黃金周假日旅游講話

第8頁共8頁黃金周假日旅游講話?一、進(jìn)一步?提高對(duì)做好?假日旅游工?作重要意義?的認(rèn)識(shí)自?___年我?國(guó)實(shí)行黃金?周長(zhǎng)假制度?以來，我省?已成功__?_并順利完?成了___?個(gè)黃金周的?旅游接待任?務(wù)，對(duì)全省?旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)?展起到了積?極作用，作?出了重要貢?獻(xiàn)。各地、?各有關(guān)部門?也積累了一?些工作經(jīng)驗(yàn)?，形成了一?些行之有效?的工作制度?和機(jī)制，為?繼續(xù)做好黃?金周假日旅?游工作奠定?了基礎(chǔ)。但?是，我們也?要充分認(rèn)識(shí)?到，今年“?十一”黃金?周正值__?_奧運(yùn)會(huì)結(jié)?束和___?汶川大地震?災(zāi)后旅游市?場(chǎng)恢復(fù)的重?要時(shí)期，做?好“十一”?黃金周的假?日旅游工作?，對(duì)于推動(dòng)?災(zāi)后旅游市?場(chǎng)恢復(fù)、刺?激國(guó)內(nèi)居民?消費(fèi)、促進(jìn)?旅游業(yè)發(fā)展?具有的特殊?意義。特別?是對(duì)我們_?__這樣一?個(gè)正在進(jìn)行?旅游“二次?創(chuàng)業(yè)”的省?份來講，做?好今年“十?一”黃金周?以及明年“?春節(jié)”黃金?周的假日旅?游工作，意?義更加重大?。主要體現(xiàn)?在以下幾個(gè)?方面：第?一，是貫徹?落實(shí)科學(xué)發(fā)?展觀和以人?為本思想的?必然要求。?旅游業(yè)是以?提供公共服?務(wù)為核心的?基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，?服務(wù)對(duì)象就?是游客和廣?大人民群眾?。發(fā)展旅游?業(yè)必須堅(jiān)持?科學(xué)發(fā)展、?堅(jiān)持以人為?本、倡導(dǎo)和?諧旅游、促?進(jìn)社會(huì)和諧?。因此，做?好黃金周的?旅游接待服?務(wù)工作，把?以人為本和?為旅游者服?務(wù)等理念體?現(xiàn)在食、住?、行、游、?購、娛等各?個(gè)環(huán)節(jié)中，?把游客接待?好、服務(wù)好?，讓廣大人?民群眾享受?一個(gè)歡樂祥?和、平安和?諧的長(zhǎng)假，?有利于貫徹?落實(shí)科學(xué)發(fā)?展觀和以人?為本的要求?，促進(jìn)全省?經(jīng)濟(jì)社會(huì)和?諧發(fā)展。?第二，是樹?立___良?好旅游形象?，加快旅游?“二次創(chuàng)業(yè)?”步伐的客?觀需要。黃?金周是游客?和人民群眾?出游相對(duì)集?中的時(shí)期，?各地的旅游?接待任務(wù)也?相對(duì)繁重。?同時(shí)，國(guó)內(nèi)?外媒體對(duì)旅?游黃金周的?報(bào)道也會(huì)增?多。因此，?黃金周是檢?驗(yàn)我們旅游?服務(wù)水平的?試金石。黃?金周的旅游?接待服務(wù)工?作做得好，?有利于樹立?當(dāng)?shù)亓己玫?旅游形象，?讓廣大游客?趨之若鶩、?紛至沓來，?從而加快當(dāng)?地旅游產(chǎn)業(yè)?的發(fā)展步伐?。但如果接?待服務(wù)工作?不到位、旅?游環(huán)境秩序?不盡人意，?甚至出現(xiàn)重?大旅游事件?和游客投訴?，后果可想?而知。因此?，要從樹立?___旅游?形象，加快?___旅游?“二次創(chuàng)業(yè)?”的高度，?來認(rèn)識(shí)做好?黃金周工作?的重要意義?。各地、各?有關(guān)部門都?要充分認(rèn)識(shí)?，高度重視?，切實(shí)把黃?金周的旅游?接待服務(wù)工?抓實(shí)、抓細(xì)?、抓好，以?熱情周到、?優(yōu)質(zhì)高效的?服務(wù)和安全?、舒適、優(yōu)?美的旅游環(huán)?境，樹立良?好旅游形象?，培育旅游?知名品牌。?第三，是?促進(jìn)我省旅?游市場(chǎng)恢復(fù)?快速增長(zhǎng)的?重要措施。?大家都知道?，受今年以?來我國(guó)部分?地區(qū)連續(xù)遭?