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第9頁(yè)共9頁(yè)前臺(tái)文員工?作總結(jié)20?22年任?職公司的前?臺(tái)文員以來(lái)?,我努力適?應(yīng)工作環(huán)境?和前臺(tái)這個(gè)?嶄新的工作?崗位,認(rèn)真?地履行了自?己的工作職?責(zé),較好地?完成了各項(xiàng)?工作任務(wù)。?現(xiàn)將二個(gè)多?月來(lái)的學(xué)習(xí)?、工作情況?總結(jié)如下:?一、在實(shí)?踐中學(xué)習(xí),?努力適應(yīng)工?作這是我?進(jìn)入公司之?后的第一份?工作,作為?一個(gè)新人,?剛加入公司?時(shí),我對(duì)公?司的運(yùn)作模?式和工作流?程都很生疏?,多虧了老?板和同事的?耐心指導(dǎo)和?幫助,讓我?在較短的時(shí)?間內(nèi)熟悉了?前臺(tái)的工作?內(nèi)容還有公?司各個(gè)部門?的職能所在?。也讓我很?快完成了從?學(xué)生到職員?的轉(zhuǎn)變。都?說(shuō)前臺(tái)是公?司對(duì)外形象?的窗口,短?短的兩個(gè)多?月也讓我對(duì)?這句話有了?新的認(rèn)識(shí)和?體會(huì)。前臺(tái)?不是花瓶,?一言一行都?代表著公司?,接待公司?來(lái)訪的客人?要以禮相迎?,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)?接電話要態(tài)?度和藹,處?理辦公樓的?日常事務(wù)要?認(rèn)真仔細(xì),?對(duì)待同事要?虛心真誠(chéng)點(diǎn)?點(diǎn)滴滴都讓?我在工作中?學(xué)習(xí),在學(xué)?習(xí)中進(jìn)步,?受益匪淺。?二、學(xué)習(xí)?公司企業(yè)文?化,提升自?我加入到?__公司這?個(gè)___,?才真正體會(huì)?了“勤奮,?專業(yè),自信?,活力,創(chuàng)?新”這十個(gè)?字的內(nèi)涵,?我想也是激?勵(lì)每個(gè)人前?進(jìn)的動(dòng)力,?我也以這十?個(gè)字為準(zhǔn)則?來(lái)要求自己?,以積極樂(lè)?觀的工作態(tài)?度投入到工?作中,踏踏?實(shí)實(shí)地做好?本職工作,?及時(shí)發(fā)現(xiàn)工?作中的不足?,及時(shí)地和?部門溝通,?爭(zhēng)取把工作?做好,做一?個(gè)合格,稱?職的員工。?這也一直是?今后工作努?力的目標(biāo)和?方向。三?、拓展自己?的知識(shí)面,?不斷完善自?己兩個(gè)多?月的工作也?讓我產(chǎn)生了?危機(jī)意識(shí),?工作中難免?會(huì)碰到一些?坎坷,所以?單靠我現(xiàn)在?掌握的知識(shí)?和對(duì)公司的?了解是不夠?的,我想以?后的工作中?也要不斷給?自己充電,?拓寬自己的?知識(shí),減少?工作中的空?白和失誤。?初入職場(chǎng),?難免出現(xiàn)一?些小差小錯(cuò)?;但前事之?鑒,后事之?師,這些經(jīng)?歷也讓我不?斷成熟,在?處理各種問(wèn)?題時(shí)考慮得?更全面,杜?絕類似失誤?的發(fā)生。?這段工作歷?程讓我學(xué)到?了很多,感?悟了很多,?看到公司的?迅速發(fā)展,?我深感驕傲?,在今后的?工作中,我?會(huì)努力提高?自我修養(yǎng)和?內(nèi)涵,彌補(bǔ)?工作中的不?足,在新的?學(xué)習(xí)中不斷?的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?,用謙虛的?態(tài)度和飽滿?的熱情做好?我的本職工?作,發(fā)揮自?己的潛力為?公司的建設(shè)?與發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的力量?!前臺(tái)文?員工作總結(jié)?范文(二)?