第七章供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)

第7章

供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)

1第七章供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)及牛鞭效應(yīng)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的障礙因素和管理杠桿目標(biāo)不一致問(wèn)題的協(xié)調(diào)2什么是供應(yīng)鏈

第一節(jié)供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)

它是圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，到中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由分銷網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的，由供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直至最終用戶連成的一個(gè)整體性功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式.3內(nèi)部供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中所涉及的采購(gòu)部門、生產(chǎn)部門、倉(cāng)儲(chǔ)部門、銷售部門等組成的供需網(wǎng)絡(luò)

供應(yīng)鏈分類

擴(kuò)大化

外部供應(yīng)鏈企業(yè)外部的,與企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商、儲(chǔ)運(yùn)商、零售商以及最終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò)4供應(yīng)鏈的基本結(jié)構(gòu)原材料與零件的供應(yīng)商品的開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)服務(wù)銷售配送供應(yīng)商廠家分銷、零售、物流企業(yè)消費(fèi)者5供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)及其分析供應(yīng)鏈的失調(diào)主要是由于供應(yīng)鏈不同節(jié)點(diǎn)企業(yè)的目標(biāo)不一致造成的，同時(shí)也受到供應(yīng)鏈的不確定性因素的影響。目標(biāo)不一致供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)不確定性6不確定性的多種來(lái)源第一，供應(yīng)商供貨的不確定。第二，生產(chǎn)過(guò)程的不確定。第三，客戶需求的不確定性。7牛鞭效應(yīng)及其分析供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)的結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致牛鞭效應(yīng)（BullwhipEffect，或稱長(zhǎng)鞭效應(yīng)），即“供應(yīng)鏈需求波動(dòng)放大效應(yīng)”（DemandAmplification）。牛鞭效應(yīng)的量化表述為，向供應(yīng)商訂單量的需求波動(dòng)（方差），要大于向最終消費(fèi)產(chǎn)銷售量的波動(dòng)（方差），并且這種波動(dòng)沿著供應(yīng)鏈向上游不斷擴(kuò)大。8零售商對(duì)顧客的銷量零售商對(duì)批發(fā)商的訂單批發(fā)商對(duì)制造商的訂單制造商對(duì)供應(yīng)商的訂單9導(dǎo)致牛鞭效應(yīng)的主要原因庫(kù)存管理和需求預(yù)測(cè)方法交貨周期批量訂貨價(jià)格波動(dòng)經(jīng)濟(jì)波動(dòng)與預(yù)期性訂貨10供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)生產(chǎn)成本庫(kù)存成本補(bǔ)給供貨期運(yùn)輸成本送貨進(jìn)貨成本產(chǎn)品供給水平贏利能力牛鞭效應(yīng)的影響增加增加增加增加增加降低降低11第二節(jié)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的障礙因素和管理杠桿供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)障礙信息傳遞障礙定價(jià)障礙行為障礙運(yùn)營(yíng)障礙激勵(lì)障礙按照訂單進(jìn)行預(yù)測(cè)信息無(wú)法共享大批量訂購(gòu)補(bǔ)給供貨期延長(zhǎng)批量折扣價(jià)格波動(dòng)從局部看待自身行為相互推脫缺乏信任局部最優(yōu)銷售人員激勵(lì)12囚徒困境乙坦白抵賴甲坦白-3，-30，-5抵賴-5，0-1，-113管理杠桿信息共享提高運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)O(shè)計(jì)定價(jià)策略以穩(wěn)定訂單規(guī)模構(gòu)建合作伙伴關(guān)系和信任機(jī)制設(shè)計(jì)激勵(lì)措施保證目標(biāo)保持一致14第三節(jié)目標(biāo)不一致問(wèn)題的協(xié)調(diào)委托—代理機(jī)制委托－代理理論起源于博弈論，是信息經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個(gè)重要理論，是指由一個(gè)理性的、自利的“代理人”和一個(gè)試圖影響代理人行為的“委托人”所組成的。委托人代理人激勵(lì)機(jī)制1516激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)不合理隱蔽要素激勵(lì)機(jī)制發(fā)生問(wèn)題表現(xiàn)企業(yè)之間企業(yè)內(nèi)部表現(xiàn)隱蔽行動(dòng)隱蔽信息契約前的私人信息（逆向選擇）契約后的私人信息（局部知識(shí)）17不合理的激勵(lì)有一個(gè)老板在鬧市口開(kāi)了一家拉面館，那是蘭州拉面最紅的時(shí)候，日進(jìn)斗金啊?？梢院镁安怀＃瑸槭裁茨?“現(xiàn)在的人心真賊呢”老板說(shuō)，我當(dāng)時(shí)雇傭了個(gè)會(huì)做拉面的師傅，但在工資上總談不攏”。“開(kāi)始的時(shí)候?yàn)榱苏{(diào)動(dòng)他的積極性，我們按銷售量分成，一碗面給他5毛的提成，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，他發(fā)現(xiàn)客人越多他的收入也越多，這樣一來(lái)他就在每碗里放超量的牛肉來(lái)吸引回頭客，一碗面才四塊，本來(lái)就薄利多銷，他每碗里多放幾片牛肉我還賺哪門子錢啊?！焙髞?lái)看看這樣不行，錢全被他賺去了，老板就換了一種分配方式，每個(gè)發(fā)固定工資，工資高點(diǎn)也無(wú)所謂，這樣不至于多加牛肉了吧，因?yàn)榭投嗫蜕俸退氖杖霙](méi)關(guān)系。“但是你猜怎么樣?”老板有點(diǎn)激動(dòng)了，”他在每碗里面都少放許多牛肉,把客人都趕走了!”“牛肉的分量少，顧客就不滿意，回頭客就少，生意就肯定清淡，大師傅才不管你賺不賺錢呢，他那固定的工資巴不得你天天沒(méi)客人才清閑呢!”18解決目標(biāo)不一致問(wèn)題的基本方法契約解決方法信息信任組織結(jié)構(gòu)衡量更多的結(jié)果變量減少契約前的私人信息減少局部知識(shí)和重新分配決策制定權(quán)道德風(fēng)險(xiǎn)隱蔽信息中間商良好信譽(yù)關(guān)系型合同19本章放映結(jié)束，謝謝大家！20第8章供應(yīng)鏈集成顧客服務(wù)戰(zhàn)略供應(yīng)鏈集成供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)信息技術(shù)運(yùn)輸管理庫(kù)存管理供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組供應(yīng)鏈環(huán)境下的戰(zhàn)略采購(gòu)供應(yīng)鏈環(huán)境下的企業(yè)計(jì)劃輔助活動(dòng)21

