某地產(chǎn)物業(yè)管理就是服務(wù)講義

——從“萬(wàn)科物業(yè)”看物業(yè)管理客戶服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)20世紀(jì)的盈利模式：

促進(jìn)銷售擴(kuò)大份額21世紀(jì)的盈利模式：

滿意服務(wù)忠誠(chéng)客戶創(chuàng)造并留住客戶，利潤(rùn)只是副產(chǎn)品。彼得·德魯克（美）20世紀(jì):以生產(chǎn)為導(dǎo)向21世紀(jì):以服務(wù)為導(dǎo)向高層領(lǐng)導(dǎo)中層管理（二線）基層員工（生產(chǎn)一線）客戶管理高層領(lǐng)導(dǎo)中層管理（二線）基層員工（服務(wù)一線）客戶服務(wù)21世紀(jì)是“三C”的時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代（CompetitionTime）每個(gè)企業(yè)在每時(shí)每刻都受到來(lái)自四面八方的競(jìng)爭(zhēng)變化時(shí)代（ChangeTime）客戶時(shí)代（CustomerTime）“3-11”原則：客戶滿意→向3-4個(gè)人做宣傳；客戶不滿意→向9-11個(gè)人做宣傳計(jì)劃經(jīng)濟(jì)需求>供給N人選1個(gè)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)→市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求=供給N人選N個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求<供給1人選N個(gè)國(guó)際調(diào)查權(quán)威機(jī)構(gòu)的一組數(shù)據(jù)對(duì)客戶服務(wù)不好，會(huì)造成94％的客戶離去！沒(méi)有解決客戶的問(wèn)題，會(huì)造成89％的客戶離去！每個(gè)不滿意的客戶，平均會(huì)向9個(gè)親友敘述其不愉快的經(jīng)驗(yàn)！在不滿意的用戶中，有67％的用戶要投訴！較好地解決用戶投訴，可挽回75％的客戶！完美地解決用戶投訴，將有95％的客戶還會(huì)繼續(xù)接受你的服務(wù)！吸引一個(gè)新客戶的費(fèi)用是保持一個(gè)老客戶的6倍！真正的銷售是在銷售之后！

——土光敏夫服務(wù)！客戶服務(wù)??！什么是服務(wù)？什么是客戶服務(wù)？服務(wù)是某個(gè)中介人和機(jī)器設(shè)備商品相互作用并為消費(fèi)者提供滿足的一種或者一系列活動(dòng)?！R特南服務(wù)是以無(wú)形的方式，在客戶與服務(wù)職員、有形資源商品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的、可以解決客戶問(wèn)題的一種或一系列行為?！耵斨Z斯客戶服務(wù)是一種了解和創(chuàng)造客戶需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的的企業(yè)全員、全過(guò)程參與的一種經(jīng)營(yíng)行為和管理方式。客戶服務(wù)管理的核心理念：企業(yè)全部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要從滿足客戶的需要出發(fā)，以提供滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)作為企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，以客戶滿意作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的。什么是物業(yè)服務(wù)？什么是物業(yè)客戶服務(wù)？物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主的選聘，按照物業(yè)合同的約定，對(duì)有關(guān)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。物業(yè)管理企業(yè)為提高其服務(wù)的質(zhì)量，發(fā)生在客戶（業(yè)主）與物業(yè)管理企業(yè)之間的相互活動(dòng)。物業(yè)管理企業(yè)憑借對(duì)業(yè)主的服務(wù)獲取業(yè)主的滿意度和忠誠(chéng)度，以此獲得業(yè)主的報(bào)酬而實(shí)現(xiàn)自己盈利的目的?？蛻舴?wù)的關(guān)鍵要素提供客戶所需要的服務(wù)

