酒店前臺年終工作總結(jié)范文2023

第11頁共11頁酒店前臺年?終工作總結(jié)?范文202?2一年來?，在酒店待?工作，得到?了多數(shù)客人?和同事以及?各位領(lǐng)導(dǎo)的?一致好評，?圓滿的完成?了領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項任務(wù)?。同時，個?人也在不同?方面取得了?一定的成績?，主要體現(xiàn)?在一下幾個?方面，下面?作工作總結(jié)?如下：一?、提高認識?酒店行業(yè)?作為一項服?務(wù)工作，本?質(zhì)就是為來?賓提供優(yōu)質(zhì)?舒適的餐飲?、休息環(huán)境?。而前臺接?待工作則為?工作的首要?環(huán)節(jié)，也代?表著酒店的?第一印象。?前___務(wù)?人員必須高?度認識工作?的重要性，?始終牢記“?賓客至上，?服務(wù)第一”?和“讓客人?完全滿意”?的服務(wù)宗旨?，始終面帶?微笑，認真?謙和地接待?各方來客。?只有從思想?上不斷提高?對前臺工作?的重要性認?識，才能做?好前臺工作?，只有立足?本職工作，?注重每個服?務(wù)環(huán)節(jié)，才?能保證各項?工作的有序?健康開展。?二、扎實?工作一年?來，本人對?待工作勤懇?扎實，嚴格?按照關(guān)于前?臺工作的各?項規(guī)定和要?求，認真履?行前___?務(wù)職責(zé)，積?極主動開展?各項工作。?在工作期間?，本人按時?值班，從無?遲到早退，?保證了接待?中心的正常?營業(yè)秩序。?對待客人能?夠禮貌熱情?，友善微笑?，對提出問?題和建議能?夠耐心解答?和虛心接受?，并及時與?相關(guān)單位積?極協(xié)調(diào)和解?決，妥善處?理極大小小?的客人投訴?，得到了廣?大客人的好?評。在對待?同事方面，?能夠做到團?結(jié)互助，友?善和諧，妥?善處理好個?人生活上的?各種問題。?三、加強?學(xué)習(xí)扎實?工作的同時?，本人堅持?對各項文化?知識的學(xué)習(xí)?，主要在酒?店管理、法?律、會計等?方面的進行?了系統(tǒng)深入?的學(xué)習(xí)。一?個人學(xué)習(xí)能?力多大，就?能決定走多?遠。只有不?斷的學(xué)習(xí)各?方面的只是?，才能在工?作主動性、?創(chuàng)新性上有?所提高，才?能適應(yīng)不斷?變化發(fā)展的?酒店行業(yè)。?當(dāng)然，在?總結(jié)成績的?同時，本人?也存在一些?缺點，如全?局意識和積?極主動行還?不夠強，有?待下一步重?點提高。?總之，在_?_年的歲末?，我在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的關(guān)?心和幫助下?，取得了一?些成績，但?面對新情況?新問題，還?需站在新的?起點上，迎?接新的困難?和挑戰(zhàn)，再?接再厲，繼?續(xù)認真履行?工作職責(zé)，?不斷提高業(yè)?務(wù)水平，創(chuàng)?造性地開展?工作，為接?待中心的全?面發(fā)展貢獻?自己的光和?熱。酒店?前臺年終工?作總結(jié)范文?（二）過?去的__年?是充實忙碌?而又快樂的?一年。在這?新年到來之?際，回首來?時的路，在?來到我們_?_酒店的差?不多___?個月里，作?為一名剛?cè)?職的員工，?在我們前廳?部部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事的關(guān)?心幫助下，?我從對于酒?店前臺接待?工作的一無?所知到現(xiàn)在?能夠獨立當(dāng)?班。從不敢?開口說話到?能夠與客自?如的交流！?在此我由衷?的感謝給與?我?guī)椭牟?門領(lǐng)導(dǎo)和同?事們，謝謝?！現(xiàn)在我對?前面___?個月來的工?作做一個總?結(jié)。前臺?是展示酒店?的形象、服?