某醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)教材

安陸安貞醫(yī)院

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)副院長(zhǎng)：徐焱生目的：

1、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)技巧做客觀(guān)的評(píng)估；

2、樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員形象，獲得患者及合作伙伴的好感與尊重；

3、掌握規(guī)范的溝通流程，有步驟的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作；

4、運(yùn)用有效的溝通技巧，提供營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中全方位立體方案，增加成交率的可能性；

5、熟練運(yùn)用談判技巧于營(yíng)銷(xiāo)中，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)。

6、通過(guò)自我訓(xùn)練，以達(dá)到快速提高個(gè)人業(yè)績(jī)；

7、將營(yíng)銷(xiāo)技巧運(yùn)用于工作和生活，提高個(gè)人的影響力。專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

安陸安貞醫(yī)院由安貞（香港）醫(yī)院投資管理有限公司投資管理，經(jīng)安陸市衛(wèi)計(jì)局嚴(yán)格按二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、審批成立的營(yíng)利性綜合性民營(yíng)醫(yī)院；是安陸市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、居民醫(yī)療及新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院。醫(yī)院位于湖北安陸市金秋大道76號(hào)，營(yíng)業(yè)面積約4000平方米。醫(yī)院簡(jiǎn)介：專(zhuān)家介紹：診療項(xiàng)目介紹：高精設(shè)備介紹：專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)婦科：夏麗清，副主任醫(yī)師

；高天旭，主治醫(yī)師產(chǎn)科：胡青枝，主任醫(yī)師微創(chuàng)外科：黃紹東

主任醫(yī)師急診科：陶國(guó)華

主治醫(yī)師放射科：徐光炎

主治醫(yī)師另長(zhǎng)期特聘武漢同濟(jì)、協(xié)和相關(guān)領(lǐng)域權(quán)威專(zhuān)家坐診醫(yī)院簡(jiǎn)介：專(zhuān)家介紹：診療項(xiàng)目介紹：高精設(shè)備介紹：專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)婦科：產(chǎn)科：微創(chuàng)外科疼痛科：內(nèi)科：急診科醫(yī)院介紹：專(zhuān)家介紹：診療項(xiàng)目介紹：高精設(shè)備介紹：診療項(xiàng)目：婦科炎癥：（陰道炎、尿道炎）宮頸疾?。海▽m頸糜爛、宮頸息肉、宮頸囊腫、宮頸肥大）婦科腫瘤：（子宮肌瘤、卵巢囊腫、附件囊腫包塊）（子宮全切、次全切微創(chuàng)及傳統(tǒng)手術(shù)）女性不孕：（原發(fā)、繼發(fā)性不孕；輸卵管通液、造影、輸卵管吻合術(shù)）計(jì)生手術(shù)：（意外孕娠、上環(huán)、取環(huán)、輸卵管相關(guān)手術(shù)）乳腺疾?。海ㄈ橄僭錾?、囊腫、包塊）婦科：產(chǎn)科：微創(chuàng)外科疼痛科：內(nèi)科：急診科診療項(xiàng)目：孕期指導(dǎo)、優(yōu)生優(yōu)育孕檢順產(chǎn)、破腹產(chǎn)產(chǎn)后恢復(fù)月子保健婦科：產(chǎn)科：微創(chuàng)外科疼痛科：內(nèi)科：急診科診療項(xiàng)目：闌尾炎手術(shù)（傳統(tǒng)及微創(chuàng)）膽囊手術(shù)（傳統(tǒng)及微創(chuàng)）：針對(duì)膽囊炎及膽結(jié)石的膽囊切除疝氣手術(shù)（傳統(tǒng)及微創(chuàng)）靜脈曲張肛腸手術(shù)：內(nèi)痔、外痔、混合痔、肛瘺、肛裂、息肉泌尿系手術(shù)：包皮過(guò)長(zhǎng)、包莖、腎結(jié)石骨科手術(shù)：四肢骨折手術(shù)固定及術(shù)后鋼板、釘取出普外手術(shù)：各種包塊、腋臭（微創(chuàng)及傳統(tǒng)手術(shù)）婦科：產(chǎn)科：微創(chuàng)外科疼痛科：內(nèi)科：急診科診療項(xiàng)目：腰頸椎疼痛椎間盤(pán)突出癥四肢麻木風(fēng)濕類(lèi)風(fēng)濕強(qiáng)直性脊柱炎股骨頭壞死

