汽車維修店2023年終總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)汽車維修店?2023年?終總結(jié)時(shí)?間飛逝，時(shí)?光如梭，一?年的工作轉(zhuǎn)?瞬又將成為?歷史，回首?緬懷的是對(duì)?之前工作的?總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)?，翹著待行?的是對(duì)未來(lái)?工作開(kāi)拓和?進(jìn)展。__?年即將過(guò)去?，__年即?將來(lái)臨，新?的一年意味?著新的起點(diǎn)?，新的機(jī)遇?和新的挑戰(zhàn)?，我決心再?接再厲，使?工作更上一?層樓，努力?打開(kāi)一個(gè)工?作新局面，?更好地完成?工作，揚(yáng)長(zhǎng)?避短。一?轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)?來(lái)到公司三?年了，這三?年中，我有?喜也有悲，?喜是我剛來(lái)?到公司時(shí)，?新像一個(gè)剛?出生的小孩?一樣，什么?都不會(huì)，都?是公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事給我?的幫助和鼓?勵(lì)，才讓我?成長(zhǎng)的這么?快;悲是公?司對(duì)我抱了?很大的希望?，但是我始?終沒(méi)有把自?己的工作沒(méi)?有做好。?記得剛過(guò)完?春節(jié)到公司?時(shí)，我們外?面就發(fā)生了?很大的變化?，我?guī)У耐?弟__在我?回家過(guò)春節(jié)?期間辭職不?做了，__?_月份我們?幾個(gè)人坐著?一起聊天時(shí)?，他就跟我?們講了，說(shuō)?過(guò)完年就不?會(huì)回來(lái)上班?，他家里人?叫他回家讀?書，我當(dāng)時(shí)?沒(méi)有把這件?事放在心上?，在回家期?間他就這樣?辭職了，等?我過(guò)完春節(jié)?回到公司上?班時(shí)，后場(chǎng)?已經(jīng)調(diào)了一?個(gè)人出來(lái)開(kāi)?機(jī)，在我在?家的幾天期?間，我的同?事__已經(jīng)?___一些?簡(jiǎn)單的操作?和沖車已經(jīng)?教給他了。?___月份?___每一?家店大調(diào)整?，我們店_?_、__被?調(diào)到工業(yè)店?，__、_?_、__被?調(diào)到我們_?_店,當(dāng)時(shí)?我們都感到?很驚訝，王?___會(huì)被?調(diào)走了，他?這一調(diào)走了?，我們美容?組不是要變?成一團(tuán)散沙?，但是讓我?們意想不到?的是自從馬?哥擔(dān)任我們?美容保潔部?部長(zhǎng)時(shí)，我?們組越來(lái)越?團(tuán)結(jié)，做事?越來(lái)越有_?__，美容?的業(yè)績(jī)也直?接上升，從?以前___?萬(wàn)都做不到?，在馬哥的?帶領(lǐng)下，美?容組的業(yè)績(jī)?直接上升，?有時(shí)我們外?面挖沙時(shí)，?馬哥就放下?他手頭上的?工作，來(lái)帶?領(lǐng)我們一起?挖沙，他從?來(lái)都不在我?們面前擺著?領(lǐng)導(dǎo)的架子?，在我們面?前扮演的大?哥哥的角色?，無(wú)微不至?的關(guān)心我們?，鼓勵(lì)我們?。___?月份我外面?開(kāi)機(jī)的另一?個(gè)同事__?，也是我?guī)?得徒弟，他?當(dāng)時(shí)要辭職?我都還不知?道，到他那?天辭職我才?知道，這都?是我的工作?沒(méi)有做好，?最基本的不?了解下面人?的心里是怎?樣的想法，?晚上沒(méi)有找?他們聊天和?鼓勵(lì)他們，?只知道責(zé)備?