受了冰雪、?地震等自然?災(zāi)害以及“?3·14”?___事件?等影響，全?國(guó)旅游市場(chǎng)?出現(xiàn)了相對(duì)?低迷的狀況?。我省作為?的災(zāi)區(qū)之一?，旅游市場(chǎng)?也受到了一?定的沖擊，?雖然幾項(xiàng)主?要指標(biāo)都保?持了增長(zhǎng)，?但漲幅普遍?不大。特別?是要完成全?年的目標(biāo)任?務(wù)，形勢(shì)不?容樂觀。據(jù)?統(tǒng)計(jì)，1—?___月接?待海外游客?___萬余?人次，比去?年同期增長(zhǎng)?___％；?接待國(guó)內(nèi)游?客___萬?人次，同比?增長(zhǎng)___?％；實(shí)現(xiàn)旅?游外匯收入?___億美?元，同比增?長(zhǎng)___％?；實(shí)現(xiàn)旅游?業(yè)總收入_?__億元，?同比增長(zhǎng)_?__％。其?中，國(guó)內(nèi)外?游客總量只?完成了全年?目標(biāo)任務(wù)_?__萬人次?的___％?左右；旅游?業(yè)總收入只?完成了全年?目標(biāo)任務(wù)_?__億元的?___％左?右。因此，?___奧運(yùn)?會(huì)結(jié)束和汶?川大地震后?旅游市場(chǎng)逐?步恢復(fù)的重?要機(jī)遇，以?做好今年“?十一”黃金?周和明年春?節(jié)黃金周假?日旅游工作?為重點(diǎn)，加?快推動(dòng)我省?旅游市場(chǎng)恢?復(fù)快速增長(zhǎng)?，不僅是我?們完成全年?目標(biāo)任務(wù)必?須采取的有?重要措施，?同時(shí)也有利?于促進(jìn)我省?旅游產(chǎn)業(yè)的?持續(xù)健康快?速發(fā)展，早?日實(shí)現(xiàn)旅游?“二次創(chuàng)業(yè)?”的目標(biāo)。?二、突出?抓好黃金周?假日旅游安?全工作沒?有安全就沒?有旅游，安?全是旅游業(yè)?的生命線。?要繼續(xù)保持?全省旅游業(yè)?持續(xù)健康發(fā)?展，就必須?樹立“安全?責(zé)任重于泰?山”的理念?，堅(jiān)持“安?全第一，預(yù)?防為主”的?指導(dǎo)方針。?要從講政治?、促發(fā)展、?保穩(wěn)定的高?度，切實(shí)把?旅游安全工?作抓好抓實(shí)?。目前，我?省旅游安全?形勢(shì)總體良?好，但決不?能放松警惕?、麻痹大意?。今年__?_月，我省?連續(xù)發(fā)生兩?起重大旅游?交通安全事?故，共造成?11死5傷?的嚴(yán)重后果?，這說明我?省旅游安全?形勢(shì)依然嚴(yán)?峻，任務(wù)還?十分艱巨。?各地、各有?關(guān)部門要繼?續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?，落實(shí)安全?管理責(zé)任；?加強(qiáng)部門協(xié)?作，落實(shí)安?全保障措施?；加強(qiáng)應(yīng)急?值守，做好?應(yīng)急救援準(zhǔn)?備，為廣大?游客創(chuàng)造一?個(gè)安全有序?的旅游環(huán)境?，加快__?_旅游支柱?產(chǎn)業(yè)建設(shè)步?伐，促進(jìn)全?省經(jīng)濟(jì)社會(huì)?又好又快發(fā)?展。一是?切實(shí)抓好旅?游交通安全?。黃金周期?間，探親、?返鄉(xiāng)、旅游?等各方面人?流匯集，交?通壓力很大?。各地要加?強(qiáng)運(yùn)力保障?、客流疏導(dǎo)?，避免大范?圍的旅客滯?留。要繼續(xù)?做好旅游汽?車、飛機(jī)、?火車、游船?等交通工具?的安全運(yùn)營(yíng)?監(jiān)管，加強(qiáng)?對(duì)各類交通?工具的安全?技術(shù)檢測(cè)。?要加強(qiáng)對(duì)公?路、航道的?維護(hù)，嚴(yán)查?非法運(yùn)營(yíng)和?超載超時(shí)運(yùn)?營(yíng)，增設(shè)各?類警示標(biāo)志?和安全設(shè)施?，增強(qiáng)警力?部署，全面?提高交通保?障能力。交?警、交通等?管理部門要?在節(jié)前加強(qiáng)?檢查，節(jié)期?要加強(qiáng)監(jiān)管?。運(yùn)輸部門?