(完整word版)運(yùn)營工作管理體系-官網(wǎng)媒體運(yùn)營

移動(dòng)端運(yùn)營組運(yùn)營工作體系——官網(wǎng)媒體運(yùn)營第一章總則一、目的為加強(qiáng)本部門移動(dòng)端運(yùn)營組規(guī)范管理，構(gòu)建合格專業(yè)的官網(wǎng)媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，明確合理的運(yùn)營工作流程，以保證運(yùn)營工作高效率、高質(zhì)量地有序開展，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本工作管理體系。二、適用范圍適用于廣西環(huán)球生活科技有限公司運(yùn)營部移動(dòng)端運(yùn)營組官網(wǎng)媒體運(yùn)營人員。三、定義官網(wǎng)媒體運(yùn)營即利用微信的服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)，官方微博，博客，官方社區(qū)等媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品營銷的運(yùn)營方式。四、職責(zé)由移動(dòng)端運(yùn)營組新媒體運(yùn)營人員進(jìn)行傳播、推廣、互動(dòng)等方式運(yùn)營。第二章基本內(nèi)容一、工作概要負(fù)責(zé)微信、微博、博客、官方社區(qū)等官網(wǎng)媒體運(yùn)營推廣，根據(jù)項(xiàng)目制定的內(nèi)容方向發(fā)布各種微信內(nèi)容；提高粉絲活躍度，與微信、微博的粉絲做好互動(dòng)，對(duì)微信、微博粉絲的網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行分析與總結(jié)；挖掘和分析網(wǎng)友使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受，即時(shí)掌握新聞熱點(diǎn)，能夠完成專題、活動(dòng)策劃；負(fù)責(zé)傳播計(jì)劃的執(zhí)行，能夠與公司其他部門及團(tuán)隊(duì)融洽合作，順利推進(jìn)整體項(xiàng)目進(jìn)程；負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)相關(guān)的市場推廣活動(dòng)。二、工作目的負(fù)責(zé)傳播公司運(yùn)營計(jì)劃，官網(wǎng)媒體運(yùn)營最終服務(wù)于品牌的塑造、產(chǎn)品的銷售。最直接的目標(biāo)是要去擴(kuò)大平臺(tái)的知名度和影響力，提高企業(yè)知名度，樹立良好的企業(yè)形象。三、工作目標(biāo)為發(fā)聲平臺(tái)，肩負(fù)產(chǎn)品信息發(fā)布，粉絲互動(dòng)，短期重點(diǎn)引爆，長期品牌運(yùn)營工作。四、數(shù)據(jù)指標(biāo)主要運(yùn)營統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指標(biāo)有：.閱讀量（瀏覽量）：衡量頁面流量的一個(gè)指標(biāo)，是指來訪用戶成功打開頁面后，閱讀和瀏覽網(wǎng)頁的次數(shù)；.轉(zhuǎn)發(fā)量：指某篇文章或博文被用戶分享出去的次數(shù)；.點(diǎn)贊量：指某篇文章或博文被用戶點(diǎn)贊或給好評(píng)的次數(shù)；.粉絲數(shù)量：用戶對(duì)運(yùn)營主體的訂閱、收藏及關(guān)注數(shù)量；.活躍人群數(shù)量：關(guān)注運(yùn)營主體的人群中，在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，還與主體保持互動(dòng)的人群數(shù)量。五、工作術(shù)語.KOL：KeyOpinionLeader,關(guān)鍵意見領(lǐng)袖，基本上指的就是在微博上有話語權(quán)的人，也就是我們常說的微博紅人大號(hào)；.CW。首席微博/微信運(yùn)營官。第三章工作平臺(tái)一、平臺(tái)類型按媒體平臺(tái)分主要有以下幾種：.微信：微信公眾號(hào)，分為服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)兩種；.微博：官微及官方微博旗下子品牌賬號(hào)；.博客：以公關(guān)和營銷傳播為核心的博客，又分 CEOf客、企業(yè)博客、產(chǎn)品博客、“領(lǐng)袖”博客等等；.官方社區(qū)：即助服網(wǎng)官方論壇，為廣大用戶提供助服網(wǎng)最新動(dòng)向、交流、應(yīng)用下載等服務(wù)。