市場營銷與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展二

二OO一年十月六日BusinessConsulting市場營銷與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展英國利物浦管理咨詢公司市場營銷的經(jīng)典理論創(chuàng)造價值（產(chǎn)品）交付價值（渠道）體現(xiàn)價值（定價）宣傳價值（宣傳）市場營銷是涉及公司所有人員的一項工作市場經(jīng)濟存在的前提自然資源有限人力資源有限時間有限資金有限市場營銷是科學(xué)還是藝術(shù)科學(xué)80%藝術(shù)20%為什么要進行市場細分資源有限供求關(guān)系競爭狀況用戶狀況消費者的分化與差異性目標(biāo)客戶得到極大的滿足在局部戰(zhàn)場/地區(qū)形成優(yōu)勢市場細分的參考工具之一工業(yè)品消費品行業(yè)/領(lǐng)域用途/目的使用者/操作者地域/省市年齡/性別收入/階層職業(yè)/學(xué)歷地域/省市市場預(yù)測與量化分析---未來能否預(yù)測？預(yù)測準(zhǔn)確度意義何在---市場細分是前提條件和成敗關(guān)鍵歷史數(shù)據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)假設(shè)證實？否定？修正變量與風(fēng)險不確定性經(jīng)驗數(shù)據(jù)/信息的量化是難度最大的一個方面市場的定義與競爭的定義白色家電烘干機洗衣機廚房用品黑色家電自來水飲料可樂礦泉水果汁啤酒果酒市場競爭分散與集中的平衡競爭優(yōu)勢從何而來競爭優(yōu)勢企業(yè)能力企業(yè)資源有形的資產(chǎn)無形的資產(chǎn)設(shè)備，資金，廠房等人才，技術(shù)，聲譽等優(yōu)勢取決于能力能力取決于資源競爭狀況的的演變與影影響壟斷競爭完全競爭初級競爭無序競爭1432廠家實力廠家數(shù)目少多弱強協(xié)同競爭——新的思維維方式大多數(shù)企業(yè)業(yè)只有在其其它企業(yè)成成功時才會會取得成功功當(dāng)大家在一一起做餡餅餅時，商場場上是合作作當(dāng)大家在一一起分餡餅餅時，商場場上是競爭爭成功秘訣在于塑造自自己參與的的游戲在于制造自自己期望的的游戲在于不被動動的接收游游戲商場上的生生物鏈—““社會生態(tài)態(tài)系統(tǒng)”供應(yīng)商生產(chǎn)廠家基礎(chǔ)設(shè)施配套產(chǎn)品分銷商代理商專賣店用戶案例分析——商場上的的生物鏈供應(yīng)商樂凱照相機膠卷沖洗店店分銷商代理商專賣店用戶供應(yīng)商5.經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略修正調(diào)整安排每年十一月月至十二月月，根據(jù)企企業(yè)外部環(huán)環(huán)境、內(nèi)部部業(yè)務(wù)發(fā)展展、資源狀狀況及年度度戰(zhàn)略實施施情況，對對五年規(guī)劃劃進行戰(zhàn)略略的更新，，并交相關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核核批準(zhǔn)在每季進行行的戰(zhàn)略實實施考評中中，如有內(nèi)內(nèi)外部因素素影響到戰(zhàn)戰(zhàn)略實施的的也需要對對戰(zhàn)略實施施行動計劃劃或者戰(zhàn)略略目標(biāo)進行行及時的調(diào)調(diào)整，并交交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審核批準(zhǔn)準(zhǔn)1.營運流程研發(fā)管理采購管理生產(chǎn)管理營銷管理庫存管理管理支持流流程人事管理財務(wù)管理預(yù)算管理技術(shù)質(zhì)量管管理行政事務(wù)管管理固定資產(chǎn)管管理第二部分業(yè)業(yè)務(wù)流程程經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略信息技技術(shù)績效評評估業(yè)務(wù)流流程組織架架構(gòu)環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行第二部分業(yè)業(yè)務(wù)流程程營運流程管

理支支

持流流

程研發(fā)管理營銷管理采購管理庫存管理制造管理技術(shù)質(zhì)量管管理行政事務(wù)管管理預(yù)算管理財務(wù)管理信息系統(tǒng)管管理人力資源管管理固定資產(chǎn)管管理開發(fā)項目管管理新產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)意的產(chǎn)生生新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)

總體規(guī)規(guī)劃市場可行性性技術(shù)可行性性經(jīng)濟可行性性產(chǎn)業(yè)化可行行性新產(chǎn)品量量產(chǎn)與上市市確定供應(yīng)商商和經(jīng)銷商商確定量產(chǎn)的的規(guī)模新產(chǎn)品定價價符合企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和和內(nèi)部資源源情況新產(chǎn)品設(shè)設(shè)計與開發(fā)發(fā)人員需求項目預(yù)算重要里程碑碑1.營運流流程-研發(fā)發(fā)管理新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)

