出色中層特訓(xùn)營(yíng)系列之-主管的核心管理技能

如何當(dāng)主管

--主管的核心管理技能2004年5月主管------主（上帝）管的人對(duì)一部分人來說你是老板，對(duì)另一部分人來說你是下屬，處于中間層主管的責(zé)任心、上進(jìn)心和事業(yè)心美國(guó)《商業(yè)周刊》調(diào)查200萬(wàn)主管（1%的人）主宰著美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度。70%的人認(rèn)為企業(yè)目標(biāo)由主管實(shí)現(xiàn)70%的500強(qiáng)CEO由主管晉升而來99年美國(guó)《財(cái)富》調(diào)查:當(dāng)年2/3的主管被淘汰原因是：處理壞消息占80%疲勞癥占51%，人際關(guān)系占48%不思進(jìn)取的主管是頻臨滅絕的大熊貓！課程大綱一、主管的角色和能力發(fā)展二、主管的管理和人際環(huán)境三、管理的五項(xiàng)職能四、主管的有效溝通技巧一、主管的角色和能力發(fā)展1、管理：運(yùn)用各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過程?！斑\(yùn)用”的含義：獲取：資源調(diào)度：人與資源組合利用：資源互補(bǔ)、最高效率開發(fā)：提升員工技能管理者做什么：接受指令、信息處理主要疑難問題計(jì)劃、溝通、協(xié)調(diào)控制進(jìn)度和質(zhì)量

一般員工做什么：干！操作！2、主管的角色：社會(huì)角色、角色變換部門協(xié)調(diào)者信息傳遞者決策者問題解決者主管的自身角色學(xué)習(xí)者：技能比知道更重要模范：言傳身教的榜樣建設(shè)者：創(chuàng)造游戲規(guī)則、支持者教練：部屬的指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員和導(dǎo)師管理層次與角色：為什么干什么如何做何時(shí)做計(jì)劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者3、管理技能：職務(wù)技能要求專業(yè)能力概括能力人際能力提示：1、喜歡你是軟軟性，如性性格、談吐吐等尊敬你是硬硬性，如能能力、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)等2、提拔你你成為主管管的專業(yè)能能力、正阻礙著你成成為一名好好主管。二、主管的的管理和人人際環(huán)境：：1、封閉系系統(tǒng)與開放放系統(tǒng)：封閉系統(tǒng)：：資源轉(zhuǎn)化過程成果主管開放系統(tǒng):轉(zhuǎn)化過程主管資源成果環(huán)境案例2-1沈明是不是是走投無(wú)路路了,他在哪個(gè)方方面顯得不不足?結(jié)論:____________2、與員工工建立有成成效的關(guān)系系故事：羅森森塔效應(yīng)，，皮格馬利利翁效應(yīng)。。引出：期望望定律，期期望領(lǐng)導(dǎo)法法。員工績(jī)效=F（管理理者期待））期待什么--工作表現(xiàn)，，……合作，………工作表現(xiàn)局局限性社會(huì)標(biāo)定心理定勢(shì)能力性格需要態(tài)度主管與下屬屬的關(guān)系:積極的人性性假設(shè)管理的兩難難現(xiàn)象？是是嚴(yán)格管理理還是親情情管理？量表:你你對(duì)員員工的看法法X理論Y理論----------------------------他們討厭工工作他他們視工工作如游戲戲必須強(qiáng)迫、、威脅激激發(fā)發(fā)內(nèi)心的工工作快感拖拉完成工工作主主動(dòng)完完成工作消極被動(dòng)通通過激勵(lì)，，能認(rèn)同企企業(yè)缺乏責(zé)任感感勇勇挑重?fù)?dān)，積極向上上詞匯的選擇擇含義詞匯含義詞匯合作、團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作你（他）們們責(zé)怪、對(duì)立立、分割、、排斥我們開放、商討討和可能包括、留有有余地有力的承諾諾將會(huì)可變性有時(shí)主觀可改變變不會(huì)價(jià)值、學(xué)習(xí)習(xí)教訓(xùn)控制、命令令應(yīng)該但是試試總是，從不不不能錯(cuò)誤對(duì)前內(nèi)容的的取消、折折扣不成功的籍籍口不可變性羞恥、內(nèi)疚疚客觀難改變變組織和群體體：組織：滿足工作內(nèi)內(nèi)的需要，，規(guī)范、角角色。群體：工作作外的需要要中性的不與之對(duì)抗抗不放棄管理理（績(jī)效））不使之受壓壓力過大實(shí)戰(zhàn)高爾夫夫：如何處理員員工熱衷社社團(tuán)而忽略略工作?問題:評(píng)估衡量主主管優(yōu)劣的的標(biāo)準(zhǔn)是什什么？主管處量員員工問題的的標(biāo)準(zhǔn)是什什么？三、管理的的五項(xiàng)職能能：控制規(guī)劃組織配置指揮1、計(jì)劃——制定實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的路線線圖為什么？做做什么么？如如何做？何何時(shí)做？使命總方針針做做事準(zhǔn)則則制制度流流程日日程表表戰(zhàn)略規(guī)劃政策程序戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃2、組織———合理分分配工作任任務(wù)任務(wù)——分分工——職職務(wù)職務(wù)內(nèi)容--任務(wù)權(quán)力責(zé)任強(qiáng)化職務(wù)——橫向擴(kuò)大大、縱深豐豐富、輪換換把類似的職職務(wù)歸成部部門職能產(chǎn)品、服務(wù)務(wù)客戶區(qū)域3、配置———人力資資源規(guī)劃人力計(jì)劃--現(xiàn)有人力未來人力解決方案解決方案：：招聘、重重調(diào)、職務(wù)務(wù)分析、培培訓(xùn)任務(wù)能力績(jī)效管理:一項(xiàng)由直接接主管對(duì)屬屬下員工的的工作表現(xiàn)現(xiàn)所需作出出的策劃、、制定準(zhǔn)則則、分析、、評(píng)估、反反饋及改善善、并以協(xié)協(xié)議的形式式來保證完完成的過程程。條件：☆能力☆☆能能位匹匹配☆激勵(lì)☆☆企企業(yè)業(yè)文化績(jī)效管理的的三個(gè)過程程：計(jì)劃

