專(zhuān)賣(mài)店管理制度

專(zhuān)賣(mài)店管理制度考勤：考勤時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間前5分鐘，簽到打卡?？记谟傻觊L(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行，總部不定時(shí)抽查。病假、事假要填寫(xiě)請(qǐng)假單（提前一天），1天以?xún)?nèi)由店長(zhǎng)批準(zhǔn)；1天以上由督導(dǎo)批準(zhǔn)。病、事假累計(jì)10天取消當(dāng)月提成。因急事臨時(shí)請(qǐng)假，必須電告店長(zhǎng)，并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單（病假者提供由醫(yī)院開(kāi)據(jù)病假單），無(wú)請(qǐng)假單均視為曠工。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過(guò)3次。一個(gè)星期不超過(guò)1次。各門(mén)店工作人員每月排班表有店長(zhǎng)在月底將次月排班表制作完成，交由督導(dǎo)審核并上交至部門(mén)經(jīng)理處備檔。執(zhí)行規(guī)范：（1）以7天為一個(gè)周期進(jìn)行排班，依次類(lèi)推；（2）禁止隨意換崗，如需換崗，須由店長(zhǎng)報(bào)督導(dǎo)備案，原則上店員無(wú)法換班，由店長(zhǎng)頂班；（3）門(mén)店次月排班表在每月26日前上交。（4）店長(zhǎng)/員調(diào)班、代班一個(gè)月不超過(guò)三次（每次以一個(gè)工作日計(jì)算），每次調(diào)、代班前須提前一天填寫(xiě)代調(diào)班申請(qǐng)表向督導(dǎo)/店長(zhǎng)申請(qǐng)。（5）門(mén)店節(jié)假日及特殊情況臨時(shí)加班，由部門(mén)經(jīng)理決定。服裝清核：到崗后，當(dāng)班店員、店長(zhǎng)清點(diǎn)服裝數(shù)目，數(shù)量出現(xiàn)溢缺，由店長(zhǎng)處理，并填寫(xiě)“貨品管理事故清單”。周會(huì)：由店長(zhǎng)組織全體店員進(jìn)行每周一次的周會(huì)，時(shí)間控制在15分鐘內(nèi)，店長(zhǎng)完成周會(huì)記錄并于每周1中午前上交督導(dǎo)。周會(huì)內(nèi)容：本周工作調(diào)整與安排；公司新政策、促銷(xiāo)活動(dòng)的解釋與引導(dǎo)；本周工作總結(jié)與銷(xiāo)售激勵(lì)；產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查；售后服務(wù)及投訴處理情況；每周銷(xiāo)售總結(jié)。清潔整理：執(zhí)行人員：店長(zhǎng)、店員清潔對(duì)象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺(tái)、公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、包裝、促銷(xiāo)用品等。清潔整理要求：（1）所有硬件設(shè)備上無(wú)明顯落塵，干凈明亮，試衣間無(wú)異味、異物。（2）所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。試衣間無(wú)私人衣服和其它雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）。（3）服飾平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對(duì)有皺折服飾要進(jìn)行整燙處理）。（4）收銀臺(tái)及各種貨架，貨柜上無(wú)私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。（5）玻璃與不銹鋼貨架上無(wú)明顯水印，地板干凈明亮無(wú)異物。（6）商品上無(wú)積塵，注意包裝袋清潔。貨物陳列規(guī)范詳見(jiàn)《陳列執(zhí)行手冊(cè)》。清潔整理全過(guò)程由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào)整布置由督導(dǎo)與店長(zhǎng)、店員共同設(shè)計(jì)，最終實(shí)施由店長(zhǎng)全面控制，督導(dǎo)監(jiān)督。五、儀容儀表及就餐：男生頭發(fā)不過(guò)耳女生頭發(fā)扎起無(wú)油膩；妝容標(biāo)準(zhǔn)（眼線粉底腮紅□紅眼影睫毛膏）；當(dāng)班工服統(tǒng)一整潔無(wú)異味；禁止手指甲長(zhǎng)度過(guò)甲肉；禁止涂有色指甲油；禁止在店內(nèi)依靠貨架；禁止在店內(nèi)吃零食或用餐；禁止在店內(nèi)交頭接耳或聚眾聊天；禁止在店內(nèi)看書(shū)、報(bào)、雜志；10、禁止在店內(nèi)說(shuō)臟話(huà)、粗話(huà)或吵架、打架；11、禁止擅自外借、拿用店鋪貨品或用品；12、禁止在賣(mài)場(chǎng)做有損形象的事（如：挖鼻等）；13、禁止上班時(shí)間玩手機(jī)；14、迎賓須站姿標(biāo)準(zhǔn)無(wú)聊天現(xiàn)象；15、禁止吃飯時(shí)間超過(guò)30分鐘；16、禁止賣(mài)場(chǎng)出現(xiàn)空?qǐng)霈F(xiàn)象；15,17、未經(jīng)店長(zhǎng)、店助允許不得私自外出；18、禁止在賣(mài)場(chǎng)大聲喧嘩或唱歌；19、必須清晰自己的陳列范圍及陳列標(biāo)準(zhǔn)；20、因服務(wù)態(tài)度被顧客投訴；21、倉(cāng)庫(kù)須整潔清爽貨品歸類(lèi)放齊；22、每周一大掃除（可根據(jù)商場(chǎng)時(shí)間而定）；23、就餐安排由店長(zhǎng)視顧客多少靈活掌握，員工輪流用餐。六、服務(wù)規(guī)范：?jiǎn)柡颍阂?guī)范用語(yǔ)：歡迎光臨銅志男裝（并加上促銷(xiāo)語(yǔ)）。