如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掉進(jìn)河里就要淹死，你該怎么辦？

安得物流支持課程思考？？？22

麥當(dāng)勞創(chuàng)始人克洛克給出的答案是：拿起水龍頭，塞進(jìn)他的嘴里……這是曾經(jīng)乃至當(dāng)下一些企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)時(shí)通常使用的霸氣十足的行為。

林肯的話或許是很好的建議：消滅敵人最好的辦法就是把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變成自己的朋友，那么我們或許真的能一勞永逸。安得物流支持課程回答：23

要怎樣把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變成合作伙伴呢？安得物流支持課程思考？？？24

最簡(jiǎn)單的答案是：“共同利益”。

舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)初，通用汽車和戴姆勒-克萊斯勒都分別覬覦著電氣混合動(dòng)力型汽車這一快速增長(zhǎng)的新市場(chǎng)，但是這兩個(gè)汽車巨頭又同時(shí)面臨著與豐田和本田的一場(chǎng)硬仗，豐田和本田都在早期進(jìn)入該市場(chǎng)并處于領(lǐng)先地位。因此，它們必須找到一種方法來(lái)加快產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的速度，以便在最短的時(shí)間內(nèi)向市場(chǎng)推出具有競(jìng)爭(zhēng)力的混合動(dòng)力技術(shù)。最后，它們找到的方法是合作。

安得物流支持課程25

合作共同利益的體現(xiàn)安得物流支持課程思考？？？26

回答:通過(guò)合作，雙方不僅可以共同分擔(dān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成本與風(fēng)險(xiǎn)，獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，還能共享資源與人才。

