太?長，自身的?專業(yè)素質和?業(yè)務水平還?有待提高，?但是自己覺?得只要用心?去做，努力?去學習，就?能夠克服任?何困難。我?們要樹立良?好的形象，?因為我們不?僅僅代表著?我們自身，?更代表著公?司的形象。?在工作期間?我們要積極?的向老員工?請教和學習?，能夠踏實?認真的做好?這份屬于我?們自己的工?作。這是公?司的需要更?是自己工作?的需要。針?對自己在工?作中遇到的?問題，探討?自己的心得?和體會，也?算是對自己?的一個工作?總結吧。?在這段工作?期間內，自?己感覺到還?有很大的不?足，對于自?己的業(yè)務水?平和技能還?有待提高，?這樣才能在?方便顧客的?同時也方便?我們自己的?工作，使我?們的工作效?率有所提高?。當然自己?覺得對顧客?的服務才是?最重要的，?作為服務行?業(yè)的一員，?我們能做的?就是服務顧?客，讓顧客?滿意而歸。?這就要求我?們自身具備?良好的個人?素質，做到?熱情耐心的?接待好每一?位顧客，不?要在工作中?將自己的小?情緒帶進來?，更不能在?工作時間內?聊天、嬉戲?，這樣會讓?自己在工作?中出現(xiàn)許多?不必要的麻?煩，為了防?止自己與顧?客之間產(chǎn)生?矛盾，我們?必須要保持?好自己的心?態(tài)。在工?作之余，自?己還應該多?學習關于自?己工作方面?的專業(yè)知識?，自己只有?不斷的學習?，不斷的提?高，不斷的?進步，才能?立足于如今?如此競爭激?烈的社會之?中，這也是?我們?yōu)樽约?所做的準備?，只有做好?這些，有足?夠的資本，?才能在這份?崗位中脫穎?而出，要知?道在一份平?凡的工作中?作出不平凡?的成績，這?并不是一件?易事。時?光飛逝，這?份工作給自?己的的感受?卻很深，無?論是在自己?做人方面，?還是在自己?的工作當中?都給了自己?很大的幫助?，在今后的?工作當中自?己應該多學?習多進步，?做好做精自?己的工作。?為了美好的?將來，我們?努力吧。?商場客服人?員年終工作?總結（三）?作為一名?服裝店的店?長我深感到?責任的重大?，多年來的?工作經(jīng)驗，?讓我明白了?這樣一個道?理：對于一?個經(jīng)濟效益?好的零售店?來說，一是?要有一個專?業(yè)的管理者?；二是要有?良好的專業(yè)?知識做后盾?；三是要有?一套良好的?管理制度。?用心去觀察?，用心去與?顧客交流，?你就可以做?好。具體?歸納為以下?幾點：1?、認真貫徹?公司的經(jīng)營?方針，同時?將公司的經(jīng)?營策略正確?并及時的傳?達給每個員?工，起好承?上啟下的橋?梁作用。?2、做好員?工的思想工?作，團結好?店內員工，?充分調動和?發(fā)揮員工的?積極性，了?解每一位員?工的優(yōu)點所?在，并發(fā)揮?其特長，做?到量才適用?。增強本店?的凝聚力，?使之成為一?個團結的_?__。3?、通過各種?渠道了解同?業(yè)信息，了?解顧客的購?物心理，做?到知己知彼?，心中有數(shù)?，有的放矢?，使我們的?工作更具針?對性，從而?避免因此而?帶來的不必?要的損失。?4、以身?作則，做員?工的表帥。?不斷的向員?工灌輸企業(yè)?文化，教育?員工有全局?意識，做事?情要從公司?整體利益出?發(fā)。5、?靠周到而細?致的服務去?吸引顧客。?發(fā)揮所有員?工的主動性?和創(chuàng)作性，?使員工從被?動的“讓我?干”到積極?的“我要干?”。為了給?顧客創(chuàng)造一?個良好的購?物環(huán)境，為?公司創(chuàng)作更?多的銷售業(yè)?績，帶領員?工在以下幾?方面做好本?職工作。?現(xiàn)在，門店?的管理正在?逐步走向數(shù)?據(jù)化、科學?化，管理手?段的提升，?對店長提出?了新的工作?要求，熟練?的業(yè)務將幫?助我們實現(xiàn)?各項營運指?標。新的一?年開始了，?成績只能代?表過去。我?將以更精湛?熟練的業(yè)務?治理好我們?華東店。?面對明年的?工作，我深?感責任重大?。要隨時保?持清醒的頭?腦，理清明?年的工作思?路，重點要?在以下幾個?方面狠下功?夫：1.?加強日常管?理，特別是?抓好基礎工?作的管理；?___對?內加大員工?的培訓力度?，全面提高?員工的整體?素質；3?.樹立對公?司高度忠誠?，愛崗敬業(yè)?，顧全大局?，一切為公?司著想，為?公司全面提?升經(jīng)濟效益?增磚添瓦。?4.加強?和各部門、?各兄弟公司?的團結協(xié)作?，創(chuàng)造最良?好、無間的?工作環(huán)境，?去掉不和-?諧的音符，?發(fā)揮員工最?大的工作熱?情，逐步成?為一個最優(yōu)?秀的團隊。?商場客服?人員年終工?作總結（四?）__年?已經(jīng)過去了?，新的一年?又已開始。?作為一名_?_營業(yè)員，?我現(xiàn)將我的?工作總結及?心得呈現(xiàn)如?下。希望各?位予在指導?建議。我?來百貨大樓?工作已有幾?個月了，工?作中學會了?很多東西，?更學會了用?自己的頭腦?來開擴自己?語言的不足?。還有就是?懂得了，作?為一名營業(yè)?員，要想提?高自己的銷?售能力，就?得比別人多?努力。以下?就是我在工?作中學到的?。在銷售?過程中，營?業(yè)員有著不?可比擬的作?用，營業(yè)員?是否能掌握?銷售技巧很?重要。首先?要注意推薦?購買技巧。?營業(yè)員除了?將（__：?鞋的牌子）?產(chǎn)品展示給?顧客，并加?以說明之外?，還要向顧?客推薦該種?產(chǎn)品，以引?起顧客的購?買興趣。?作為營業(yè)員?，不能只是?隨意推薦產(chǎn)?品，推薦時?更要有信心?。因為只有?自己本身有?信心，才能?讓顧客對他?所需要的產(chǎn)?品有信任感?。也讓我懂?得了，不是?光推薦那么?簡單。還要?學會配合商?品的特征，?每類產(chǎn)品有?不同的特征?，價格也不?同。如功能?，設計，品?質等方面的?特征。向顧?客推薦時更?要著重強調?它的不同特?征。推薦的?同時，還要?注意觀察對?方對產(chǎn)品的?反映，以便?適時促成銷?售。不同?的顧客購買?的心理也不?同。同樣的?價格比質量?，同樣的質?量比價格。?要因人而宜?，真正使顧?客的心理由?“比較”過?渡到“信念?”，最終銷?售成功。在?極短的時間?內能讓顧客?具有購買的?信念，是銷?售過程中非?常重要的一?個環(huán)節(jié)。?時刻要保持?著營業(yè)員該?有的素質。?要以顧客為?中心，因為?只有顧客滿?意了，東西?才能賣