P溝通C評(píng)估A指標(biāo)、計(jì)劃劃的依據(jù)是是什么？走動(dòng)管理、、重視并關(guān)關(guān)注評(píng)估、分類類、整理存存檔量表：你能正確評(píng)評(píng)估員工的的表現(xiàn)嗎？？4、指揮——激勵(lì)、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、溝通通(1)激激勵(lì)：行為模式：需要→動(dòng)機(jī)→行為→目標(biāo)內(nèi)容型過程型故事：老板板的廚師馬氏需求論論：安全（一份安定的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（認(rèn)同感等）自我實(shí)現(xiàn)（成為自己能力所能達(dá)成的人）激勵(lì)與保健健因素個(gè)人成長(zhǎng)、晉升的機(jī)會(huì)工作的安全感工作的發(fā)展前途薪金工作職務(wù)上的責(zé)任感工作環(huán)境或條件工作本身的挑戰(zhàn)和興趣人事關(guān)系工作中得到認(rèn)可和贊賞技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)工作上的成就感公司的政策與行政管理使職工非常滿意的因素使職工非常不滿意的因素激勵(lì)理論的的比較生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)激勵(lì)因素保健因素X理論Y理論(2)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)：——經(jīng)理理人與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者——良好好的領(lǐng)導(dǎo)的的品格★尊重人人格、善于于激勵(lì)、以以身作則★決決策才能、、精明果斷斷、事業(yè)成成就★精于求求新、內(nèi)部部溝通、培培育下屬、、組織能力力領(lǐng)導(dǎo)行為四四分圖高抓組織低關(guān)心人低抓組織低關(guān)心人高抓組織高關(guān)心人低抓組織高關(guān)心人關(guān)心人抓組織管理方格圖圖9.11.15.59.91.9987654321關(guān)心員工關(guān)心生產(chǎn)

123456789情境領(lǐng)導(dǎo)、、權(quán)變理論論：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格參與式教導(dǎo)式授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)式M4M3M2M1

