省社科院項(xiàng)目部2022年度工作總結(jié)

省社科院項(xiàng)目部2022年度工作總結(jié)2022年，省社科院項(xiàng)目部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，按照工作要求，本著“人心似水清、旺業(yè)如朝陽(yáng)”的企業(yè)精神，以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目部全體員工開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，圓滿完成工作任務(wù)，現(xiàn)對(duì)一年的工作總結(jié)如下：一、優(yōu)化管理模式，塑造物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)秀團(tuán)隊(duì)省社科院是一座辦公、學(xué)校、公寓綜合場(chǎng)所，集辦公、會(huì)議、住宿多種物業(yè)服務(wù)，舉辦會(huì)議活動(dòng)多，服務(wù)對(duì)象是高級(jí)文化階層和省市領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)服務(wù)要求較高，管理物業(yè)種類多樣，面臨一年來(lái)多次疫情管控的形勢(shì)，加上秋季學(xué)生集中入學(xué)的實(shí)際情況，項(xiàng)目部?jī)?yōu)化管理模式，改進(jìn)服務(wù)流程，全員全過(guò)程跟進(jìn)各項(xiàng)物業(yè)管理和服務(wù)。1、疫情封控期間，采用“崗位靜默”式服務(wù)今年本市發(fā)生多次疫情，給物業(yè)從業(yè)人員工作帶來(lái)了一些困難，項(xiàng)目部在疫情管控期間，管理上采取“崗位靜默”的服務(wù)方式，即安保、保潔、工程、宿管等服務(wù)人員在疫情突發(fā)時(shí)直接留在工作崗位不回家，不出院門，直至社會(huì)面封控解除，再與休班人員輪崗補(bǔ)作，確保服務(wù)工作的安全和連續(xù)，一年來(lái)，共計(jì)實(shí)施崗位靜默6次。2、服務(wù)過(guò)程強(qiáng)調(diào)“痕跡化管理”在各部門服務(wù)中工作中，重點(diǎn)設(shè)備、重要場(chǎng)所、關(guān)鍵工序都要有現(xiàn)場(chǎng)水印照片上傳工作群，全員全過(guò)程加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成現(xiàn)場(chǎng)表格的填寫，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了良好的效果。3、會(huì)議服務(wù)“貴賓化”省社科院每年承接的會(huì)議數(shù)量多，規(guī)格較高，參會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)多，級(jí)別高，這給我們的會(huì)前溝通，會(huì)場(chǎng)布置和會(huì)中的服務(wù)提出了很高的要求，更考驗(yàn)的是會(huì)務(wù)人員耐心和細(xì)心，從會(huì)前的溝通籌備，到不同會(huì)議不同要求的具體落實(shí)，會(huì)務(wù)服務(wù)堅(jiān)持做到“認(rèn)真，細(xì)致，迅速，嚴(yán)謹(jǐn)”，全年完成222場(chǎng)，3330人次的線上、線下會(huì)務(wù)接待服務(wù)任務(wù)。疫情期間，院行政處特別重視會(huì)議室的衛(wèi)生及消毒消殺工作。因?yàn)樵豪锔鞑块T的會(huì)議特別多，所以項(xiàng)目部為每一位部門領(lǐng)導(dǎo)換上了干凈，衛(wèi)生的新杯子，并且在每一個(gè)杯子刻上了自己的名字，專人專用，真正的做到干凈衛(wèi)生，避免交叉感染，得到院領(lǐng)導(dǎo)的肯定?！氨訉?shí)名制”得到認(rèn)定的同時(shí)也為我們的工作帶來(lái)了諸多不便，在每次部門會(huì)議之前，我們需要把參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的杯子找出來(lái)，并擺放到相應(yīng)位置，這就要求會(huì)議服務(wù)人員認(rèn)識(shí)每一位部門領(lǐng)導(dǎo)。