6月2日課后小試附答案

6月2日課后小試[復(fù)制]520已經(jīng)發(fā)行了電子版本的《2022版的客服手冊(cè)》，加上今日多次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大家都來測(cè)試對(duì)于仲裁新條款的理解吧！歡迎來了解自己對(duì)仲裁新規(guī)的了解?。?0分及格）[矩陣文本題]*姓名：________________________職位：________________________網(wǎng)點(diǎn)名稱：________________________所屬分公司/部門[單選題]*○高新○西麗○福?！鹑A強(qiáng)○羅湖西○自貿(mào)區(qū)○民治○羅湖東○景田○坂田北○創(chuàng)業(yè)○光明○福永○石巖○沙井○西鄉(xiāng)○龍城○平湖○坪山○龍坪○吉華○觀瀾○大浪○南嶺○東環(huán)○橫崗○鹽田○其他部門遺失仲裁:進(jìn)入仲裁系統(tǒng)后，責(zé)任方在發(fā)起仲裁的多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，可以進(jìn)行舉證（）[單選題]*A、48小時(shí)內(nèi)(正確答案)B、24小時(shí)內(nèi)C、36小時(shí)內(nèi)D、72小時(shí)內(nèi)遺失仲裁:責(zé)任方虛假舉證，（例如:未退回按退回舉證、非官網(wǎng)公布的疫情網(wǎng)點(diǎn)用物流記錄舉證），總部將按胡亂申訴處罰（）[單選題]*A、100元/票(正確答案)B、200元/票C、50元/票D、500元/票遺失仲裁:進(jìn)入私了環(huán)節(jié)，責(zé)任方多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，可以請(qǐng)求私了（）[單選題]*A、12小時(shí)B、24小時(shí)C、36小時(shí)D、48小時(shí)(正確答案)遺失仲裁:責(zé)任方請(qǐng)求私了需要在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)上傳賠付憑證（）。[單選題]*A、12小時(shí)B、24小時(shí)C、36小時(shí)D、48小時(shí)(正確答案)遺失仲裁:責(zé)任方什么情況下，可以點(diǎn)仲裁前已賠付（）。[單選題]*A、仲裁前賠付仲裁后留言告知B、仲裁前賠付未留言告知C、仲裁前賠付并留言告知(正確答案)D、仲裁后賠付留言告知遺失仲裁:受害方確認(rèn)收款的時(shí)時(shí)間為（）[單選題]*A、12小時(shí)B、48小時(shí)(正確答案)C、36小時(shí)D、24小時(shí)遺失仲裁:遺失私了手續(xù)費(fèi)是多少（）[單選題]*A、50元/票(正確答案)B、10元/票C、100元/票D、20元/票遺失仲裁:仲裁前已賠付，情況屬實(shí)考核受害方多少金額/票（）[單選題]*A、50元/票B、100元/票(正確答案)C、200元/票D、500元/票遺失仲裁:責(zé)任方上傳虛假的賠付憑證（如:物流記錄、聊天記錄），總部將按弄虛作假處罰（）[單選題]*A、50元/票B、100元/票C、200元/票D、500元/票(正確答案)遺失仲裁:疫情期間2022年03月1日~04月30日攬件發(fā)出的快件:遺失仲裁的投訴期,（）[單選題]*A、攬件之日起75天內(nèi)(包含攬件當(dāng)天)B、攬件之日起75天內(nèi)(不包含攬件當(dāng)天)(正確答案)C、攬件之日起45天內(nèi)(不包含攬件當(dāng)天)D、攬件之日起30天內(nèi)(不包含攬件當(dāng)天)遺失仲裁:仲裁標(biāo)準(zhǔn)=物品實(shí)際價(jià)值+對(duì)發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)償款+信譽(yù)考核+有影響力的客戶的追加罰款，其中補(bǔ)償款的收取標(biāo)準(zhǔn)是:（）[單選題]*A、10元/票B、20元/票C、50元/票D、按物品價(jià)值，最高10元/票(正確答案)服務(wù)質(zhì)量題:根據(jù)客服手冊(cè)規(guī)定在協(xié)同系統(tǒng)留言溝通中出現(xiàn)辱罵臟話、威脅(下圖為例)、被舉報(bào)之后將處罰責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)。（）[單選題]*A、200元/次B、100元/次C、500元/次(正確答案)D、300元/次投訴期限題:下列關(guān)于仲裁投訴期限說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、破損短少污染投訴期限（節(jié)假日不順延）破損、短少、污染投訴期限:快件出現(xiàn)問題之日起7天內(nèi)投訴(不含發(fā)生問題當(dāng)日)。B、淡季（每年1-10月）:遺失件投訴期限為自快件發(fā)出之日起45天內(nèi)（不含發(fā)出當(dāng)日）C、旺季（每年11-12月）:遺失件投訴期限為自快件發(fā)出之日起75天內(nèi)（不含發(fā)出當(dāng)日）;D、破損短少污染投訴期限（節(jié)假日不順延）破損、短少、污染投訴期限:快件退回發(fā)件公司之日起7天內(nèi)投訴(不含發(fā)生問題當(dāng)日)。(正確答案)破損短少題-單件快件的規(guī)格，包含（））*A、快件的單件重量不得超過60公斤(木箱包裝不得超過50公斤）;(正確答案)B、快件的單件包裝規(guī)格單邊長(zhǎng)度不得超過1.8米，三邊之和不得超過3米;(正確答案)C、快件的單件泡貨體積折算成重量不得超過60公斤(木箱包裝不得超過50公斤）(正確答案)D、任何快件不得裸包裝(正確答案)破損短少題-韻達(dá)文件袋:只能包裝150克（內(nèi)件重量）以內(nèi)、厚度1厘米以內(nèi)的紙質(zhì)印刷品類物品，包裝其它任何物品，否則出現(xiàn)破損短少不處理。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)破損短少題-煙草，網(wǎng)絡(luò)明確規(guī)定400支以內(nèi)才可以寄遞，如果發(fā)出內(nèi)物超過400支，出現(xiàn)破損短少等，正常受理不返款。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)破損短少題-活動(dòng)性封口產(chǎn)生的破損短少，不予處理（比如:防水袋包裝的快件封口處沒封，產(chǎn)生破損短少不受理）。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)、破損短少題-本人收貨，面單沒有簽字，外包裝破損，內(nèi)物填充物不合格，發(fā)件韻達(dá)投訴破損，仲裁不予處理。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)普件高價(jià)值物品及大貨受理標(biāo)準(zhǔn):物品價(jià)值≥3000元以上，快件單件重量≥10kg或單件體積≥0.3立方米。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)發(fā)起仲裁時(shí),暫時(shí)沒有拿到物品價(jià)值,為了防止投訴過期,可以先隨便填寫一個(gè)物品價(jià)值,后期拿到價(jià)值憑證再聯(lián)系