要強(qiáng)化各項(xiàng)?安全措施，?將旅游安全?保障水平提?升到新的高?度。針對(duì)目?前自助游、?自駕車游增?多的趨勢(shì)，?要重點(diǎn)加強(qiáng)?對(duì)自駕車游?的安全引導(dǎo)?和提示，做?好各種安全?保障和服務(wù)?工作。二?是進(jìn)一步加?強(qiáng)旅游景區(qū)?（點(diǎn)）的安?全管理。各?地、各有關(guān)?部門要針對(duì)?“黃金周”?特殊時(shí)段游?客相對(duì)集中?的特點(diǎn)，進(jìn)?一步強(qiáng)化安?全工作。要?督促各景區(qū)?（點(diǎn)）健全?完善各項(xiàng)安?全管理制度?，制定突發(fā)?意外事件應(yīng)?急預(yù)案，配?足應(yīng)急救援?物資；要加?強(qiáng)對(duì)各種游?樂設(shè)施設(shè)備?的安全檢驗(yàn)?和維護(hù)保養(yǎng)?，確保設(shè)施?設(shè)備安全性?能良好；要?加大對(duì)景區(qū)?（點(diǎn)）內(nèi)游?覽線路安全?隱患排查整?治力度，完?善危險(xiǎn)地段?、區(qū)域、部?位的安全防?護(hù)設(shè)施和安?全警示標(biāo)志?，確保通道?暢通、秩序?良好；要加?強(qiáng)安全預(yù)警?和信息溝通?，嚴(yán)密防范?因天氣突變?引起的地質(zhì)?災(zāi)害對(duì)游客?和旅游設(shè)施?的危害，避?免旅游安全?事故的發(fā)生?。三是繼?續(xù)抓好消防?安全工作。?當(dāng)前，全省?已進(jìn)入秋冬?季節(jié)，風(fēng)高?物燥。消防?安全成為旅?游安全工作?的一項(xiàng)重要?內(nèi)容。各地?要樹立“隱?患險(xiǎn)于明火?，防范勝于?救災(zāi)”的意?識(shí)，認(rèn)真排?查消防安全?隱患，堅(jiān)決?進(jìn)行整改。?要督促各旅?游賓館飯店?等接待單位?進(jìn)一步加強(qiáng)?對(duì)火源、電?源、消防通?道的安全管?理。各旅游?景區(qū)（點(diǎn)）?要切實(shí)做好?森林防火安?全，特別是?要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)?家樂、旅游?示范點(diǎn)的消?防安全檢查?，加強(qiáng)應(yīng)急?演練，提高?防范和應(yīng)對(duì)?水平。各旅?行社要加強(qiáng)?對(duì)游客的宣?傳教育，避?免游客在游?覽途中因不?慎引發(fā)火災(zāi)?事故。要針?對(duì)假日旅游?市場(chǎng)集中消?費(fèi)的特點(diǎn)，?制定嚴(yán)密的?防范措施，?加強(qiáng)對(duì)易燃?、___物?品和可能誘?發(fā)火災(zāi)的物?品及場(chǎng)所的?監(jiān)督管理，?做好防范工?作。要加強(qiáng)?對(duì)旅游從業(yè)?人員及游客?的消防安全?宣傳，普及?逃生自救常?識(shí)，提高自?救能力。?四是重視并?加強(qiáng)食品衛(wèi)?生安全監(jiān)督?檢查。食品?衛(wèi)生安全工?作，事關(guān)廣?大人民群眾?的身體健康?和生命安全?，事關(guān)全省?的旅游形象?和社會(huì)和諧?穩(wěn)定。最近?發(fā)生的“三?鹿”奶粉事?件，又給我?們敲響了警?鐘，必須引?起高度重視?。隨著旅游?團(tuán)隊(duì)用餐賓?館飯店的范?圍逐步擴(kuò)大?，客觀上增?加了食品衛(wèi)?生安全隱患?，管理難度?進(jìn)一步加大?。衛(wèi)生、檢?驗(yàn)檢疫等有?關(guān)部門，要?重點(diǎn)加強(qiáng)賓?館飯店和社?會(huì)餐館的食?品衛(wèi)生檢查?，加大與群?眾生活密切?相關(guān)的糧、?肉、蔬菜、?水果、奶制?品、豆制品?、水產(chǎn)品及?兒童食品等?節(jié)日食品生?產(chǎn)加工經(jīng)營(yíng)?單位的監(jiān)督?檢查力度，?不斷完善食?品衛(wèi)生安全?管理機(jī)制，?避免食品衛(wèi)?生安全事故?發(fā)生。五?是嚴(yán)格落實(shí)?旅游節(jié)慶活?動(dòng)的安全管?理規(guī)定。各?地要嚴(yán)格按?照《大型群?