任務(wù)制定計劃與實行目標管理

制定計劃與實行目標管理任務(wù)31長期計劃處理的不是未來的決定，而是現(xiàn)在的決定會帶來的未來結(jié)果?！说谩さ卖斂?為了完成本任務(wù)，你需要的理論知識：1、計劃的含義和特征2、計劃的類型3、計劃編制的步驟和方法4、目標的含義和特征5、目標管理的概念、基本過程和特征學習目標3通過完成本任務(wù)，你應(yīng)該能夠：1、了解計劃工作的程序2、理解并掌握計劃的編制方法3、了解目標管理的含義4、學會目標管理理論的基本運用：能力目標4有一位父親帶著三個孩子，到沙漠去獵殺駱駝。他們到了目的地。父親問老大：“你看到了什么？”老大回答：“我看到了獵槍，還有駱駝，還有一望無際的沙漠?！备赣H搖搖頭說：“不對?！备赣H以同樣的問題問老二。老二回答說：“我看見了爸爸、大哥、弟弟、獵槍，還有沙漠。”父親又搖搖頭說：“不對?！备赣H又以同樣的問題問老三。老三回答：“我只看到了駱駝?！备赣H高興地說：“你答對了?！?/p>

『趣味閱讀』父子打獵5管理啟示：一個人若想走上成功之路，首先必須要有明確的目標。目標一經(jīng)確立，就要心無旁騖，集中全部精力，勇往直前。610公里

10公里

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曾經(jīng)有人做過這樣一個實驗：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的三個村子行進。乙組知道去哪個村莊，也知道它有多遠，但是路邊沒有里程碑，人們只能憑經(jīng)驗估計大致要走兩小時左右甲組不知道去的村莊叫什么名字，也不知道它有多遠，告訴他們跟著向?qū)ё呔褪橇吮M最幸運。大家不僅知道所去的是哪個村子，它有多遠，而且路邊每公里有一塊里程碑表現(xiàn)會相同嗎710公里

