2023年物業(yè)公司年度總結與計劃

第11頁共11頁2023年?物業(yè)公司年?度總結與計?劃__年?是金鎖匙企?業(yè)面臨繁重?經營任務和?業(yè)務拓展突?飛猛進的一?年,也是公?司進行二次?創(chuàng)業(yè),初步?實現(xiàn)經濟效?益與社會效?益同步、協(xié)?調發(fā)展的一?年。在董事?會和政府上?級主管部門?的領導下,?我們始終圍?繞著將企業(yè)?做大、做強?的根本目標?,努力適應?新形勢下的?發(fā)展要求,?在強調“服?務深層次、?管理___?階”的基礎?上,積極參?與市場競爭?,并向物業(yè)?管理市場領?域進行了大?膽而卓有成?效的探索,?較好地完成?了各項經營?任務。具體?體現(xiàn)在以下?幾方面:?一、與時俱?進、開拓進?取,努力營?造良好的經?營環(huán)境將?__年的工?作概括為“?面臨繁重經?營任務”和?“業(yè)務拓展?突飛猛進”?是最貼近公?司一年來發(fā)?展實際的,?因為我們在?抓住發(fā)展機?遇的同時,?也面臨著巨?大的挑戰(zhàn)壓?力。在切實?保障各新增?物業(yè)順利進?駐、全面提?升服務質量?的前提下,?努力致力于?“金鎖匙”?物管企業(yè)品?牌的建設,?是貫穿全年?工作過程的?主流。事實?上自元月_?_日簽訂中?國移動物業(yè)?管理服務合?同開始,我?們先后與小?隱垃圾組團?綜合處理基?地、中國聯(lián)?通、市人民?法院、市政?維修管理總?公司、__?_百勝餐飲?、農村信用?合作社等單?位建立了穩(wěn)?固的合作伙?伴關系,以?此進一步鞏?固了“金鎖?匙”在中山?物管行業(yè)中?的重要地位?,初步邁向?了規(guī)?；?營的發(fā)展軌?道。為積?極參與市場?競爭,我們?一方面努力?營造良好的?外部環(huán)境,?充分凸顯金?鎖匙企業(yè)物?管服務新優(yōu)?勢,在品牌?傳播方面做?了大量的工?作,包括策?劃、印制宣?傳畫冊,成?立清潔工程?隊和營銷隊?伍、選派保?安參加由中?山市勞動局?、社保局、?保安公司、?電視臺等單?位主辦的保?安大比武;?參加近期由?房管局主辦?的房地產博?覽會等。另?一方面,我?們專門__?_成立了以?總經理為首?的“資質申?報”領導小?組,從__?_的整理,?到外部各相?關主管行政?部門間的協(xié)?調等,都做?了周密的安?排。由于措?施得力,_?__到位,?__月份我?們收到了由?省建設廳發(fā)?來__通知?,金鎖匙公?司通過各方?審核過關,?已經核準成?為國家二級?資質物業(yè)管?理企業(yè)!以?此同時,致?力于創(chuàng)立交?警支隊大廈?物業(yè)市優(yōu)系?統(tǒng)工程是我?司充實企業(yè)?服務內涵的?重要舉措,?為了有效推?動創(chuàng)優(yōu)進程?,早在__?_月份開始?,我們亦像?申報二級資?質一樣,_?__成立了?以管理部門?為首的“交?警支隊大廈?物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領?導小組”,?并按原定計?劃全面展開?了相關工作?。由于缺?乏專業(yè)的營?銷管理人才?,__月份?成立的營銷?部門于__?月份解散,?雖然該部門?在此階段未?取得進展和?突破,但從?企業(yè)經營角?度,我們已?經對市場開?發(fā)進行了大?