使客戶滿意

以客戶為導(dǎo)向

服務(wù)及客戶完全滿意的關(guān)鍵要素優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品卓越的服務(wù)意識(shí)高超的服務(wù)方式服務(wù)=服從:服務(wù)功能(無(wú)形)+務(wù)實(shí):服務(wù)產(chǎn)品(有形)國(guó)際調(diào)查權(quán)威威機(jī)構(gòu)的一組組數(shù)據(jù)對(duì)客戶服務(wù)不不好，會(huì)造成成94％的客戶離去?。](méi)有解決客戶戶的問(wèn)題，會(huì)會(huì)造成89％的客戶離去??！每個(gè)不滿意的的客戶，平均均會(huì)向9個(gè)親友敘述其不不愉快的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)！在不滿意的用用戶中，有67％的用戶要投訴訴！較好地解決用用戶投訴，可可挽回75％的客戶！完美地解決用用戶投訴，將將有95％的客戶還會(huì)繼繼續(xù)接受你的的服務(wù)！吸引一個(gè)新客客戶的費(fèi)用是是保持一個(gè)老老客戶的6倍！客戶服務(wù)原則則：第一條客客戶永遠(yuǎn)是對(duì)對(duì)的；第第二條如如果對(duì)此有疑疑義,請(qǐng)參照照第一條執(zhí)行行什么是客戶？？購(gòu)買并使用產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的的個(gè)人或組織織，也就是跟跟個(gè)人或組織織有直接的經(jīng)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的個(gè)個(gè)人或組織就就是客戶。。如消費(fèi)者、、委托人、最最終使用者、、零售商、受受益方、采購(gòu)購(gòu)方等。客戶是什么？？客戶是上帝嗎嗎？客戶如果是上上帝，那他就就是全能的，，你還有什么么存在的價(jià)值值？客戶如果是上上帝，那他就就是正確的，，你還有什么么必要幫助他他？客戶如果是上上帝，那他就就是唯一的，，你還有什么么發(fā)展的空間間？客戶是人！貴人情人友人親人合伙人客戶萬(wàn)科的客戶理理念客戶是我們永永遠(yuǎn)的伙伴。。尊重客戶，理理解客戶，持持續(xù)提供超越越客戶期望的的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)，引導(dǎo)積極極、健康的現(xiàn)現(xiàn)代生活方式式。這是萬(wàn)科科一直堅(jiān)持和和倡導(dǎo)的理念念?？蛻羰亲钕∪比钡馁Y源，是是萬(wàn)科存在的的全部理由。。在客戶眼中，，我們每一位位員工都代表表萬(wàn)科。我們１％的失失誤，對(duì)于客客戶而言，就就是１００％％的損失。衡量我們成功功與否的最重重要的標(biāo)準(zhǔn)，，是我們讓客客戶滿意的程程度。與客戶一起成成長(zhǎng)，讓萬(wàn)科科在投訴中完完美?！拔宀揭环ā薄眲?chuàng)新服務(wù)體體系第一步：認(rèn)識(shí)客戶主動(dòng)地去認(rèn)識(shí)識(shí)和引導(dǎo)客戶戶，為日后的的服務(wù)打好基基礎(chǔ)。第二步：了解客戶更多了解客戶戶，更好的識(shí)識(shí)別客戶需求求，從而更好好的提供服務(wù)務(wù)。第三步：幫助客戶轉(zhuǎn)變思維方式式，寓管理于于服務(wù)之中，，消除或減少少客戶抵觸情情緒。第四步：理解客戶換位思考，體體諒客戶苦衷衷，進(jìn)而迅速速的幫助客戶戶排憂解難。。第五步：感動(dòng)客戶除了完成"份份內(nèi)"的事，，還要多想一一想有沒(méi)有"份外"的什什么事情。重要法則：成就客戶物業(yè)服務(wù)應(yīng)以以滿足客戶成成功需求為法法則，幫助客客戶成功是服服務(wù)的終極目目標(biāo)。優(yōu)秀客服人員員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)同理心感恩心博愛(ài)心責(zé)任心空杯心自信心自控力承受力謙虛誠(chéng)實(shí)寬容大度處變不驚思維敏捷文明禮貌職業(yè)形象表達(dá)力溝通力傾聽(tīng)力注意力分析力協(xié)調(diào)力記憶力凝聚力業(yè)務(wù)精通助人為樂(lè)積極熱情情感飽滿重諾守信獨(dú)當(dāng)一面部位男性女性整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕充滿活力，整齊清潔。頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，勿標(biāo)新立異。發(fā)型前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，如留長(zhǎng)發(fā)須束起或使用發(fā)髻。面容臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，每日剃刮胡須。臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝。身體注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無(wú)體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。萬(wàn)科物業(yè)通用用行為規(guī)范部位男性女性衣服1.工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定的制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。制服應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。2.制服穿著按照公司規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。

