服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉電子學(xué)員手冊(cè)

GECProgram第二講

看的技巧—如何觀察客戶

實(shí)戰(zhàn)演練觀顏察色

目光注視

如何觀察顧客實(shí)戰(zhàn)演習(xí)察顏觀色

GECProgram

客戶缺少興趣，注意力不集中。GECProgram

一種不愉快的表情表示出客戶感到不高興。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。GECProgram

這位客戶舉起他的手以吸引注意。他的身體語(yǔ)言表明一種對(duì)抗態(tài)度。GECProgram

這位客戶揚(yáng)起眉毛并微笑，頭偏向一邊，是一種感興趣的表示。GECProgram

這個(gè)客戶是一種密切注意的姿勢(shì)，意味著她感興趣。GECProgram

客戶可能會(huì)找借口，如“我忘了”、“這不是我的責(zé)任”等等。GECProgram

客戶嚴(yán)重不滿。

GECProgram客戶戶可可能能采采用用的的消消極極態(tài)態(tài)度度和和敵敵對(duì)對(duì)態(tài)態(tài)度度，，并并挑挑起起爭(zhēng)爭(zhēng)論論。。GECProgram客戶戶沖沖動(dòng)動(dòng)，，嚴(yán)嚴(yán)重重不不滿滿GECProgram目光光注注視視GECProgram不熟熟悉悉：：大大三三角角較熟熟悉悉：：小小三三角角很熟熟悉悉：：倒倒三三角角目光光注注視視分分三三種種GECProgram如何何觀觀察察顧顧客客GECProgram觀察察顧顧客客要要求求目光光敏敏銳銳、、行行動(dòng)動(dòng)迅迅速速討論論一一下下觀觀察察顧顧客客可可以以從從那那些些角角度度進(jìn)進(jìn)行行？？GECProgram年齡齡交交通通工工具具服飾飾通通訊訊工工具具語(yǔ)言言氣氣質(zhì)質(zhì)身體體語(yǔ)語(yǔ)言言行為為態(tài)度度等等等等觀察察顧顧客客的的角角度度GECProgram觀察察顧顧客客要要求求感感情情投投入入煩躁躁的的顧顧客客：：要要有有耐耐心心，，溫溫和和地地與與他他交交談?wù)劇?。有依賴賴性的的顧客客：提提些有有益的的建議議，但但別施施加太太大的的壓力力對(duì)產(chǎn)品品不滿滿意的的顧客客：要要坦率率，有有禮貌貌，保保持自自控能能力GECProgram想試一一試的的顧客客：有有堅(jiān)堅(jiān)韌毅毅力，，提供供周到到的服服務(wù)，，并能能顯示示專(zhuān)業(yè)業(yè)水準(zhǔn)準(zhǔn)。常識(shí)性性顧客客：用用有效效的方方法待待客，，用友友好的的態(tài)度度回報(bào)報(bào)。。觀察顧顧客要要求感感情投投入GECProgram六種特特殊的的顧客客9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。20:55:0720:55:0720:551/5/20238:55:07PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2320:55:0720:55Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。20:55:0720:55:0720:55Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2320:55:0720:55:07January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。05一一月月20238:55:07下下午午20:55:071月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月238:55下下午午1月-2320:55January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/520:55:0720:55:0705January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。8:55:07下午午8:55下午午20:55:071月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。20:55:0820:55:0820:551/5/20238:55:08PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2320:55:0820:55Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。20:55:0820:55:0820:55Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2320:55:0820:55:08January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20238:55:08下午20:55:081月-2315、楚塞三三湘接，，荊門(mén)九九派通。。。。一月238:55下午午1月-2320:55January5,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/520:55:0820:55:0805January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。8:55:08下下午午8:55下下午午20:55:081月月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一一切好書(shū)書(shū)如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話話。20:55:0820:55:0820:551/5/20238:55:08PM11、越是沒(méi)有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。1月-2320:55:0820:55Jan-2305-Jan-2312、越是無(wú)能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。20:55:0820:55:0820:55Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2320:55:0820:55:08January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20238:55:08下下午午20:55:081月月-2315、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過(guò)于提提升自我。。。一月238:55下下午1月-2320:55January5,202316、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2023/1/520:55:0820:55:0805January202317、一個(gè)人即使使已登上頂峰峰，也仍要自自強(qiáng)不息。8:55:08下午8:55下下午20:55:081月