膽的嘗試和?探索,也取?得了許多寶?貴的經驗。?營銷部門的?解散并不意?味著對市場?的放棄,反?而更加堅定?了我們向市?場要發(fā)展的?信念。為樹?立科學的市?場發(fā)展觀,?我們動員各?級管理人員?在強化服務?意識同時,?不斷提升市?場意識,實?現(xiàn)了從總經?理到各部門?、甚至各基?層物業(yè)助理?都是營銷專?員的創(chuàng)新經?營新理念。?如__月份?大涌豪誠制?衣長一位姓?鐘的廠長去?移動服務廳?辦理繳費業(yè)?務時,認真?真觀察保潔?員服裝上G?OLDEN?KEY標志?并詢問服務?情況,保安?員便主動上?前介紹我司?的服務項目?,之后記下?了鐘廠長_?__號碼,?及時向公司?反饋了此信?息(該項目?現(xiàn)已做方案?,安排了專?人跟進)。?類似于該情?況的還有很?多,意向客?戶也不少,?充分說明全?員營銷在我?司企業(yè)內部?蘊藏著非常?大的潛力,?只要用心挖?掘和開采,?必將為未來?市場開發(fā)事?業(yè)作出巨大?的貢獻。?很顯然,金?鎖匙企業(yè)純?屬市場化運?作的物管企?業(yè),我們不?搞投資,不?作資本營運?,加上物業(yè)?管理屬勞動?密集型和服?務密集型行?業(yè),又是微?利行業(yè),因?而把握經營?方向、充實?企業(yè)內涵在?我司發(fā)展實?踐中顯得更?加重要。也?只有企業(yè)內?部不斷強大?,從創(chuàng)新經?營的角度不?斷推動企業(yè)?發(fā)展進程,?縮短與諸如?___、_?__等高尚?品牌物管企?業(yè)之間的差?異,才能真?正成為中山?市物管行業(yè)?中脫穎而出?的佼佼者,?為中山物業(yè)?管理事業(yè)作?出杰出的貢?獻。二、?排除萬難、?沉著應戰(zhàn),?確保日常工?作的順利開?展一年來?,通過董事?會各成員的?努力,公司?在原小區(qū)、?檢察院、中?院、交警幾?個托管物業(yè)?的基礎上新?增物業(yè)達六?十幾個點位?(含各獨立?聯(lián)通基站)?,遍布于中?山城各個鎮(zhèn)?區(qū)。從中國?移動第一間?服務廳進駐?開始至__?_月份止,?陸續(xù)進駐服?務廳28間?、聯(lián)通基站?___個,?同時還于_?_月__日?組建成立小?隱垃圾綜合?處理基地物?業(yè)管理處,?公司由原來?的___幾?人在短短的?幾個月中突?增至___?余人。面對?著迅速增員?和由此帶來?的壓力,我?們一方面要?展開招聘及?培訓工作,?同時還要下?到每個點位?了解物業(yè)的?基本情況,?并及時準確?地作出工作?部署和人員?安排。根據(jù)?物業(yè)接管的?合同要求,?各物業(yè)托管?必須在接到?業(yè)主通知后?的幾天進駐?,包括物業(yè)?交接、員工?租房、培訓?、人員配送?等。在此情?況下,公司?從總經理到?各部門團結?一心,夜以?繼日地沉著?應戰(zhàn),終于?圓滿完成了?各項物業(yè)順?利接管和人?員派駐的各?項工作任務?,得到了業(yè)?主的好評。?自__月_?_日開始,?中國移動公?司凡遇促銷?活動都要求?我司另外加?派保安員前?往支持,僅?國慶節(jié)期間?就有___?名保安員前?往各服務廳?提供有償服?務,從根本?上保障了廳?外促銷活動?的順利進行?。由于中國?聯(lián)通發(fā)射基?站從__月?份開始,全?面啟動11?0安防報警?系統(tǒng),這就?