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曾經(jīng)有人做過這樣一個實驗：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的三個村子行進。甲組剛走了兩三公里時就有人叫苦了，走到一半時,有些人幾乎憤怒了，他們抱怨為什么要大家走這么遠，何時才能走到。有的人甚至坐在路邊，不愿再走了。越往后人的情緒越低，七零八落，潰不成軍乙組走到一半時才有人叫苦，大多數(shù)人想知道他們已經(jīng)走了多遠了，比較有經(jīng)驗的人說：“大概剛剛走了一半的路程?！庇谑谴蠹矣执負碇蚯白?。當走到四分之三的路程時，大家又振作起來，加快了腳步丙組一邊走一邊留心看里程碑。每看到一個里程碑，大家便有一陣小小的快樂。這個組的情緒一直很高漲。走了七、八公里以后，大家確實都有些累了，但他們不僅不叫苦，反而開始大聲唱歌、說笑，以消除疲勞。最后的兩三公里，他們越走情緒越高，速度反而加快了。因為他們知道，要去的村子就在眼前了啟示83.1.1計劃工作的概念及基本特征1、概念計劃，通常是指人們行動之前預先擬定的行動內(nèi)容、具體目標、采用方法和實施步驟。計劃工作是指管理者根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，通過科學地預測，確定在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標以及實現(xiàn)目標的行動方案的過程。3．1制定計劃9一個確定目標和評估實現(xiàn)目標最佳方式的過程確定目標：做什么、為什么做評估最佳方式：決策—誰、何時、何地、怎么做過程：動態(tài)協(xié)調(diào)—編制、執(zhí)行、檢查廣義狹義計劃就就是在在我們們現(xiàn)在在所處處的地地方與與我們們想要要去的的地方方之間間鋪路路搭橋橋10計劃工工作就就像一一座橋橋梁，，它是是組織織各個個層次次管理理人員員工作作效率率的根根本保保證，，能夠夠幫助助我們們實現(xiàn)現(xiàn)預期期的目目標。。我們常常用五五個““W””和一一個““H””來表表示計計劃的的內(nèi)容容：why—為為什么么做？？原因因與目目的。。What——做什什么？？目標標與內(nèi)內(nèi)容。。Who—誰誰去做做？具具體的的執(zhí)行行者。。Where—在在什么么地方方做？？執(zhí)行行地點點。When——在什什么時時間做做？執(zhí)執(zhí)行時時間。。How—怎怎樣做做？執(zhí)執(zhí)行手手段和和安排排。11計劃工工作的的內(nèi)容容包括括制訂訂組織織的目目標、、總體體戰(zhàn)略略和具具體的的計劃劃體系系等5W+1H何地做Wheretodo？計劃實施的地點了解環(huán)境條件和限制合理安排實施空間誰去做Whotodo？負責實施計劃的部門和人員做什么Whattodo？所要進行的活動內(nèi)容活動要求怎么做Howtodo？制定措施/政策/規(guī)則為什么做Whytodo？計劃的原因和目的計劃的的內(nèi)容容完整的計劃應(yīng)由目標、任務(wù)、方針措施、實施者、步驟、預算等要素構(gòu)成何時做做Whentodo？工作開開始和和完成成時間間進行有有效控控制122.計計劃的的基本本特征征計劃的的特征征可以以概括括為五五個方方面，，即目目的性性、首首位性性、普普遍性性、效效率性性和創(chuàng)創(chuàng)造性性。（1））目的的性在組織織的管管理中中，計計劃是是進行行其他他管理理職能能的基基礎(chǔ)或或前提提條件件。計計劃在在前，，行動動在后后。組組織的的管理理過程程首先先應(yīng)當當明確確管理理目標標、籌籌劃實實現(xiàn)目目標的的方式式和途途徑，，而這這些恰恰恰是是計劃劃工作作的任任務(wù)。。因此此，計計劃位位于其其他管管理職職能的的首位位。（2））首位位性（3））普遍遍性（4））效率率性（5））創(chuàng)造造性13計劃工工作為為目標標服務(wù)務(wù)。