可行性性研究測試樣機：：功能測試?yán)袑嶒炓?guī)劃階段設(shè)計階段產(chǎn)業(yè)化階段段關(guān)鍵績效指指標(biāo)：新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)數(shù)量新產(chǎn)品銷售售收入新產(chǎn)品上市市數(shù)量新產(chǎn)品設(shè)計計開發(fā)成本本與預(yù)算的的比較新產(chǎn)品設(shè)計計開發(fā)進度度的延遲天天數(shù)1.營運流流程-采購購管理采購計劃的的制定采購合同的的管理供應(yīng)商的認認證與管理理采購過程的的跟蹤與信信息反饋1.營運流流程-庫存存管理材料出入庫庫管理成品出入庫庫管理盤點對帳管管理1.營運流流程-生產(chǎn)產(chǎn)管理生產(chǎn)計劃管管理生產(chǎn)技術(shù)管管理生產(chǎn)設(shè)備管管理產(chǎn)品質(zhì)量管管理清點與包裝裝管理1.營運流流程-營銷銷管理市場信息的的收集與分分析企業(yè)形象設(shè)設(shè)計廣告公關(guān)策策劃營銷策略的的指定銷售計劃的的制定、執(zhí)執(zhí)行與調(diào)整整銷售合同的的管理客戶檔案管管理2.管理支支持流程- 人力資資源管理人力資源管管理人員需求計計劃人力資源規(guī)規(guī)劃人員培訓(xùn)年度工資計計劃定員定編人員招聘內(nèi)部調(diào)整工資核算崗位職責(zé)描描述職業(yè)生涯設(shè)設(shè)計人員晉升員工辭職員工待崗人員解聘人事檔案管管理員工績效考考核員工退休關(guān)鍵績效指指標(biāo)：招聘成功率率每年員工培培訓(xùn)人天績效考評結(jié)結(jié)果員工申申訴次數(shù)員工流失率率員工滿意度度2.管理支支持流程- 預(yù)算管管理下屬部室編編制預(yù)算歸口部門匯匯總審核預(yù)預(yù)算財務(wù)部匯總總審核預(yù)算算總經(jīng)理辦公公會審批預(yù)預(yù)算財務(wù)計劃部部下達預(yù)算算歸口部門下下達執(zhí)行預(yù)預(yù)算下屬部室執(zhí)執(zhí)行預(yù)算公司經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略和規(guī)劃劃精神溝通通及討論預(yù)算管理2.管理支支持流程- 財務(wù)管管理資金計劃現(xiàn)金收付管管理應(yīng)收、應(yīng)付付和其他收收付款管理理費用報銷管管理工資獎金計計算與支付付管理資金籌措和和運用管理理成本管理擔(dān)保管理報表管理2.管理支支持流程- 信息技技術(shù)管理信息系統(tǒng)的的規(guī)劃-整體框架設(shè)設(shè)計-企業(yè)資資源規(guī)劃-客戶關(guān)關(guān)系管理與與電子商務(wù)務(wù)信息系統(tǒng)的的開發(fā)-應(yīng)用軟件的的開發(fā)-軟硬件件選型-權(quán)限設(shè)設(shè)置信息系統(tǒng)的的維護與管管理2.管理支支持流程-技術(shù)質(zhì)量量管理技術(shù)質(zhì)量管管理技術(shù)管理質(zhì)量管理質(zhì)量體系維護質(zhì)量體系實施項目管理對外技術(shù)交流技術(shù)引導(dǎo)技術(shù)檔案質(zhì)量報表質(zhì)量監(jiān)督采購質(zhì)量項目質(zhì)量培訓(xùn)2.管理支支持流程- 固定資資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管管理固定資產(chǎn)添添置計劃固定資產(chǎn)采采購及驗收收固定資產(chǎn)使使用及維護護固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移固定資產(chǎn)閑閑置處理固定資產(chǎn)報報廢處理固定資產(chǎn)盤盤點固定資產(chǎn)出出售2.管理支支持流程－－行政事務(wù)務(wù)管理秘書工作管管理公文管理檔案管理用車管理報刊征訂電話管理印章管理禮品訂購需需求關(guān)鍵績效指指標(biāo)：事務(wù)處理的的差錯次數(shù)數(shù)內(nèi)部客戶滿滿意度手工操作的的業(yè)務(wù)流程程，提高流流程效率是是有限的。。因此，信信息技術(shù)的的利用已成成為支持企企業(yè)戰(zhàn)略目目標(biāo)實現(xiàn)，，完善業(yè)務(wù)務(wù)流程，提提高企業(yè)運運作效率、、加強內(nèi)部部控制、防防范企業(yè)風(fēng)風(fēng)險不可缺缺少的要素素之一。經(jīng)營戰(zhàn)略信息技術(shù)績效評估業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行第三部分信信息技術(shù)術(shù)信息系統(tǒng)發(fā)發(fā)展方向企業(yè)的信息息系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃，其其內(nèi)容主要要包括：整體的信息息系統(tǒng)的架架構(gòu)根據(jù)整個公公司管理的的要求，選選擇一個軟軟件，實施施企業(yè)資源源計劃（ERP）系統(tǒng)，將整整個公司的的信息系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)一在一一個平臺臺上在實施ERP的同時，實實施客戶關(guān)關(guān)系管理（（CRM），，以幫助業(yè)務(wù)務(wù)部門管理理業(yè)務(wù)建立屬于九九竹的共享享信息知識識庫，內(nèi)容容包括：市市場、技術(shù)術(shù)、客戶、、供應(yīng)商、、員工、業(yè)業(yè)務(wù)、管理理實務(wù)等建立電子商商務(wù)平臺關(guān)鍵績效考考核指標(biāo)的的制定：與戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的一致性性可控性可實施性簡明性可信性整和性可衡量性經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略信息技技術(shù)績效評評估業(yè)務(wù)流流程組織架架構(gòu)環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行第四部分績績效評估估績效考核指指標(biāo)案例分分析Y：滿足此特性性N：不滿足此特特性制定人力資資源規(guī)劃完善人力資資源組織體體系規(guī)范各項管管理制度與與流程完成人才儲儲備的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)立推行績效管管理優(yōu)化薪酬體體系提供發(fā)展所所需的人力力配置人力資源現(xiàn)現(xiàn)狀分析、、盤活現(xiàn)有有資源籌建人力資資源委員會會建立共享的的信息資源源網(wǎng)絡(luò)初點素質(zhì)模模型、進行行職位分析析高、精、尖尖人才的吸吸引與培養(yǎng)養(yǎng)費用支出控控制在財務(wù)務(wù)預(yù)算內(nèi)備注績效評價指指標(biāo)與戰(zhàn)

