供應鏈管理和業(yè)務流程重組某咨詢

HanConsulting(China)Ltd.1供應鏈管理和業(yè)務流程重組漢普咨詢許瑞庭中國企業(yè)ERP實施應用高級培訓班2內容索引時代變遷過程的管理變革供應鏈管理引發(fā)企業(yè)重新定義業(yè)務范圍企業(yè)管理模式變革和業(yè)務流程重組實施ERP系統(tǒng)，建立有效支撐手段3內容索引時代變遷過程的管理變革供應鏈管理引發(fā)企業(yè)重新定義業(yè)務范圍企業(yè)管理模式變革和業(yè)務流程重組實施ERP系統(tǒng)，建立有效支撐手段4從工業(yè)經(jīng)濟時代到新經(jīng)濟時代的量變與質變19世紀 70年代前 80年代 90年代21世紀自由經(jīng)濟工業(yè)經(jīng)濟后工業(yè)經(jīng)濟信息經(jīng)濟

新經(jīng)濟

中國企業(yè)時代變遷過程的管理變革5時代變遷過程的管理變革70年代前 80年代 90年代 21世紀工業(yè)經(jīng)濟后工業(yè)經(jīng)濟 信息經(jīng)濟 新經(jīng)濟傳統(tǒng)資源+人力資源 +信息資源 MRP MRPII ERP 科學管理全面質量管理 流程重組 時代變遷過程的管理變革6面向新經(jīng)濟時代：客戶、競爭、變化供應商研發(fā)采購制造車間銷售分銷客戶新經(jīng)濟時代的特點：客戶需求呈現(xiàn)個性化特征過剩經(jīng)濟中的庫存是企業(yè)經(jīng)營的最大風險快速響應才能留住客戶對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)是什么?新經(jīng)濟時代的特點7時代變革對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)客戶需求個性化對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)生產組織管理方式失效預測準確性很差，生產計劃受到挑戰(zhàn)研發(fā)無法適應客戶個性化，創(chuàng)新速度慢車間生產難度大，經(jīng)常性的插單生產導致生產效率低下、生產成本高傳統(tǒng)采購方式“招標-競價-合同-供貨”不能滿足企業(yè)生產需要8時代變革對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)過剩經(jīng)濟中的庫存成為企業(yè)最大的經(jīng)營風險傳統(tǒng)規(guī)避風險的手段失效“需求逐級放大”帶來巨大風險時間數(shù)量零售商分銷商生產商9時代變革對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)快速響應對企業(yè)的挑戰(zhàn)建立對客戶快速響應的敏捷型企業(yè)科層制管理模式和組織體系嚴重制約企業(yè)發(fā)展業(yè)務流程混亂，不注重增值性與效率性。配套管理制度不完善。不注重營銷與研發(fā)創(chuàng)新，企業(yè)仍處于傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟下的“橄欖型”模式只注重個體企業(yè)優(yōu)化，不注重供應鏈的協(xié)調管理手段落后，信息化程度低，認識不到位10供應商商應對挑挑戰(zhàn)的的唯一一出路路：實實現(xiàn)““大規(guī)規(guī)模定定制””研發(fā)應對客客戶個個性化化需求求：定定制、、多品品種應對市市場快快速變變化：：小批批量，，分工工協(xié)作作應對市市場激激烈競競爭：：如何何建立立盈利利模式式采購制造車車間銷售分銷客戶應對挑挑戰(zhàn)的的策略略和手手段11大規(guī)模模定制制模式式客戶需需求定單整合定定單拆分訂訂單排計劃劃裝配配件1配件2配件N協(xié)同制造物流公司應對挑戰(zhàn)的的策略和手手段12供應商研發(fā