廣告公司經(jīng)營與管理課件

廣告公司經(jīng)營與管理第一個關(guān)鍵詞廣告公司組織結(jié)構(gòu)一、組織結(jié)構(gòu)的概念組織結(jié)構(gòu)是組織中正式確定的使工作任務得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系，主要的組織結(jié)構(gòu)類型有直線制、職能制和事業(yè)部制。廣告公司的組織結(jié)構(gòu)就是指在廣告公司的組織中，對構(gòu)成組織的各要素進行排列組合，明確管理層次，分清各部門、各崗位之間的職責和相互協(xié)作關(guān)系，為順利實現(xiàn)戰(zhàn)略目標提供保證。二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則1、應服從公司戰(zhàn)略發(fā)展需要2、應與廣告行業(yè)特點密切相關(guān)3、必須與內(nèi)、外部環(huán)境相適應三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的步驟1、確定組織目標2、確定業(yè)務流程3、確定組織結(jié)構(gòu)4、配備職位人員5、規(guī)定職責權(quán)限 6、確定溝通關(guān)系四、廣告公司組織結(jié)構(gòu)的常見類型團隊式組織結(jié)構(gòu)四、廣告公司組織結(jié)構(gòu)的常見類型團隊式組織結(jié)構(gòu)職能制組織結(jié)構(gòu)四、廣告公司組織結(jié)構(gòu)的常見類型以產(chǎn)品或服務為中心的組織結(jié)構(gòu)四、廣告公司組織結(jié)構(gòu)的常見類型矩陣式組織結(jié)構(gòu)四、廣告公司組織結(jié)構(gòu)的常見類型典型廣告公司組織結(jié)構(gòu)五、廣告公司各部門組織結(jié)構(gòu)客戶部組織結(jié)構(gòu)圖五、廣告公司各部門組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)意制作部組織結(jié)構(gòu)圖媒介部部組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖五、廣廣告公公司各各部門門組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)五、廣廣告公公司各各部門門組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)市場調(diào)調(diào)研部部組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖第二個個關(guān)鍵鍵詞職能分分解與與職位位設(shè)置置一、職職能分分解的的相關(guān)關(guān)概念念1、組織織職能能2、職能能設(shè)計計3、職能能分解解二、職職能分分解的的要點點1、明確確職能能分解解的工工作對對象2、遵循循職能能分解解的基基本要要求3、依據(jù)據(jù)流程程進行行職能能分解解三、廣廣告公公司職職能分分解的的注意意事項項1、保持持靈活活性2、建立立溝通通渠道道四、職職能分分解的的過程程1、職能能調(diào)查查2、職能能識別別3、職能總匯匯4、編制職能能分解表五、廣告公公司職能分分解表的編編制客戶部職能能分解創(chuàng)作部職能能分解五、廣告公公司職能分分解表的編編制媒介部職能能分解五、廣告公公司職能分分解表的編編制流程部職能能分解五、廣告公公司職能分分解表的編編制市場調(diào)研部部職能分解解五、廣告公公司職能分分解表的編編制六、廣告告公司的的職位設(shè)設(shè)置（一）職職位設(shè)置置的相關(guān)關(guān)概念1、職位的的概念2、職位設(shè)設(shè)置的概概念（二）職職位設(shè)置置的原則則1、相符原則2、能級原則3、協(xié)調(diào)原則4、因事?lián)袢嗽瓌t（三）進行職職位設(shè)置1、職能分解2、工作組合3、確定職位屋屋次4、確定職位數(shù)數(shù)量5、確定職位名名稱6、廣告公司的的職位列表職位設(shè)置工作作步驟決策層管理層執(zhí)行層職位基本層次次圖七、廣告公司司的職位說明明書第三個關(guān)鍵詞詞工作流程一、關(guān)于工作作流程的基本本概念（一）什么是是流程1、流程的定義義2、流程與程序序的差異3、廣告公司的的流程（二）流程圖圖的繪制方法法1、流程圖分級級2、流程圖的縱縱向坐標和橫橫向坐標3、流程圖的符符號4、流程圖的繪繪制管理流程設(shè)計計符號二、流程的基基本原則1、以客戶為導導向2、以流程為中中心3、以人為本的的團隊式管理理三、廣告公司司的工作流程程介紹廣告項目產(chǎn)品品的流程廣告公司標準準流程1、客戶說明會會2、代理公司第第一次提案會會議3、策略發(fā)展過過程4、廣告策略形形成5、策略委員會會審核6、策略提案與與決定7、創(chuàng)意發(fā)展8、正式提案9、調(diào)查與修訂訂10、執(zhí)行制作與與品質(zhì)四、各部門之之間以及部門門常規(guī)工作流流程1、流程員（Traffic)客戶部與創(chuàng)作作部的對接是是通過流程員員達成的。2、工作袋（JobBag)工作袋是每一一項工作的資資料庫，是工工作過程的檔檔案?？蛻舨颗c創(chuàng)意意部溝通流程程制作執(zhí)行流程程第四個關(guān)鍵詞詞客戶管理一、什么是客客戶關(guān)系1、客戶關(guān)系與與成功的客戶戶關(guān)系客戶關(guān)系就是是我們維護、、保持與客戶戶良好的溝通通關(guān)系，不單單只是單一的的企劃活動，，成功的客戶戶關(guān)系就是這這種狀態(tài)的長長期持續(xù)。2、成成功功客客戶戶關(guān)關(guān)系系的的意意義義決定定維維護護客客戶戶關(guān)關(guān)系系成成敗敗的的關(guān)關(guān)鍵鍵，，是是依依賴賴客客戶戶對對廣廣告告公公司司的的““產(chǎn)產(chǎn)品品””、、““廣廣告告””以以及及““營營銷銷點點子子””和和執(zhí)執(zhí)行行者者的的認認知知，，決決定定于于廣廣告告公公司司競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢的的強強弱弱。。二、、廣廣告告公公司司如如何何處處理理與與客客戶戶的的關(guān)關(guān)系系（一一））管管理理層層的的接接觸觸1、明明確確與與客客戶戶接接觸觸的的具具體體人人選選2、要要使使更更多多的的公公司司管管理理層層保保持持與與客客戶戶的的接接觸觸3、保保留留和和記記錄錄與與客客戶戶接接觸觸的的記記錄錄（二二））對對廣廣告告公公司司的的評評估估1、客客戶戶的的看看法法往往往往反反映映了了公公司司廣廣告告業(yè)業(yè)務務的的好好壞壞2、評評估估的的目目的的3、客客戶戶對對公公司司評評估估表表（三三））現(xiàn)現(xiàn)有有客客戶戶業(yè)業(yè)務務的的發(fā)發(fā)展展報報告告1、報報告告包包涵涵的的內(nèi)內(nèi)容容三、、廣廣告告對對客客戶戶的的管管理理（一一））精精簡簡客客戶戶管管理理層層級級1、廣廣告告公公司司建建議議客客戶戶精精簡簡管管理理層層級級2、廣廣告告公公司司使使客客戶戶高高層層管管理理提提前前介介入入廣廣告告策策劃劃（二二））客客戶戶管管理理的的方方式式1、準準確確的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略決決策策2、建建議議客客戶