《物業(yè)客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理概述》課后模擬考試卷測(cè)試題

《物業(yè)客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理概述》課后模擬考試卷測(cè)試題1、物業(yè)管理起源于（）。A、19世紀(jì)60年代(正確答案)B、18世紀(jì)60年代C、19世紀(jì)30年代D、18世紀(jì)30年代2、物業(yè)管理起源于哪個(gè)國(guó)家？（）A、美國(guó)B、德國(guó)C、法國(guó)D、英國(guó)(正確答案)3、我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)起源于20世紀(jì)的（）。A、60年代B、70年代C、80年代(正確答案)D、90年代4、我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)起源于哪個(gè)城市？（）A、北京B、上海C、廣州D、深圳(正確答案)5、我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》于（）年頒布。A、2002B、2003(正確答案)C、2007D、20086、我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》于（）年進(jìn)行修訂，強(qiáng)調(diào)了“服務(wù)”的屬性。A、2003B、2006C、2007(正確答案)D、20087、我國(guó)《物權(quán)法》于（）年頒布。A、2002B、2003C、2007(正確答案)D、20088、客戶關(guān)系的管理主要以（）為導(dǎo)向。A、價(jià)格B、產(chǎn)品C、服務(wù)D、客戶(正確答案)9、以下哪個(gè)目的，不是物業(yè)服務(wù)科技化、智能化升級(jí)的目的。（）A、細(xì)化流程(正確答案)B、提高效率C、節(jié)省人力D、提高服務(wù)品質(zhì)10、以下那樣不是物業(yè)客服人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？（）A、良好的溝通能力B、優(yōu)秀的體力(正確答案)C、良好的形象D、換位思考的能力11、專項(xiàng)維修資金的作用主要包括（）。A、有利于保證物業(yè)共用部位、設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)(正確答案)B、有利于保證物業(yè)的正常使用和保值增值(正確答案)C、有利于保證物業(yè)管理企業(yè)的收支平衡D、有利于保障全體業(yè)主的共同利益(正確答案)12、以下哪些是物業(yè)客服人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)（）。A、良好的溝通能力(正確答案)B、有責(zé)任心(正確答案)C、良好的形象(正確答案)D、換位思考的能力(正確答案)13、傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略包含以（）為導(dǎo)向的不同方式。A、價(jià)格(正確答案)B、產(chǎn)品(正確答案)C、服務(wù)(正確答案)D、客戶(正確答案)14、物業(yè)管理費(fèi)包含了哪些內(nèi)容（）。A、物業(yè)公共部位及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用(正確答案)B、聘用物業(yè)企業(yè)人員的薪金(正確答案)C、購(gòu)買或租賃物業(yè)服務(wù)必須的機(jī)械或器材支出(正確答案)D、公共部位、外墻的清潔費(fèi)用(正確答案)15、住宅物業(yè)服務(wù)的對(duì)象一般包括。（）A、房屋業(yè)主(正確答案)B、房屋租戶(正確答案)C、來(lái)訪客戶(正確答案)D、業(yè)主家人(正確答案)16、物業(yè)管理時(shí)由業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)17、“包干制”是指業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。對(duì)(正確答案)錯(cuò)18、“酬金制”是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。對(duì)(正確答案)錯(cuò)19、業(yè)