)采購制造車間銷售分銷客戶應對挑戰(zhàn)的的策略和手手段大規(guī)模定制制：需要進進行全程供供應鏈管理理產品模塊化設計協(xié)同化制造協(xié)同化專業(yè)化物流CPCERP/SCMCRMLogisticsEIP/VMIIT創(chuàng)新業(yè)業(yè)務模式與與業(yè)務流程程13連鎖零售管管理：Retail系統(tǒng)物流管理：：eLogistic營銷管理：：CRM（（客戶關系系管理）內部供應鏈鏈管理：ERP（企企業(yè)資源計計劃）供應鏈計劃劃協(xié)調：SCM協(xié)同設計與與制造：CPD/CPC/iVender供應商管理理庫存：基基于EIP的VMI應對挑戰(zhàn)的的策略和手手段14供應商全程供應鏈鏈管理的目目標：實現(xiàn)現(xiàn)“大規(guī)模模定制”研發(fā)走向未來：：快速響應應客戶個性性化需求從單一企業(yè)業(yè)競爭到供供應鏈競爭爭從規(guī)模競爭爭到速度競競爭采購制造車間銷售分銷客戶應對對挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)的的策策略略和和手手段段15面向向新新經(jīng)經(jīng)濟濟時時代代的的管管理理革革命命70年年代代前前80年年代代90年年代代21世世紀紀工業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)濟濟后后工工業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)濟濟信信息息經(jīng)經(jīng)濟濟新經(jīng)經(jīng)濟濟傳統(tǒng)統(tǒng)資資源源+人人力力資資源源+信信息息資資源源+客客戶戶+知知識識+MRPMRPIIERPCPC+ERP+CRM科學學管管理理全全面面質質量量管管理理流流程程重重組組全程供應鏈管管理新經(jīng)濟時代的的管理創(chuàng)新16內容索引時代變遷過程程的管理變革革供應鏈管理引引發(fā)企業(yè)重新新定義業(yè)務范范圍企業(yè)管理模式式變革和業(yè)務務流程重組實施ERP系系統(tǒng)，建立有有效支撐手段段17基于供應鏈管管理的業(yè)務范范圍定義傳統(tǒng)企業(yè)供應應鏈供應商制造商分銷商零售商客戶ERPERPMISRetail供應鏈信息孤孤島18基于供應鏈管管理的業(yè)務范范圍定義Internet重塑企企業(yè)供應鏈之之一供應商制造商分銷商零售商客戶網(wǎng)上采購網(wǎng)上商店iProcurementCRM(iStore)19基于供應鏈管管理的業(yè)務范范圍定義主干物流最后一公里供應商制造商零售商客戶數(shù)據(jù)交換平臺e-MPB:CVMI:供應商管理庫存寬帶網(wǎng)/3PL物流/網(wǎng)絡銀行ASPASPASPe-MP加工商協(xié)同制造CPC：協(xié)同產品商務iProcurement/VMICRM(iStore)/VMIB:BB:BRetailInternet重塑企企業(yè)供應鏈之之二20內容索引時代變遷過程程的管理變革革供應鏈管理引引發(fā)企業(yè)重新新定義業(yè)務范范圍企業(yè)管理模式式變革和業(yè)務務流程重組實施ERP系系統(tǒng)，建立有有效支撐手段段21供應鏈管理對對傳統(tǒng)“科層層制”管理提提出了嚴峻的的挑戰(zhàn)！22蒸汽機的發(fā)明明：人類從““農業(yè)經(jīng)濟時時代”跨入““工業(yè)經(jīng)濟時時代”亞當.斯密在在《國富論》》中首創(chuàng)“勞勞動分工”理理論亨利.