任任何組組織或或個人人制定定計劃劃都是是為了了有效效的達達到某某種目目標。。在計計劃工工作開開始之之前，，這種種目標標是不不具體體的，，計劃劃就是是起始始于這這種不不具體體的目目標。。在計計劃工工作之之初制制定具具體明明確的的目標標是其其首要要任務(wù)務(wù)，其其后所所有的的工作作都是是圍繞繞目標標進行行的。。某家電電信公公司的的老總總希望望明年年的業(yè)業(yè)務(wù)收收入和和利潤潤額有有較大大的增增長，，這是是一種種不明明確的的目標標，為為此就就要制制定計計劃，，根據(jù)據(jù)過去去的情情況和和現(xiàn)在在的條條件采采用科科學的的預測測確定定一個個可行行的目目標。。比如如業(yè)務(wù)務(wù)收入入增長長30%，，利潤潤增長長20%。。這種種具體體的目目標不不能憑憑空想想象，，必須須建立立在科科學的的分析析與預預測的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上。。小看板板14制訂計計劃是是一項項重要要的管管理工工作，，計劃劃做得得好，，對組組織的的工作作將起起到事事半功功倍的的作用用，對對組織織的經(jīng)經(jīng)營管管理活活動起起著直直接的的指導導作用用。具體來來講計計劃的的重要要作用用主要要體現(xiàn)現(xiàn)在以以下幾幾個方方面：：（1））指導導工作作（2））為組組織的的未來來預測測變化化，降降低風風險（3））有效效配置置資源源，提提高組組織效效率（4））為控控制提提供標標準3.計計劃的的作用用15對計劃劃的作作用有有體會會嗎？？可否否舉例例說明明計劃劃的作作用？？想一想想：164.計計劃的的類型型由于組組織活活動是是多樣樣和復復雜的的，使使得組組織的的計劃劃種類類也很很多。。對對于形形形色色色的的計劃劃，人人們可可以根根據(jù)不不同的的分類類標準準和分分類原原則對對其進進行分分類。。（1））根據(jù)據(jù)時間間的長長短劃劃分可分為為長期期、中中期和和短期期計劃劃（2））根據(jù)據(jù)職能能標準準劃分分可以將將計劃劃分為為業(yè)務(wù)務(wù)計劃劃、財財務(wù)計計劃和和人事事計劃劃等。。（3））根據(jù)據(jù)對企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營影影響范范圍和和影響響程度度劃分分可分為為戰(zhàn)略略性計計劃和和戰(zhàn)術(shù)術(shù)性計計劃。。（4））根據(jù)據(jù)問題題的重重復性性程度度劃分分根據(jù)計計劃設(shè)設(shè)計問問題的的重復復性程程度可可分為為程序序性計計劃和和非程程序性性計劃劃。（5））根據(jù)據(jù)計劃劃內(nèi)容容的明明確程程度劃劃分根據(jù)計計劃內(nèi)內(nèi)容的的是否否明確確，我我們可可以將將計劃劃分為為具體體性計計劃和和指導導性計計劃。。172.計劃的的類型型183.1.2計劃劃工作作的程程序及及其編編制方方法計劃是是計劃劃工作作的結(jié)結(jié)果，，計劃劃工作作則是是計劃劃的制制定過過程。。計劃劃的編編制一一般遵遵循如如下原原則及及工作作步驟驟。編制計計劃的的程序序1）機機會分分析2）確確定目目標3）編編制計計劃的的前提提4）制制定可可供選選擇的的方案案5）評評價各各種方方案6）選選擇方方案7）編編制派派生計計劃8）用用預算算使計計劃數(shù)數(shù)字化化19三、計計劃工工作的的程序序及其其編制制方法法1.計劃工工作的的程序序Step1:估量機會宏觀經(jīng)濟環(huán)境行業(yè)競爭態(tài)勢自己：優(yōu)—劣Step2:確定目標企業(yè)總體目標各部門目標Step3:擬定前提條件企業(yè)內(nèi)部條件外部環(huán)境Step4:確定可供選擇的方案發(fā)現(xiàn)選擇方案減少選擇方案數(shù)量Step5:評價可供選擇的方案依據(jù)前提與目標綜合考察各因素Step6:選擇方案只采取一個方案還應(yīng)采取幾個行