3.制服外不得顯露個(gè)人物品，衣褲口袋平整，勿顯鼓起。4.西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套袖口的0.5-1cm。褲子褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。手保持指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無(wú)破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。襪應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的短中筒襪。著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊通花的襪子，無(wú)破洞，襪筒根不可露在外。工牌工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔端正。萬(wàn)科物業(yè)通用用行為規(guī)范項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)整體姿態(tài)端正及自然大方，工作中做到：走路輕、說(shuō)話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。站姿以立姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。坐姿應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢(shì)：大腿與上身成90度，小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。不盤腿、不脫鞋、頭不上揚(yáng)下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。走姿在工作中行走的正確姿勢(shì)：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺或擺幅過(guò)大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過(guò)大、過(guò)小或聲響過(guò)大。行走1.在工作中行走一般須靠右行，勿走中間，與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。2.與客人同時(shí)進(jìn)出門（廳、樓梯、電梯）時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶先行，不與客人搶道并行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起”、“請(qǐng)借光”，然后再加緊步伐超越。萬(wàn)科物業(yè)通用用行為規(guī)范客戶服務(wù)的關(guān)關(guān)鍵要素提供客戶所需要的服務(wù)

使客戶滿意

以客戶為導(dǎo)向

馬斯洛需要層層次理論生理需要自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)高層次需要低層次需要美國(guó)心理學(xué)家客戶的心理需需要與服務(wù)受歡迎的需要要及時(shí)服務(wù)的需需要感覺(jué)舒適的需需要有序服務(wù)的需需要被理解的需要要被幫助的需要要受重視的需要要被稱贊的需要要被識(shí)別或記住住的需要受尊重的需要要被信任的需要要安全及隱私要要需要清潔衛(wèi)生的服服務(wù)安靜舒適的服服務(wù)熱情親切的服服務(wù)主動(dòng)周到的服服務(wù)靈活機(jī)智的服服務(wù)尊重得體的服服務(wù)客戶服務(wù)的關(guān)關(guān)鍵要素提供客戶所需要的服務(wù)