治療方式：臭氧射頻消融針灸、拔罐、推拿、電針灸、中低頻治療婦科：產(chǎn)科：微創(chuàng)外科疼痛科：內(nèi)科：急診科診療項(xiàng)目：心血管疾?。焊哐獕?、高心病、糖尿病、高血脂呼吸系統(tǒng)疾?。杭甭灾夤苎?、哮喘、呼吸管道感染消化系統(tǒng)疾?。杭甭晕秆?、胃痛、胃潰瘍、十二指腸潰瘍、腸炎婦科：產(chǎn)科：微創(chuàng)外科疼痛科：內(nèi)科：急診科診療療項(xiàng)項(xiàng)目目：：各種種突突發(fā)發(fā)疾疾病病意外外事事故故創(chuàng)創(chuàng)傷傷外傷婦科：產(chǎn)科：微創(chuàng)外科疼痛科：內(nèi)科：急診科專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)美國(guó)GECT（320萬(wàn)）德國(guó)普朗DR（96萬(wàn)）德國(guó)飛利浦彩彩色B型超聲波診斷斷儀（彩超））（87萬(wàn)）美國(guó)阿帕奇五五維彩色B型超聲波診斷斷儀（5維彩超）（123萬(wàn)）日本奧利巴斯斯宮腔鏡（32萬(wàn)）日本奧利巴斯斯腹腔鏡（46萬(wàn)）邁瑞全自動(dòng)生生化分析儀（（27萬(wàn)）邁瑞全自動(dòng)血血液分析儀（（15萬(wàn)）日本奧利巴斯斯電子顯微鏡鏡（5.5萬(wàn)）日本奧利巴斯斯電子陰道鏡鏡（6.7萬(wàn)）日本奧利巴斯斯電子胃鏡（（58萬(wàn)）醫(yī)院介紹：專(zhuān)家介紹：診療項(xiàng)目介紹：高精設(shè)備介紹：營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)是指，企業(yè)發(fā)發(fā)現(xiàn)或挖掘準(zhǔn)準(zhǔn)消費(fèi)者需求，從整體體氛圍的營(yíng)造以及自自身產(chǎn)品形態(tài)態(tài)的營(yíng)造去推廣和銷(xiāo)售產(chǎn)品，，主要是深挖挖產(chǎn)品的內(nèi)涵，切合合準(zhǔn)消費(fèi)者的需求，從而而讓消費(fèi)者深深刻了解該產(chǎn)品進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)的過(guò)過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)的目的：產(chǎn)生可持續(xù)續(xù)性收益。營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)：：抓住用戶(hù)的需需要，并快速速把需求商品品化。是“服服務(wù)”創(chuàng)造““好感”，是是“創(chuàng)造并傳傳播影響力””，影響他人人的“思想和和行為”。營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)是一系列列的“過(guò)程““組成的，是是一系列的““活動(dòng)”組成成的，營(yíng)銷(xiāo)，，就是要做一一系列的事情情，影響他人人的觀(guān)念和行行為，達(dá)到推推廣商品和服服務(wù)的目的。。通過(guò)各種營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，達(dá)達(dá)到“支持我我們的人越來(lái)來(lái)越多，反對(duì)對(duì)我們的人越越來(lái)越少”的的目的。營(yíng)銷(xiāo)理念的理解：團(tuán)隊(duì)意識(shí)及觀(guān)念：醫(yī)療與營(yíng)銷(xiāo)的融合：營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)=口+才有口才的人隊(duì)=用心傾聽(tīng)的人人，1、團(tuán)隊(duì)精神與自自我發(fā)展2、角色定位與協(xié)協(xié)作效應(yīng)3、個(gè)體與整體效效益4、關(guān)鍵時(shí)間把控控與掌握5、事務(wù)的輕重緩緩急選擇營(yíng)銷(xiāo)理念的理解：團(tuán)隊(duì)意識(shí)及觀(guān)念：醫(yī)療與營(yíng)銷(xiāo)的融合：營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)患者是醫(yī)院的的衣食父母，，是為醫(yī)院服服務(wù)的；在醫(yī)醫(yī)院對(duì)患者服服務(wù)過(guò)程中，，任何環(huán)節(jié)都都缺一不可，，每一個(gè)人都都應(yīng)該具備良良好的經(jīng)營(yíng)素素質(zhì)和服務(wù)意意識(shí)，才能使使整個(gè)醫(yī)院服服務(wù)鏈形成良良性循環(huán)。醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)的根根本目的就是是：用各種合合理的方法，，充分挖掘資資源潛力，使使其發(fā)揮出最最大的經(jīng)濟(jì)效效益。才能符符合醫(yī)療服務(wù)務(wù)高技術(shù)、高高風(fēng)險(xiǎn)、高投投入、高效益益的特征。營(yíng)銷(xiāo)理念的理解：團(tuán)隊(duì)意識(shí)及觀(guān)念：醫(yī)療與營(yíng)銷(xiāo)的融合：