意味著近_?__名在基?站工作八個?多月的保安?員隨即面臨?解聘和轉崗?分流的新問?題。我們一?方面將符合?其它工作崗?位保安員進?行了轉崗分?流,另一方?面對超過_?__歲或日??？己酥写?在種種問題?的進行了勸?退和解聘。?由于事先安?排得當,思?想工作到位?,使得基站?撤離工作平?穩(wěn)過渡,在?確保八個月?來無安全責?任事故和投?訴的前提下?,圓滿完成?了中國聯(lián)通?委托的各項?工作任務。?我們還清?楚地記得,?___月份?是公司申報?和準備晉升?二級資質相?關資料的關?鍵時期,由?于省建設_?_文件規(guī)定?,二級資質?企業(yè)必須具?備中級職稱?以上的相關?專業(yè)人才_?__名,物?管面積達到?規(guī)定標準,?而按今年的?情況來看,?在管物業(yè)面?積是達到了?規(guī)定要求,?但具有中級?職稱的只有?___個,?我們還差_?__個資質?證書。眾所?周知,在當?今人才市場?中,中高級?專業(yè)技術人?員對自己的?技術職稱證?書都非常重?視,如何獲?取這些證書?,并得到當?事人的支持?,確實是我?們在此階段?的一大難題?。正當我們?在為此事一?籌莫展之時?,__月_?_日接到西?區(qū)城管辦電?話,天海城?住宅小區(qū)原?開發(fā)商天隆?公司以物業(yè)?管理合同到?期為由,想?收回物業(yè)管?理權。此消?息對于當時?的經營管理?者來說,無?疑又是一道?難題的開始?。在此情況?下,我們并?沒有退縮,?一方面發(fā)動?業(yè)界朋友幫?忙聯(lián)絡中級?職稱技術人?員,確保在?規(guī)定的時間?內向市房管?局呈送二級?資質申報材?料中最關鍵?的中級職稱?證書,哪怕?是不惜一切?代價都要申?報成功;另?一方面,為?天海城的續(xù)?管工作展開?了一場艱難?而曲折的拉?鋸戰(zhàn)。從西?區(qū)城管辦到?市房管局,?從小區(qū)居民?到___成?立業(yè)主委員?會,我們來?回奔波,可?以說是用盡?了千方百計?,只要是對?我司續(xù)管工?作有利的,?我們都去做?。在天海城?工作過的老?員工都清楚?,我們在前?兩年投入了?太多的精力?,完全是從?連月虧損中?走過來的,?剛好__年?開始有一定?的收益,天?隆公司便想?介入,這對?誰來說都于?心不甘。?通過幾個月?的艱難努力?,我司不僅?通過并獲得?了國家二級?資質,對天?海城續(xù)管工?作也有了很?好的進展,?我們有絕對?的優(yōu)勢戰(zhàn)勝?天隆,有足?夠的信心在?未來幾個月?內與天海城?小區(qū)業(yè)主委?員會簽訂合?法的物業(yè)管?理合同,并?用事實詮釋?苦戰(zhàn)能過關?的真正含義?。同樣,?在許多次大?規(guī)模人員派?駐和成立基?地、市法院?等管理處的?過程中,涌?現(xiàn)出了一大?批先進個人?事跡,許多?骨干特別是?保安部管理?人員不分晝?夜忘我工作?;各管理處?主管更是全?力配合,通?力協(xié)作,抽?調組員前往?頂班支援,?多數(shù)保安員?和基層骨干?甚至連續(xù)數(shù)?十小時堅守?崗位,直到?各點位人員?全部補充到?位為止。充?分證明了我?們的團隊在?關鍵時候能?隨時展現(xiàn)出?高度的工作?責任感和強?烈的___?精神,對于?金鎖匙企業(yè)?來說,他們?的每一份耕?耘與付出,?乃至從中體?現(xiàn)出的頑強?