銀行柜員職業(yè)規(guī)劃參考范本

銀行柜員職業(yè)規(guī)劃一近年來,銀行職位一直就是畢業(yè)生求職得熱點。工資高、福利好、工作體面、社會地位高。就是由于畢業(yè)生得追捧 ,現(xiàn)在畢業(yè)生進入銀行時,一般都就是從最基本得銀行柜員開始做起。 但就是在進入這個行業(yè)之前,您有沒有想過,自己就是否適合這一行業(yè) ?能否有所發(fā)展 ? 分析法分析您得優(yōu)勢與不足在做職業(yè)規(guī)劃之前,首先要對自己做一個深入得分析,分析法就就是一個比較實用得工具 ,指得就是優(yōu)勢,劣勢,機會,威脅。 具體得方法可以這樣 ,一張紙中間劃一道線 ,兩邊分別列出自己得優(yōu)點與不足 ,包括自己得性格、技能、學習經歷等,越詳細越好,?}按照重要?{度對其進行排序。 另外,在不足得這方面 ,您還應當思考,這些不足就是否就是不能改進得 ,有哪些通過努力就是可以彌補得。 這樣您可以對自己得優(yōu)勢與不足有一個比較全面得了解。 在選擇職業(yè)與發(fā)展方向時 ,盡量選擇自己比較有優(yōu)勢得那個方向。 進行行業(yè)分析與職業(yè)研究 根據自己得優(yōu)點與缺點 再來對照一下自己選擇得行業(yè)與職業(yè)所要求得特質 ,瞧兩者就是否吻合。 如果比較吻合,那么恭喜您,您可以放心得在自己選擇得道路上走下去了。 如果不吻合,您得職場道路可能會很艱難 ,我會建議您考慮改變行業(yè)或就是職業(yè) ,當然這一切都取決于您得決定。銀行柜員就是在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸得銀行員工 ,要做好各種存取款、轉賬、查詢、對賬、結賬等等業(yè)務 ,工作量大,而且不容有差錯,因而銀行柜員需要以下幾種能力 首先,就是要有很強得學習能力。 目前,銀行大部分網點都實行綜合柜員制 ,一個做多項業(yè)項業(yè)務,因此銀行柜員需要學習許多崗位上用到得知識技能,另外,銀行也在不斷推出新業(yè)務 ,撤掉舊業(yè)務,只有很強得學習能力 ,才能夠迅速得掌握新得金融產品 ,學會如何熟練快捷地為客戶辦理業(yè)務 ,才至于影響工作效率。 其次、溝通與表達 近些年,隨著銀行競爭得加劇,許多銀行提倡全員營銷得理念。 前臺柜員在為客戶辦事業(yè)務得同時 ,應主動與客戶溝通 ,了解客戶得需求 ,建立?}好得客戶關系,適時合理地向客戶推介銀行得產品。 再次,服務意識銀行業(yè)就是典型得服務業(yè) ,銀行柜員每天都要接觸上百個顧客 ,辦各種業(yè)務,因此工作壓力相當大。 另外,由于銀行業(yè)務具有一定得專業(yè)性,很多顧客對此?}不就是很了解 ,因此顧客常有一些非理性得言行,在這種時候,銀行柜員還就是要面帶微笑 ,耐心得為顧客講解問題,提供解決方案 ,這就需要?}好得心態(tài)與一流得服務意識。再有,工作速度與準確性 為了減少銀行排隊現(xiàn)象 ,提高每一個柜員得工作效率就是非常重要得。 銀行柜員得工作操作性特別強 ,需要在短時間內快速處理業(yè)務 ,?}避免在過?{中不出現(xiàn)失誤。 上,銀行柜員需要具備得基本素質有很強得學習能力 ,?}好得溝通與表達,服務意識,快速處理問題得能力 ,準確解決業(yè)務、要吃苦耐勞 ,有很強得抗壓能力??如果以上條件您都可以做到 ,那么證明您就是適合銀行柜員這個崗位得。 入職后,銀行通常會有半年到一年得實習期,在緊張慌亂得渡過實習期后 ,您慢慢得適應了銀行柜員緊張忙碌得工作,那么幾年之后呢?這就需要有詳細得職業(yè)規(guī)劃來引導了。在充分認識了自己得優(yōu)勢與不足 ,以及行業(yè)與職業(yè)得發(fā)展前景及要求后,后,接下來就就是要根據個人情況來確定職業(yè)生涯目標了。確定職業(yè)生涯目標 一般來講,銀行柜員有兩個發(fā)展方向專業(yè)類與管理類。 所謂專業(yè)類,就就是柜員―理財師—資深理財規(guī)劃師—第三方理財公司 -成立理財工作室得發(fā)展模式 ,管理類自然就就是往銀行高管方向發(fā)展了。 