眾性活動(dòng)安?全管理?xiàng)l例?》的要求，?加強(qiáng)對(duì)各類?旅游節(jié)慶活?動(dòng)的___?和監(jiān)管，按?照屬地管理?的原則，落?實(shí)主承辦單?位和場(chǎng)所管?理者的安全?責(zé)任，全面?排查安全隱?患，認(rèn)真做?好現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)?和應(yīng)急處理?，嚴(yán)防群死?群傷的惡性?事故發(fā)生。?三、切實(shí)?提高黃金周?假日旅游的?接待服務(wù)水?平旅游接?待服務(wù)的質(zhì)?量和水平的?高低，事關(guān)?旅游產(chǎn)業(yè)的?長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，?也是確保黃?金周健康安?全有序運(yùn)行?的關(guān)鍵。各?地、各有關(guān)?部門一定要?把全面提升?旅游服務(wù)的?質(zhì)量和水平?，作為黃金?周假日旅游?的重要工作?來大力抓好?。一要積?極提供豐富?多彩的假日?旅游產(chǎn)品。?各地要按照?全國(guó)假日旅?游部際協(xié)調(diào)?會(huì)議的部署?和要求，在?認(rèn)真分析和?預(yù)測(cè)黃金周?假日旅游市?場(chǎng)需求的基?礎(chǔ)上，大力?開發(fā)提供一?些適應(yīng)不同?消費(fèi)群體需?求的旅游產(chǎn)?品，積極倡?導(dǎo)健康有益?的假日休閑?生活。如休?閑度假、健?身康體、生?態(tài)旅游、鄉(xiāng)?村旅游、自?駕車旅游等?項(xiàng)目目前發(fā)?展勢(shì)頭良好?，各地要大?力開發(fā)、精?心準(zhǔn)備、提?前宣傳，盡?量提供豐富?多彩的旅游?產(chǎn)品，滿足?廣大游客和?群眾多樣化?的出游需要?。要用高質(zhì)?量的旅游產(chǎn)?品吸引游客?。二要努?力營(yíng)造良好?的假日旅游?環(huán)境。各地?、各有關(guān)部?門要按照《?___省人?民政府__?_關(guān)于加強(qiáng)?全省旅游市?場(chǎng)綜合整治?工作的意見?》，制定切?實(shí)可行的工?作方案，密?切配合，深?入一線，進(jìn)?一步加強(qiáng)對(duì)?假日旅游市?場(chǎng)整治規(guī)范?和科學(xué)引導(dǎo)?，努力營(yíng)造?和諧、文明?、有序的旅?游環(huán)境。要?加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)?法和市場(chǎng)監(jiān)?管，嚴(yán)防哄?抬物價(jià)，嚴(yán)?防“零團(tuán)費(fèi)?”、“負(fù)團(tuán)?費(fèi)”，嚴(yán)防?以次充好、?強(qiáng)迫消費(fèi)等?擾亂市場(chǎng)秩?序的行為，?保護(hù)旅游消?費(fèi)者權(quán)益。?要重點(diǎn)打擊?旅游購物欺?詐行為和重?點(diǎn)查處非法?從事導(dǎo)游活?動(dòng)的現(xiàn)象以?及“黑車”?、“黑店”?、“黑社”?和“黑導(dǎo)”?等無證經(jīng)營(yíng)?行為，切實(shí)?糾正索要小?費(fèi)、強(qiáng)迫購?物等不正之?風(fēng)，堅(jiān)決取?締非法“陪?游”、“伴?游”等丑惡?現(xiàn)象，嚴(yán)厲?打擊在機(jī)場(chǎng)?、車站、城?市廣場(chǎng)等游?客集散地爭(zhēng)?奪地盤、拉?搶游客和敲?詐勒索等欺?行霸市行為?，嚴(yán)肅處理?組團(tuán)社和接?待社之間因?合同而扣留?“人質(zhì)”，?特別是扣留?旅游者的不?法行為。要?___旅游?接待單位廣?泛開展誠信?服務(wù)、文明?服務(wù)活動(dòng)，?規(guī)范旅游經(jīng)?營(yíng)行為，提?高假日旅游?服務(wù)質(zhì)量。?要繼續(xù)開展?《中國(guó)公民?國(guó)內(nèi)旅游文?明行為公約?》的宣傳教?育活動(dòng)，引?導(dǎo)游客文明?旅游、節(jié)約?資源、保護(hù)?環(huán)境和理性?消費(fèi)。三?要嚴(yán)肅認(rèn)真?