他們，才導(dǎo)?致他們一個(gè)?個(gè)辭職不做?的，這都是?我的原因。?在今后的工?作中，我一?定會(huì)經(jīng)常找?下面的人聊?天和經(jīng)常鼓?勵(lì)他們，讓?他在外面開(kāi)?機(jī)感覺(jué)到能?學(xué)到很多的?東西。將近?過(guò)了十幾天?，馬哥又從?后場(chǎng)調(diào)了兩?個(gè)人出來(lái)開(kāi)?機(jī)，當(dāng)時(shí)我?就教他們簡(jiǎn)?單的操作和?怎樣沖車，?吸取上幾次?的教訓(xùn)，晚?上我會(huì)__?_他們開(kāi)一?個(gè)小會(huì)議，?主要講的是?一天工作下?來(lái)發(fā)生的問(wèn)?題，如何去?解決這些問(wèn)?題，有些車?是怎樣洗法?和操作和客?戶在意的部?位，洗車機(jī)?的認(rèn)識(shí)和如?何保養(yǎng)洗車?機(jī)，如何做?一個(gè)合格的?開(kāi)機(jī)員，天?天晚會(huì)就困?繞這幾個(gè)話?題講，希望?把我所會(huì)的?東西教給他?們，讓他們?盡快的成長(zhǎng)?起來(lái)，__?_月份底吳?杰被調(diào)到三?樓學(xué)技術(shù)，?外面就我、?段進(jìn)龍、_?__陽(yáng)、許?強(qiáng)四個(gè)人開(kāi)?機(jī)，當(dāng)時(shí)我?一個(gè)人又要?教他們?cè)鯓?沖車，怎樣?開(kāi)機(jī)，晚上?還要總結(jié)他?們一天工作?下來(lái)學(xué)到了?什么東西，?有什么不會(huì)?的，該怎樣?教他們，晚?上關(guān)完門時(shí)?，我們四個(gè)?人坐在一起?，討論一天?工作下來(lái)發(fā)?生了那些問(wèn)?題，然后我?一個(gè)個(gè)的幫?他們講解和?解決，還有?告訴他們一?些客戶的興?趣愛(ài)好，最?在意那些地?方，最后我?就總結(jié)一下?一天工作下?的問(wèn)題。?___月份?是外面出事?率最高的一?個(gè)月，洗車?機(jī)頂刷會(huì)把?一些車的雨?刮臂刷洗斷?掉，這都是?我沒(méi)有維護(hù)?和保養(yǎng)好洗?車機(jī)，才造?成這么多車?在洗車機(jī)里?面把雨刮器?洗斷了，洗?斷了雨刷臂?我還沒(méi)有意?志的危險(xiǎn)性?，天天還照?常這樣洗車?，沒(méi)有做出?解決方案，?怎樣該避免?這些車不會(huì)?被頂刷刷斷?掉，這個(gè)案?例發(fā)生在_?_月__日?，是輛閩a?cl213?白色蒙迪歐?，當(dāng)時(shí)車在?里面洗時(shí)，?預(yù)刷把這輛?車的雨刮臂?刷彎了，我?當(dāng)時(shí)就到后?場(chǎng)去叫機(jī)修?師傅幫客戶?調(diào)好了，自?從那次以后?，客戶每天?過(guò)來(lái)洗車都?會(huì)投訴我們?，雨刮器會(huì)?刮的響，我?當(dāng)時(shí)就到后?場(chǎng)在叫機(jī)修?組的幫我調(diào)?了一下，調(diào)?好了，我就?叫客戶出來(lái)?看一下，還?會(huì)不會(huì)響，?客戶一試還?是會(huì)響，我?們就始終調(diào)?雨刮臂，還?是會(huì)響，我?們就跟客戶?講，大哥不?好意思，我?們幫你換一?個(gè)新的雨刮?臂，看還會(huì)?不會(huì)響，客?戶當(dāng)時(shí)就同?意了，我就?把車架號(hào)抄?下來(lái)，報(bào)給?機(jī)修組，機(jī)?修組師傅說(shuō)?貨沒(méi)有這么?快，我就跑?出去跟客戶?講，我們貨?沒(méi)有這么快?，你看能不?能等我們貨?到了，在打?電話給你，?你在過(guò)來(lái)裝?，客戶就這?樣開(kāi)走了，?第二天我就?打電話叫客?戶過(guò)來(lái)把雨?刮臂裝了上?面，將近過(guò)?