醫(yī)院門診“一站式服務接待中心”實施方案之歐陽體創(chuàng)編_第1頁
醫(yī)院門診“一站式服務接待中心”實施方案之歐陽體創(chuàng)編_第2頁
醫(yī)院門診“一站式服務接待中心”實施方案之歐陽體創(chuàng)編_第3頁
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歐陽體創(chuàng)編歐陽體創(chuàng)編2021.02.03歐陽美創(chuàng)編2021.02.03關于門診“一站式服務接待中心”的實施方案時間：2021.02.03創(chuàng)作：歐陽體為貫徹落實市委、市政府關于深化“作風建設加強年”活動的指示精神，強化服務意識，改進服務態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境，改善服務流程，真正落實“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標要求，完善門診服務功能，提升醫(yī)院的服務品味，擬成立“門診一站式服務接待中心”。具體方案如下：一、組織管理醫(yī)院一站式服務接待中心由門診部統(tǒng)一管理，護理部協(xié)助負責人員調(diào)配與人員培訓。二、服務項目代理預約掛號；健康咨詢；傾聽、收集服務態(tài)度；測量血壓、體溫、體重；為行動不便的患者協(xié)助辦理住院手續(xù)；導醫(yī)護士巡導；各種醫(yī)療保險、惠民醫(yī)療審核，政策的宣傳與咨詢；輪椅出借服務；特需門診全程導護；10.85歲以上無家屬陪同患者的門診全程導護；中藥快遞服務；提供各種輔助檢查報告。醫(yī)療證明審核、蓋章、登記；外地病人代寄檢查報告。三、熱線電話：XX；咨詢網(wǎng)絡：XX四、工作流程需要上述服務請撥打XX,或者直接到接待中心咨詢；工作人員由門診部按服務項目合理安排，服務到位。對不能立即落實的,進行登記,并與相關部門聯(lián)系,及時答復。五、服務時間上午7:30~下午17:00,雙休日、節(jié)假日照常服務。六、人員組成：現(xiàn)有X人,要求增加X人七、服務要求與管理遵循“以病人為中心”的服務宗旨,落實服務接待中心的各項制度。堅持規(guī)范服務,統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。耐心、細致地回答病人的各種詢問。按要求認真做好工作記錄。服從工作安排，堅守崗位，不遲到早退，嚴禁脫崗。巡導護士每兩小時輪換一次。八、設置與環(huán)境配置1.復診自動掛號機一臺；2.化驗自理配單機一臺；建議改建現(xiàn)有吧臺，向后靠至墻面，專家導示可放于門急診通道，注射室前，并要求寬敞、明亮；中心人員統(tǒng)一粉色上裝，不戴工作帽，但必須戴發(fā)結。導醫(yī)巡導服務人員佩戴“導醫(yī)為您服務”緞帶

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