下級(jí)成熟度關(guān)心人抓組織5、控制——設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)控制運(yùn)行行控制過程比較實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)③采取糾正措施④反饋設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)①測(cè)量實(shí)際工作②工作運(yùn)行控制類型：：預(yù)備控制同步控制反饋控制要點(diǎn)控制☆財(cái)務(wù)控控制☆經(jīng)經(jīng)營(yíng)控制制（生產(chǎn)、、銷售開發(fā)發(fā)）☆人人力資源控控制囚犯的困惑惑甲乙不告告告不告2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）四、主管的的有效溝通通技巧肯尼迪機(jī)場(chǎng)場(chǎng)的空難高級(jí)管理人人中花80%的時(shí)間間用于不同同的溝通如果你不是是一個(gè)有效效的溝通者者你就不可能能成為一名名杰出的管管理者溝通能帶來來個(gè)人和工工作的更大大滿足感1、溝通模模型：編碼過程信息與通道道解碼過程信息發(fā)送者者解碼過程反饋噪音編碼過程信息接受者者有效溝通的的四個(gè)步驟驟：1、注意2、接受3、了解4、行動(dòng)管理者70%的時(shí)間間用于資訊接接受與傳遞遞。2、溝通窗窗戶分析：未知區(qū)隱藏區(qū)盲點(diǎn)區(qū)開放區(qū)自己知道己方自己不知道道別人知道別人不知道道溝通是雙向向的。您的的窗戶打開開了嗎？對(duì)方3、人際溝溝通媒介書面語(yǔ)言言口頭有聲無(wú)聲體態(tài)類語(yǔ)言非語(yǔ)言人際距離密友：0.5m以以下（私人空空間）一般：0.5-1.2m（朋朋友空間）商務(wù)：1.2-2.4m（社社交空間）演講：3.6m以上（社社會(huì)空間）體態(tài)語(yǔ)言聲調(diào)體態(tài)內(nèi)容體態(tài)、聲調(diào)、、內(nèi)容的影響響各類體態(tài)語(yǔ)言言各類體態(tài)語(yǔ)言言單雙向溝通：：一屁打過江江