福特依依據(jù)“勞動分分工”建立汽汽車生產流水水線人員協(xié)調和工工人工作成果果的組合過程程卻因此而變變得非常復雜雜，管理方面面顯然跟不上上高效率工廠廠系統(tǒng)的需求求艾爾弗雷德··斯隆將“勞勞動分工”應應用于管理人人員，建立按按“職能分工工”的“科層層制”管理科層制管理的的產生23總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理職能部門職能部門職能部門分公司子公司典型的的“科科層制制”管管理模模式業(yè)務處處理流流程對上負負責24由于手手工管管理方方式下下，人人的能能力局局限性性而為了了實現(xiàn)現(xiàn)對組組織運運轉的的控制制不得不不層層層授權權分工工進行行管理理，這這種分分工是是按““職能能”進進行分分工為了安安全性性考慮慮，職職能分分工不不得不不考慮慮業(yè)務務處理理之間間的制制衡關關系進一步步發(fā)展展導致致權力力分配配，權權力平平衡與與相互互牽制制只有下下級之之間的的矛盾盾，才才能體體現(xiàn)自自己的的權威威科層制制管理理：存存在就就是合合理？？25對外多多點接接觸，，橫向向缺乏乏協(xié)調調，形形成管管理真真空，，客戶戶不滿滿；溝通渠渠道延延長，，無效效環(huán)節(jié)節(jié)多，，溝通通成本本增加加，導導致時時機延延誤；；管理層層次重重疊，，冗員員多，，費用用高；；工作責責任上上交，，高層層忙于于簽字字，無無暇思思考戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展“官本本位””現(xiàn)象象，中中間層層利益益本位位、利利益分分散，，內耗耗大大多數(shù)數(shù)人向向上發(fā)發(fā)展時時間長長、空空間小小，缺缺乏學學習與與創(chuàng)新新機制制?！翱茖訉又啤薄惫芾砝砟Ｊ绞奖锥硕?6科層層制制管管理理不不能能實實現(xiàn)現(xiàn)時時代代變變化化的的要要求求：：不是是以以““客客戶戶””導導向向，，仍仍以以產產品品導導向向不能能適適應應市市場場激激烈烈““競競爭爭””不能能對對““變變化化””做做出出快快速速響響應應時代代發(fā)發(fā)展展對對科科層層制制管管理理提提出出挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)科層層制制管管理理與與供供應應鏈鏈管管理理的的思思想想是是不不相相容容的的27“業(yè)業(yè)務務流流程程重重組組就就是是對對企企業(yè)業(yè)的的業(yè)業(yè)務務流流程程（Process)進行行根根本本性性（Fundamental)再思思考考和和徹徹底底性性（Radical））再設設計計，，從從而而獲獲得得在在成成本本、、質質量量、、服服務務和和速速度度等等方方面面業(yè)業(yè)績績的的戲戲劇劇性性（Dramatic））改善善””。。BPR的的定定義義281.為實實現(xiàn)某個個目的的的一系列列活動———流程程2.流程程的基本本組成單單元是活活動3.業(yè)務務活動可可以分為為：增值性非增值性性BPR的的關注點點——流流程29管理流程程經(jīng)營流程程：業(yè)務務流水線線企 業(yè)信信息息 管理理人 力 資源源 管理理財 務 會計計 管理理行 政 后勤勤 管理理戰(zhàn)略/計計劃/創(chuàng)創(chuàng)新/品品牌/企企業(yè)文化采購倉倉儲計計劃調調度車車間質質檢成成品分銷銷配送送服務務戰(zhàn)略流程企業(yè)管理基本本模型和流程程30管理流程（效率性/費費用控制）戰(zhàn)略流程（方向性/資資源配置）經(jīng)營流程（增值性/收收入增長/成成本控制）企業(yè)管理基本本模型企業(yè)管理基本本模型和流程程31BPR的核心心：系統(tǒng)地反反思強調思考與持持續(xù)改善的哲哲理每個人應思考考自己在做什什么？思考自己為什什么要做這項項工作？/增增值性做任何工作都都有一個流程程？當前工作流程程存不存在問問題？/效率率性我們應該怎么么做最有效率率？我們的做法是是否達到目標標整體最優(yōu)？？