戶分分析析、、利利用用調(diào)調(diào)查查應應用用3、經(jīng)經(jīng)常常提提示示客客戶戶關(guān)關(guān)注注其其真真正正的的需需求求，，增增進進對對廣廣告告的的重重視視4、鼓鼓勵勵客客戶戶對對廣廣告告公公司司的的工工作作快快速速做做出出反反應應5、堅堅持持財財務務開開放放6、鼓鼓勵勵客客戶戶以以經(jīng)經(jīng)營營者者的的角角色色參參與與廣廣告告運運作作7、潛潛移移默默化化地地給給客客戶戶灌灌輸輸廣廣告告知知識識四、、如如何何與與問問題題客客戶戶相相處處（一一））客客戶戶組組織織內(nèi)內(nèi)部部本本身身的的問問題題1．客戶戶本身身的歷歷史和和文化化2．客戶戶業(yè)務務性質(zhì)質(zhì)或廣廣告活活動不不重要要3．客戶戶復雜雜的組組織機機構(gòu)4．客戶戶經(jīng)常常變換換企業(yè)業(yè)的歷歷史5．公司司不能能從為為客戶戶的服服務中中盈利利（二））對于于問題題客戶戶的解解決對對策1．強調(diào)調(diào)危害害和提提出積積極的的建議議2．建議議客戶戶一種種選擇擇性的的組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)3．提供可選選擇的對雙雙方都有利利的支付方方式五、廣告公公司與客戶戶之間存在在問題的原原因（一）客戶戶的業(yè)務經(jīng)經(jīng)營狀況不不佳（二）客戶戶組織管理理層的變動動較大1、客戶人事事變動會直直接影響發(fā)發(fā)展計劃的的推行2、人事變動動越大對廣廣告公司影影響越大3、打破已經(jīng)經(jīng)建立的默默契合作（三）廣告告公司的運運作1、廣告公司司的運作問問題可能是是真實存在在的，也可可能僅僅是是由于客戶戶的想象2、廣告公司司運作問題題會出現(xiàn)在在整個廣告告業(yè)務中六、解決/避免問題出出現(xiàn)的方法法1、建立一個個雙方認可可的決策系系統(tǒng)保障2、廣告公司司的管理層層要不斷檢檢查與客戶戶之間的關(guān)關(guān)系發(fā)展3、廣告公司司注意不要要違反雙方方合作的相相關(guān)政策4、廣告公司司必須選擇擇產(chǎn)品或服服務類別以以及客戶5、時刻關(guān)注注代理廣告告公司之間間的競爭第五個關(guān)鍵鍵詞廣告公司的的類別1、綜合性廣廣告公司：：4A廣告公司、、全案代理理公司2、專業(yè)性廣廣告公司：：設(shè)計公司、、制作公司司、市場調(diào)調(diào)研公司、、媒介代理理公司、影影視公司、、公關(guān)活動動公司、營營銷咨詢公公司3、隸屬公司司：企業(yè)自辦廣廣告公司企業(yè)自辦廣廣告公司優(yōu)優(yōu)勢1、結(jié)合自己己特色進行行廣告宣傳傳2、減少了不不必要的中中間費用3、增加了產(chǎn)產(chǎn)品的保密密系數(shù)4、在市場調(diào)調(diào)查方面可可以掌握第第一手有效效資料5、更熟悉所所屬行業(yè)狀狀況和企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品企業(yè)自辦廣廣告公司劣劣勢1、在發(fā)達國國家，企業(yè)業(yè)文化與當當?shù)匚幕栊枰欢ツズ系倪^程程。在廣告告投放時受受到一定限限制。2、使企業(yè)機機構(gòu)增加。。3、單一的客客戶，影響響廣告創(chuàng)意意的發(fā)揮。。第六個關(guān)鍵鍵詞計劃一、計劃的的含義計劃是對整整個廣告活活動的安排排。按照不同的的目的與要要求，又有有不同的類類別。從包含的范范圍看，計計劃有廣義義與狹義之之分。前者包括對對廣告調(diào)查查、廣告內(nèi)內(nèi)容、廣告告表現(xiàn)、廣廣告預算、、廣告媒介介組合、廣廣告效果測測定等全部部活動的安安排與確定定；后者是指廣廣告目標、、廣告對象象、廣告地地區(qū)、廣告告時機等的的安排與確確定。