醫(yī)療與營(yíng)銷(xiāo)的融合傳統(tǒng)媒體推廣自媒體推廣網(wǎng)絡(luò)媒體推廣其他媒體推廣活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)地面營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施事事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)：時(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)處處營(yíng)銷(xiāo)：內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)：外部營(yíng)銷(xiāo)：營(yíng)銷(xiāo)的種類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)的種類(lèi)電視屏播、飛飛播電臺(tái)宣傳專(zhuān)題健康講座傳統(tǒng)媒體推廣自媒體推廣網(wǎng)絡(luò)媒體推廣其他媒體推廣活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)地面營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)的種類(lèi)醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)設(shè)醫(yī)院公眾微信信號(hào)（服務(wù)號(hào)號(hào)、訂閱號(hào)））易企秀秀動(dòng)態(tài)態(tài)微信信傳統(tǒng)媒體推廣自媒體推廣網(wǎng)絡(luò)媒體推廣其他媒體推廣活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)地面營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)的的種類(lèi)類(lèi)百度知知道、、搜搜搜問(wèn)問(wèn)問(wèn)、360問(wèn)答賬賬號(hào)申申請(qǐng)開(kāi)開(kāi)通39健康網(wǎng)網(wǎng)、尋尋醫(yī)問(wèn)問(wèn)藥網(wǎng)網(wǎng)賬號(hào)號(hào)申請(qǐng)請(qǐng)開(kāi)通通安陸玩玩、安安陸論論壇、、安陸陸吧賬賬號(hào)申申請(qǐng)開(kāi)開(kāi)通傳統(tǒng)媒體推廣自媒體推廣網(wǎng)絡(luò)媒體推廣其他媒體推廣活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)地面營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)的的種類(lèi)類(lèi)公交站站牌公交車(chē)車(chē)體、、座套套的士LED屏戶(hù)外、墻體、、海報(bào)報(bào)、橫橫幅傳統(tǒng)媒體推廣自媒體推廣網(wǎng)絡(luò)媒體推廣其他媒體推廣活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)地面營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)的的種類(lèi)類(lèi)公益活活動(dòng)參參與送醫(yī)送送藥進(jìn)進(jìn)社區(qū)區(qū)、下鄉(xiāng)鄉(xiāng)周邊居居民家家庭私私人醫(yī)醫(yī)生協(xié)協(xié)議簽簽訂節(jié)假日日優(yōu)免免活動(dòng)動(dòng)傳統(tǒng)媒體推廣自媒體推廣網(wǎng)絡(luò)媒體推廣其他媒體推廣活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)地面營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)的的種類(lèi)類(lèi)卡式營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)：：各種種優(yōu)免免卡制制定轉(zhuǎn)診營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)：：通過(guò)過(guò)相關(guān)關(guān)合作作單元元，提提供所所需客客戶(hù)體驗(yàn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)：：企事事業(yè)單單位的的入職職體檢檢、在在職員員工健健康體體檢傳統(tǒng)媒體推廣自媒體推廣網(wǎng)絡(luò)媒體推廣其他媒體推廣活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)地面營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)的的實(shí)施施：事事?tīng)I(yíng)營(yíng)銷(xiāo)：：時(shí)時(shí)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)處處營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)：：內(nèi)部營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)：：外部營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)：：“一生只只做一一件事事情，，人人人都在在做營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)”1、個(gè)人品品牌需需要營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)??！2、新的工工作方方案需需要營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)??！3、新的理理念和和觀(guān)念念需要要營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)！4、同事關(guān)關(guān)系、、部門(mén)門(mén)關(guān)系系需要要營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)！營(yíng)銷(xiāo)的的實(shí)施施把每件件事情情，都都與營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)聯(lián)系起起來(lái)，，每件件事情情，都都力爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)起起到積積極促促進(jìn)作作用，，做每每件事事情，，都想想著營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)。。每件件事情情都與與營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)掛鉤鉤。每每件事事情，，都注注入““營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)”的的靈魂魂。事事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)：時(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)：處處營(yíng)銷(xiāo)：內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)：外部營(yíng)銷(xiāo)：營(yíng)銷(xiāo)的的實(shí)施施任何時(shí)時(shí)間，，都想想著營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)，，思考考營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)，研研究營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)，，學(xué)習(xí)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)，都都做一一些力力所能能及的的有利利于營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的的事。。