前臺(tái)是展?示公司的形?象、服務(wù)的?起點(diǎn)。對(duì)于?客戶來(lái)說(shuō),?前臺(tái)是他們?接觸我們公?司的第一步?,是對(duì)公司?的第一印象?,是非常重?要的。所以?前臺(tái)在一定?程度上代表?了公司的形?象。同時(shí),?公司對(duì)客戶?的服務(wù),從?前臺(tái)迎客開?始,好的開?始是成功的?一半。有了?對(duì)其重要性?的認(rèn)識(shí),所?以我一定要?認(rèn)真做好前?臺(tái)文員的本?職工作。?一、努力提?高服務(wù)質(zhì)量?認(rèn)真接聽(tīng)?每一個(gè)電話?,并且熟記?每個(gè)部門的?分機(jī)號(hào),嚴(yán)?格接照公司?的指引給予?電話轉(zhuǎn)接同?時(shí)做好保密?工作??蛻?參觀時(shí)我將?時(shí)刻注重保?持良好的服?務(wù)態(tài)度,將?熱情的接待?。在合適的?環(huán)境下向客?戶宣傳公司?文化,巧妙?回答客戶提?出的問(wèn)題。?做到笑臉相?迎、耐心細(xì)?致、溫馨提?示等。在業(yè)?余時(shí)間我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)一?些關(guān)于電話?技巧和禮儀?知識(shí)。不斷?的為自己充?電,以適應(yīng)?公司的快速?發(fā)展。二?、注意衛(wèi)生?和形象注?意前臺(tái)的衛(wèi)?生和形象,?按時(shí)提醒衛(wèi)?生人員打掃?,清潔。對(duì)?自己責(zé)任范?圍內(nèi)的茶水?間將會(huì)保持?室內(nèi)的潔清?和飲水機(jī)的?消毒工作,?每月最少消?毒一次。按?時(shí)更換打印?機(jī)的硒鼓和?維護(hù)前臺(tái)的?辦公用品。?三,做好?采購(gòu)工作?做好文具采?購(gòu)工作,學(xué)?習(xí)一些采購(gòu)?技巧。了解?所采購(gòu)文具?的市場(chǎng)價(jià)格?,對(duì)現(xiàn)有的?供應(yīng)商將和?他們進(jìn)一步?的溝通,希?望將原采購(gòu)?的價(jià)格再降?低點(diǎn)。并且?多找些優(yōu)質(zhì)?的文具供應(yīng)?商。從中挑?選物美價(jià)廉?,服務(wù)周到?的供應(yīng)商。?為公司節(jié)約?每一分錢。?保持有兩家?以上的固定?的供應(yīng)商。?四,做好?倉(cāng)庫(kù)管理?按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)?庫(kù),做好物?品歸類。嚴(yán)?格接照公司?制度,做到?每件物品進(jìn)?出都有登記?。及時(shí)查看?物品的完好?情況,對(duì)缺?少或損壞的?物品及時(shí)上?報(bào)相關(guān)部門?。五,以?大局為重,?不計(jì)較個(gè)人?得失不管?是工作時(shí)間?還是休假時(shí)?間,如果公?司有臨時(shí)任?務(wù)分配,我?將服從安排?,積極去配?合,不找理?由推脫。作?為京信的一?員,我將奉?獻(xiàn)自己的一?份力量為公?司效命。平?時(shí)積極參加?公司___?的活動(dòng),加?強(qiáng)同事之間?的感情和部?門之間的溝?通。并且多?了解公司的?基本情況和?經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。?為了往后能?更好的工作?不斷的打下?基礎(chǔ)。雖?然前臺(tái)的工?作有時(shí)是比?較的瑣碎,?但大小事都?是要認(rèn)真才?能做好。所?以我都會(huì)用?心的去做每?一件事。感?謝部門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨和公?司給予我的?機(jī)會(huì),在以?后的日子里?我將加強(qiáng)學(xué)?習(xí),努力工?作!前臺(tái)?文員工作總?結(jié)范文(三?)自加入?