了幾天，客?戶又過(guò)來(lái)洗?車時(shí)又投訴?我們說(shuō)雨刮?器還是會(huì)響?，我當(dāng)時(shí)又?跑到后場(chǎng)在?叫機(jī)修師傅?再幫我看一?下，我們將?近調(diào)了一個(gè)?多小時(shí)，雨?刷器還是會(huì)?響，我就叫?用品組換了?一個(gè)雨刮器?，當(dāng)時(shí)就不?會(huì)響了，客?戶就這樣開(kāi)?車走了，又?過(guò)了幾天，?客戶雙過(guò)來(lái)?洗車時(shí)，又?投訴雨刮器?會(huì)響，我又?跑到后場(chǎng)叫?機(jī)修師傅在?幫我處理一?下，還是不?行，我們又?換了一個(gè)雨?刮器，當(dāng)時(shí)?就不會(huì)響了?，客戶就這?樣開(kāi)車走了?，到始終這?種問(wèn)題還沒(méi)?有解決，客?戶經(jīng)常投訴?我們，這個(gè)?案例寫到這?里就結(jié)束了?，這個(gè)案例?告訴我了，?一個(gè)問(wèn)題發(fā)?生了，沒(méi)有?及時(shí)的處理?掉，客戶就?一直就會(huì)投?訴我們，導(dǎo)?致這個(gè)客戶?流失掉。?___月份?外面開(kāi)機(jī)的?王__請(qǐng)假?回家，中旬?__調(diào)人，?我們外面開(kāi)?機(jī)許__被?調(diào)到__，?__月__?日王__回?到公司上班?，外面就天?天出來(lái)，這?都是我的責(zé)?任，沒(méi)有把?人帶好，才?會(huì)造成洗車?機(jī)天天出事?，最嚴(yán)重的?幾輛車，一?輛__寶馬?在洗車機(jī)里?面掛擋位，?踩油門，把?車撞到風(fēng)機(jī)?上面，把葉?子板撞凹了?，當(dāng)時(shí)看洗?車機(jī)的人沒(méi)?有發(fā)現(xiàn)客戶?掛擋位踩油?門，車撞上?面了還不知?道，這都是?我原因，沒(méi)?有教好一個(gè)?徒弟，才會(huì)?造成這輛寶?馬車撞在風(fēng)?機(jī)上，再就?是__月_?_日，一輛?__，當(dāng)時(shí)?客戶過(guò)來(lái)洗?車，客戶還?問(wèn)輪胎組測(cè)?氣壓的人，?這行李架要?不要拆下來(lái)?，我當(dāng)時(shí)看?了一下，就?跟客戶說(shuō)沒(méi)?事，等車洗?完了，行李?架撞在風(fēng)機(jī)?上面，把行?李架撞斷了?，等車擦完?了開(kāi)到外場(chǎng)?，客戶過(guò)管?拿車，投訴?我們行李架?被洗斷了，?最后馬哥才?處理好這個(gè)?投訴，這個(gè)?案例告訴我?，當(dāng)沒(méi)有把?握的事，一?定不要輕易?說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題?，等事情發(fā)?生了都已經(jīng)?晚了，造成?了不必要的?麻煩，在今?后的工作中?，我一定要?吸取這幾次?的教訓(xùn)，認(rèn)?真認(rèn)真再認(rèn)?真，細(xì)心細(xì)?心再細(xì)心的?把外面的工?作做好，避?免以后在出?現(xiàn)這類似的?投訴，__?月__日一?個(gè)客戶投訴?我，一輛_?_，當(dāng)時(shí)我?安排他們上?去吃飯，我?一個(gè)人沖車?和看機(jī)器，?等我在沖右?后輪時(shí)，客?戶不聽(tīng)指揮?，車往前開(kāi)?，我當(dāng)時(shí)就?敲客戶的后?側(cè)擋玻璃，?客戶當(dāng)時(shí)就?把車停下來(lái)?了，我把所?有的輪渦沖?完了，再把?車指揮進(jìn)洗?車機(jī)時(shí)，客?戶當(dāng)時(shí)在打?電話，沒(méi)有?聽(tīng)到我指揮?，我再次敲?打客戶的玻?璃，客戶就?對(duì)我發(fā)火，?敲什么敲，?我當(dāng)時(shí)馬上?就火了就對(duì)?