務(wù)的起點。?對于客人來?說，前臺是?他們接觸我?們酒店的第?一步，是對?酒店的第一?印象，是酒?店的門面，?是非常重要?的。所以前?臺在一定程?度上代表了?酒店的形象?。同時，酒?店對客人的?服務(wù)，從前?臺迎客開始?，好的開始?是成功的一?半。有了對?其重要性的?認識，所以?我們一定要?認真做好本?職工作。所?以，我在過?去的___?個月我一直?都嚴格依照?酒店的規(guī)定?。總結(jié)起來?可以用以下?的五個方面?來說：一?、像所有其?他的服務(wù)行?業(yè)一樣，禮?貌，禮儀?怎樣保持微?笑，怎樣問?候客人，如?何為客人提?供服務(wù)，在?服務(wù)中對客?所要用的語?言等。二?、注意形象?，前臺是酒?店的第一印?象，是酒店?的門面所?以，我們前?臺的工作人?員一定要求?淡妝，著工?裝上崗，用?良好的精神?面貌對客，?從而維護酒?店的形象，?讓客人了解?并看到我們?億邦的精神?面貌。從而?留下深刻的?良好印象！?并且，也有?利于我們自?身的形象和?修養(yǎng)的提高?。從而，影?響我們以后?的人生。?三、前臺業(yè)?務(wù)知識的培?訓(xùn)主要是?日常工作流?程，前臺的?日常工作很?繁瑣，客人?入住，退房?的辦理，電?話的轉(zhuǎn)接，?問詢，提供?信息，行李?寄存，接送?機信息的查?詢與核對。?訂單的檢查?與核對，排?房，交接班?時的交接工?作等。所以?，我們隨時?都要保持認?真，細致工?作作風(fēng)和責(zé)?任心！以免?給客人和自?己的同事帶?來很多的不?便！四、?前臺英語，?一些前臺英?語能力的具?備是對我們?每個前臺接?待員的基本?要求，這樣?才能好為來?自外國的客?人服務(wù)對?于英語的接?待方面，我?本以為對于?像我一個英?語專業(yè)的人?來說不是問?題，可是，?后來在接待?外國客人的?時候，好多?問題出來了?，對于我已?經(jīng)一年多沒?有接觸英語?這才明白我?好些單詞都?已生疏，還?酒店的好多?設(shè)施設(shè)備的?名稱都是以?前沒有接觸?過的。還?好我們酒店?___了前?臺接待的英?語培訓(xùn)，使?我對以前學(xué)?過得到單詞?到了溫習(xí)和?鞏固。也學(xué)?到了很多以?前沒有接觸?的單詞，比?如好多的設(shè)?施設(shè)備名稱?。通過這樣?的培訓(xùn)使明?白這樣一個?道理就是不?管什么時候?都不要忘記?了學(xué)習(xí)，給?自己不斷充?電！唯有不?斷的學(xué)習(xí)才?能使自己有?更好進步，?才讓自己各?個方面的能?力不斷增強?！五、以?大局為重，?不計較個人?得失不管?是工作時間?還是休假時?間，如果酒?店有臨時任?務(wù)分配，我?將服從安排?，積極去配?合，不找理?由推脫。作?為億邦的一?員，我將奉?獻自己的一?份力量為酒?店。平時積?極參加酒店?___的活?動，加強同?事之間的感?情和部門之?間的溝通。?并且多了解?我們酒店的?基本情況和?經(jīng)營內(nèi)容。?為了往后能?更好的工作?不斷的打下?基礎(chǔ)。在?過去的五個?月里我好多?方面的不足?，比如和領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?交流有些不?足，還工作?上也有些不?足，同事和?我提的建議?就是客人多?時候我會緊?張，在新的?一年到來之?際，在往后?的工作上我?一定會克服?這種心理。?我也很感謝?給我提意見?的同事！?因為你們我?認識到自己?的不足，才?有機會去改?正。對我也?有很大的幫?助！雖然前?臺的工作有?時是比較的?瑣碎，但大?小事都是要?認真才能做?好。所以我?都會用心的?去做每一件?事。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司給?予我的機會?，在以后的?日子里我將?加強學(xué)習(xí)，?努力工作！?酒店前臺?年終工作總?結(jié)范文（三?）不知不?覺在這個酒?