二、計劃的的要求1．計劃要以以消費者為為中心2．計劃要以以產(chǎn)品或服服務為依據(jù)據(jù)3．計劃要明明確一定的的廣告目標標4．計劃要借借助于恰當當?shù)姆绞絹韥肀磉_廣告告主體和廣廣告目標5．計劃要以以適當?shù)膫鱾鞑ッ浇樽髯鳛閷崿F(xiàn)廣廣告目標的的手段6．計劃需要要通過不斷斷修訂和改改進達到完完善和成熟熟三、計劃的的基本原則則1、真實性原原則2、系統(tǒng)性原原則3、靈活性原原則4、創(chuàng)新性原原則5、可行性原原則四、如何何撰寫廣告告計劃書（一）計劃劃書內(nèi)容1、前言2、市場分析析3、廣告戰(zhàn)略略或廣告重重點4、廣告對象象或廣告訴訴求5、廣告地區(qū)區(qū)或訴求地地區(qū)6、廣告策略略7、廣告預算算及分配8、廣告效果果預測（二）計劃劃書寫作要要求1、簡短扼要要2、少用代詞詞3、必要的摘摘要4、先寫結(jié)論論，然后簡簡要證明，，說明論證證資料來源源5、既要完整整全面又要要突出重點點問題；6、要注重可可操作性，，切忌空談談；7、在撰寫過過程中，要要多聽取廣廣告主的意意見。第七個關(guān)鍵鍵詞人力資源一、人力資資源管理的的概念人力資源管管理是指企企業(yè)的一系系列人力資資源政策以以及相應的的管理活動動。這些活動主主要包括企企業(yè)人力資資源戰(zhàn)略的的制定，員員工的招募募與選拔，，培訓與開開發(fā)，績效效管理，薪薪酬管理，，員工流動動管理，員員工關(guān)系管管理，員工工安全與健健康管理等等。即：企企業(yè)運用現(xiàn)現(xiàn)代管理方方法，對人人力資源的的獲取（選選人）、開開發(fā)（育人人）、保持持（留人））和利用（（用人）等等方面所進進行的計劃劃、組織、、指揮、控控制和協(xié)調(diào)調(diào)等一系列列活動，最最終達到實實現(xiàn)企業(yè)發(fā)發(fā)展目標的的一種管理理行為。人力資源管管理的最終終目標是促促進企業(yè)目目標的實現(xiàn)現(xiàn)。二、人力資資源管理的的內(nèi)容、功功能及職責責（一）內(nèi)容容1．職務分析析與設(shè)計2．人力資源源規(guī)劃3．員工招聘聘與選拔4．績效考評評5．薪酬管理理6．員工激勵勵7．培訓與開開發(fā)8．職業(yè)生涯涯規(guī)劃9．人力資源源會計10．勞動關(guān)系系管理（二）功能能1．獲取2．整合3．保持4．評價5．發(fā)展（三）職責作為人力資源源管理者應了了解：公平就就業(yè)機會、雇雇員的健康與與安全、申訴訴與勞資關(guān)系系的處理這三三方面的有關(guān)關(guān)內(nèi)容。簡言之，我們們可以將人力力資源管理職職責歸納為：：工作分析；；制定人力需需求計劃及人人員招募；培培訓及開發(fā)；；薪酬及福利利管理、績效效評估；勞動動關(guān)系管理等等幾個方面。。三、激勵理論論概述激勵理論是行行為科學中用用于處理需要要、動機、目目標和行為四四者之間關(guān)系系的核心理論論。行為科學認為為，人的動機機來自需要，，由需要確定定人們的行為為目標，激勵勵則作用于人人內(nèi)心活動，，激發(fā)、驅(qū)動動和強化人的的行為。激勵理論是業(yè)業(yè)績評價理論論的重要依據(jù)據(jù)，它說明了了為什么業(yè)績績評價能夠促促進組織業(yè)績績的提高，以以及什么樣的的業(yè)績評價機機制才能夠促促進業(yè)績的提提高。