客戶說(shuō)，你?不聽(tīng)我指揮?，車撞了誰(shuí)?賠，客戶就?什么話都沒(méi)?有說(shuō)了，就?把玻璃升起?來(lái)了，車進(jìn)?了洗車機(jī)，?這個(gè)案例告?訴我，一定?要有耐性的?服務(wù)好每一?個(gè)客戶，不?要輕易的去?敲客戶的玻?璃，我們?cè)?外面敲時(shí)沒(méi)?有感覺(jué)，但?客戶在車?yán)?面就聽(tīng)起來(lái)?很響，在今?后的工作中?我一要改舊?這種壞習(xí)慣?，服務(wù)好每?個(gè)人進(jìn)場(chǎng)客?戶，讓客戶?感受新奇特?是一個(gè)專業(yè)?的愛(ài)車保姆?，滿足好每?一個(gè)客戶需?求點(diǎn)，才能?把工作做好?，我還要多?和客戶溝通?，了解我們?存在哪些不?足的地方，?好讓我們服?務(wù)做得更加?到位。_?__月份馬?哥又從后場(chǎng)?調(diào)了一個(gè)人?出來(lái)開(kāi)機(jī)，?他只在外面?做了十幾天?就一聲不吭?的走了，當(dāng)?時(shí)我也不知?道他要辭職?不做了，等?馬哥知道趙?樺不做了，?第二天就把?我叫到一旁?，對(duì)我說(shuō)：?“給你人帶?，你一個(gè)一?個(gè)的沒(méi)有帶?好，連他們?要辭職你都?不知道，你?怎樣當(dāng)他們?師傅的，以?后我還敢不?敢在調(diào)人出?來(lái)開(kāi)機(jī)，給?你帶?！蔽?當(dāng)時(shí)聽(tīng)了心?里真的很不?是滋味，_?__我沒(méi)有?帶好外面每?一個(gè)人，讓?他一個(gè)一個(gè)?辭職不做，?我哪里沒(méi)有?做到位，才?一個(gè)一個(gè)的?辭職不做的?，___月?份第一天洗?車機(jī)就出事?，一輛閩_?_思城的車?掛擋位，車?撞到風(fēng)機(jī)上?面把前擋撞?破了，最后?客戶要求我?們賠了一個(gè)?前擋給他，?還有一輛_?_，寶馬_?_5，我們?摸泡沫時(shí)，?把客戶的雨?刷器弄壞了?，都是我沒(méi)?嚴(yán)格要求他?們認(rèn)真，用?心耐心的工?作，才會(huì)造?成這么多的?投訴，都是?我的工作沒(méi)?有做到位，?才造成很多?客戶對(duì)我們?的工作不滿?，在今后的?工作中，我?一定要嚴(yán)格?要求他們認(rèn)?真做好每件?事，耐心服?務(wù)好每一個(gè)?客戶。_?__月份，?也有幾輛車?的雨刮臂被?我們頂刷洗?斷掉了，當(dāng)?外面發(fā)生事?情，我當(dāng)時(shí)?都沒(méi)有總結(jié)?這件事__?_會(huì)發(fā)生，?以后要怎樣?避免這件事?不會(huì)再同時(shí)?發(fā)生，才會(huì)?出現(xiàn)同樣的?錯(cuò)誤，多次?發(fā)生，在今?后的工作中?，當(dāng)發(fā)生什?么事情，晚?上總結(jié)一下?，這件事怎?樣才能避免?掉，下次在?不發(fā)生同一?樣事情，_?__月十幾?號(hào)，何總幫?全體人員培?訓(xùn)，我很榮?幸的__現(xiàn)?場(chǎng)聽(tīng)何總講?課，培訓(xùn)我?們?cè)鯓痈?戶講話怎樣?做營(yíng)銷，這?幾天的培訓(xùn)?讓我學(xué)到了?很多東西，?感謝何總給?我們的培訓(xùn)?，希望我們?更快的成長(zhǎng)?起來(lái)。_?__月份是?品質(zhì)服務(wù)月?，何總下達(dá)?不做業(yè)績(jī)，?做品質(zhì)服務(wù)?，那一個(gè)月?讓我們深深?地感到一個(gè)?企業(yè)品質(zhì)、?服務(wù)多么重?要，當(dāng)時(shí)這?個(gè)月我們外?面也增添了?一個(gè)工作，?就是洗車之?前，幫客戶?把發(fā)動(dòng)機(jī)吹?一下，當(dāng)時(shí)?