店已經(jīng)做了?有半年時間?，從剛開始?對前臺一去?所知到現(xiàn)在?獨擋一面，?我相信這里?面除了我自?己的付出與?努力，更離?開酒店給我?所帶來的培?訓(xùn)，以及老?員工和領(lǐng)導(dǎo)?對我支持。?半年時間里?我學(xué)到了好?多，＂客人?永遠是對的?＂這句服務(wù)?行業(yè)周知的?經(jīng)營格言，?在這里被發(fā)?揮到了極致?。酒店為了?達到一定的?財務(wù)目標，?不但要客人?的物質(zhì)需求?得到滿足更?要滿足客人?的精神需求?。所以在做?為酒店的經(jīng)?營者，往往?對客人的要?求，只要在?不觸犯法律?和違背道德?的前提下，?都會最大化?滿足客人。?所以從入職?培訓(xùn)就會為?員工灌輸：?＂客人永遠?不會錯，錯?的只會是我?們＂，＂只?有真誠的服?務(wù)，才會換?來客人的微?笑＂.我一?直堅信顧客?就是___?的道理，總?是在盡可能?的把我自己?的服務(wù)做到?極致。酒?店前臺的工?作主要分成?接待、客房?銷售、入住?登記、退房?及費用結(jié)算?，當(dāng)然，這?當(dāng)中也包括?了為客人答?疑，幫客人?處理服務(wù)要?求，電話轉(zhuǎn)?接等服務(wù)。?酒店的前臺?，工作半次?分為早班、?中班和通宵?班三個班，?輪換工作，?其中一人為?專職收銀，?另外兩人按?照實際工作?量情況分配?剩余工作。?這樣的安排?比較寬松，?既可以在工?作量大的情?況下分配為?一人收銀，?一人登記推?銷，另一人?負責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系工?作。而且還?可以緩解收?銀的壓力，?讓收銀可以?做到頭腦清?明，不出錯?。最重要的?是，這樣的?工作方式，?可以很快讓?新人獲得經(jīng)?驗，在工作?量小的時候?由帶班同事?指導(dǎo)，工作?量大的時候?又可以更多?的吸收經(jīng)驗?，迅速成長?。在這半?年我主要做?到以下工作?：一、加?強業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高自身?素質(zhì)前廳?部作為酒店?的門面，每?個員工都要?直接的面對?客人，員工?的工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)量?反映出一個?酒店的服務(wù)?水準和管理?水平，因此?對員工的培?訓(xùn)是我們酒?店的工作重?點。我們定?期會進行接?聽電話語言?技巧培訓(xùn)，?接待員的禮?節(jié)禮貌和售?房技巧培訓(xùn)?，以及外語?培訓(xùn)。只有?通過培訓(xùn)才?能讓我在業(yè)?務(wù)知識和服?務(wù)技能上有?進一步的提?高，才能更?好的為客人?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。二?、加強我的?銷售意識和?銷售技巧，?提高入住率?前廳部根?據(jù)市場情況?，積極地推?進散客房銷?售，今年來?酒店推出了?一系列的客?房促銷方案?，接待員在?酒店優(yōu)惠政?策的同時根?據(jù)市場行情?和當(dāng)日的入?住情況靈活?掌握房價，?前臺的散客?有了明顯的?增加，入住?率有所提高?，強調(diào)接待?員：＂只要?到前臺的客?人，我們都?要想盡辦法?讓客人住下?來＂的宗旨?，爭取更多?的入住率。?三、注重?各部門之間?的協(xié)調(diào)工作?酒店就像?一個大家庭?，部門與部?門之間在工?作中難免會?發(fā)生磨擦，?協(xié)調(diào)的好壞?在工作中將?受到極大的?影響。前廳?部是整個酒?店的中樞部?門，它同餐?飲、銷售、?客房等部門?都有著緊密?的工作關(guān)系?，如出現(xiàn)問?題，我們都?能主動地和?該部門進行?協(xié)調(diào)解決，?避免事情的?惡化，因為?大家的共同?目的都是為?了酒店，不?解決和處理?