追求卓越系列培訓(xùn)課件(領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略)

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》目錄一、“領(lǐng)導(dǎo)”部分二、“戰(zhàn)略”部分

高層領(lǐng)導(dǎo)的作用確定和展開組織的價(jià)值觀、長(zhǎng)短期方向和績(jī)效目標(biāo)；與員工和關(guān)鍵供應(yīng)商雙向溝通創(chuàng)立授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)、學(xué)習(xí)和遵守法規(guī)的環(huán)境，恪守道德規(guī)范并影響組織的相關(guān)方一、“領(lǐng)導(dǎo)”部分4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)（60分）組織應(yīng)說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定發(fā)展方向、完善組織的治理以及如何評(píng)審組織績(jī)效。確定方向時(shí)應(yīng)考慮：國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平產(chǎn)品在市場(chǎng)中的壽命周期市場(chǎng)需求組織的資源組織的績(jī)效確定績(jī)效目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮：均衡顧客及其他相關(guān)方的利益先進(jìn)性可行性可測(cè)量性與組織的長(zhǎng)短期發(fā)展方向相一致自上而下地賦予員工做決策和采取行動(dòng)的權(quán)限和責(zé)任激勵(lì)員工自下而上地主動(dòng)參與管理和改進(jìn)引導(dǎo)、激勵(lì)和管理：技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新具有適應(yīng)快速變化的能力和靈活性創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織和全員學(xué)習(xí)尊章守紀(jì)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)條款是標(biāo)準(zhǔn)的核心和靈魂何為領(lǐng)導(dǎo)：在組織內(nèi)對(duì)個(gè)人和集體有重大影響力，為組織確定目標(biāo)，引導(dǎo)管理組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。一個(gè)人：海爾、聯(lián)想、恒源祥、方太一組人：過(guò)程：領(lǐng)導(dǎo)的職能領(lǐng)導(dǎo)要回答的問(wèn)題：企業(yè)做什么？企業(yè)要到哪里去？企業(yè)的做事原則是什么？企業(yè)如何做？分別涉及組織的使命、愿景、核心價(jià)值觀和戰(zhàn)略規(guī)劃使命或宗旨（mission）：組織之所以存在的理由；核心價(jià)值觀（corevalue）：組織做事的信條、基本原則；愿景（vision）：對(duì)組織未來(lái)的生動(dòng)描述；戰(zhàn)略規(guī)劃（actionplan）：對(duì)應(yīng)長(zhǎng)短期戰(zhàn)略目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃。迪斯尼的使命這將是人們發(fā)現(xiàn)快樂(lè)和知識(shí)的地方，父母和子女享受天倫之樂(lè)的地方，老師和學(xué)生更好的相互理解和教育的地方，老一代能在這里捕捉到值得懷念的流逝歲月，年輕一代在這里嘗試挑戰(zhàn)未來(lái)的滋味。

部分知名企業(yè)的使命Microsoft：致力于幫助全球的個(gè)人用戶和企業(yè)展現(xiàn)他們所有的潛力。索尼：改變生活狀況，引入新的娛樂(lè)方式，提供新時(shí)代的技術(shù)和數(shù)字概念，與國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)攜手合作，通過(guò)承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶間的關(guān)系。松下：我們的使命是制造像自來(lái)水一樣豐富的價(jià)廉物美的產(chǎn)品。我們以此擺脫貧困，給人們的生活帶來(lái)幸福，使世界變得更加美好。海爾集團(tuán)：創(chuàng)造資源，追求卓越。寶潔：提供名優(yōu)產(chǎn)品，真正改變客戶的日常生活。蒙牛乳業(yè)：強(qiáng)乳興農(nóng)，愿每一個(gè)中國(guó)人身心健康。關(guān)于愿景對(duì)組織未來(lái)的生動(dòng)描述。福特：使汽車大眾化索尼：成為最知名的公司，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象（上世紀(jì)50年代）沃爾馬：2000年成為價(jià)值1250億美元的公司星巴克：2000年2000家杜邦的核心價(jià)值觀以人為本安全健康（目標(biāo)：“0”事故）恪守道德（目標(biāo)：“0”違規(guī)）關(guān)愛(ài)環(huán)境（目標(biāo)：“0”污染）組織的價(jià)值觀是指導(dǎo)組織及其成員怎樣運(yùn)作的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則，是組織文化的核心組成部分組織的價(jià)值觀通常體現(xiàn)在以下方面：為顧客創(chuàng)造價(jià)值；倡導(dǎo)組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)，甚至事實(shí)的決策；持續(xù)改進(jìn)、勇于創(chuàng)新，追求卓越、關(guān)注未來(lái)；兼顧組織和員工同步發(fā)展，均衡相關(guān)方利益；履行社會(huì)責(zé)任。提高員工對(duì)組織文化的認(rèn)同感如：上海造幣公司對(duì)組織文化討論和提煉過(guò)程：征求意見全員討論專家咨詢專題研討高層審定等五個(gè)階段。其中5次書面意見征集，3次專題會(huì)議，4場(chǎng)座談，2次問(wèn)卷調(diào)查以及上幣網(wǎng)站論壇，組織文化品牌研究咨詢，最終形成上幣公司《核心文化手冊(cè)》組織績(jī)效目標(biāo)是指：長(zhǎng)、短期發(fā)展方向所要達(dá)到績(jī)效水平的具體目標(biāo)。要考慮：顧客和其他相關(guān)方利益先進(jìn)性、可行性、可測(cè)量性長(zhǎng)、短期發(fā)展方向一致性授權(quán)是指組織高層領(lǐng)導(dǎo)自上而下地賦予員工做決策和采取行動(dòng)的權(quán)限、責(zé)任和義務(wù)。目的是激發(fā)員工的自主性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)員工在共同目標(biāo)下勇于決策、行動(dòng)并承擔(dān)責(zé)任，促進(jìn)組織績(jī)效目標(biāo)的分解和落實(shí)。授權(quán)就像是放風(fēng)箏。創(chuàng)新是指改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程，為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值。創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的唯一優(yōu)勢(shì)是來(lái)自于超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新能力。

