《電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷【論文】》3000字

電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u14499一、公司簡介 129258二、實(shí)習(xí)具體事務(wù) 123724（一）實(shí)習(xí)崗位 126387（二）實(shí)習(xí)具體內(nèi)容 212972三、實(shí)習(xí)中遇到的問題及解決方案 331013（一）遇到的問題 311487（二）解決方案 313171四、實(shí)習(xí)效果 421723（一）實(shí)習(xí)效果 416871（二）建議 429931結(jié)語 5一、公司簡介房多多成立于2011年10月，是中國領(lǐng)先的公寓建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)科技公司和中國最大的在線房地產(chǎn)市場。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云和大數(shù)據(jù)的革命，為中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人定制解決方案，引入包括租戶、客戶、資金和商業(yè)數(shù)據(jù)混合在內(nèi)的房地產(chǎn)交易關(guān)鍵來源，使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人能夠擴(kuò)展服務(wù)產(chǎn)品和變化中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作。它是中國住房服務(wù)的開放信息技術(shù)平臺(tái)。房多多利用移動(dòng)技術(shù)打造高效、可靠、透明的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)，連接和服務(wù)房產(chǎn)中介、買賣雙方、房產(chǎn)中介等業(yè)主。住房服務(wù)，如新建公寓、二手公寓、出租公寓、增值服務(wù)等。二、實(shí)習(xí)具體事務(wù)（一）實(shí)習(xí)崗位在房多多中，主要負(fù)責(zé)房產(chǎn)銷售工作，通過電商平臺(tái)，與客戶聯(lián)系和溝通，積極熱情地介紹客戶，提供技術(shù)、銷售和服務(wù)建議。定期進(jìn)行市場調(diào)查，收集營銷數(shù)據(jù)，研究潛在客戶和客戶。代表公司與客戶洽談，開始業(yè)務(wù)洽談，以規(guī)范行為完成銷售引導(dǎo)，從而促進(jìn)成交。（二）實(shí)習(xí)具體內(nèi)容實(shí)習(xí)具體職責(zé)為：（1）接待工作：處理客戶的信息咨詢工作，以及業(yè)務(wù)、客戶的來訪；（2）操作與優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)端口后臺(tái)與意向用戶溝通交流；（3）搜集整理客戶資料并且進(jìn)行微信回訪；（4）跟進(jìn)客戶售前售后工作；（5）跟單工作中涉及的各項(xiàng)內(nèi)容等；（6）綜合事務(wù)：客戶服務(wù)、售后服務(wù)等。主要工作流程：首先，根據(jù)貴公司的年度銷售計(jì)劃，制定你的月度銷售目標(biāo)和具體的實(shí)施計(jì)劃。為了完成銷售，我們需要提前制定科學(xué)合理的銷售計(jì)劃。它們對(duì)賣家的重要性也是對(duì)賣家業(yè)務(wù)的必要考驗(yàn)。對(duì)于企業(yè)來說，利潤是發(fā)展的終極目標(biāo)，而對(duì)于銷售人員來說，藝術(shù)就是通過個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的不匹配，更好地實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，賺取更多利潤。因此，提前了解市場情況，制定科學(xué)合理的銷售計(jì)劃非常重要。與客戶接觸和溝通，對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行有效的宣傳推廣，提供售前售后技術(shù)咨詢和服務(wù)，項(xiàng)目實(shí)習(xí)主要是接待客戶。為了提高客戶忠誠度和提高回報(bào)率，我們需要以人為本，以服務(wù)為導(dǎo)向。幫助設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做好準(zhǔn)備，積極收集和積累客戶信息。隨著國民收入的增加，買房需求越來越大。在銷售設(shè)備的過程中，我深深地感到，僅僅具備相關(guān)的市場知識(shí)和熟悉產(chǎn)品信息是不夠的。最重要的是從另一個(gè)角度思考——從客戶的角度提供最好的服務(wù)。如熱情微笑，站在產(chǎn)品圖集周圍，及時(shí)向客戶解釋相關(guān)信息或建議。定期研究市場，收集市場數(shù)據(jù)并找到方法，賣方負(fù)責(zé)計(jì)劃銷售項(xiàng)目的實(shí)施。充分發(fā)揮工作主動(dòng)性，獨(dú)立克服困難，完成各階段的銷售任務(wù)和整體項(xiàng)目，注意銷售數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系，追求高銷量、高質(zhì)量的目標(biāo)。但除此之外，他還應(yīng)該有戰(zhàn)略眼光。你不能小看你的努力給公司帶來的好處。最后，與客戶進(jìn)行商務(wù)談判、添加標(biāo)準(zhǔn)的銷售建議和企業(yè)廣告。施工現(xiàn)場的工作主要涉及完善的業(yè)務(wù)流程，從設(shè)備調(diào)試到訂購和銷售的所有溝通都井井有條。在銷售過程中，目標(biāo)是及時(shí)了解消費(fèi)者心理，將需求轉(zhuǎn)化為高效需求，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。