蘇東坡和佛印禪師均與云居山真如禪寺結(jié)不解之緣。時(shí)東坡為南昌太守，佛印為真如禪寺主持，兩人為好朋友，經(jīng)常往返。山上泉邊有談心石，就是他兩人下棋談禪之處。東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩(shī)，有句曰：八風(fēng)吹不動(dòng)。意指他定力相當(dāng)，世俗八風(fēng)吹不動(dòng)他的心念。派人將詩(shī)送上云居山給佛印，佛印在詩(shī)稿上寫了兩個(gè)字批語(yǔ)，請(qǐng)來人把詩(shī)帶返給東坡。東坡滿以為得到認(rèn)可，打開一看，上面批“放屁”兩字。恃才傲物，文名滿天下的東坡居士，當(dāng)即吩咐備船，過江去找佛印理論。船抵岸，佛印已在恭候。一句話沒有說，東坡有所悟，令船回去。八風(fēng)吹不動(dòng)“放屁”令船回去在恭候過江去3、溝通障礙礙主題障礙信息障礙媒介障礙障礙客體障礙反饋研究表明：我們工作中70%的錯(cuò)誤誤是由于不善于溝溝通造成的。。有多少障礙:一、信息競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)二二、、認(rèn)識(shí)知覺三、語(yǔ)言文字字四四、、文化地位五、組織龐雜雜六六、、需求利益七、傳遞干擾擾八八、、渠道不當(dāng)九、沒有反饋饋十十、、光環(huán)效應(yīng)游戲：我們聽聽到了什么？？規(guī)則：一對(duì)一耳語(yǔ)迅迅速傳達(dá)下一一位，傳達(dá)時(shí)間不超超過1秒，否否則視同犯規(guī)。討論：1、我們?yōu)槭彩裁磿?huì)出錯(cuò)？？2、我們?cè)谀悄切┉h(huán)節(jié)發(fā)生生了那些信息息差異？3、如何克服服溝通障礙？？溝通的禁忌:不良的口頭禪禪過多的專業(yè)術(shù)術(shù)語(yǔ)威脅的語(yǔ)句易受干擾的環(huán)環(huán)境忽視了確認(rèn)不不了解的信息息只聽自己想聽聽的過度自我為中中心不信任對(duì)方被第一印象及及身份地地位左右。溝通無(wú)效實(shí)例例11）你的績(jī)效這一季比上一季低，我真的期望你再加點(diǎn)油。上司所說的話你需要再努力一點(diǎn)，而且我相信你做得到。上司的原意如果再落后的話，你會(huì)被解雇。部屬聽到的意思溝通無(wú)效實(shí)例例22）那份報(bào)告一寫好，就拿給我，我需要它。上司所說的話一個(gè)禮拜以內(nèi)，我需要那份報(bào)告。上司的原意停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報(bào)告寫好。部屬聽到的意思單向溝通：聽者畫圖為什么畫不像像呢？4、溝通的方方法：如何聆聽移情換位聽的技巧作適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)應(yīng)主動(dòng)地去聽，，能移情換位地聽懂對(duì)對(duì)方的信息。不同的場(chǎng)景需需要不同的聽法幾個(gè)聆聽聽的原則。通過適當(dāng)?shù)姆椒绞絹砘貞?yīng)集中不同的回回應(yīng)方法。傾聽的五種境境界：聽而不聞虛應(yīng)選擇性聽專注的聽設(shè)身處地的聽聽問和說說———交談?wù)匄B不會(huì)會(huì)被自自己的的雙腳腳絆住住，人則會(huì)會(huì)被自自己的的舌頭頭拖累累。交談分分三種種：*社社交談?wù)勗挘海和ㄟ^過語(yǔ)言言分享享感覺覺的閑閑聊。。*感感性談?wù)勗挘海悍治鑫鏊鼉?nèi)內(nèi)心的的感受受宣泄泄。*知知性談?wù)勗挘海簜鬟f遞資訊訊、雙雙向溝溝通。。KISS原原則KeepItShortandSimple。。言簡(jiǎn)意意賅溝通公公式：：認(rèn)同+贊美美+轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移+反反問沒有同同理心心，就就沒有有溝通通蘇格拉拉底談?wù)勗挿ǚM演演練：：支持性性溝通通假設(shè)你你是團(tuán)團(tuán)隊(duì)主主管，，最近下下屬經(jīng)經(jīng)常遲遲到，，而且績(jī)績(jī)效完完成的的不理理想，，你作為為主管管與他他做一次次支持持性溝溝通。。太陽(yáng)底底下沒沒有不不能溝溝通的的事請(qǐng)永遠(yuǎn)遠(yuǎn)牢記記：無(wú)論我我是否否同意意你的的觀點(diǎn)點(diǎn)，我都將將尊重重你，，給予予你說說出它的權(quán)權(quán)利，，并且且以你你的觀觀點(diǎn)去理解解它，，同時(shí)時(shí)將我我的觀觀點(diǎn)更有效效地與與你交交換。。尾聲聲溝通不不僅是是一種種技巧巧，更更是一一門藝藝術(shù)。。藝術(shù)貴貴在精精、精精存于于心。?！\(chéng)誠(chéng)意、、尊重重和關(guān)關(guān)懷。。溝通從從心開開始??！9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。21:36:0821:36:0821:361/7/20239:36:08PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2321:36:0821:36Jan-2307-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:36:0821:36:0821:36Saturday,January7,202313、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。1月-231月-2321:36:0821:36:08January7,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。07一一月月20239:36:08下下午午21:36:081月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月239:36下下午午1月-2321:36January7,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/721:36:0821:36:0807January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。9:36:08下下午9:36下下午21:36:081月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。21:36:0821:36:0821:361/7/20239:36:08PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2321:36:0821:36Jan-2307-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。21:36:0821:36:0821:36Saturday,January7,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2321:36:0821:36:08January7,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。07一一月20239:36:08下午午21:36:081月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。一月月239:36下下午午1月月-2321:36January7,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/721:36:0921:36:0907January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。9:36:09下午9:36下下午21:36:091月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。21:36:0921:36:0921:361/7/20239:36:09PM11、越