組織的治理（Governance)管理責(zé)任、財(cái)務(wù)責(zé)任、內(nèi)外部審計(jì)的獨(dú)立性、相關(guān)方利益的保護(hù)

組織績(jī)效的評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)組織成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效、長(zhǎng)短期目標(biāo)進(jìn)展、應(yīng)變能力。所評(píng)價(jià)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及近期評(píng)審結(jié)果。確定改進(jìn)次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，在組織內(nèi)外一致地實(shí)施。評(píng)價(jià)、改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織“OECD公司治理原則”：①應(yīng)保護(hù)股東權(quán)利；②應(yīng)平等對(duì)待所有股東,包括中小股東和外國(guó)股東；③應(yīng)確認(rèn)公司利益相關(guān)方的合法權(quán)利；④應(yīng)確保及時(shí)、準(zhǔn)確地披露所有與公司有關(guān)的實(shí)質(zhì)性事項(xiàng)的信息，包括財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、所有者結(jié)構(gòu)，以及公司治理狀況；⑤董事會(huì)應(yīng)確保對(duì)公司的戰(zhàn)略指導(dǎo)，對(duì)管理層的有效控制，應(yīng)對(duì)公司和股東負(fù)責(zé)。

一、“領(lǐng)導(dǎo)”部分組織績(jī)效的評(píng)審高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期評(píng)審組織績(jī)效能力，目的是正確評(píng)價(jià)組織績(jī)效目標(biāo)的進(jìn)展和能力，考慮內(nèi)、外部環(huán)境變化，把握改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)。內(nèi)容：已獲得績(jī)效與成就與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的科學(xué)分析比較了解發(fā)展趨勢(shì)、薄弱環(huán)節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)考查應(yīng)變能力和反應(yīng)速度。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)市場(chǎng)與顧客財(cái)務(wù)資源過(guò)程有效性競(jìng)爭(zhēng)能力某公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效評(píng)審董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、主管部門、職工代表大會(huì)評(píng)審高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效員工滿意度、顧客（相關(guān)方）滿意度調(diào)查高層領(lǐng)導(dǎo)自我評(píng)價(jià)

公共責(zé)任確定產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的社會(huì)影響（風(fēng)險(xiǎn)）；應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到和超越法律法規(guī)要求的關(guān)鍵過(guò)程、測(cè)量方法和目標(biāo)預(yù)見和應(yīng)對(duì)公眾對(duì)組織當(dāng)前和未來(lái)的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)之隱憂4.1.2社會(huì)責(zé)任（40分）

組織應(yīng)說(shuō)明其在履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范方面的做法。包括：環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等如GB/T24001、GB/T28001的環(huán)境/安全管理過(guò)程、目標(biāo)和管理方案，以及環(huán)境標(biāo)志自我聲明、產(chǎn)品安全認(rèn)證等一、“領(lǐng)導(dǎo)”部分組織應(yīng)履行的社會(huì)責(zé)任環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生（措施、關(guān)鍵過(guò)程、測(cè)量方法、測(cè)量目標(biāo)）誠(chéng)信等級(jí)、相關(guān)方信任程度（主要過(guò)程、測(cè)量方法、測(cè)量指標(biāo)）重點(diǎn)支持領(lǐng)域，領(lǐng)導(dǎo)的貢獻(xiàn)、員工的貢獻(xiàn)（有計(jì)劃、有預(yù)算、有組織地進(jìn)行。根據(jù)組織實(shí)際情況和特點(diǎn)。4.1.2履行社會(huì)責(zé)任