四、激勵理論論實踐應用的的幾種模式（一）物質(zhì)激激勵1、物質(zhì)激勵的的性質(zhì)2、使用物質(zhì)激激勵方法需注注意事項（二）工作激激勵1、工作激勵的的性質(zhì)2、工作激勵的的內(nèi)容（三）目標激激勵1、目標激勵的的性質(zhì)2、目標激勵方方法需注意事事項（四）典型激激勵1、典型激勵的的性質(zhì)2、典型激勵方方法需注意事事項（五）組織文文化激勵1、組織文化激激勵性質(zhì)2、組織文化激激勵的作用五、現(xiàn)代企業(yè)業(yè)激勵機制的的內(nèi)容和分類類（一）物質(zhì)激激勵機制1、工資報酬2、績效工資與與獎金3、福利和服務務（二）精神激激勵機制：包包括價值激勵勵、尊重激勵勵、情感激勵勵、環(huán)境激勵勵、培訓激勵勵等，這些激激勵措施的采采用，都可可以發(fā)揮有效效而持久的激激勵作用，其其中如何培養(yǎng)養(yǎng)雇員的獻身身精神是精神神激勵的重要要組成部分。六、專業(yè)人員員激勵計劃1、適合專業(yè)業(yè)人員的物物質(zhì)與非物物質(zhì)激勵2、對關(guān)鍵有有功人員的的獎勵3、改進客戶戶服務質(zhì)量量的激勵方方案七、組織的的整體激勵勵計劃1、利潤分享享計劃2、雇員持股股計劃3、收益分享享計劃八、培養(yǎng)雇雇員的獻身身精神1、在企業(yè)人人力資源計計劃與聘用用中關(guān)注具具有獻身精精神的員工工2、通過人力力資源培訓訓培養(yǎng)員工工獻身精神神3、將員工獻獻身精神作作為工作績績效考核設(shè)設(shè)計的原則則4、實行基于于培養(yǎng)員工工獻身精神神的人才提提拔和培養(yǎng)養(yǎng)九、激勵機機制在廣告告公司中的的重要性1、廣告公司司超強的競競爭壓力需需要激勵機機制予以引引導2、團隊合作作需要激勵勵機制營造造融洽氛圍圍3、專業(yè)性服服務行業(yè)對對人才的依依賴需要運運用激勵機機制“留留人”十、激勵機機制在廣告告公司中運運用的缺憾憾（一）廣告告公司對于于激勵機制制的認識誤誤區(qū)1、很多廣告告公司認為為激勵就是是獎勵2、很多廣告告公司認為為只要建立立激勵機制制就能達到到激勵效果果（二）廣告告公司對于于激勵機制制的操作誤誤區(qū)1、激勵機制制的實施缺缺乏科學性性和系統(tǒng)性性2、目前企業(yè)業(yè)比較重視視物質(zhì)激勵勵而輕視精精神激勵（三）完善善激勵機制制使正向激激勵與負向向激勵同時時發(fā)揮作用用第八八個個關(guān)關(guān)鍵鍵詞詞法律律法法規(guī)規(guī)一、、廣廣告告管管理理法法規(guī)規(guī)體體系系（一一））按按管管理理者者的的不不同同層層次次分分類類1．微微觀觀管管理理2．宏宏觀觀管管理理3．廣廣告告管管理理體體系系組組成成二、廣告告法規(guī)的的特點（一）利利益性（二）概概括性（三）規(guī)規(guī)范性（四）強強制性（五）穩(wěn)穩(wěn)定性（六）預預測性三、廣告告法規(guī)管管理的職職能（一）保保障廣告告行業(yè)的的良性運運作和發(fā)發(fā)展1．保障廣廣告行業(yè)業(yè)的運作作與發(fā)展展2．經(jīng)濟發(fā)發(fā)展的需需要3．對廣告告行業(yè)的的引導作作用（二）促促進廣告告市場規(guī)規(guī)范化運運作1．監(jiān)管者者2．規(guī)范廣廣告市場場的依據(jù)據(jù)（三）防防范與解解決市場場運作外外部的問問題四、廣告告行業(yè)自自律的特特點1、自愿性性2、廣泛性性3、靈活性性4、道德性性五、廣告告行業(yè)自自律的意意義1、可以協(xié)協(xié)助政府府對廣告告業(yè)實施施有效的的管理，，并根據(jù)據(jù)行業(yè)實實際情況況和特點點，提供供研究行行業(yè)的政政策、法法規(guī)，制制定行業(yè)業(yè)規(guī)劃的的信息與與服務。。2、有利于于開展行行業(yè)內(nèi)業(yè)業(yè)務合作作和技術(shù)術(shù)交流，，提高從從業(yè)人員員素質(zhì)，，提高廣廣告業(yè)務務水平和和經(jīng)營管管理水平平。3、有利于于我國廣廣告業(yè)開開展對外