（1）問(wèn)候時(shí)要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對(duì)顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存于收銀臺(tái)。下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請(qǐng)顧客將雨傘放到水桶中。適時(shí)介紹：（1）內(nèi)容：服飾的面料、顏色、款式、流行性、消費(fèi)層面、搭配、品牌。服飾介紹“三通”：一通：精通本店售賣(mài)服飾優(yōu)、缺點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng)。二通：精通顧客心理，處處時(shí)時(shí)以親人朋友的心態(tài)對(duì)待顧客，體現(xiàn)真誠(chéng)、大方，并注意技巧。三通：把握目前服飾流行信息，及時(shí)向顧客搭配，推薦對(duì)顧客著裝進(jìn)行正確評(píng)價(jià)與引導(dǎo)。試穿服務(wù)：無(wú)論顧客當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)，均要主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。（2）試穿服飾的扣子、拉鏈等要主動(dòng)為顧客解開(kāi)。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門(mén)外等候，在顧客很多的情況下，可適當(dāng)兼顧其它顧客。當(dāng)顧客穿好衣服出來(lái)時(shí)要對(duì)其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。收銀：（1）復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金；準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢(qián)、計(jì)算器、文具等工作用品。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。銷(xiāo)售完成，做好賬物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。（2）收銀要做到唱收唱付，請(qǐng)顧客當(dāng)面點(diǎn)清。（3）唱收唱付四步曲：您好，這是X件衣服，單價(jià)各是X、X,合計(jì)X元。收您XX元。找您XX元，請(qǐng)點(diǎn)收，請(qǐng)您收好發(fā)票。謝謝惠顧/謝謝光臨/請(qǐng)走好。(4)注意：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫(xiě)票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿(mǎn)，不準(zhǔn)漏填或簡(jiǎn)化，字跡工整不可草書(shū)。每天下班前要核準(zhǔn)賬目，收入款與開(kāi)具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵消，必須嚴(yán)格記錄，簡(jiǎn)要分析原因并記錄于工作事故清單中。每日視現(xiàn)金銷(xiāo)售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給店長(zhǎng)，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店內(nèi)。協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行每日進(jìn)、銷(xiāo)、存報(bào)表和常規(guī)盤(pán)存與月盤(pán)存工作完成。離開(kāi)收銀臺(tái)須隨時(shí)上鎖，做好各項(xiàng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)保密工作。5、送別：(1)當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)好服飾準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，要禮貌地將顧客送至門(mén)口，禮貌地道別。“謝謝光臨/惠顧。”“歡迎下次再來(lái)。”“請(qǐng)慢走。”“請(qǐng)走好?！薄霸僖?jiàn)?！?2)當(dāng)顧客沒(méi)購(gòu)賣(mài)任何服飾準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，要禮貌地將顧客送至門(mén)口，禮貌地道別。 “謝謝光臨！”“歡迎下次再來(lái)?！薄罢?qǐng)走好?！薄罢?qǐng)慢走。”“真抱歉，沒(méi)有選中合適的衣服，歡迎下次再來(lái)/您能把電話(huà)留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”(3)注意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為之提供購(gòu)物袋。對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西,對(duì)未帶走的物品要妥善保管.等候顧客來(lái)店認(rèn)領(lǐng)。七、 交接班：A班：交班班組 B班：接班班組A班店員提前5分鐘進(jìn)行分區(qū)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)，并記錄于“校核清單”。B班店員提前10分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在“校核清單”中，對(duì)出現(xiàn)溢缺的要求A班店員再次點(diǎn)數(shù)復(fù)