事事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)：時(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)：處處營(yíng)銷(xiāo)：內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)：外部營(yíng)銷(xiāo)：營(yíng)銷(xiāo)的的實(shí)施施去任何何地方方，走走親訪(fǎng)訪(fǎng)友、、理發(fā)發(fā)修鞋鞋、就就餐娛娛樂(lè)、、K歌購(gòu)物物等，，都應(yīng)應(yīng)想著著營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)，思思考營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)，，研究究營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)，學(xué)學(xué)習(xí)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)，，都根根據(jù)實(shí)實(shí)際情情況，，進(jìn)行行適當(dāng)當(dāng)?shù)男麄魍仆茝V活活動(dòng)。。把營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)深深入到到腦海海之中中，成成為我我們的的潛意意識(shí)。。事事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)：時(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)：處處營(yíng)銷(xiāo)：內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)：外部營(yíng)銷(xiāo)：營(yíng)銷(xiāo)的的實(shí)施施在醫(yī)院院內(nèi)部部，要要利用用一切切事件件、一一切機(jī)機(jī)會(huì)、、一切切場(chǎng)合合、一一切可可能持持續(xù)宣宣傳醫(yī)醫(yī)院文文化，，持續(xù)續(xù)宣傳傳“服服務(wù)意意識(shí)””，持持續(xù)宣宣傳““營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)理念念”，，加強(qiáng)強(qiáng)溝通通，培培養(yǎng)科科室的的“服服務(wù)意意識(shí)””和“營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)意意識(shí)””。事事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)：時(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)：處處營(yíng)銷(xiāo)：內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)：外部營(yíng)銷(xiāo)：營(yíng)銷(xiāo)的的實(shí)施施面對(duì)社社會(huì)各各界，，包括括政府府職能能部門(mén)門(mén)、新新聞媒媒體、、社會(huì)會(huì)團(tuán)體體、供供應(yīng)商商等等等等，，都要要積極極宣傳傳，宣宣傳知知名專(zhuān)專(zhuān)家，，宣傳傳文化化，宣宣傳醫(yī)醫(yī)院。。事事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)：時(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)：處處營(yíng)銷(xiāo)：內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)：外部營(yíng)銷(xiāo)：考核：：1、現(xiàn)學(xué)學(xué)現(xiàn)用用！2、每種種皆可可獨(dú)立立使用用!！3、聽(tīng)則則懂、、懂會(huì)會(huì)用、、用則則靈?。。。?！一種種作作用用———快速速提提升升“成交交”能力力，，使使“不能能”變“輕松松”?。。。。。?！謝謝謝?。。?！9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。01:30:3901:30:3901:301/6/20231:30:39AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2301:30:3901:30Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。01:30:3901:30:3901:30Friday,January6,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2301:30:3901:30:39January6,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。06一一月月20231:30:39上上午午01:30:391月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:30上上午1月-2301:30January6,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/61:30:3901:30:3906January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線(xiàn)向前前。。1:30:39上上午1:30上上午01:30:391月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。01:30:3901:30:3901:301/6/20231:30:39AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2301:30:3901:30Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿(mǎn)滿(mǎn)，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。01:30:3901:30:3901:30Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2301:30:3901:30:39January6,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。06一一月20231:30:39上午午01:30:391月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。一月231:30上上午午1月-2301:30January6,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/61:30:3901:30:3906January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。1:30:39上上午1:30上上午01:30:391月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀一切好好書(shū)如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話(huà)。01:30:3901:30:3901:301/6/20231:30:39AM11、越是沒(méi)沒(méi)有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1月-2301:30:3901:30Jan-2306-Jan-2