2023年公司前臺(tái)三天實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

第3頁共3頁2023年?公司前臺(tái)三?天實(shí)習(xí)報(bào)告?總結(jié)上班?實(shí)習(xí)三天了?，感受頗多?呀！明天?，終于可以?休息一天啦?，師傅休息?，我也就跟?著休息啦。?我?guī)煾祵?我很好，早?上剛上班時(shí)?人少她就會(huì)?教我辦理業(yè)?務(wù)，今天她?安排我回家?熟練用18?6辦理業(yè)務(wù)?，說是下次?再上班有辦?理業(yè)務(wù)的就?讓我弄。雖?然用手機(jī)撥?打186辦?理諸如彩鈴?、來電顯示?、來電提醒?之類的業(yè)務(wù)?不是很難，?但平時(shí)還是?很少撥打，?一說到要我?給客戶辦理?，還是有些?不自信，畢?竟這東西很?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，?能有一點(diǎn)的?馬虎。說?一下這幾天?去移動(dòng)公司?前臺(tái)實(shí)習(xí)的?感受吧，總?的來說還是?很快樂的，?因?yàn)榍拜厒?都是比我大?不了幾歲的?哥哥姐姐，?因?yàn)槲覀兪?新來的，他?們都很照顧?我們，說話?也很風(fēng)趣幽?默。剛來?第一天，人?事部的姐姐?把我們帶到?試衣間，首?先要換上移?動(dòng)公司統(tǒng)一?的工作服，?因?yàn)槲覀兪?實(shí)習(xí)的，所?以只能穿別?人穿過的衣?服，等試用?期結(jié)束考核?通過正式上?崗時(shí)才會(huì)給?我們量身訂?做衣服。所?以衣服難免?會(huì)不合身，?不是大就是?小，總算找?到一套穿著?看著還算可?以的，就先?這么湊合著?穿吧。這打?扮還挺啰嗦?，除了一套?藍(lán)色的制服?外，里面還?有白襯衫，?襯衫領(lǐng)子外?面還要扎個(gè)?絲巾，還有?一定的戴法?，打結(jié)處最?好把移動(dòng)公?司的標(biāo)志露?出來，頭上?戴統(tǒng)一發(fā)的?頭花，不許?畫濃妝，穿?黑色皮鞋。?第二天給?我們發(fā)了統(tǒng)?一的公牌，?每個(gè)人必須?配戴在前胸?左上方，所?有的營業(yè)員?統(tǒng)一，只不?過我們幾個(gè)?牌上的字樣?為“實(shí)習(xí)營?業(yè)員”，呵?呵。這打扮?乍眼一看有?點(diǎn)像空姐。?沒來之前?，對移動(dòng)公?司前臺(tái)具體?是做什么的?一點(diǎn)也不了?解，因?yàn)槲?很少去移動(dòng)?大廳辦理什?么業(yè)務(wù)，手?機(jī)卡也是在?學(xué)校買的校?園網(wǎng)，不是?很麻煩，可?通過實(shí)習(xí)，?哎呀！這前?臺(tái)的事兒可?太雜啦，不?但要辦理各?種業(yè)務(wù)，還?有聽取客戶?的各種疑問?，有時(shí)還有?接受客戶各?種不滿的態(tài)?度，甚至是?強(qiáng)行的不滿?行為。但這?都是營業(yè)員?需要去處理?的，而且態(tài)?度必須和藹?。移動(dòng)的業(yè)?務(wù)很多，主?流三大業(yè)務(wù)?為神州行、?動(dòng)感地帶和?全球通，外?加一個(gè)集團(tuán)?網(wǎng)業(yè)務(wù)，光?神州行最近?更新就有四?種套餐，為?了能夠流利?地解答客戶?提出的問題?，要求營業(yè)?員們必須對?各種套餐業(yè)?務(wù)都了如指?掌，倒背如?流。今天前?臺(tái)管理還給?我們每個(gè)人?發(fā)了一份_?__張的新?業(yè)務(wù)介紹單?，讓我們回?去認(rèn)真仔細(xì)?的看，上面?介紹了從_?_月__日?以來，移動(dòng)?各種業(yè)務(wù)的?套餐資費(fèi)，?這些都是我?們需要掌握?的。好復(fù)雜?呀。通過?幾天看師傅?的業(yè)務(wù)辦理?，我也學(xué)會(huì)?了一些東西?，只要自己?能記住明白?一點(diǎn)的，我?都會(huì)記在本?子上，找沒?人的時(shí)候，?問問師傅。?我?guī)煾悼蓞?害了，參加?工作才兩年?，業(yè)務(wù)老熟?練了，而且?對每一位客?戶提出的問?題都會(huì)解釋?得很詳細(xì)。?就是有時(shí)碰?上那不講理?的客戶，我?看著都生氣?，有什么資?費(fèi)不理解你?也不能沖著?營業(yè)員來呀?！整的跟打?仗似的，呵?呵。師傅告?訴我，干我?們這一行的?就得敢說才?行，不能順?著客戶的意?思給帶跑了?，辦理了什?么業(yè)務(wù)一定?要查，看著?事實(shí)去解釋?問題，當(dāng)客?戶在電腦屏?幕上看到了?他辦理的業(yè)?務(wù)時(shí)，就會(huì)?啞口無言無?了，再說，?在辦理業(yè)務(wù)?時(shí)，每一筆?業(yè)務(wù)營業(yè)員?都有簽字，?還有營業(yè)員?的公號，營?業(yè)員必須對?她辦理的每?一筆業(yè)務(wù)負(fù)?責(zé)，每一筆?業(yè)務(wù)都是有?憑證的，不?可能隨便給?你開通什么?業(yè)務(wù)。但在?我們移動(dòng)手?機(jī)用戶中很?多人有時(shí)候?會(huì)收到各種?各樣莫名其?妙的短信，?說是制定什?么什么成功?或是您己成?功辦理什么?什么業(yè)務(wù)，?看到這樣的?短信一定要?到移動(dòng)大廳?查詢，以免?莫