有的客戶詢問了很多產(chǎn)品信息卻沒有購買，這不僅浪費(fèi)了賣家的時(shí)間和精力，也耽誤了其他客戶提供更好的服務(wù)。那么如何理解消費(fèi)者心理，抓住合適的時(shí)機(jī)促成交易，是銷售人員的一大責(zé)任。當(dāng)你看到客戶在產(chǎn)品前徘徊時(shí)，你必須主動(dòng)提供更詳細(xì)、更有吸引力的信息，幫助客戶做出決策。三、實(shí)習(xí)中遇到的問題及解決方案（一）遇到的問題1.最開始做客服專員，最主要的工作其實(shí)還是與客戶溝通、發(fā)現(xiàn)客戶需求、維護(hù)客戶關(guān)系等，在做這份工作時(shí)，與客戶的溝通方式與技巧就很重要了。雖然客服主管雖然給新人培訓(xùn)過與客人溝通的技巧、如何進(jìn)行微信回訪、如何對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)等等相關(guān)內(nèi)容，但是資料上寫的情況也不會(huì)全部發(fā)生，與客戶溝通時(shí)，有時(shí)新人難以僅僅憑借自身的力量幫助客戶解決客戶的問題。2.后來做房產(chǎn)銷售，初次接觸企業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，跑銷售一個(gè)月，獲得的結(jié)果并未盡人意，離月度目標(biāo)相差較遠(yuǎn)。就銷售的性質(zhì)而言，我們的工作可以說是直銷，并且房產(chǎn)本身屬于比較重大的決定，客戶不會(huì)簡單的就完成下單，失敗率比較高，師傅告訴我，剛開始做直銷生意，不要急于成交。關(guān)鍵是要以信心迎接更多的客戶，提高我們的經(jīng)營能力。（二）解決方案1.通過使用話術(shù)能夠使客服與顧客進(jìn)行有效的溝通，使顧客在輕松平靜的心情下闡述自己的問題和想法，有效解決客戶與公司之間的糾紛，建立牢固的客戶關(guān)系，具有良好的適應(yīng)能力和心理素質(zhì)。由于這是一項(xiàng)涉及與許多客戶溝通的工作，因此我遇到的人也非常不同：成千上萬的人，每個(gè)人都有自己的性格和個(gè)性。2.評(píng)估客戶需求后，討論買家問題?？蛻魡栴}是客戶需求的源頭，問題是客戶自己要求解決問題。許多問題需要銷售人員發(fā)現(xiàn)并向客戶展示；迎合客戶心理促成交易，由于市場競爭激烈，客戶已成為稀缺資源，客戶往往有“貨比三家”的習(xí)慣。要把握他的心理，充分向他介紹功能，使他們產(chǎn)生有價(jià)值的想法。四、實(shí)習(xí)效果（一）實(shí)習(xí)效果1.在這次實(shí)習(xí)中，我深刻體會(huì)到了一句古話有多么寓意深刻，它就是“磨刀不誤砍柴工”，只有充分地吸收有關(guān)電子商務(wù)的專業(yè)知識(shí)與理論，在未來的實(shí)際工作中才不會(huì)一上手就手忙腳亂。努力學(xué)習(xí)，吸收知識(shí)與理論，為未來打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2.事實(shí)上，僅有理論知識(shí)是不夠的，練習(xí)可以提供真實(shí)的信息，練習(xí)本身是唯一的真理檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。所以在平時(shí)，不光要用知識(shí)武裝大腦，還要做到不能“紙上談兵”，要將所學(xué)知識(shí)在生活中加以積極運(yùn)用，方能腳踏實(shí)地，不斷進(jìn)步，不斷前進(jìn)。3.系統(tǒng)的專業(yè)技能培訓(xùn)是提高企業(yè)效率所必需的。產(chǎn)品知識(shí)是關(guān)鍵，只有終身學(xué)習(xí)才能滿足就業(yè)和晉升的需，他們必須努力向其他員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，實(shí)施理論并提高效率。如果銷售人員想在銷售崗位上成長并取得長足的進(jìn)步，他必須保持市場調(diào)查的習(xí)慣。對(duì)于一個(gè)只知道如何從零售商那里獲得信息的推銷員來說，要想走得更遠(yuǎn)并取得成功是不可能的。只有進(jìn)行市場調(diào)研，深入了解，才能真正熟悉市場資源，成功地將理論應(yīng)用于實(shí)踐。4.獲得管理人際關(guān)系所需的技能，提高組織和協(xié)調(diào)能力，以建立更廣泛的社會(huì)關(guān)系。如果你想保持團(tuán)隊(duì)的凝聚力并盡可能地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，與其他部門、單位保持良好溝通，顧全大局，群策群力，共同解決問題。加強(qiáng)相互銷售合作，積極轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)優(yōu)勢，共同進(jìn)步，把企業(yè)優(yōu)勢放在首位。只有不斷努力、不斷測試、不斷積累經(jīng)驗(yàn)，我們才能發(fā)現(xiàn)自己的缺陷，當(dāng)我們修復(fù)它們時(shí)，我們才能真正改進(jìn)。所以無論發(fā)生什么，試著去做，告訴自己你可以更好地工作?。ǘ┙ㄗh1.可以在休息時(shí)間舉辦挑戰(zhàn)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，提升忍耐能力，鍛煉心理素質(zhì)。同時(shí)組織讀書活動(dòng)，閱讀是提高思想和心理意義的重要工具和方法，通過讀書，保持內(nèi)心的安定和平靜。2.制定專門的培訓(xùn)計(jì)劃并定期舉行培訓(xùn)活動(dòng)。通過多次的培訓(xùn)活動(dòng)提升客服工作人員的專業(yè)能力。可以按照不同的部門進(jìn)行分批培訓(xùn)，這樣既不會(huì)影響工作進(jìn)程，也不會(huì)占用休息時(shí)間。結(jié)