拼搏和無私?奉獻精神,?都是非常難?能可貴的;?正是因為全?員的熱心參?與和支持,?才有了金鎖?匙今天繁榮?、穩(wěn)第__?_文件和《?物業(yè)管理合?同》精神及?要求,扎實?做好服務廳?物業(yè)托管的?各項工作。?為確保服務?廳夜間安全?,保安部就?出動___?次查崗,每?次查崗工作?都在凌晨1?點至6點進?行,從根本?上遏制了睡?崗情況的出?現(xiàn)。在后勤?保障體系方?面,清潔隊?不僅要每月?兩次對三十?四間服務廳?巡回進行大?型清潔,包?括服務廳地?面打蠟、拋?光、清洗外?墻招牌和地?毯,還要承?擔對每個廳?的物品配送?任務。凡遇?新店開張,?我們還要_?__人員協(xié)?助移動后勤?中心布置,?代購植物等?飾品。就以?圣誕節(jié)為例?,后勤服務?中心要求我?們對所有服?務廳進行布?置,并征詢?每位店面經?理的意見,?了解個性化?需求情況。?自電話征詢?意見、采購?圣誕樹等飾?物,到物品?配送和布置?,我們分三?條線路進行?,足足忙了?一個星期。?正是通過長?期以來的真?誠服務,才?贏得了廣大?店面經理和?后勤服務中?心主管部門?的肯定和支?持。當然?,在管理實?踐中,因各?基層員工的?素質差異,?我們也出現(xiàn)?過一些工作?失誤,如沙?溪服務廳在?__月份有?一名保安在?值夜班時,?輕信他人而?被騙,喝了?人家給的飲?料后昏睡在?服務廳門口?,造成重大?投訴,所幸?的是不法分?子只拿走了?保安的現(xiàn)金?和手機,未?對服務廳造?成任何損失?。針對此事?件,我們一?方面對內部?員工展開安?全防范和教?育培訓工作?,同時將此?事件在內部?保安隊伍中?曝光,以此?讓大家吸取?經驗教訓,?在工作中處?處以安全工?作為重,全?面提高安全?防范意識及?能力。正?是基于管理?實踐中存在?的種種問題?,我們結合?服務廳日常?工作實際及?要求,認真?制定了《服?務廳物業(yè)助?理月度工作?考核》,將?服務廳所有?工作要素進?行明細,與?各服務廳物?業(yè)助理業(yè)績?及指標全面?掛鉤,從根?本上強化物?業(yè)助理的工?作責任感。?通過__月?份試行的情?況來看,效?果非常顯著?,為__年?全面推行和?不斷提升服?務廳服務質?量奠定了堅?實的基礎。?在管理處?日常工作當?中,我們采?取品管二部?領導下的經?理負責制,?對各管理處?主管進行直?線領導。品?管二部經理?是日常工作?的統(tǒng)籌者,?同時又是監(jiān)?督檢查者,?在內部管理?上,要求每?周六召開一?次主管人員?例會,會議?的內容就是?反映情況、?溝通信息、?協(xié)調關系和?解決問題。?對管理處要?求每位員工?都是信息收?集員,無論?是業(yè)主的要?求希望,還?是大廈或區(qū)?內各類動態(tài)?（范本）現(xiàn)?象的出現(xiàn)、?員工情緒的?細小變化,?還是物業(yè)設?備的異常反?應等等,凡?是對管理質?量產生影響?的,在自己?職權和能力?范圍內解決?不了的,都?將作為信息?及時在例會?中反映,以?便總經辦及?時作出處理?,并記錄存?檔。對發(fā)現(xiàn)?管理中存在?的問題,要?求及時加以?糾正,做到?有部署、有?檢查、有總?結,從而有?效保證了各?管理處工作?質量的日漸?提升。四?、著眼未來?、追求高效?,深入開展?流動紅旗競?賽活動結?合我司托管?物業(yè)網(wǎng)點分?散的實際情?況,為激發(fā)?基層員工的?工作熱情,?提高公司整?體服務水平?,我們自_?__月份開?始,在各管?理處和以移?動營業(yè)廳為?單位的三十?幾個小組中?全面展開了?以追求高質?量管理目標?為主要內容?的流動紅旗?競賽活動。?制定了具體?的競賽方案?,明確了競?賽的評比考?核辦法和表?彰獎勵規(guī)定?,并對考核?指標逐項分?解予以量化?,按季度進?行考核評比?。流動紅旗?競賽活動在?各單位中引?起了極大的?反響,得到?了全體員工?的熱情參與?和支持。通?過深入開展?流動紅旗競?賽,各參賽?單位在做好?日常管理工?作的基礎上?,努力查找?管理上的漏?洞,發(fā)現(xiàn)問?題及時給予?整改,為促?進我司整體?物業(yè)服務水?平起到了積?極的推動作?用。為了?搞好競賽,?我們專門成?立了以總經?理掛帥的流?動紅旗領導?小組,由各?部門負責人?擔任組員,?并根據(jù)各物?業(yè)特點制定?出了競賽活?動方案及規(guī)?則。公司各?級領導從物?業(yè)服務合同?要求和業(yè)主?考核標準出?發(fā),切實加?強對流動紅?旗競賽活動?精神實質的?指導,使得?公司上下形?成了“比、?趕、超”的?活動氛圍。?在競賽活動?過程中,有?許多工作需?要各個部門?密切配合、?共同完成,?如每個月或?每個季度對?參賽單位的?考核評比,?都需要各部?門分階段下?點檢查評分?,包括客戶?服務專員還?要負責征詢?業(yè)主意見,?使競賽活動?更加趨于客?觀、公正。?并在每個季?度末及時_?__評比、?表彰和獎勵?,使大家感?到參與競賽?榮獲先進的?獎勵看得見?摸得著,具?有實實在在?的激勵作用?。本年度共?評出流動紅?旗獲獎單位?___個、?獲獎___?人次(含尚?第四季度,?因時間關系?將推遲到_?__月份頒?獎)。事?實證明,開?展流動紅旗?競賽活動是?一年來我司?管理創(chuàng)新中?的一項重大?舉措,為保?障各托管物?業(yè)平穩(wěn)運行?,實現(xiàn)“服?務深層次、?管理___?階”的目標?發(fā)揮了重要?作用。通過?深入開展流?動紅旗競賽?活動,我司?各項物業(yè)服?務質量有了?明顯的提升?,與業(yè)主之?間的協(xié)調和?溝通渠道也?顯得更加暢?通,得到了?多數(shù)業(yè)主的?好評。我們?將借助一年?來全員參與?、互動交流?、競爭促進?的機會,認?真總結競賽?經驗,將流?動紅旗競賽?活動在__?年繼續(xù)開展?下去,為企?業(yè)經營不斷?注入新的活?力。五、?著眼未來、?增強內涵,?逐步建立獨?特的企業(yè)文?化為增強?企業(yè)內涵,?全面提升員?工特別是基?層管理人員?的服務水平?,我們非常?重視對員工?的素質教育?和培訓工作?。盡管網(wǎng)點?分散,__?_培訓活動?非常困難,?每次培訓都?要花費大量?的人力物力?,但我們還?是根據(jù)各階?段的實際情?況精心策劃?和___,?確保了各項?培訓計劃的?順利實施。?一是行政?部加強了入?職員工的培?訓,使員工?在進入公司?的第一時間?就能有受訓?機會;二是?針對不同時?期的管理情?況進行素質?培訓,包括?服務意識、?安全意識、?員工心態(tài)、?實戰(zhàn)技巧、?保潔服務等?,每期參與?人數(shù)達五十?人以上的培?訓活動進行?過___次?;三是根據(jù)?保安隊伍建?設的需要,?將保安送往?中山市保安?培訓學校進?