好將對酒店?帶來一定的?負面影響。?四、考慮?如何彌補同?事及部門工?作的失誤，?保證客人及?時結(jié)帳，令?客人滿意?前臺收銀處?是客人離店?前接觸的最?后一個部門?，所以通常?會在結(jié)帳時?向我們投訴?酒店的種種?服務(wù)，而這?些問題并非?由收銀人員?引起，這時?，最忌推諉?或指責(zé)造成?困難的部門?或個人，＂?事不關(guān)已，?高高掛起＂?最不可取的?，它不但不?能彌補過失?，反而讓客?人懷疑整個?酒店的管理?，從而加深?客人的不信?任程度。所?以，應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮中?介功能，由?收銀向其他?個人或部門?講明情況，?請求幫助。?在問題解決?之后，應(yīng)再?次征求客人?意見，這時?客人往往被?你的熱情幫?助感化，從?而改變最初?的不良印象?，甚至?xí)?立親密和相?互信任的客?我關(guān)系。?劍雖利，不?礪不斷＂、?＂勤學(xué)后方?知不足＂.?只有學(xué)習(xí)才?能不斷磨礪?一個人的品?行，提高道?德修養(yǎng)，提?高服務(wù)技巧?。讓我們邁?著矯健的步?伐，不斷的?向前走，才?能走我們的?一片可以展?翅高飛的天?空！名雅的?兄弟姐妹們?，為了我們?的明天而努?力吧！酒?店前臺年終?工作總結(jié)范?文（四）?時間總是轉(zhuǎn)?瞬即逝，一?年消逝在眼?前，年末到?來，我__?公司以及三?個月了，我?的收獲和感?觸都很多，?任職以來，?我努力適應(yīng)?工作環(huán)境和?前臺這個嶄?新的工作崗?位，認真地?履行了自己?的工作職責(zé)?，較好地完?成了各項工?作任務(wù)?，F(xiàn)?將三個月來?的學(xué)習(xí)、工?作情況總結(jié)?如下：一?、在實踐中?學(xué)習(xí)，努力?適應(yīng)工作?這是我畢業(yè)?之后的第一?份工作，作?為一個新人?，剛加入公?司時，我對?公司的運作?模式和工作?流程都很生?疏，多虧了?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的耐心指導(dǎo)?和幫助，讓?我在較短的?時間內(nèi)熟悉?了前臺的工?作內(nèi)容還有?公司各個部?門的職能所?在。也讓我?很快完成了?從學(xué)生到職?員的轉(zhuǎn)變。?都說前臺?是公司對外?形象的窗口?，短短的三?個月也讓我?對這句話有?了新的認識?和體會。前?臺不是花瓶?，一言一行?都代表著公?司，接待公?司來訪的客?人要以禮相?迎，接聽和?轉(zhuǎn)接電話要?態(tài)度和藹，?處理辦公樓?的日常事務(wù)?要認真仔細?，對待同事?要虛心真誠?……點點滴?滴都讓我在?工作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)中?進步，受益?匪淺。二?、學(xué)習(xí)公司?企業(yè)文化，?提升自我?加入到這個?大___，?才真正體會?了“勤奮，?專業(yè)，自信?，活力，創(chuàng)?新”這十個?字的內(nèi)涵，?這是文化的?精髓，我想?也是激勵我?們每個員工?前進的動力?，我從領(lǐng)導(dǎo)?和同事的敬?業(yè)中感受到?了這種文化?，在這樣好?的工作氛圍?中，我也以?這十個字為?準則來要求?自己，以積?極樂觀的工?作態(tài)度投入?到工作中，?踏踏實實地?做好本職工?作，及時發(fā)?現(xiàn)工作中的?不足，及時?地和部門溝?通，爭取把?工作做好，?做一個合格?，稱職的員?工。這也一?直是今后工?作努力的目?標和方向。?三、拓展?自己的知識?面，不斷完?善自己三?個月的工作?也讓我產(chǎn)生?了危機意識?，工作中會?接到一些英?文的傳真和?資料，也會?有一些客戶?打來比較專?業(yè)的咨詢電?話，所以單?靠我現(xiàn)在掌?握的知識和?對公司的了?解是不夠的?，我想以后?