動方案（備用）Step7:擬定派生計劃生產(chǎn)/采購/培訓/銷售/投資計劃……Step8:編制預算數(shù)字化：通過數(shù)字來反映整個計劃20有效政政策應(yīng)應(yīng)具備備的特特點（1））一切切政策策都應(yīng)應(yīng)來自自于基基層，，來自自于實實踐。。即政政策的的制定定應(yīng)立立足于于組織織本身身的實實際情情況，，從實實際出出發(fā)，，實事事求是是。（2））穩(wěn)定定性和和靈活活性。。沒有有穩(wěn)定定就沒沒有方方向和和秩序序，朝朝令夕夕改會會導致致人們們無所所適從從。要要使政政策能能夠很很好地地指導導實踐踐，它它就必必須隨隨著時時間的的變化化而變變化，，這就就是穩(wěn)穩(wěn)定性性和靈靈活性性的辯辯證關(guān)關(guān)系。。（3））全面面性、、協(xié)調(diào)調(diào)性和和一致致性。。政策策的作作用是是保證證實現(xiàn)現(xiàn)計劃劃目標標，而而計劃劃目標標往往往是多多方面面的，，因此此，政政策也也應(yīng)包包括多多方面面的內(nèi)內(nèi)容，，以便便應(yīng)付付各種種可能能出現(xiàn)現(xiàn)的情情況。。政策策必須須能夠夠協(xié)調(diào)調(diào)下級級的活活動，，否則則就會會出現(xiàn)現(xiàn)因小小失大大，為為追求求局部部利益益而不不顧全全局的的情況況。政政策還還必須須保持持和其其他政政策的的一致致性，，以便便于貫貫徹和和評價價。小看板板21編制計計劃的的方法法計劃工工作的的效率率高低低和質(zhì)質(zhì)量好好壞，，很大大程度度上取取決于于計劃劃編制制的方方法。。在現(xiàn)現(xiàn)代管管理中中，計計劃的的方法法很多多，這這里主主要介介紹幾幾種常常用的的現(xiàn)代代計劃劃方法法。1）滾滾動計計劃法法2）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計計劃技技術(shù)法法3）投投入產(chǎn)產(chǎn)出法法4）運運籌學學方法法221995年編