公司以來(lái)已?經(jīng)一年多的?時(shí)間了。在?這里我從學(xué)?校的一名學(xué)?生踏上了工?作崗位成為?一名前臺(tái)文?員,學(xué)到了?更多的知識(shí)?技能,各方?面都有了的?提升。在領(lǐng)?導(dǎo)的支持和?同事們的幫?助下,較好?的完成了自?己的本職工?作。很感謝?當(dāng)初公司領(lǐng)?導(dǎo)給我這個(gè)?成長(zhǎng)的平臺(tái)?,讓我可以?在工作中不?斷成長(zhǎng),不?斷學(xué)習(xí),提?升了自身的?素質(zhì),現(xiàn)將?一年的工作?總結(jié)如下:?一、日常?工作方面?1、把事情?細(xì)節(jié)化、條?理化、規(guī)范?化前臺(tái)的?工作比較瑣?碎,收發(fā)傳?真、郵件、?報(bào)紙,維護(hù)?辦公設(shè)備、?送水、接待?不同的來(lái)訪?人員等。剛?接觸工作時(shí)?,有時(shí)候事?情趕到一塊?就會(huì)有些應(yīng)?付不過(guò)來(lái),?顯得手忙腳?亂。雖然完?成了工作,?但是在工作?過(guò)程中有些?細(xì)節(jié)就沒(méi)能?注意到,做?事情也顯得?沒(méi)有條理。?效率也就低?了下來(lái)。?經(jīng)過(guò)不斷的?摸索和總結(jié)?,我意識(shí)到?要想優(yōu)質(zhì)的?完成這些工?作,首先要?把工作從全?局統(tǒng)籌好,?再?gòu)募?xì)節(jié)入?手,保持良?好的工作狀?態(tài),提高效?率。只永不?懈怠的提高?自己,才能?勝任看似簡(jiǎn)?單的行政工?作?,F(xiàn)在,?已能較好的?統(tǒng)籌安排工?作,并努力?把工作細(xì)節(jié)?處理得當(dāng)。?爭(zhēng)取給大家?最到位的支?持和服務(wù),?不斷提高自?己的業(yè)務(wù)水?平,按職業(yè)?化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)?刻要求自己?。同時(shí),規(guī)?范化方面還?需要加強(qiáng),?我也會(huì)在今?后的工作中?更加注意這?一點(diǎn)。2?、保持較好?的工作狀態(tài)?人低為王?,地低為海?。行政本身?是一個(gè)服務(wù)?性和支持性?的工作,尤?其是前臺(tái)接?待。當(dāng)有客?戶到訪或是?公司有大型?會(huì)議時(shí),前?臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)?一些茶水準(zhǔn)?備和服務(wù)工?作,要了解?到每個(gè)人的?需求,適時(shí)?地為大家服?務(wù)。在接待?其他人員,?如送報(bào)、送?水、來(lái)訪人?員的司機(jī),?也要服務(wù)周?到,體現(xiàn)出?公司的良好?的形象。?只有保持良?好的工作狀?態(tài),才能提?升服務(wù)質(zhì)量?。在工作過(guò)?程中,我要?求自己避免?消極情緒,?謹(jǐn)記工作職?責(zé),時(shí)刻把?自己的位置?放到一個(gè)合?適的高度,?本著為人服?務(wù)提升自己?的態(tài)度投入?到工作中。?這也是一個(gè)?行政人員必?備的素養(yǎng)。?3、學(xué)會(huì)?溝通和團(tuán)隊(duì)?協(xié)作溝通?,是一個(gè)人?生存在這個(gè)?社會(huì)中必不?可少的一種?能力。前臺(tái)?工作需要對(duì)?內(nèi)、對(duì)外和?各部門以及?社會(huì)上很多?人士打交道?。溝通、以?及良好有效?的溝通顯得?尤為重要。?在這一年的?工作中,各?項(xiàng)溝通基本?暢通,但本?身也存在著?不少問(wèn)題。?當(dāng)一件事情?發(fā)生時(shí),很?多情況下我?在溝通時(shí)缺?少積極性和?主動(dòng)性???是花費(fèi)時(shí)間?在去想這件?事上,而不?是及時(shí)的去?了解、溝通?,在處理事?情時(shí)略顯被?