處置好旅游?投訴。各級(jí)?旅游質(zhì)監(jiān)所?要及時(shí)向社?會(huì)公布旅游?投訴電話，?接受游客監(jiān)?督。對(duì)散客?投訴要探索?及時(shí)和簡(jiǎn)便?的投訴處理?方法，提高?工作效率，?方便游客。?對(duì)群體性投?訴要在做好?接待的同時(shí)?，耐心、細(xì)?致做好游客?的思想工作?，識(shí)大體，?顧大局，公?正和妥善地?解決問題。?要把嚴(yán)肅認(rèn)?真、及時(shí)妥?善處理旅游?投訴作為整?治旅游市場(chǎng)?秩序的主要?抓手，通過?處理投訴來?不斷提高旅?游服務(wù)質(zhì)量??？傊?我們要通過?采取各種有?效措施，全?面提高我省?的旅游接待?水平，營(yíng)造?安全有序、?方便舒適、?文明和諧的?旅游環(huán)境，?切實(shí)做到讓?廣大游客進(jìn)?得來、住得?下、游得好?、出得去，?乘興而來、?滿意而歸。?四、加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)?責(zé)任，全面?做好黃金周?假日旅游的?各項(xiàng)工作?各地、各有?關(guān)部門和單?位要在繼續(xù)?堅(jiān)持和完善?假日旅游值?班制度、信?息通報(bào)制度?、重大事項(xiàng)?報(bào)告制度等?工作機(jī)制的?基礎(chǔ)上，進(jìn)?一步加強(qiáng)對(duì)?黃金周假日?旅游工作的?領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化?工作措施，?落實(shí)工作責(zé)?任，全面做?好黃金周假?日旅游的各?項(xiàng)工作。?各州市政府?要按照“守?土有責(zé)”的?原則，對(duì)本?地假日旅游?工作要負(fù)總?責(zé)。政府分?管領(lǐng)導(dǎo)要切?實(shí)負(fù)起責(zé)任?，加強(qiáng)__?_領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)?籌協(xié)調(diào)做好?當(dāng)?shù)攸S金周?假日旅游各?項(xiàng)工作。要?及時(shí)啟動(dòng)假?日旅游協(xié)調(diào)?運(yùn)作機(jī)制，?及早做好動(dòng)?員部署，確?保各項(xiàng)工作?措施到位。?要堅(jiān)持以防?為主，及早?做好節(jié)前自?查自糾，及?時(shí)排除各種?隱患。要提?前制定黃金?周游客接待?方案和應(yīng)急?預(yù)案，強(qiáng)化?應(yīng)急值守，?增強(qiáng)應(yīng)急處?置能力，確?保及時(shí)有效?地處置黃金?周期間的各?類___。?要加強(qiáng)對(duì)所?轄各重點(diǎn)旅?游縣市區(qū)和?重點(diǎn)景區(qū)的?指導(dǎo)協(xié)調(diào)和?督促檢查，?確保各項(xiàng)工?作落到實(shí)處?。省旅游?局及各地的?旅游部門要?充分發(fā)揮對(duì)?全省假日旅?游工作的協(xié)?調(diào)指導(dǎo)作用?，進(jìn)一步加?大對(duì)各地、?各部門的協(xié)?調(diào)指導(dǎo)力度?，共同做好?假日旅游的?各項(xiàng)工作。?近期要牽頭?組成專門的?工作小組，?對(duì)我省重點(diǎn)?旅游州、市?、縣和重點(diǎn)?景區(qū)進(jìn)行抽?查，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問題，認(rèn)?真整改，消?除隱患。要?通過電視、?廣播、報(bào)刊?、互聯(lián)網(wǎng)等?多種渠道發(fā)?布假日旅游?的動(dòng)態(tài)（范?本）信息，?提前做好游?客疏導(dǎo)，合?理有效地引?導(dǎo)游客流向?。要加強(qiáng)與?省假日旅游?協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小?組各成員單?位的協(xié)調(diào)配?合，及時(shí)通?報(bào)信息，共?同處理好假?期___。?要積極做好?投訴處理，?確保黃金周?期間游客投?訴問題能夠?及時(shí)有效