特別每次召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議時(shí)，真正做到急而不亂，忙中有序。4、服務(wù)流程不斷優(yōu)化省社科院的每周到院日人多車也多，疫情期間，給秩序部執(zhí)行掃碼測(cè)溫工作帶來(lái)了不小壓力，特別是在早上班高峰時(shí)段，為此秩序部?jī)?yōu)化進(jìn)車掃碼流程，到院日全員上崗，車輛自動(dòng)識(shí)別一車一攔系統(tǒng)情況下，把車放進(jìn)院再停車檢查、三車一組、隔離執(zhí)勤，掃碼測(cè)溫、一人一查，快速通關(guān)，最大限度的減少車輛和人員等待時(shí)間，全年沒(méi)有發(fā)生車輛擁堵現(xiàn)象，做到嚴(yán)把門崗入口關(guān)，真正做到把方便讓給客戶，把麻煩留給自己。二、提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度1、精細(xì)化服務(wù)省社科院是為省政府提供重要決策依據(jù)的辦公場(chǎng)所，疫情期間辦公室的清潔，消殺是工作中的重中之重，每日清晨六點(diǎn)五十，會(huì)務(wù)服務(wù)人員進(jìn)入辦公室工作區(qū)先將辦公室窗戶打開(kāi)通風(fēng)一小時(shí)，按照保潔的操作程序“十二字方針”先上后下，先左后右，先內(nèi)后外。所有物品表面無(wú)灰塵，無(wú)污漬，無(wú)手印，辦公室內(nèi)物品擺放整齊，將辦公桌上的水杯，清潔干凈，放回原處。巡視一遍是否有遺漏這處，是否有保潔物品及遺留未及時(shí)帶出。每日在清潔過(guò)程中，還要注意領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人工作習(xí)慣、生活習(xí)慣。如擺放物品時(shí)應(yīng)注意領(lǐng)導(dǎo)是否有左手使用物品的習(xí)慣，養(yǎng)花的習(xí)慣等，切記所有物品歸放原位。每周及時(shí)補(bǔ)充辦公室，會(huì)議室衛(wèi)生防疫物品及會(huì)議用水等物品。會(huì)務(wù)組年度報(bào)紙投遞1448次，辦公室清潔1680次。秩序部一年來(lái)接待查驗(yàn)外來(lái)車輛共706輛，外來(lái)訪客949人，累計(jì)地庫(kù)滯留車輛4711輛，協(xié)助院里搬辦公室100余次。協(xié)助公寓搬廢舊物資20余次，在疫情封控期間，各崗位認(rèn)真執(zhí)勤，共查出黃碼8次，均上報(bào)院行政處。??2、專業(yè)化服務(wù)工程部開(kāi)展定置化管理，對(duì)常用工具材料逐步進(jìn)行了定置化管理，使員工養(yǎng)成的良好習(xí)慣，提高工作績(jī)效。工程部做好設(shè)施設(shè)備巡視檢查工作，及時(shí)處理水泵故障3次，記錄每日用水量，在每周社科院到院日用水高峰時(shí)段，調(diào)整水箱供水量，保證了全院全年供水安全可靠。檢查地庫(kù)和學(xué)生公寓天棚漏水，對(duì)地庫(kù)天棚做到每日巡查，發(fā)現(xiàn)新漏點(diǎn)采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)掛桶、大面積拉塑料布的方式，防止漏的水滴到車位。學(xué)生公寓4層因防水層損壞，三個(gè)房間天棚有滲水情況，工程部做到按時(shí)檢查，及時(shí)倒水，現(xiàn)在已恢復(fù)正常使用。檢查供暖系統(tǒng)，安裝13個(gè)自動(dòng)排氣閥，加強(qiáng)樓內(nèi)設(shè)施設(shè)備跑、冒、滴、漏的安全巡查工作。工程部各項(xiàng)維修報(bào)修完成及時(shí)，做到準(zhǔn)確、有效、安全、經(jīng)濟(jì)，工完場(chǎng)清，專業(yè)高效。全年（截至12月15日）共完成維修項(xiàng)目1095項(xiàng)，在完成日常維修報(bào)修的同時(shí)，還進(jìn)行了13層女衛(wèi)生間蹲位沖水管線、二層廚房配餐間的煮面機(jī)的水電線路、14個(gè)房間的空調(diào)插座、一層廚房開(kāi)水器電源線路維修改造工作。針對(duì)三層會(huì)議室和二層餐廳窗戶過(guò)大，冬季易透寒的問(wèn)題，采用塑料膜密封，魔術(shù)巾固定的方式，共58扇窗戶，計(jì)348平方米保溫工作。搶修了2次學(xué)生公寓電氣線路故障。