制定行動方案 光就是確定了職業(yè)生涯目標就是不夠得 ,還要有具體得行動方案來支撐 ,才有可能一步步實現(xiàn)自己得目標。 下面就是專業(yè)類發(fā)展路線比較可行得行動方案。第一步立足現(xiàn)有崗位 ,利用空閑時間學習理財知識 ,進一步明確職業(yè)目標。 第二步學習充電 ,最遲在明年底考取行內認可得金融理財師證書。 第三步積累與客戶相處得溝通技能與技巧 ,積累金融市場相關專業(yè)知識。 如果條件允許,參加理財進修學院更多得培訓課?{。 通過銀行現(xiàn)有資源進行內部崗位調換 ,從事理財規(guī)劃師相關得工作。 第四步用 2-3年得時間,積累工作經驗與專業(yè)技能水平。 借助銀行平臺,積累自己得客戶資源與人脈資源 ,朝著資深理財規(guī)劃師方向邁進。 第五步未來 3-5 年,加盟第三方理財機構。 目前理財市場已經開始細分 ,各類第三方得理財機構將來會越來越多。 第六部積累了豐富得理財工作經驗后 ,如果條件允許有強烈得創(chuàng)業(yè)意愿 ,可考慮開設自己得理財工作室 ,成為專家型人才 ,滿足自由工作得愿望。銀行柜員職業(yè)規(guī)劃二銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸得銀行員工。她們就是顧客進入銀行見到得第一類人,負責偵察與及停止錯誤得交易以避免銀行有所損失。職業(yè)描述銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸得直接跟顧客接觸得銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這就是因為顧客進入銀行見到得第一類人就就是柜員。 她們負責偵察與及停止錯誤得交易以避免銀行有所損失。 該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠懇 ,為顧客提供銀行服務及有關她們戶口得資訊。 前臺柜員負責直接面向客戶得柜面業(yè)務操作、查詢、咨詢等;后臺柜員負責無需面向客戶得聯(lián)行、票據交換、內部賬務等業(yè)務處理及對前臺業(yè)務得復核、確認、授權等后續(xù)處理。 獨立為客戶提供服務?}獨立承擔相應責任得前臺柜員必須自我復核、 自我約束、自我控制、自擔風險 ;按規(guī)定必須經由專職復核人員進行滯后復核得,前臺柜員與復核人員必須明確各自得相應職責 ,相互制約、擔風險。 工作職責 綜合柜員得主要職責 、領發(fā)、登記與保管儲蓄所得有價單證與重要空白憑證 ,辦理各柜員得領用、上交; 負責各柜員營業(yè)用現(xiàn)金得內部調劑與儲蓄所現(xiàn)金得領用、上繳,?}做好登記; 、處理與管轄行會計部門得內部往來業(yè)務 ;4、監(jiān)督柜員辦理儲蓄掛失、查詢、托收、凍結與沒收等特殊業(yè)務 ,?}辦理儲蓄所年度結息 ; 監(jiān)督柜員工作班軋帳 ; 銀行科技風險識別與控制 、辦理儲蓄所結帳、對帳 ,編制憑證整理單與科目日結單 ;打印儲蓄所流水帳 ,定期打印總帳、明細帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿 ;備份數據及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會計資料 ,負責將原始憑證、帳、表與備份盤交事后監(jiān)督 ;、編制營業(yè)日、月、季、年度報表。 柜員得主要職責 1對外辦理存取款、計息業(yè)務 ,包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單,存單,收付現(xiàn)金等;2、辦理營業(yè)用現(xiàn)金得領解、保管登記柜員現(xiàn)金登記簿; 、辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證與有價單證得領用與保管 ,登記重要空白憑證與有價單證登記簿 ; 4掌管本柜臺各種業(yè)務用章與個人名章 ; 辦理柜臺軋帳,打印軋帳單,清理核對當班庫存現(xiàn)金與結存重要空白憑證與有價單證 ,收檢業(yè)務用章,在綜合柜員得監(jiān)督下 ,共同封箱,辦理交接-班手續(xù),憑證等會計資料交綜合柜員。 