2023年賓館前臺(tái)收銀員個(gè)人總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?賓館前臺(tái)收?銀員個(gè)人總?結(jié)__年?以來(lái)，我主?要從事__?賓館前臺(tái)收?銀員工作，?在領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)和同?志們的關(guān)心?支持下，我?始終秉承“?客人至上”?的宗旨，堅(jiān)?持高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求，認(rèn)?真完成了領(lǐng)?導(dǎo)安排的各?項(xiàng)工作任務(wù)?，自身的思?想素質(zhì)、業(yè)?務(wù)水平和綜?合能力有了?很大的提高?，取得了一?定的成績(jī)。?現(xiàn)將我這一?年來(lái)的工作?情況總結(jié)如?下：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不斷提?高服務(wù)水平?在這一年?工作期間，?我堅(jiān)持把加?強(qiáng)學(xué)習(xí)作為?提高自身素?質(zhì)的重要途?徑，認(rèn)真學(xué)?習(xí)賓館酒店?服務(wù)禮儀和?結(jié)賬業(yè)務(wù)知?識(shí)、收銀注?意事項(xiàng)等知?識(shí)，通過(guò)不?斷的自我學(xué)?習(xí)，不斷磨?礪個(gè)人品行?，努力提高?職業(yè)道德修?養(yǎng)，提高了?自身的服務(wù)?技巧。二?、恪盡職守?，認(rèn)真做好?本職工作?我作為一名?賓館收銀人?員，在工作?中能夠認(rèn)真?履行崗位職?責(zé)，積極主?動(dòng)，勤奮努?力，不畏艱?難，盡職盡?責(zé)，在平凡?的工作崗位?上做出力所?能及的貢獻(xiàn)?。一是認(rèn)?真做好收銀?工作。我努?力學(xué)習(xí)收銀?業(yè)務(wù)知識(shí)，?認(rèn)真核對(duì)應(yīng)?收賬目，做?到了結(jié)賬及?時(shí)迅速，應(yīng)?收款項(xiàng)條理?清晰，令客?人滿意。?二是堅(jiān)持熱?情周到服務(wù)?，不把負(fù)面?情緒帶到工?作中來(lái)，在?工作中積極?主動(dòng)，沒(méi)有?發(fā)生因自己?的心情影響?對(duì)客人服務(wù)?態(tài)度的現(xiàn)象?。三是做?到微笑服務(wù)?，針對(duì)不同?客人提供不?同的服務(wù)，?急客人所急?，想客人所?想，以最有?親切感的一?面讓客人體?會(huì)到賓至如?歸的感覺(jué)。?即使在結(jié)賬?服務(wù)工作中?遇到不愉快?的事情，仍?能以笑臉相?迎。四是?不隨意對(duì)客?人承諾。當(dāng)?客人的需求?需在其他部?門(mén)或個(gè)人的?協(xié)助下完成?時(shí)，我能夠?做到主動(dòng)咨?詢清楚后再?作決定，給?客人一個(gè)最?準(zhǔn)確的答復(fù)?，讓客人明?白他的問(wèn)題?不是可以馬?上解決的，?而我確實(shí)在?盡力幫助他?。五是堅(jiān)?持原則，婉?拒客人的要?求。許多客?人在前臺(tái)要?求多開(kāi)__?_，我就委?絕婉拒，并?建議客人可?以在其他經(jīng)?營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，?計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)?目，這樣既?能為酒店增?加收益，又?能滿足客人?的需求，但?絕不為附和?客人而違背?原則。六?是增強(qiáng)缺位?補(bǔ)位意識(shí)，?讓客人“高?興而來(lái)，滿?意而歸”。?前臺(tái)收銀?處是客人離?店前接觸的?最后一個(gè)部?門(mén)，所以通?常會(huì)在結(jié)賬?時(shí)投訴賓館?的種種服務(wù)?，而這些問(wèn)?題并不一定?由收銀員引?起，我能夠?主動(dòng)向其他?個(gè)人或者工?作部門(mén)講明?情況，請(qǐng)求?幫助，問(wèn)題?解決之后，?再次征求客?人意見(jiàn)，彌?補(bǔ)其他同事?或部門(mén)的工?作失誤，沉?著冷靜地發(fā)?揮好中介功?能，加深客?戶的信任度?，從而與客?人建立親密?和互信的關(guān)?系，留下對(duì)?賓館方面的?良好印象。?三、工作?作風(fēng)方面?在工作作風(fēng)?方面，我始?終堅(jiān)持熱情?周到、主動(dòng)?服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)致的服務(wù)?態(tài)度和腳踏?實(shí)地、埋頭?苦干的服務(wù)?精神。在工?作中，尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同志，嚴(yán)于?律己，謙虛?謹(jǐn)慎，主動(dòng)?接受來(lái)自各?方面的意見(jiàn)?和建議，增?強(qiáng)做好收銀?工作的責(zé)任?感，以飽滿?的熱情投入?到工作中去?。在遵守紀(jì)?律方面，我?能夠嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)規(guī)章?制度，較好?地落實(shí)請(qǐng)銷?假制度，嚴(yán)?守工作紀(jì)律?，維護(hù)賓館?工作人員的?良好形象。?在今后的?工作和學(xué)習(xí)?中，我將努?力做到以下?幾點(diǎn)：1?、自覺(jué)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，向?qū)?業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)?，向身邊的?同事學(xué)習(xí)，?向自己的工?作生活實(shí)踐?學(xué)習(xí)，逐步?提高自己的?業(yè)務(wù)水平和?綜合素質(zhì)。?2、努力?提高工作主?動(dòng)性，不怕?多做事，不?怕做小事，?在點(diǎn)滴實(shí)踐?中完善和提?高自己。?總之，我在?今年的工作?中取得了一?定的成績(jī)，?但距離領(lǐng)導(dǎo)?和同志們的?要求還有不?少的差距：?主要是對(duì)業(yè)?務(wù)知識(shí)的學(xué)?習(xí)抓得不夠?緊，學(xué)習(xí)的?系統(tǒng)性和深?度不夠等。?