清除不增值、、冗余、無效效率的環(huán)節(jié)32BPR實施方方法BPR生命周周期六個階段段Envision提出愿景Initiate啟動Diagnose診斷Redesign流程設計Reconstruct組織重構Evaluate評估33BPR的主要要原則從職能管理到到面向業(yè)務流流程管理的轉轉變注重整體流程程最優(yōu)的系統(tǒng)統(tǒng)思想組織依流程定定，而不是流流程依組織定定充分發(fā)揮每個個人在整體流流程中的作用用面向企業(yè)供應應鏈設計流程程利用IT技術術協(xié)調分散與與集中的矛盾盾34組織體系變革革：根據(jù)業(yè)務流流程確定崗崗位設置根據(jù)崗位設設置確定組組織體系并設置明確確的制度體體系和績效效體系基于BPR進行組織織重構《管理白皮皮書》35重組革命的的結局早期流程重重組項目大大多沒有取取得預期成成效主要原因在在于沒有考考慮IT系系統(tǒng)的支撐撐作用也沒有考慮慮IT對流流程創(chuàng)新帶帶來的收效效36內容索引時代變遷過過程的管理理變革供應鏈管理理引發(fā)企業(yè)業(yè)重新定義義業(yè)務范圍圍企業(yè)管理模模式變革和和業(yè)務流程程重組實施ERP系統(tǒng)，建建立有效支支撐手段37ERP（EnterpriseResourcePlanning））企業(yè)資源計計劃90年代初初美國IT分析公司司GartnerGroup根據(jù)時代代變化、IT技術發(fā)發(fā)展及企業(yè)業(yè)對供應鏈鏈管理的需需要，提出出今后企業(yè)業(yè)管理信息息化發(fā)展趨趨勢和即將將發(fā)生的變變革，需要要ERP系系統(tǒng)三、供應鏈鏈管理與ERP系統(tǒng)ERP系統(tǒng)統(tǒng)的概念38適應當前時時代的ERP系統(tǒng)把客戶需求求和企業(yè)內內部活動、、以及供應應商的資源源整整合在一起起，體現(xiàn)了了完全按用用戶需求制制造或為客客戶提供個個性化服務務的思想，，增強了企企業(yè)適應市市場與客戶戶需求快速速變化的能能力；將企業(yè)的業(yè)業(yè)務流程看看作是一個個在全社會會范圍內緊緊密密連接的供供應鏈，包包括供應商商、制造工工廠、分銷銷網(wǎng)網(wǎng)絡和客戶戶等；供應鏈管理理與ERP系統(tǒng)39支持全球范范圍內的多多工廠、多多地點、多多分支機構構的跨地域域經(jīng)營動作作；企業(yè)為了緊緊跟市場變變化，紛紛紛從單一生生產方式向向混混合型生產產發(fā)展，ERP能很很好支持和和管理混合合型制制造環(huán)境境，特別是是多品種、、小批量生生產模式；；ERP強調調企業(yè)的事事前控制能能力，它可可以將設計計、制造、、銷售、運運輸?shù)韧ㄟ^過集成來并并行地進行行各種相相關的的作業(yè)，為為企業(yè)提供供了對質量量、適應變變化、客客戶滿滿意、績效效等關鍵問問題的實時時分析能力力。供應鏈管理與與ERP系統(tǒng)統(tǒng)40ERP支撐供供應鏈管理銷售計劃銷售分析生產計劃產能平衡作業(yè)計劃工藝路線采購計劃庫存BOM成品庫存工程技術營銷網(wǎng)絡供應鏈管理與與ERP系統(tǒng)統(tǒng)41傳統(tǒng)ERP又又不足以支撐撐供應鏈管理理分銷體系生產車間采購客戶iProcurmentERPiStoreCRMERP最新發(fā)發(fā)展真正解決決供應鏈管理理供應鏈管理與與ERP系統(tǒng)統(tǒng)42總帳總帳憑憑證報表工資人力資資源應收帳帳款應付帳帳款固定資資產設備維維護銷售采購成本生產原材料料產成品品iProcurmentCRMiStore供應鏈鏈管理理與ERP系統(tǒng)統(tǒng)43然而早早期ERP系統(tǒng)統(tǒng)應用用卻并沒沒有達達到預預期目目標??！ERP系統(tǒng)統(tǒng)應用用面臨臨“IT黑黑洞””的危危險??！44對內，，IT被用在在老的的流程程上，，沒有有改變變原有有的工工作方方式。。對外，，在向向顧客客提供供服務務的過過程中中，將將原有有的無無效果果任務務“自自動化化”，，往往往會把把這些些任務務堅固固地鎖鎖定在在流程程里