保證了社科院設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、習(xí)慣性服務(wù)保潔工作的重點(diǎn)在清潔用具合理設(shè)置、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，公共區(qū)域定點(diǎn)定時(shí)清掃，工作具有重復(fù)性、及時(shí)性的特點(diǎn)。根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)要求，環(huán)境部制定出一周工作重點(diǎn)，如周一是高處設(shè)施除塵（灰網(wǎng)，墻面，暖氣罩）。周二是門，門框，地腳線，滅火器，墻壁開(kāi)關(guān)等。周三是樓梯保潔（臺(tái)階，扶手，玻璃）。周四衛(wèi)生間清潔（墻面，地面，門板，立面，邊角，便器，水池臺(tái)面，水龍頭）等。周五是電梯保潔（墻面，地面）各層電梯門板，門框等。在重復(fù)中不顯單調(diào)，周而復(fù)始，不落衛(wèi)生死角，保潔員工養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。至12月底，全年共清運(yùn)垃圾27車。保證了項(xiàng)目的良好辦公、會(huì)議和學(xué)生學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作項(xiàng)目部日常工作中重視員工，秩序部每周一次晨訓(xùn)，共計(jì)48多次，環(huán)境部保潔新員工入職培訓(xùn)9次。通過(guò)晨訓(xùn)、集中培訓(xùn)、班前會(huì)等多種形式、增強(qiáng)項(xiàng)目部全體人員服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、疫情防控意識(shí)、守土有責(zé)、防控必嚴(yán)、服務(wù)到位。四、開(kāi)展團(tuán)建活動(dòng)在xx物業(yè)這個(gè)大家族中，省社科院項(xiàng)目部只能算一個(gè)小家庭，作為家長(zhǎng)，在半軍事化物業(yè)管理的工作中，既要做到工作時(shí)嚴(yán)肅緊張，又要在平時(shí)的生活學(xué)習(xí)中關(guān)心員工的心理健康，為了增進(jìn)各部門員工之間的了解，全年分別在x縣xx室內(nèi)海上樂(lè)園和x家大院濕地開(kāi)展了二次團(tuán)建活動(dòng)，員工在進(jìn)入一個(gè)陌生的環(huán)境，本能地激發(fā)出各自能力特長(zhǎng)，相幫互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，將這種團(tuán)隊(duì)互助精神帶入到工作中去，達(dá)到了事半功倍的效果。總之，在即將過(guò)的一年雖然取得了一定的成績(jī)，得到公司和院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，但在服務(wù)工作難免會(huì)有遺憾和不足，我認(rèn)為目前項(xiàng)目管理中不足之處如下：1、由于物業(yè)服務(wù)用工人員流動(dòng)性大，新員工的培訓(xùn)時(shí)間不足，員工上崗倉(cāng)促，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能還不能完全達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如保潔清潔不及時(shí)，丟項(xiàng)漏掃現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。因此擬在下一年的培訓(xùn)工作中重點(diǎn)宣貫公司服務(wù)理念和制度標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，崗位技能以老帶新，把員工培訓(xùn)工作進(jìn)一步做好。2、省社科院建成投入運(yùn)營(yíng)多年，有些設(shè)施設(shè)備需維修改造，比如衛(wèi)生間蹲便池腳踏、男小便器感應(yīng)自動(dòng)沖水等頻繁使用的設(shè)備，因前期施工質(zhì)量問(wèn)題和所選產(chǎn)品型號(hào)廠家的消失，存在沒(méi)有配件可換的問(wèn)題，時(shí)有長(zhǎng)流水，跑、冒、滴、漏的現(xiàn)象發(fā)生。下一步工作將與院行政