行封閉式學?習,使之更?加清楚保安?工作的各項?要求,強化?安全管理意?識,受訓人?員超過__?_人次;四?是以管理處?或小組為單?位進行日常?培訓工作,?要求各單位?負責人做好?各階段的培?訓計劃,將?培訓工作落?到實處;五?是___相?關專業(yè)人員?巡回下鄉(xiāng)培?訓,由培訓?師、各部門?專職人員親?臨現(xiàn)場進行?工作指導。?通過分層次?、分階段、?全方位的培?訓,員工的?服務意識、?業(yè)務技能和?工作質量得?到了逐步的?提高,為有?效開展物業(yè)?服務工作奠?定了堅實的?基礎。_?__月份開?始創(chuàng)辦的《?金鎖匙物業(yè)?》?？?是?豐富員工精?神文化生活?和企業(yè)文化?內涵又一重?大舉措。我?們通過建立?和搞好金鎖?匙自己的刊?物,將企業(yè)?與員工更緊?密地聯(lián)系在?一起,努力?使刊物內容?更加豐富、?健康、精彩?和貼近員工?生活。并動?員全員參與?,形成金鎖?匙人獨有的?精神風貌。?同時我們還?建立了會務?記錄及會務?檔案管理體?系,即將每?次會議內容?進行詳細記?載并整理成?冊,實時將?會議內容和?討論結果進?行及時反饋?和存檔,這?樣不僅能有?效促進各部?門工作,對?企業(yè)文化和?發(fā)展歷程的?檢索具有非?常重要的意?義。建立?富有金鎖匙?自身特色的?企業(yè)文化是?我司發(fā)展進?程中的重要?使命,雖然?__年在文?化建設方面?還是剛剛起?步,但我們?有信心在未?來的工作中?將她更好地?延續(xù)下去,?為有效推動?金鎖匙企業(yè)?健康向前邁?進而作出卓?越的貢獻。?六、__?年工作計劃?通過一年?來的努力和?實踐,我們?在回顧過去?、總結經驗?的同時,對?__年的工?作目標也顯?得更加明確?和清晰。_?_年將是金?鎖匙公司繼?續(xù)保持良好?發(fā)展勢頭,?實現(xiàn)經濟效?益、社會效?益、企業(yè)內?涵、管理水?平同步、協(xié)?調上升的一?年,并圍繞?著這一目標?展開各項工?作部署。?1、整合企?業(yè)資源,提?高整體作戰(zhàn)?能力對企?業(yè)內部各職?能體系進行?優(yōu)化重組,?是提高企業(yè)?核心戰(zhàn)斗的?重要保證,?__年的_?__架構,?將是以市場?開發(fā)、全面?提升服務質?量為中心任?務而組建的?。擬將中國?移動服務廳?、城區(qū)各管?理處、直屬?保安服務體?系進行塊狀?管理,在確?保各塊狀管?理質量穩(wěn)步?上升、保證?無安全等責?任事故的基?礎上,努力?致力于新物?業(yè)托管項目?、保安服務?和清潔工程?等市場領域?開發(fā)。2?、推行考核?機制,強化?全員的競爭?意識在全?面推行移動?服務廳物業(yè)?助理月度工?作考核的基?礎上,繼續(xù)?深入開展流?動紅旗競賽?活動。同時?建立并完善?對各部門經?理、管理處?主管、基層?員工的績效?考核體系;?加快崗位工?資與考核工?資相結合的?資薪改革進?程,倡導員?工強化優(yōu)勝?劣汰的競爭?意識、加強?學習專業(yè)知?識、自覺遵?守并維護公?司的管理制?度,切實保?障在提升企?業(yè)整體工作?質量的同時?,提高全員?的收入水平?。3、引?進先進經驗?,提升企業(yè)?的管理水準?中山港科?技新城項目?的跟進和接?管,將是我?司__年市?場開發(fā)領域?中的第一顆?碩果,但也?是