二、平臺(tái)優(yōu)劣微信：優(yōu)勢是用戶基數(shù)大、一對(duì)多傳播，信息到達(dá)率高，便于互動(dòng)，二次開發(fā)延展性好；劣勢是獲取用戶的成本較高，受官方制約，傳播推廣方式受限；微博：互動(dòng)性好，強(qiáng)大的傳播速度以及傳播范圍，內(nèi)容可自創(chuàng)，自主性好；劣勢是廣告與營銷頻繁，影響用戶體驗(yàn)，碎片化，有價(jià)值信息少，重復(fù)內(nèi)容多；博客：博客文章的內(nèi)容題材和發(fā)布方式更為靈活，傳播具有更大的自主性，可信度高；劣勢是需要花費(fèi)較多心血，經(jīng)常更新，且需要一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，且需要注意博客的安全性。第四章工作方式一、日常工作內(nèi)容負(fù)責(zé)微信、微博、博客、社區(qū)等官網(wǎng)媒體日常維護(hù)，根據(jù)制定的內(nèi)容方向發(fā)布各種內(nèi)容；提高粉絲活躍度，與粉絲做好互動(dòng)；對(duì)微信、微博、社區(qū)粉絲的網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行分析與總結(jié)；負(fù)責(zé)傳播計(jì)劃的執(zhí)行，與公司其他部門及團(tuán)隊(duì)合作，推進(jìn)整體項(xiàng)目進(jìn)程；負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)相關(guān)的市場推廣活動(dòng)。二、工作流程及節(jié)點(diǎn)定位明確核心產(chǎn)品是什么，核心賣點(diǎn)是什么，確定內(nèi)容標(biāo)簽策劃針對(duì)性的傳播內(nèi)容；搭建自家的官網(wǎng)媒體傳播體系，同時(shí)拓展合作資源，便于關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行引爆，自建體系能夠自己掌控節(jié)奏服務(wù)于公司產(chǎn)品宣傳。明確渠道自有官網(wǎng)媒體渠道：如微博、貼吧、QQ微信、知乎、今日頭條、官網(wǎng)、各類專欄以及各色視頻音頻平臺(tái)。官網(wǎng)媒體運(yùn)營渠道的選擇堅(jiān)持一個(gè)原則，用戶在哪就占領(lǐng)哪，經(jīng)過測試，哪里效果好就重點(diǎn)突擊哪。注明：服務(wù)號(hào)當(dāng)做產(chǎn)品做，抓用戶的產(chǎn)品需求；訂閱號(hào)當(dāng)傳播來做，抓用戶的信息需求。微信和微博可以做矩陣；博客已經(jīng)式微；社區(qū)難度極大，做成了效果很好。確定輸出內(nèi)容選擇介質(zhì)（文字、視頻、音頻），定格調(diào)，確立內(nèi)容生產(chǎn)方式（原創(chuàng)、轉(zhuǎn)載、改編、翻譯等）；初期做內(nèi)容鋪墊以原創(chuàng)為主，翻譯也是一種原創(chuàng)，搜索引擎無法識(shí)別不同語音之間的文字含義，改編在人手有限的情況下也是常用手段，但賬號(hào)初期切忌單純轉(zhuǎn)載。試運(yùn)營一般分三步走：首先做一定的內(nèi)容輸出，以微信公眾號(hào)為內(nèi)容池，打通其它自媒體渠道，完成內(nèi)容占位，以便關(guān)注者能夠方便地找到關(guān)于平臺(tái)的詳實(shí)信息；其次，爭取各大創(chuàng)業(yè)媒體、行業(yè)媒體報(bào)道。這項(xiàng)工作合適突擊，非日常運(yùn)營事項(xiàng)，但是格外重要。同時(shí)專業(yè)媒體產(chǎn)生的內(nèi)容，以便以后內(nèi)容產(chǎn)生引用和創(chuàng)建企業(yè)記憶產(chǎn)品介紹（如創(chuàng)建百科）；最后，試運(yùn)營階段，通過分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，確定重點(diǎn)耕種平臺(tái)，為下階段重點(diǎn)運(yùn)營提供依據(jù)。正式運(yùn)營正式運(yùn)營階段，根據(jù)熱點(diǎn)策劃事件營銷，主動(dòng)出擊，嘗試引爆流量，同時(shí)運(yùn)維社群形成口碑，直接服務(wù)于產(chǎn)品營銷。同時(shí)關(guān)注輿論，做好品牌公關(guān)。第五章工作執(zhí)行及協(xié)同、部門內(nèi)部工作執(zhí)行及協(xié)調(diào)為PC端及APP端提供宣傳渠道，并將用戶引流到PC端及APP端;與運(yùn)營支撐組策劃活動(dòng)，保持粉絲活躍；對(duì)粉絲進(jìn)行挖掘與分析，為各運(yùn)營人員提供數(shù)據(jù)支撐。二、部門外部工作執(zhí)行及協(xié)同.產(chǎn)品部研發(fā)部提供相關(guān)的運(yùn)營產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)與研發(fā)工作協(xié)同；.UI設(shè)計(jì)提供相關(guān)活動(dòng)頁面設(shè)計(jì)工作協(xié)同；.市場部提供相關(guān)推廣活動(dòng)協(xié)同。第六章工作支撐一、成本預(yù)算官網(wǎng)媒體推廣以免費(fèi)為主，主要通過官網(wǎng)媒體進(jìn)行品牌塑造、產(chǎn)品的銷售及品牌公關(guān)。付費(fèi)推廣部分主要用于活動(dòng)策劃、相關(guān)賬號(hào)申請、年審，推廣渠道資源購買等方面。二、人力資源渠道運(yùn)營