略目目

標(biāo)的聯(lián)聯(lián)系可控性可實施性簡明性可信性整合性可衡量性指標(biāo)分類人力資源部部圍繞公司年年度生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)的的主要工作作本年度重大大專項工作作YYYYYYNYYYNNYNYYYNYYNYYYNYYNYYYYYYNYYYNYYNYYYNYYNYNNNYYNYYYYYYNYYYYYYNYYYNYYNYNYYYYNYYYYYYY難以量化對于企業(yè)的運作結(jié)果沒有實際意義缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化定義不購明確，無法量化缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化定義不購明確，無法量化定義不購明確，無法量化缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化定義不購明確，無法量化非被考核部門可以控制缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，無法量化缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化1.組織架構(gòu)構(gòu)現(xiàn)狀2.組織架構(gòu)構(gòu)現(xiàn)狀分析經(jīng)營戰(zhàn)略略信息技術(shù)術(shù)業(yè)務(wù)流程程組織架構(gòu)構(gòu)環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行績效評估估第五部分組組織架構(gòu)1.組織架構(gòu)構(gòu)現(xiàn)狀總經(jīng)理財務(wù)部倉庫部南京市場部辦公室國內(nèi)市場部生產(chǎn)部技術(shù)部2.組織架構(gòu)構(gòu)現(xiàn)狀分析主要內(nèi)容I.什么是企業(yè)的的核心競爭優(yōu)優(yōu)勢？II.影響核心競爭爭優(yōu)勢的五種種力量III.如何積蓄和運運用五種力量量提高企業(yè)的的核心競爭力力？IV.問題與解答問題與解答好的問題是成成功的開始9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。13:46:4113:46:4113:461/7/20231:46:41PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2313:46:4113:46Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。13:46:4113:46:4113:46Saturday,January7,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2313:46:4113:46:41January7,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。07一月20231:46:41下午13:46:411月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:46下下午1月-2313:46January7,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/713:46:4113:46:4107January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。1:46:41下下午1:46下下午13:46:411月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。13:46:4113:46:4113:461/7/20231:46:41PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2313:46:4113:46Jan-2307-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。13:46:4113:46:4113:46Saturday,January7,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2313:46:4113:46:41January7,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。07一一月月20231:46:41下下午13:46:411月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月231:46下下午1月-2313:46January7,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/713:46:4113:46:4107January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。1:46:41下午1:46下下午13:46:411月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。13:46:4113:46:4113:461/7/20231:46:41PM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。1月-2313:46:4113:46Jan-2307-Jan-