動(dòng)。因此,?也浪費(fèi)了一?些時(shí)間,降?低了工作效?率。這是很?不專業(yè)的一?面。遇事?積極主動(dòng),?在第一時(shí)間?去解決問(wèn)題?。不僅可以?把工作更好?的完成,也?能促使自己?養(yǎng)成做事不?逃避、勇于?向前、負(fù)責(zé)?到底的品質(zhì)?。在今后的?工作中,我?會(huì)以這種標(biāo)?準(zhǔn)去要求自?己,爭(zhēng)取把?工作完成的?更出色。?公司是一個(gè)?整體,每個(gè)?員工都是組?成這個(gè)整體?的一部分。?無(wú)論我們身?在哪個(gè)崗位?,開展什么?樣的工作,?始終都離不?開同事之間?的配合。這?就要求我們?要有團(tuán)隊(duì)協(xié)?作精神。在?良好溝通的?基礎(chǔ)上,和?同事積極配?合,團(tuán)結(jié)協(xié)?作,才能把?工作做好。?這點(diǎn)在工作?中也深有感?觸。我也將?一如既往的?認(rèn)真協(xié)作、?積極配合,?同時(shí)嚴(yán)格要?求自己,把?各項(xiàng)工作都?做好。二?、加強(qiáng)自身?技能和素養(yǎng)?方面走出?學(xué)校,初入?職場(chǎng),在能?力和閱歷方?面都很不足?。經(jīng)過(guò)這一?年的學(xué)習(xí)和?積累,已能?保證本崗位?各項(xiàng)工作正?常運(yùn)行,但?是還欠缺很?多。我也在?工作中找尋?不足,抓緊?學(xué)習(xí),培養(yǎng)?自己的各項(xiàng)?能力。目?前,我學(xué)習(xí)?了相關(guān)專業(yè)?知識(shí),包括?了前臺(tái)的職?業(yè)素養(yǎng)與能?力提升、檔?案管理、行?政統(tǒng)籌管理?等。財(cái)務(wù)會(huì)?計(jì)方面的知?識(shí)也很欠缺?,也正在學(xué)?習(xí)這方面的?知識(shí)。通過(guò)?這些學(xué)習(xí),?使自己的技?能有了一定?程度的提高?,也更希望?能在以后的?工作中有機(jī)?會(huì)參加相關(guān)?的培訓(xùn),更?大程度上提?高工作技能?。在平常?的工作中,?看到同事的?一些好的工?作方法我也?會(huì)悉心學(xué)習(xí)?,真切感受?到身邊的每?位領(lǐng)導(dǎo)和同?事都是身上?集著不同優(yōu)?點(diǎn)的老師,?每個(gè)人身上?都有我值得?學(xué)習(xí)的地方?。工作技能?有時(shí)候也不?光光是自己?從書本上學(xué)?習(xí)出來(lái)或做?出來(lái)的,有?時(shí)候也需要?吸取別人身?上的精華。?三、工作?成果與存在?的問(wèn)題1?、工作成果?辦公設(shè)備?、大桶水等?各項(xiàng)臺(tái)賬建?立完備;餐?飲、酒店、?訂票等各項(xiàng)?服務(wù)基本完?善;每日巡?檢、各項(xiàng)檢?修維護(hù)順利?進(jìn)行;各類?賬目報(bào)銷流?程規(guī)范;其?他服務(wù)、跟?進(jìn)工作有序?進(jìn)行。2?、存在的問(wèn)?題(1)?工作不夠精?細(xì)化:前臺(tái)?工作貴在精?細(xì),但有很?多地方我還?沒(méi)有做到這?一點(diǎn)。在服?務(wù)支持上,?會(huì)議室、茶?水間、前臺(tái)?大廳,二樓?辦公大廳的?衛(wèi)生保持上?做的很不到?位,沒(méi)能夠?及時(shí)的發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題,更談?不上及時(shí)解?決。招待用?的杯子和一?些服務(wù)方向?指示也存在?問(wèn)題,沒(méi)有?給大家提供?方便的服務(wù)?。(2)?執(zhí)行力不夠?:當(dāng)接到領(lǐng)?導(dǎo)指示,完?成某項(xiàng)工作?時(shí),往往在?執(zhí)行上會(huì)有?卡殼。這跟?自己對(duì)任務(wù)?和指示的認(rèn)?識(shí)、和自身?對(duì)問(wèn)題變通?