2023年酒店服務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?酒店服務(wù)員?年終個(gè)人總?結(jié)從今年?工作、明年?打算、酒店?意見(jiàn)三個(gè)方?面展開(kāi)了總?結(jié)，請(qǐng)認(rèn)真?閱讀下文進(jìn)?行全面了解?。__年?即將過(guò)去，?這一年在酒?店各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們幫?助關(guān)心鼓勵(lì)?下，使我克?服了種種困?難，較為出?色的完成了?全年的工作?，得到領(lǐng)導(dǎo)?和同事的肯?定。全年保?持全勤上班?，無(wú)請(qǐng)假、?遲到、早退?現(xiàn)象;服務(wù)?質(zhì)量及工作?水平有所提?高，無(wú)客人?投訴情況;?能夠尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同?事，做到禮?讓三分，工?作為重。現(xiàn)?將我在__?年做的主要?工作及明年?的打算做以?匯報(bào)，請(qǐng)各?位領(lǐng)導(dǎo)和同?事指正。?一、今年的?主要工作?1、虛心學(xué)?習(xí)，不懂就?問(wèn)。在這一?年，我積極?參加了酒店?___的各?項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?服務(wù)技巧和?禮貌用語(yǔ)，?不懂的地方?就向經(jīng)理和?其他的老同?事請(qǐng)教，回?家后仔細(xì)琢?磨練習(xí)，平?時(shí)在日常生?活中也能經(jīng)?常使用禮貌?用語(yǔ)，改掉?原來(lái)的陋俗?，養(yǎng)成了良?好的習(xí)慣。?就這樣在不?知不僅覺(jué)中?，我的服務(wù)?水平得到了?提高，行為?舉止更加文?明，在客人?之中迎得了?好評(píng)，得到?了領(lǐng)導(dǎo)和同?事稱(chēng)贊。?2、端正態(tài)?度，愛(ài)崗敬?業(yè)。通過(guò)這?一年的鍛練?，我逐漸克?服了心浮氣?躁，做事沒(méi)?有耐心，敷?衍了事的毛?病，養(yǎng)成了?耐心細(xì)致、?周到的工作?作風(fēng)，一年?當(dāng)中客人對(duì)?我的投訴少?，表?yè)P(yáng)多，?和同事之間?的關(guān)系也融?洽了，之間?的爭(zhēng)吵少了?，風(fēng)涼話(huà)少?，取而代之?的是互相鼓?勵(lì)和關(guān)心的?話(huà)語(yǔ)。使我?對(duì)工作更加?充滿(mǎn)信心。?對(duì)于酒店的?日常工作來(lái)?說(shuō)除了接待?客人，主要?就是打掃客?房和環(huán)境衛(wèi)?生，雖然整?天都在打掃?衛(wèi)生，原來(lái)?總是會(huì)因?yàn)?太高了、不?起眼、不好?移動(dòng)等借口?，放棄了一?些地方的清?掃，留下了?死角，在這?一年里在打?掃房間和環(huán)?境衛(wèi)生時(shí)每?處地方時(shí)都?備加細(xì)心不?放過(guò)每點(diǎn)污?漬和每?；?塵、毛發(fā)，?高處夠不著?的就凳子落?凳子，抬不?動(dòng)的就和同?事一起抬，?原來(lái)不注意?的墻角、窗?戶(hù)角、抽屜?角以及手放?不進(jìn)去的縫?隙都想辦法?用抹布擦干?凈，讓臟物?無(wú)處可逃。?3、服從?安排，任勞?任怨。平時(shí)?做到尊重領(lǐng)?導(dǎo)，不耍心?眼，對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)安排的事?情，不打折?扣，保質(zhì)保?量。今年除?做好客房服?務(wù)工作，同?時(shí)在前臺(tái)人?員不齊的情?況下，參加?了前臺(tái)接待?的工作，開(kāi)?始由于對(duì)前?臺(tái)工作不了?解，沒(méi)有信?心、有畏難?情緒，后在?酒店領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助下?，克服自身?困難，認(rèn)真?學(xué)習(xí)、多方?請(qǐng)教，不斷?演練，做到?胸有成竹，?遇事不亂，?較為出色的?完成了前臺(tái)?的工作任務(wù)?，期間被評(píng)?為當(dāng)月的優(yōu)?秀員工。_?_客房服務(wù)?員工作總結(jié)?二、明年?工作打算?在即將過(guò)去?的一年中，?使我變得更?加成熟，服?務(wù)質(zhì)量和水?平有了很大?的提高，對(duì)?客人的服務(wù)?熱情也更加?高漲，工作?信心大增，?對(duì)以后的工?作充滿(mǎn)了信?心。這一年?總體上能夠?做到恪盡職?守，遵守單?位的各項(xiàng)規(guī)?章制度，做?到讓領(lǐng)導(dǎo)放?心，讓客人?滿(mǎn)意，但我?也有一些不?好的地方需?要改正，比?如做事斤斤?計(jì)較，為一?些雞毛蒜皮?的事和同事?起爭(zhēng)執(zhí)，工?作中存在著?惰性，工作?的熱情不夠?飽滿(mǎn)，消極?怠工。在新?的一年里，?我要堅(jiān)決克?服這些不好?的工作作風(fēng)?，乘著去年?這股東風(fēng)，?嚴(yán)格約束自?己，認(rèn)真學(xué)?習(xí)研究工作?服務(wù)中的技?巧，提高自?身的服務(wù)水?平，從小事?做起，高起?點(diǎn)、高要求?，讓每一個(gè)?客人都滿(mǎn)意?，和酒店其?他同事一起?為每一位客?人提供一個(gè)?舒適、安寧?、溫馨的家?。__客房?服務(wù)員工作?總結(jié)三、?對(duì)酒店建議?和意見(jiàn)現(xiàn)?在信息網(wǎng)絡(luò)?時(shí)代，知訊?者生存，然?而酒店在信?息收集和利?用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，井底之蛙?永遠(yuǎn)只知道?那一片天，?只有走出去?，方知天外?天，人外人?，希望酒店?多___員?工走出去學(xué)?習(xí)本行業(yè)先?進(jìn)的服務(wù)和?管理水平，?以提高酒店?自身的競(jìng)爭(zhēng)?力。同時(shí)也?希望酒店領(lǐng)?導(dǎo)平時(shí)多關(guān)?心員工作日?常生活，多?為員工著想?。多___?一些文化體