五年計劃

19961997199819992000

執(zhí)行后修訂

五年計劃19971998199920002001例如，，某電電子公公司在在1995年制定定了1996至2000年的五五年計計劃，，采用用滾動動計劃劃法。。到1996年底，，該公公司的的管理理者就就要根根據(jù)1996年計劃劃的實實際完完成情情況和和客觀觀條件件的變變化，，對原原定的的五年年計劃劃進行行必要要的調(diào)調(diào)整和和修訂訂，據(jù)據(jù)此編編制1997年至2001年的五五年計計劃，，以此此類推推。如如右圖圖所示示。滾動計計劃法法233.2實實行目目標管管理目目標的的含義義目標是是組織織在一一定時時間期期限內(nèi)內(nèi)，通通過努努力可可以達達到且且可以以明確確描述述的理理想狀狀態(tài)或或預期期成果果。目目標的的特征征1）目目標的的層次次性2）目目標的的多元元性3）目目標的的可考考核性性4）目目標的的時限限性24上級

下級目標管理共同制定計劃確定目標、標準，選擇行動方案上下級之間共同反饋下級完成工作任務(wù)、上級予以支持共同控制檢查任務(wù)完成情況、進入下一個周期3.目目標管管理的的過程程:三三個共共同25目標是是制定定行動動方案案的基基礎(chǔ)，，這句句話并并不表表明只只要有有了被被稱為為“目目標””的東東西，，組織織就一一定會會產(chǎn)生生正確確的行行動。。事實實上，，組織織中制制定的的各式式各樣樣的目目標常常常有有不合合理、、不真真實的的成分分。以以下兩兩類目目標扭扭曲現(xiàn)現(xiàn)象就就是現(xiàn)現(xiàn)實中中普遍遍存在在和需需要引引起管管理者者特別別注意意的。。第一，，脫離離實際際的目目標。。目標標是關(guān)關(guān)于組組織想想要達達到的的狀態(tài)態(tài)的描描述，，它反反映了了人們們的一一種向向往，，但這這種向向往要要成為為指導導人們們行動動的準準則，，所制制定的的目標標就應(yīng)應(yīng)該具具有可可行性性，不不應(yīng)脫脫離客客觀實實際，，尤其其是組組織當當前的的實際際情況況。小看板板兩種目目標扭扭曲現(xiàn)現(xiàn)象26第二，，不真真實的的目標標。組組織對對外宣宣稱的的目標標與它它實際際追求求的目目標不不一致致，是是另一一類常常見的的目標標扭曲曲現(xiàn)象象。在在許多多場合合，組組織宣宣稱的的目標標被當當成了了改善善和提提升自自身形形象的的手段段。企企業(yè)為為了迎迎合投投資者者、顧顧客、、協(xié)作作者、、一般般公眾眾以及及政府府的偏偏好，，會宣宣布一一些經(jīng)經(jīng)過選選擇和和修飾飾的目目標，，而企企業(yè)真真正追追求的的目標標可能能是另另一些些東西西。了了解這這類目目標扭扭曲是是有意意義的的，它它可以以幫助助我們們理解解企業(yè)業(yè)“言言行不不一””背后后的原原因。。27人對目目標的的期望望強度度1、如果果期望望強度度為0，那么么它相相應(yīng)的的表現(xiàn)現(xiàn)特征征就有有兩種種情況況，一一種是是真的的不想想要；；另一種種是找找借口口，但但真實實原因因是不不敢想想，不不知為為什么么要，，害怕怕付出出和失失敗，，害怕怕做不不到別別人會會笑話話。我們將此定義義為不想要，，當然他的結(jié)結(jié)果是得不到到！2、期望強度為為20%-30%，表現(xiàn)特征是是空想，整天天做白日夢，，光說不做，，不愿付出，，不知從何開開始，連自己己都不敢相信會變變?yōu)槭聦?。將將這一類定義義為瞎想想，，其結(jié)果是過過不了幾天就就會忘記自己己曾經(jīng)這樣想想過。3、期望強度為為50%，表現(xiàn)為有最最好，沒有也也罷，努力爭爭取一段時間間之后便會放放棄，凡事3分鐘熱度，碰碰到困難就退縮，成天幻幻想著不付出出就能得到，，這一類定義義為想要，但但十有八九不不成功！4、期望強度為為70%-80%，確實是他真真正的目標，，但似乎決心心不夠，尤其其是改變自己己的決心不夠夠，等待機遇遇，靠運氣成功，，即使得不到到也不會轉(zhuǎn)為為安慰自己：：曾經(jīng)努力過過，也算對得得起自己，馬馬上再換另一一個目標。這這一類定義為很想要要，有可能成成功，因為運運氣而成功，，也因為運氣氣而失敗！5、期望強度為為99%，潛意識中那那一絲放棄的的念頭，決定定他關(guān)鍵時刻刻能不能排除除萬難，堅持持到底，直到而言，也許付出100%的努力比達不到目標更為痛苦，其實第99步放棄與此時的100%之間的差別不是1%而是100%！6、期望強度為100%，其表現(xiàn)特征不惜一切代價，不達目的死不休，沒有任何退路可言，對于他們來說，達不成目的的后果很嚴重，達不成比死還可怕。這一種的定義是一定要，所以他們一定有辦法得到！