先開(kāi)始做時(shí)?，客戶對(duì)我?們?cè)黾拥墓?作很滿意，?對(duì)我們工作?很認(rèn)可，我?記得一輛奔?馳車，我?guī)?他把發(fā)動(dòng)機(jī)?吹了一下，?他車洗完了?，從我們門?口走時(shí)，還?向我招手我?當(dāng)時(shí)很高興?，我們?cè)黾?的工作讓客?戶認(rèn)可了，?我一定要把?這個(gè)增加的?工作做下來(lái)?，服務(wù)好每?一個(gè)客戶，?讓客戶感受?到我們新奇?特是一個(gè)專?職的保姆，?讓客戶很放?心的把車放?在我們這邊?做。__?_月份，_?_調(diào)人，_?__月十一?號(hào)，我的師?傅__，還?有我們組很?多兄弟被調(diào)?到__店，?當(dāng)時(shí)__一?調(diào)走，我心?里很不是滋?味和很害怕?，他調(diào)走了?，我以后外?面洗車機(jī)壞?了該找誰(shuí)去?請(qǐng)教和幫助?，再讓我仔?細(xì)想想人始?終要分離的?，當(dāng)他不在?鼓山店時(shí)，?洗車機(jī)出現(xiàn)?了問(wèn)題，同?樣可以向他?請(qǐng)教和幫助?，總檢調(diào)走?這不是給我?了一次很大?的機(jī)會(huì)，讓?自己煅煉，?究竟關(guān)于洗?車機(jī)維修我?學(xué)到了什么?程度，自己?再也不能指?望別人了，?一定可以把?洗車機(jī)維護(hù)?起來(lái)，希望?讓國(guó)通更加?放心把這份?工作交給我?，一定不能?讓他失望，?一定要把這?份責(zé)任擔(dān)起?來(lái)，把外面?的工作做得?更好，不要?指望別人，?相信自己一?定可以做好?這份工作。?__年雖?然已經(jīng)過(guò)去?了，__年?馬上來(lái)臨，?改變__年?的不好習(xí)慣?，帶好外面?開(kāi)機(jī)的每一?個(gè)，不讓在?像六___?月份那樣洗?車機(jī)天天出?事，負(fù)責(zé)開(kāi)?機(jī)這份工作?做一個(gè)有責(zé)?任的人，減?少客戶對(duì)我?們的投訴，?維護(hù)好洗車?機(jī)，不讓洗?車機(jī)再出現(xiàn)?毛病，能正?常一天的工?作，晚上認(rèn)?真檢查維護(hù)?好洗車機(jī)，?發(fā)現(xiàn)哪些配?件和電眼有?問(wèn)題及時(shí)維?護(hù)和保養(yǎng)，?讓自己在_?_年更好的?成長(zhǎng)起來(lái)，?可以獨(dú)擋一?面，每天要?嚴(yán)格要求下?面的人，認(rèn)?真用心耐心?的把每一天?的工作做好?，爭(zhēng)取在_?_年，讓自?己更快的成?長(zhǎng)起來(lái)，能?找出屬于他?自己的一片?藍(lán)天，晚上?多找下面的?人交流，講?一些我經(jīng)歷?的案例講給?他們幾個(gè)聽(tīng)?，把他們的?壞習(xí)慣慢慢?改掉，不經(jīng)?常責(zé)備他們?，多多鼓勵(lì)?他們，讓他?們學(xué)會(huì)用心?對(duì)待每一天?工作。_?_年雖然已?經(jīng)成為歷史?，__年即?將到來(lái)，自?己的任務(wù)將?越來(lái)越重，?當(dāng)遇到關(guān)于?維修方面的?困擾，要及?時(shí)請(qǐng)求別人?的幫助，讓?自己在__?年更快的成?長(zhǎng)起來(lái)，首?先要把自己?的心態(tài)擺正?，認(rèn)真工作?每一天，把?自己不足地?方慢慢改正?，盡量不要?在洗車機(jī)門?口和人聊天?，我們外面?開(kāi)機(jī)是新奇?特的第一道?窗口，讓客?戶看見(jiàn)了很?不好，服務(wù)?好每一個(gè)客?戶，讓客戶?感受新奇特?洗車是一流?的，經(jīng)常和?客戶溝通，?了解我們存?在哪些不足?的地方，好?讓我們加以?改正，還有?把增值服務(wù)?做好，讓更?多的客戶滿?意我們洗車?是最捧的，?在_