使客戶滿意

以客戶為導(dǎo)向

客戶服務(wù)公式式以往的經(jīng)驗(yàn)＋＋親友的口碑碑＋服務(wù)承諾諾＋客戶需要要＝客戶期望望高品質(zhì)的服務(wù)務(wù)＋服務(wù)承諾諾＋規(guī)范化作作業(yè)＝實(shí)際服服務(wù)實(shí)際提供的服服務(wù)<客戶的的期望——客客戶不滿意實(shí)際提供的服服務(wù)＝客戶的的期望——客客戶基本滿意意實(shí)際提供的服服務(wù)>客戶的的期望——客客戶很滿意客戶的氣質(zhì)與與服務(wù)策略（（上）客戶類型特點(diǎn)服務(wù)策略膽汁質(zhì)客戶對(duì)服務(wù)人員或其他客戶熱情，話語(yǔ)較多且講話直率；喜歡與他人爭(zhēng)論問(wèn)題，而且力求爭(zhēng)贏，因此容易發(fā)怒；在需要服務(wù)時(shí)不愿意久等；喜歡對(duì)物業(yè)設(shè)施、管理等提出意見(jiàn)、常發(fā)表自己的見(jiàn)解或向服務(wù)人員提出新問(wèn)題；在發(fā)生異議或投訴時(shí)，如發(fā)現(xiàn)是自己的失誤能立即承認(rèn)和道歉。應(yīng)及時(shí)、快捷地滿足膽汁質(zhì)客戶的合理要求；當(dāng)出現(xiàn)矛盾時(shí)，要避其鋒芒，盡量在言語(yǔ)、情緒方面不激怒客戶；在客戶離開時(shí)要提醒他不要遺留物品，注意隨身攜帶的東西；對(duì)客戶的過(guò)激言語(yǔ)和欠友好態(tài)度不計(jì)較，以寬容、理解的心態(tài)為他們服務(wù)。多血質(zhì)客戶常主動(dòng)與服務(wù)人員交談；性情開朗樂(lè)觀，笑聲不絕；對(duì)各種場(chǎng)所的服務(wù)表現(xiàn)出興趣，喜歡評(píng)價(jià)；善于交際，與其他客人相熟較快；內(nèi)心情感容易外露，且容易受到他人的情感的感染。應(yīng)禮貌回答客戶的提問(wèn)，滿足其愛(ài)交際、喜歡講話的特點(diǎn)；在推薦服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，多介紹新、特、奇品種；遇上客戶情感多變時(shí)，熱情耐心做好解釋工作。客戶的氣質(zhì)與與服務(wù)策略（（下）客戶類型特點(diǎn)服務(wù)策略黏液質(zhì)客戶很少與服務(wù)人員或其他客人交談；喜安靜獨(dú)處，內(nèi)心情感很少向他人流露；對(duì)服務(wù)工作一般不發(fā)表意見(jiàn)，生活起居極有規(guī)律。一般不要過(guò)多地與這樣的客戶交談，更應(yīng)避免長(zhǎng)篇大論，也不能因?yàn)榭蛻魧?duì)服務(wù)工作不提意見(jiàn)而冷落客戶、怠慢客戶。抑郁型客戶講話速度慢、喜羅嗦；情感很少外露，不愿意與服務(wù)人員或其他客戶打交道；好幻象和猜疑，對(duì)他人的言語(yǔ)和表情較敏感，一旦與服務(wù)人員或他人發(fā)生矛盾會(huì)長(zhǎng)時(shí)間追究，不易自我調(diào)整心態(tài)。更應(yīng)尊重他們，交談時(shí)要語(yǔ)意明白，避免誤會(huì)，也不要當(dāng)著客戶的面與其他人竊竊私語(yǔ)，以免引起猜疑；不能因?yàn)榭蛻袅_嗦而打斷他的話語(yǔ)；遇上安排的變動(dòng)，一定要講清理由，取得客戶的諒解。客戶的性格與與服務(wù)策略客戶類型特點(diǎn)服務(wù)策略活躍型客戶這類客戶性格隨和，對(duì)自己以外的人和事沒(méi)有過(guò)高的要求，具備理解、寬容、真誠(chéng)、信任等人類美德，通常是企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。提供良好的服務(wù)，不因?yàn)閷?duì)方的寬容和理解而放松對(duì)自己的要求。拘謹(jǐn)型客戶這類客戶思維縝密，情感細(xì)膩，容易被傷害，有很強(qiáng)的邏輯思維能力。但他們往往懂道理，也講道理。真誠(chéng)對(duì)待，對(duì)客戶存在的任何異議都應(yīng)做出合理解釋，爭(zhēng)取對(duì)方的理解。傲慢型客戶這類客戶往往以自我為中心，不習(xí)慣站在他人的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題；絕對(duì)不能容忍自己的利益受到任何傷害；有較強(qiáng)的報(bào)復(fù)心理；性格敏感多疑；時(shí)?！耙孕∪酥亩染又埂?。這種客戶屬于那種不講道理、容易胡攪蠻纏的人，客戶服務(wù)容易往往很難應(yīng)對(duì)。對(duì)待客戶的傲慢甚至無(wú)禮，應(yīng)學(xué)會(huì)控制自己的情緒，以禮相待。對(duì)自己的過(guò)失應(yīng)及時(shí)真誠(chéng)地道歉。一旦遇到蠻不講理的人，要用一顆寬容的心去理解他，這是最重要的?？蛻舴?wù)過(guò)程程中的接待技技巧（上）認(rèn)識(shí)客戶的技技巧主動(dòng)熱情地接接近客戶記住客戶的姓姓名，尊重每每一位客戶了解客戶的需需要與客戶交談的的技巧正確使用稱呼呼，忌直呼其其名熱情主動(dòng)，忌忌不冷不熱態(tài)度謙和誠(chéng)懇懇，忌呆板生生硬言簡(jiǎn)意賅，忌忌模棱兩可客戶服務(wù)過(guò)程程中的接待技技巧（下）客戶異議處理理技巧迅速處理，牢牢記：有效果果比對(duì)錯(cuò)更重重要安撫客戶情緒緒，滿足客戶戶的情感需求求避免過(guò)度承諾諾，實(shí)事求是是客戶關(guān)系處理理技巧協(xié)調(diào)客戶關(guān)系系的基本原則則——“和””為貴化解客戶矛盾盾的“良方””——真誠(chéng)地地道歉處理“兩難””客戶關(guān)系的的技巧——學(xué)學(xué)會(huì)委婉拒絕絕融洽客戶關(guān)系系的潤(rùn)滑劑———學(xué)會(huì)贊美美物業(yè)客戶服務(wù)務(wù)還需要具備備什么？