的工作中也?要不斷給自?己充電，拓?寬自己的知?識，減少工?作中的空白?和失誤。初?入職場，難?免出現(xiàn)一些?小差小錯需?領(lǐng)導(dǎo)指正；?但前事之鑒?，后事之師?，這些經(jīng)歷?也讓我不斷?成熟，在處?理各種問題?時考慮得更?全面，杜絕?類似失誤的?發(fā)生。這?段工作歷程?讓我學(xué)到了?很多，感悟?了很多，看?到公司的迅?速發(fā)展，我?深感驕傲，?在今后的工?作中，我會?努力提高自?我修養(yǎng)和內(nèi)?涵，彌補工?作中的不足?，在新的學(xué)?習(xí)中不斷的?總結(jié)經(jīng)驗，?用謙虛的態(tài)?度和飽滿的?熱情做好我?的本職工作?，發(fā)揮自己?的潛力為公?司的建設(shè)與?發(fā)展貢獻自?己的力量！?酒店前臺?年終工作總?結(jié)范文（五?）年底了?，各行各業(yè)?都在進行年?終總結(jié)，酒?店服務(wù)行業(yè)?也不例外，?現(xiàn)將我的酒?店前___?務(wù)員工作總?結(jié)如下：?在這里我學(xué)?到并且提倡?如何搞好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，掌?握七大要素?：一、微?笑在酒店?日常經(jīng)營過?程中，要求?每一位員工?對待客人，?都要報以真?誠的微笑，?它應(yīng)該是不?受時間、地?點和情緒等?因素影響，?也不受條件?限制。微笑?是最生動、?最簡潔、最?直接的歡迎?詞。二、?精通要求?員工對自己?所從事工作?的每個方面?都要精通，?并盡可能地?做到___?。員工應(yīng)熟?悉自己的業(yè)?務(wù)工作和各?項制度，提?高服務(wù)技能?和技巧?！?千里之行，?始于足下”?，要想使自?己精通業(yè)務(wù)?，上好培訓(xùn)?課，并在實?際操作中不?斷地總結(jié)經(jīng)?驗，取長補?短，做到一?專多能，在?服務(wù)時才能?游刃有余，?這對提高K?TV的服務(wù)?質(zhì)量和工作?效率、降低?成本、增強?競爭力都具?有重要作用?。三、準?備即要隨?時準備好為?客人服務(wù)。?也就是說，?僅有服務(wù)意?識是不夠的?，要有事先?的準備。準?備包括思想?準備和行為?準備，作為?該準備的提?前做好。如?在客人到達?之前，把所?有準備工作?作好，處于?一種隨時可?以為他們服?務(wù)的狀態(tài)，?而不會手忙?腳亂。四?、重視就?是要把每一?位客人都視?為“___?”看待而不?怠慢客人。?員工有時容?易忽視這一?環(huán)節(jié)，甚至?產(chǎn)生消極服?務(wù)現(xiàn)象。這?是員工看他?們穿戴隨便?，消費較低?，感覺沒有?什么派頭等?表面現(xiàn)象而?產(chǎn)生的。而?現(xiàn)實生活中?，往往越有?錢的人，對?穿戴方面都?特別隨便，?這是他們自?信；而衣服?根本不能代?表財富的多?少。我們在?這一環(huán)節(jié)上?，千萬不能?以貌取人，?而忽略細微?服務(wù)，要重?視和善待每?一個客人，?讓他們心甘?情愿地消費?。我們應(yīng)當(dāng)?記住“客人?是我們的衣?食父母”。?五、細膩?主要表現(xiàn)?于服務(wù)中的?善于觀察，?揣摸客人心?理，預(yù)測客?人需要，并?及時提供服?務(wù)，甚至在?客人未提出?要求之前我?們就能替客?人做到，使?客人倍感親?切，這就是?我們所講的?超前意識。?六、創(chuàng)造?為客人創(chuàng)?造溫馨的氣?氛，關(guān)鍵在?于強調(diào)服務(wù)?前的環(huán)境布?置，友善態(tài)?度等等，掌?握客人的嗜?好和特點，?為客人營造?“家”的感?覺，讓客人?覺得住在酒?店就像回到?家里一樣。?七、真誠?熱情好客?是中華民族?的美德。當(dāng)?客人離開時?，員工應(yīng)發(fā)?自內(nèi)心的、?并通過適當(dāng)?的