警醫(yī)聯(lián)動防范

警醫(yī)聯(lián)動防范“醫(yī)鬧”處置預(yù)案為了防止“醫(yī)鬧”對醫(yī)院正常秩序造成的不良影響，保證醫(yī)療活動正常運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)保護(hù)醫(yī)務(wù)人員人身安全和國家財(cái)產(chǎn)安全。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，結(jié)合建設(shè)“XX醫(yī)院”工作，特制定本預(yù)案。一、指導(dǎo)思想以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、持續(xù)醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)、創(chuàng)造安全的就醫(yī)環(huán)境、建設(shè)“XX醫(yī)院”為指導(dǎo)思想，保證醫(yī)療活動正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。二、目標(biāo)任務(wù)加強(qiáng)醫(yī)院自身內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范各項(xiàng)管理措施，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)管理，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，進(jìn)一步提高整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保持病人對醫(yī)院綜合滿意度達(dá)90%以上。確保廣大人民群眾健XX安，有效減少醫(yī)療爭議的發(fā)生。同時(shí)警醫(yī)聯(lián)動，設(shè)立治安執(zhí)勤點(diǎn)，共同防范和處置“醫(yī)鬧”事件發(fā)生，防止“醫(yī)鬧”對醫(yī)院正常秩序造成的不良影響，有效防范群體性醫(yī)療爭議事件，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)正常醫(yī)療秩序。三、組織機(jī)構(gòu)建立組織機(jī)構(gòu)，醫(yī)院應(yīng)急機(jī)構(gòu)成員與轄區(qū)派出所（濱河派出所）聯(lián)合成立警醫(yī)聯(lián)動防范和處置“醫(yī)鬧”事件領(lǐng)導(dǎo)小組。四、領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)加強(qiáng)醫(yī)院綜合治理，保持緊張有序的工作，增強(qiáng)與各科室及轄區(qū)派出所溝通協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)小組成員隨時(shí)保持通訊暢通，有突發(fā)情況，及時(shí)到位。認(rèn)真執(zhí)行報(bào)告制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。五、具體措施（一）病人來院就診，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，熱情為病員服務(wù)，嚴(yán)格遵守醫(yī)療護(hù)理操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行查對制度，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度，切實(shí)履行病人告知義務(wù)，按規(guī)范對病人進(jìn)行檢查和治療，防范醫(yī)療爭議。（二）當(dāng)患方無理取鬧，不按正規(guī)渠道處理醫(yī)療爭議，借故X事時(shí)，醫(yī)務(wù)人員必須控制情緒，在有可能導(dǎo)致醫(yī)患矛盾激化，危及醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員和就醫(yī)患者安全，擾亂正常醫(yī)療秩序的惡性事件苗頭出現(xiàn)時(shí)，在認(rèn)真做好解釋、疏導(dǎo)、防范工作，在保護(hù)好醫(yī)療文書安全的前提下，及時(shí)將情況報(bào)告科室負(fù)責(zé)人?？剖邑?fù)責(zé)人上報(bào)警醫(yī)聯(lián)動防范“醫(yī)鬧”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并做好相關(guān)記錄。（三）在全院各公共區(qū)域、病區(qū)安裝閉路監(jiān)視系統(tǒng)，便于取證，震懾違法犯罪分子。（四）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到科室關(guān)于“醫(yī)鬧”事件報(bào)告后，應(yīng)迅速組織人員到達(dá)糾紛現(xiàn)場，切實(shí)保護(hù)好醫(yī)務(wù)人員（特別是當(dāng)事醫(yī)護(hù)人員）人身安全，保護(hù)醫(yī)療文書安全以及醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)現(xiàn)場秩序，避免事態(tài)擴(kuò)大和惡化。確認(rèn)為普通醫(yī)療爭議的，醫(yī)務(wù)科按照醫(yī)療爭議處置程序進(jìn)行處置。（六）如“醫(yī)鬧”聚會鬧事，故意擴(kuò)大事態(tài)，無力控制，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室立即報(bào)告轄區(qū)公安派出所，轄區(qū)公安派出所迅速出動警務(wù)人員到現(xiàn)場處置；若事態(tài)繼續(xù)擴(kuò)大，由轄區(qū)公安派出所上報(bào)XX市公安局指揮中心增援處置，爭取迅速展開調(diào)查處理，化解矛盾，防止事態(tài)惡化，維護(hù)公共秩序。（七）“醫(yī)鬧”事態(tài)發(fā)展中，對可能威脅或傷及無辜群眾，相關(guān)科室醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)安撫病人和陪伴，必要時(shí)將