安得物流支持課程27第一節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系28供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的基本概念供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系（SupplyChainPartnership，SCP）是一種企業(yè)之間的聯(lián)盟關(guān)系，是供應(yīng)商與制造商為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，在一定時(shí)期內(nèi)共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同獲利的協(xié)作關(guān)系。29供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的建立外部因素外部環(huán)境的完善程度外部競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度內(nèi)部因素企業(yè)文化的差異性相互依賴性信息溝通的有效性利益分配的合理性總體目標(biāo)的一致性供應(yīng)鏈成員間的競(jìng)爭(zhēng)和合作程度30供應(yīng)鏈合作伙伴分類增長(zhǎng)率%高低高低有影響力的合作伙伴（中期）戰(zhàn)略合作伙伴（長(zhǎng)期）普通合作伙伴（短期）競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)性合作伙伴（中期）競(jìng)爭(zhēng)力提供低值標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，主要通過(guò)價(jià)格選擇定制型產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，需支持高附加值，定制型、結(jié)構(gòu)封閉產(chǎn)品，相互依賴，需互贏31不同類型合作伙伴關(guān)系的特點(diǎn)普通合作伙伴競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)性合作伙伴有影響力的合作伙伴戰(zhàn)略合作伙伴產(chǎn)品特點(diǎn)低值一般產(chǎn)品、充分供應(yīng)、開(kāi)放型產(chǎn)品結(jié)構(gòu)偏向開(kāi)放型產(chǎn)品定制化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)封閉完全定制化、結(jié)構(gòu)產(chǎn)品封閉規(guī)制形式契約契約+部分專用性投資契約+專用投資+部分信息共享專用人才投資+高度信息分共享契約的作用非常大較大較小很小管理特點(diǎn)嚴(yán)格控制利用型支持、幫助戰(zhàn)略協(xié)同考慮因素價(jià)格、供貨及時(shí)性持續(xù)合理供貨+價(jià)格多功能界面多功能界面32建立供應(yīng)鏈合作伙伴的步驟3334供應(yīng)鏈合作伙伴評(píng)價(jià)方法直觀判斷法招標(biāo)法協(xié)商解決法采購(gòu)成本比較法ABC成本法（Activity-BasedCosting）層次分析法人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法TOPSIS方法35層次分析法層次分析法(AnalyticHierarchyProcess,AHP)通過(guò)對(duì)多準(zhǔn)則決策問(wèn)題構(gòu)造層次結(jié)構(gòu)模型，在每一層次上將決策者的主觀判斷進(jìn)行數(shù)量化，然后進(jìn)行逐層加權(quán)處理，最后得到各備選方案相對(duì)于總目標(biāo)的權(quán)重，從而實(shí)現(xiàn)多準(zhǔn)則(目標(biāo))下對(duì)備選方案的排序。優(yōu)點(diǎn)：思路清晰、方法簡(jiǎn)單、適用面廣、便于推廣應(yīng)用。缺點(diǎn)：存在一定的主觀性，并且當(dāng)指標(biāo)太多時(shí)判斷矩陣很難滿足一致性。36例：假設(shè)某企業(yè)采用四個(gè)指標(biāo)：價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)和交貨期來(lái)評(píng)價(jià)供應(yīng)商，候選供應(yīng)商有四個(gè)：S1，S2，S3和S4。問(wèn)題的層次結(jié)構(gòu)模型，如下圖所示：37選擇最佳的供應(yīng)商價(jià)格質(zhì)量服務(wù)交貨目標(biāo)層指標(biāo)層S1S4S3S2方案層38步驟構(gòu)建判斷矩陣計(jì)算指標(biāo)權(quán)重單指標(biāo)排序供應(yīng)商總排序39構(gòu)建判斷矩陣（通常采用1-9標(biāo)度法）

所評(píng)分?jǐn)?shù)含義1表示兩個(gè)目標(biāo)同等重要3表示一個(gè)目標(biāo)比另一個(gè)目標(biāo)重要5表示一個(gè)目標(biāo)比另一個(gè)目標(biāo)明顯重要7表示一個(gè)目標(biāo)比另一個(gè)目標(biāo)重要得多9表示一個(gè)目標(biāo)比另一個(gè)目標(biāo)極端重要40判斷矩陣指標(biāo)相對(duì)重要性判斷矩陣指標(biāo)質(zhì)量?jī)r(jià)格交貨服務(wù)質(zhì)量121/45價(jià)格1/211/34交貨4315服務(wù)1/51/41/51∑5.76.251.781541計(jì)算指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)質(zhì)量?jī)r(jià)格交貨服務(wù)權(quán)重質(zhì)量0.1750.3200.1400.3330.242價(jià)格0.0880.1600.1870.2670.175交貨0.7020.4800.5610.3330.519服務(wù)0.0350.0400.1120.0670.064∑1.00042單指標(biāo)排序質(zhì)量指標(biāo)排序S1S2S2S3權(quán)重S11641/20.325S21/611/21/80.056S31/4211/50.099S428510.520∑1.000價(jià)格指標(biāo)排序S1S2S2S3權(quán)重S1121/41/30.126S21/211/51/40.079S345120.490S4341/210.305∑1.00043單指標(biāo)排序交貨指標(biāo)排序S1S2S2S3權(quán)重S113320.408S21/3111/20.125S31/3111/20.125S41/22210.342∑1.000服務(wù)指標(biāo)排序S1S2S2S3權(quán)重S1111/210.200S2111/210.200S322120.400S4111/210.200∑1.00044總排序質(zhì)量（0.242）價(jià)格（0.175）交貨（0.519）服務(wù)（0.064）總權(quán)重S10.3250.1260.4080.2000.325S20.0560.0790.1250.2000.105S30.0990.4900.1250.4000.200S40.5200.3050.3420.2000.37045第二節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組即是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)處理的核心過(guò)程從根本上進(jìn)行重新思考和徹底的重新設(shè)計(jì)，使企業(yè)的多項(xiàng)關(guān)鍵性能，如成本、質(zhì)量、服務(wù)及速度同時(shí)獲得顯著的改善，從而滿足當(dāng)今不同顧客對(duì)質(zhì)量、速度、服務(wù)的需要，使企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。46供應(yīng)鏈環(huán)境下