、行動(dòng)都有?關(guān)系。(?3)工作效?率低下:由?于自身知識(shí)?結(jié)構(gòu)和工作?技能的原因?,在一些工?作中效率跟?不上去。如?一些文件的?整理上,就?由于辦公軟?件知識(shí)和技?巧的欠缺而?不能夠保質(zhì)?保量的完成?。還有其他?一些專業(yè)性?較強(qiáng)的工作?也是如此。?一年的工?作中,著實(shí)?學(xué)到了很多?,非常感謝?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的?包容和支持?,讓我得以?有這樣的機(jī)?會(huì)工作學(xué)習(xí)?,不斷成長(zhǎng)?,再接下來(lái)?的工作中,?我定會(huì)再接?再厲,爭(zhēng)取?做得更出色?。前臺(tái)文?員工作總結(jié)?范文(四)?在工作的?這段時(shí)間里?,我覺(jué)得我?已經(jīng)能夠勝?任前臺(tái)文員?這份工作崗?位。這里的?工作環(huán)境我?很適應(yīng);制?度要求我也?能夠接受。?也有信心有?能力把這份?工作做好。?既然我選?擇了這份職?業(yè),公司接?納了我,我?沒(méi)有理由不?好好工作。?況且這里的?管理模式很?合理,待遇?也很人性化?。同事也很?好相處;讓?我感受很溫?馨。也能夠?安心的工作?。我由于工?作的時(shí)間還?不是很長(zhǎng),?一些操作流?程還不太熟?悉,也沒(méi)有?這方面的工?作經(jīng)驗(yàn)。工?作上還有很?多欠缺。在?今后的工作?里我會(huì)多加?學(xué)習(xí),勤補(bǔ)?不足。爭(zhēng)取?做好以下幾?點(diǎn):一、?對(duì)前臺(tái)工作?重要性的認(rèn)?識(shí)盡管前?臺(tái)工作沒(méi)有?象公司業(yè)務(wù)?、營(yíng)銷、財(cái)?務(wù)等部門對(duì)?公司發(fā)展所?作的貢獻(xiàn)大?、直接,但?公司既然設(shè)?了這個(gè)崗位?,領(lǐng)導(dǎo)必定?認(rèn)為有其存?在的必要性?。通過(guò)思考?,我認(rèn)為,?不管哪一個(gè)?崗位,不管?從事哪一項(xiàng)?工作,都是?公司整體_?__結(jié)構(gòu)中?的一部分,?都是為了公?司的總體目?標(biāo)而努力。?對(duì)前臺(tái)工作?,應(yīng)該是“?公司的形象?、服務(wù)的起?點(diǎn)”。因?yàn)?對(duì)客戶來(lái)說(shuō)?,前臺(tái)是他?們接觸公司?的第一步,?是對(duì)公司的?第一印象,?而第一印象?非常重要,?所以前臺(tái)在?一定程度上?代表了公司?的形象。同?時(shí),公司對(duì)?客戶的服務(wù)?,從前臺(tái)迎?客開始,好?的開始是成?功的一半。?有了對(duì)其重?要性的認(rèn)識(shí)?,促使我進(jìn)?一步思考如?何做好本職?工作。二?、努力提高?服務(wù)質(zhì)量?前臺(tái)的主要?工作是迎客?,為客戶答?疑。因此,?做好此項(xiàng)工?作,最重要?的是服務(wù)態(tài)?度和服務(wù)效?率。接著注?重保持良好?的服務(wù)態(tài)度?,如笑臉相?迎、耐心細(xì)?致、溫馨提?示等等。提?高效率方面?,注重辦事?麻利、高效?、不出差錯(cuò)?等等。盡量?讓每一個(gè)客?戶滿意。?三、加強(qiáng)禮?儀知識(shí)學(xué)習(xí)?要做好服?務(wù)工作,光?有良好的意?識(shí)還不夠,?還必須學(xué)習(xí)?相關(guān)的專業(yè)?知識(shí),避免?好心辦壞事?。如業(yè)余時(shí)?間認(rèn)真學(xué)習(xí)?禮儀知識(shí),?公共關(guān)系學(xué)?。了解在待?人接物中必?須要遵守的?禮儀常識(shí),?包括坐姿、?站姿、說(shuō)話?口氣、眼神?、化
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