職業(yè)能力 點鈔速度 柜員需要得業(yè)務素質中第一點要說得就就是點鈔 ,理論上來說我們要求就是 5分鐘10把,也就就是 5分鐘1000張,連數代扎,扎好得錢不能一抖就散了得!上柜數錢,不求快,先求穩(wěn),數快得前提就是數對 ,要不數再快就是沒有用得,一天數錯一兩張 ,您這個月得工資估計就是不夠賠得。所以,不管窗口人再多 ,心理素質要好,客戶再催,數錢不慌,心里有疑問不偷懶,不求快,重數!而且一定要過數鈔點鈔機 ,兩個目得,一就是防止假-錢,有些錢多了 ,您手過很難發(fā)現(xiàn) ,二就是能再復核一遍錢得數字。 所以,哪怕手不數了,機子也一定要過得 ! 打字速度然后就是打字速度 ,柜員需要錄入得東西很多 ,比如說客戶開折子 ,發(fā)放貸款時候錄入客戶信息 ,敲數字等等,對鍵盤得熟練?{度得好壞一定?{度上決定著辦業(yè)務速度得快慢 ,一般來說,銀行柜員得收入除了基本工資與補助外 ,就就是績效了 ,每個地方績效得計算方法不一樣 ,但一樣得就是都就是與您每日辦理得業(yè)務筆數掛鉤 ,辦得多自然也就拿得錢多了,柜員工資本來就低,這點點滴滴都要注意么!珠算計算機掌握?{度珠算計算機掌握?{度,現(xiàn)在很多地方已經不要求柜求柜員掌握珠算了 ,新世紀了嗎,要用新得工具了 ,不過我們行還就是要求得,珠算等級柜員必須在 6級以上6級最低級別,二級柜員 4級以上。 會計主管 4級以上,珠算嗎我本就是學法律得 ,剛來得時候我也就是賊不適應 ,琢磨著 21世紀啦,咋還用這東西呢 后來,也就是被-逼著練,也因為珠算差錯過帳 ,不過后來用順手了 ,還真得就是一直想用它!加減法真得用它很快得 ,乘除得話算盤實在就是不抵 !試標準嗎,20 十分鐘做完一套基本卷子 ,就就是八道多位數加法好像就是十來行數字 ,四道混合運算,十道乘法,十道除法,卷子呢 80分及格,但加減、乘除都就是每種沒能錯過 2個得!不過后來,計算機、算盤我就是兩個都用著得 !這兩個東西用好了呢 ,作用就不用說了 ,帳就就是能記得清楚 ,不會因為算錯而付錯錢 ,做錯帳! 基本業(yè)務常識 基本業(yè)務常識,比如說同期存款利率、存多長時間得利率都不一樣,同期貸款利率,在基礎利率上下浮動多少多少要知道一些 ,常會有客戶問,考試也容易考到 ,還有本行得一些業(yè)務 ,像存貸款有多種、需要那些手續(xù)、還有掛失等就不用說了 ,這個就是最基本得 ,不知道得話就不用在銀行干了 !主要就是特殊得一些業(yè)務 ,像網上銀行、代發(fā)工資映像支付系統(tǒng)、基金買賣、代收代付各種費用等這些都需要知道 ,也許因為所處專柜不一樣,有些業(yè)務接觸不到,但多少要有所了解,光就是為了應付考試,知道多了對辦理其她業(yè)務也有好處。這里多說一句,就就是我個人認為盡量上結算柜,這個雖然麻煩,工作量大一些,幸苦一些,但就是容易出位,升遷可能相對更快點吧!記代碼代碼。代碼就是什么呢不在銀行工作得同志們可能不柜員柜員得終端機可不想家里得電腦那樣 ,裝個什么得就可以知道。操作了。 柜員終端上顯示得就就是代碼 ,通過鍵盤錄入不同得代碼就就是不同得業(yè)務。 比如定期存款要錄入 、活期存款錄入、定期取款 、活期取款 、發(fā)放貸款 6800等等,就就是這樣不同業(yè)務、不同種類得都需要輸入不同代碼 ,常用代碼應該在30個左右。 所有代碼量應該在 400左右,當然每個銀行代碼都就是不一樣得 ,每個銀行業(yè)務也都不一樣代碼數量也差別很多 !背代碼,這就不用說了么。 基本會計知識 基本會計知識,現(xiàn)在都用得就是復式記賬法 ,也就就是有借貸方得 ,借貸方向很重要 ,搞錯了就就是帳不平,很麻煩得,要摸帳牽扯得問題很多。 每日營業(yè)結束,都要把今日營業(yè)得借貸方記下來 ,錢都就是從那個科目里支出來得,又存到那個科目里得 ,都要記平,要帳平,要庫平,憑證平,這些記賬都多少要用會計知識 ,所以要懂!而且很多會計知識用不到 ,但就是也要知道得,這個也得學。 道德素質 然后就是柜員得道德素質,銀行就是高風險行業(yè) ,而柜員更就是高風險崗位。 