職業(yè)素質(zhì)要求求從心開始———與客戶的有有效溝通職業(yè)形象要求求禮多“客”不不怪——服務(wù)務(wù)禮儀和服務(wù)務(wù)用語(yǔ)規(guī)范職業(yè)道德要求求態(tài)度決定一切切——服務(wù)素素養(yǎng)修煉和服服務(wù)技巧運(yùn)用用職業(yè)技能要求求化干戈為玉帛帛——客戶投投訴服務(wù)和有有效處理的方方法物業(yè)員工個(gè)個(gè)個(gè)要牢記，三三大紀(jì)律、八八項(xiàng)注意：第一言行舉止止要文明，和和氣禮貌不爭(zhēng)爭(zhēng)也不吵；第二工作程序序要規(guī)范，先先后步驟不晚晚也不早；第三物品清揀揀要集中，存存放有序隨時(shí)時(shí)能用著。三大紀(jì)律我們們要做到，八八項(xiàng)注意切莫莫忘記了：第一在崗人人人講安全，故故障隱患發(fā)現(xiàn)現(xiàn)及時(shí)報(bào)；第二保安儀表表要端莊，值值守交接巡查查有實(shí)效；第三生命財(cái)產(chǎn)產(chǎn)須確保，防防災(zāi)防盜時(shí)刻刻警惕高；第四內(nèi)外處處處保潔到，干干凈整潔垃圾圾勤清掃；第五安防設(shè)備備很重要，門門磁路燈道閘閘兼車道；第六遇到長(zhǎng)假假如春節(jié)，全全力要把安全全秩序保；第七業(yè)主若有有疑難事，力力所能及幫助助或報(bào)告；第八員工相互互要團(tuán)結(jié)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)和諧事事事能搞好；遵守規(guī)章人人人要自覺(jué)，互互相監(jiān)督切莫莫違反了；勞動(dòng)紀(jì)律條條條要記牢，獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰分明公平平無(wú)霸道；優(yōu)質(zhì)服務(wù)熱情情又周到，業(yè)業(yè)主員工和睦睦又協(xié)調(diào)。謝謝客戶是我們永永遠(yuǎn)的伙伴!高勇立9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。22:35:2022:35:2022:351/5/202310:35:20PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2322:35:2022:35Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。22:35:2022:35:2022:35Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2322:35:2022:35:20January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。05一一月月202310:35:20下下午午22:35:201月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2310:35下午1月-2322:35January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/522:35:2022:35:2005January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。10:35:20下下午午10:35下下午午22:35:201月月-239、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。22:35:2022:35:2022:351/5/202310:35:20PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2322:35:2022:35Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。22:35:2022:35:2022:35Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2322:35:2022:35:20January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月202310:35:20下下午22:35:201月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月2310:35下下午午1月月-2322:35January5,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/522:35:2022:35:2005January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。10:35:20下下午午10:35下下午22:3