28目標的意義成功就等于目目標，其他的的一切都是這這句話的注解解----美國潛能大師師：伯恩?崔西今天的生活狀狀態(tài)不由今天天所決定，它它是我們過去去生活目標的的結(jié)果！29目目標管理的的產(chǎn)生和發(fā)展展1.目標管理理的產(chǎn)生目標管理（Maragementbyobjectives,MBO），是是由美國管理理學大師彼得得·德魯克于于1954年年在《管理和和實踐》一書書中首先提出出。他認為企企業(yè)的目的和和任務(wù)，必須須化為目標，，通過目標對對下級進行領(lǐng)領(lǐng)導，以此來來達到企業(yè)的的總目標。2002年德德魯克獲得美美國總統(tǒng)布什什頒發(fā)的“總總統(tǒng)自由勛章章”，獲獎原原因之一就是是目標管理的的提出。2.目標管管理的發(fā)展目標管理方法法提出來后，，美國通用電氣公司最先先采用，并取取得了明顯效效果。其后，在西歐歐、日本等許許多國家和地地區(qū)得到迅速推廣廣，被公認為為是一種加強強計劃管理的先進科科學管理方法法。30目目標管理的的概念和特征征1.目標管理理的概念我們可以將目目標管理的概概念概括為：：組織的最高高領(lǐng)導層與各各級管理人員員共同參與制制定出一定時時期內(nèi)經(jīng)營活活動所要達到到的各項工作作目標，然后后層層落實，，要求下屬各各部門主管人人員以至每個個員工根據(jù)上上級制定的目目標制定出自自己工作的目目標和相應(yīng)的的保證措施，，形成一個目目標體系，并并把目標完成成情況作為各各部門或個人人考核依據(jù)的的一套管理方方法。31目目標管理的的概念和特征征2.目標管理理的特征目標管理與傳傳統(tǒng)管理方法法相比有許多多不同，主要要表現(xiàn)在以下下幾個方面：：（1）權(quán)力責責任明確（2）強調(diào)員員工參與（3）規(guī)定時時限（4）注重結(jié)結(jié)果32目目標管理的的程序由于各個組織織活動的性質(zhì)質(zhì)不同，目標標管理的程序序可以不盡相相同。但一般般來說，可以以分為以下四四個階段。1、確定目標標體系2、目標的實實施3、過程檢查查4、評價結(jié)果果33四、目標管管理的程序建立目標體系系明確責任組織實施考評和反饋首先高層管理理人員確定在在未來特定時時期內(nèi)企業(yè)的的宗旨或使命命和更重要的的目標然后由下級根根據(jù)上級制定定的最終目標標制定具體的的目標體系，，同時制定衡衡量目標完成成情況的標準準最后由上下級級一起對目標標體系進行商商議和修改每一個目標和和子目標都必必須明確有人人負責，對各各個部門和具具體管理人員員要完成的任任務(wù)及所負責責任做出具體體明確的規(guī)定定高層管理人員員積極參與：：其主要工作作應(yīng)是指導、、協(xié)助提出問問題、提供情情報信息以及及創(chuàng)造良好的的工作環(huán)境方方面充分授權(quán)：高高層領(lǐng)導要盡盡可能的把權(quán)權(quán)利下放給執(zhí)執(zhí)行者，充分分調(diào)動他們的的積極性，依依靠自我控制制來完成任務(wù)務(wù)考核：對目標標的完成情況況依據(jù)事先制制定的衡量標標準進行及時時有效的考核核，并使考核核結(jié)果與集體體和個人經(jīng)濟濟利益掛鉤反饋：把評價價結(jié)果及時反反饋給執(zhí)行者者，讓其知道道自己努力的的水平是否足足夠或是有待待加強，主動動地總結(jié)經(jīng)驗驗教訓34目目標管理理的優(yōu)缺點1、目標管理理的優(yōu)點：1）有利于提提高管理水平平。2）有利于調(diào)調(diào)動員工的積積極性、創(chuàng)造造性和增強責責任感。3）有利于實現(xiàn)有有效控制。4）有利于暴露組組織機構(gòu)中的的缺陷2、目標管理理的缺點1）適當?shù)哪繕瞬徊灰状_定。2）不靈活性性3）過分強調(diào)短期期目標4）管理人員難以以轉(zhuǎn)變角色35五、目標管理理的優(yōu)缺點使各項工作有有明確的目標標和方向，避避免管理工作作的盲目性、、隨意性通過目標的系系統(tǒng)分解，提提高組織整體體工作的協(xié)調(diào)調(diào)一致性有助于改進組組織結(jié)構(gòu)的職職責分工解決了控制標標準和控制手手段兩個控制制工作中的難難點問題，利利于實現(xiàn)有效效控制強調(diào)從上到下下的全員參與與，有助于調(diào)調(diào)動了員工的的主動性、積積極性、創(chuàng)造造性促進了意見交交流和相互了了解，有助于于改善組織內(nèi)內(nèi)的人際關(guān)系系目標難以制定定對組織的穩(wěn)定定性有較高要要求，不適宜宜在情況不穩(wěn)穩(wěn)定或時常面面臨不穩(wěn)定因因素的組織里里實施目標管理假設(shè)設(shè)人們都是具具有目標承諾諾的，這種人人性假設(shè)不一一定都存在當參與式管理理得不到鼓勵勵時，雇員將將喪失與雇主主共同制定目目標的培訓機機會，也難體體現(xiàn)目標管理理的價值36【案例分析】