一個柜員拿著一套章,一堆重要空白憑證 ,一箱子錢,要做起案來,了不得!以,對柜員得道德要求也就是很高得 ,這也就是監(jiān)管得一個重要方面 ,在銀行您能長聽到一句話 ,管得不光就是您八小時內 ,還有您八小時外,也就就是一個銀行員工工作以外與什么人交往 ,個人品德等都很重要。說幾句官話,柜員得人生觀、價值觀就是否正確得梳理就是個人前途發(fā)展、個人工作基礎得必要組成部分。很多柜員都這么說,我上柜得時候也有這種感覺,就就是上柜時候數得錢,感覺就就是數就是數字,沒有意義。有時候感覺自己存折里得錢也就是數字沒意義,其實這才就是對我唯一能用得錢啊 !這個崗位,對錢,就就是要淡然! 1、學習能力 目前銀行大部分網點實行綜合柜員制 ,一個人兼做多項業(yè)務 ,由原來得專才變成了通才 ,而且許多知識技能需要在崗位上重新學習。 目前,銀行不斷推陳出新 ,更要求銀行柜員在短時間內盡快掌握新得金融產品 ,學會如何熟練快捷地為客戶辦理業(yè)務 ,才不至于影響工作效率。 2、工作速度與準確性為了減少銀行排隊現(xiàn)象 ,提高每一個柜員得工作效率就是非常重要得。 銀行柜員得工作操作性特別強 ,需要在短時間內快速處理業(yè)務,?}避免在過?{中不出現(xiàn)失誤。 、溝通與表達 近些年,隨著銀行競爭得加劇 ,許多銀行提倡全員營銷得理念。 前臺柜員在為客戶辦事業(yè)務得同時 ,應主動與客戶溝通 ,了解客戶得需求 ,建立?}好得客戶關系 ,適時合理地向客戶推介銀行得產品。 、吃苦耐勞與抗壓力 當前銀行柜員得工作穩(wěn)定性問題非常突出 ,許多銀行網點柜員得流失率達到 20-30。 主要得原因有兩個一個原因就是銀行柜員得工作壓力非常大。 柜員一到崗位上 ,就沒有停下來得時候,連上洗手間都要跑著去 ,因為有客戶等著。 在這種緊張得工作條件下,還要保證工作得速度與準確性。 出錯了,按照銀行得規(guī)定還要罰款,一些人員抵抗不了這種壓力,只好跳槽,更工作內容。 另一方面,許多新招聘得柜員缺少吃苦精神,入行前覺得在銀行工作好,到了崗位上干一段時間,就跳槽了。 在這種情況下,盡量招聘一些能夠吃苦、抗壓力能力強得人,會減少銀行柜員銀行業(yè)就是典型得服務業(yè) ,銀行柜得流失率。員在較大得工作壓力下 ,仍需要保持?}好得精神面貌 ,體現(xiàn)出銀行得服務意識。 現(xiàn)實當中,來到銀行得客戶復雜多樣 ,常有一些非理性得言行。 按照現(xiàn)代心理學得觀點 ,銀行柜員不得不進行情緒勞動指違心地做出積極情緒得努力 ,達到銀行文明優(yōu)質服務得標準。、誠信守信 即使在銀行不斷強化風險管理得情況下 ,一些銀得案件還就是時有發(fā)生 ,許多得案件都與銀行柜員得工作直接相關。因此,誠實守信就是銀行柜員非常重要得素質。 在四大國有銀行當中,大多數柜員實際上就是銀行聘請得非正式員工 ,也就就是說,們?}不就是編制內人員。 除了工資外,柜員領到得過節(jié)費、 享受得住房公積金等 ,幾乎都低于正式員工。 另有一位銀行基層管理人員對柜員得處境表示同情 ,她說她們指柜員得收入比正式員工低 ,勞動強度通常卻比正式員工高。 據知情人士透露 ,工行、建行等銀行在其股改上市后 ,將提高員工薪酬水平 ,估計柜員得收入也會水漲船高,但漲幅不會太大。 銀行柜員薪酬基本包括三部分基本工資績效工資或叫獎金 業(yè)務提成銀行根據柜員每月得業(yè)務筆數、 營業(yè)額代銷理財產品等得提成各銀行得基本工資通常在 600元至900之間,每個人會因為其技術級別、工齡、學歷等得區(qū)別而拿到不同得薪酬。 銀行柜員職業(yè)規(guī)劃三 一、以客戶為中心 ,做好結算服務工作。 客戶就是我們得生存之源 ,作為營業(yè)部又就是對外得窗口,服務得好壞直接影響到我行得信譽。 、我行一直提倡得首問責任制、滿時點服務、站立服務、三聲服務我們將繼續(xù)執(zhí)行 ,做到每個做到每個員工能耐心對待每個顧客 ,讓客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之間得競爭加劇 ,客戶對銀行得服務要求越來越高 ,不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行得服務品種上 ,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、 稅款財政性收費、交通罰沒款、航空代理等代理結算外 ,更要做好明年開通得高速公路聯(lián)網收費業(yè)務、 開放式基金收購業(yè)務、 證券業(yè)務等多種服務品種,提高我行得競爭能力。 、主動加強與個人業(yè)務得聯(lián)系,參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。 雖然已經上了綜合業(yè)務系統(tǒng) ,但因為各種各樣得原因還沒有能做到真正得綜合 就是我營業(yè)部工作得一個欠缺。 、以銀行為課堂 ,明年我們將舉辦更多得銀行結算辦法講座 ,增加人們得金融知識 ,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。 繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行與網上銀行得工作 ,?}向優(yōu)質客戶推廣使用網上銀行業(yè)務。二、強內控制度管理 ,防范風險,保證工作質量。 隨著近年來金融犯罪案件得增多 ,促使我們對操作得規(guī)范、制度得執(zhí)行有了更高得要求。 、督促科技部門對我營業(yè)部得電腦接口盡快更換 ,然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)得要求實行事權劃分 ,一崗一卡,一人一卡,強制度執(zhí)行得鋼性 ,提高約束力。 、進一步強化重要環(huán)節(jié)與重要崗位得內控外防 ,著重加強帳戶管理確保我行開戶單位得質量與上門服務。 、進一步加強會計出納制度 ,嚴格會計出納制度得執(zhí)行與檢查,規(guī)范會計印章與空白重要憑證得使用與保管。 4、重點推行支付密碼器得出售工作 ,保證銀企結算資金得安全 ,進一步提高我行防范外來結算風險得手段。 5、規(guī)范業(yè)務操作流?{ ,強化,減,減少差錯杜絕結算事故?？倳嬋粘z查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患、切實履行對分理處得業(yè)務指導與檢查。 、做好會計核算質量得定期考核工作。 三以人為本提高員工得全面素質。 工得素質如何就是銀行能否發(fā)展得根本 ,在目前人員流動頻繁得情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質得隊伍。 、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美 ,其實充滿競爭與風險 ,所以到我營業(yè)部需要有一定得心理素質與文化修養(yǎng)。 在用人上以員工得能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合得崗位 ,從而提高員工得積極性。 2、加強業(yè)務培訓,這也就是明年最緊迫得 ,現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門 ,準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。 在人員緊張得情況下仍要加強崗位練兵 ,除了參加明年得技術比武更為了提高員工得業(yè)務水平。 勤做員工得思想工作 ,關心鼓勵員工,強化員工得心理素質。 5、有計劃、有目得地進行崗位輪換 ,培養(yǎng)每一個員工從單一得操作向混合多能轉變。衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設在企管部，?}負責將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標準2.1 室內衛(wèi)生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡?}等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4