公共責(zé)任

道德行為

公益支持微軟的社會(huì)責(zé)任增強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全和互聯(lián)網(wǎng)安全促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展展現(xiàn)負(fù)責(zé)任的商業(yè)行為二、“戰(zhàn)略”部分戰(zhàn)略是指組織對(duì)有關(guān)全局性、長(zhǎng)期性、綱領(lǐng)性目標(biāo)的謀劃和決策戰(zhàn)略制定是宏觀層面，包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定等。戰(zhàn)略部署是微觀層面，包括戰(zhàn)略展開的具體行動(dòng)及進(jìn)展情況的監(jiān)測(cè)和預(yù)測(cè)。二、“戰(zhàn)略”部分本條款用于評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部暑及其進(jìn)展情況。4.2.1戰(zhàn)略制定（40分）組織應(yīng)說(shuō)明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)，包括如何提高組織的競(jìng)爭(zhēng)地位、整體績(jī)效，以及如何使組織在未來(lái)獲得更大的成功。a）組織應(yīng)描述其戰(zhàn)略制定過(guò)程、主要步驟領(lǐng)導(dǎo)參與制定長(zhǎng)短期計(jì)劃時(shí)間的設(shè)定，制定過(guò)程與長(zhǎng)短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間相對(duì)應(yīng)。二、“戰(zhàn)略”部分４.２.１ｂ）組織如何確保制定戰(zhàn)略時(shí)考慮下列關(guān)鍵因素：－顧客和市場(chǎng)的需求、期望以及機(jī)會(huì)；－競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)能力；－影響產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營(yíng)方式的重要?jiǎng)?chuàng)新或變化；－人力資源和其他資源方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；－資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域的機(jī)會(huì)；－經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、道德、法律法規(guī)以及其他方面的潛在風(fēng)險(xiǎn)；－國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化；－組織特有的影響經(jīng)營(yíng)的因素，包括品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈方面的需要、組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等；－可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素。說(shuō)明有關(guān)數(shù)據(jù)和信息是如何收集和分析的二、“戰(zhàn)略”部分４.２.１戰(zhàn)略制定（４０分）ｃ）組織應(yīng)說(shuō)明關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)和對(duì)應(yīng)的時(shí)間表。ｄ）組織應(yīng)說(shuō)明如何進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。

能夠均衡地考慮長(zhǎng)短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，能夠均衡地考慮所有相關(guān)方的需要。適時(shí)分析、評(píng)估與實(shí)踐的偏離，并考慮產(chǎn)品／服務(wù)，考慮顧客、全體員工、主要供方和合作伙伴的利益。1a)評(píng)估當(dāng)前績(jī)效投資收益率、盈利率等4a)分析內(nèi)部環(huán)境資源能力結(jié)構(gòu)6b)形成和確定戰(zhàn)略方案1b)評(píng)估當(dāng)前戰(zhàn)略使命、愿景、方針7實(shí)施戰(zhàn)略：行動(dòng)計(jì)劃、預(yù)算與新程序6a)制定戰(zhàn)略目標(biāo)2評(píng)價(jià)組織治理公司董事會(huì)高層管理者3a)分析外部環(huán)境宏觀環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境3b)選擇戰(zhàn)略因素機(jī)會(huì)（O）威脅（T）4b)選擇戰(zhàn)略因素優(yōu)勢(shì)（S）劣勢(shì)（W）5綜合分析戰(zhàn)略因素SWOT8測(cè)評(píng)、改進(jìn)和控制戰(zhàn)略績(jī)效戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略管理的一般流程戰(zhàn)略管理根本任務(wù)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境分析,解決擬做什么,即戰(zhàn)略的根本任務(wù)。制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)‘計(jì)劃做’。想做能做

業(yè)務(wù)選擇和發(fā)展戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)戰(zhàn)略計(jì)劃做宏觀環(huán)境分析主要方面主要因素政策與法律環(huán)境保護(hù)、社會(huì)保障、反不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、稅收以及國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策等經(jīng)濟(jì)GDP增長(zhǎng)、利率、匯率、通貨膨脹率、失業(yè)率、能源供給與費(fèi)用等社會(huì)與文化公民的環(huán)保意識(shí)、消費(fèi)文化、就業(yè)觀念、收入水平，人口的地理、年齡及文化分布等技術(shù)高新技術(shù)、工藝技術(shù)和基礎(chǔ)研究的突破性進(jìn)展等PEST（PoliticalEconomicSocioculturalTechnological）分析S（優(yōu)勢(shì)strengths

）W（劣勢(shì)weakness

）設(shè)備先進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)含量高、檔次高有集團(tuán)產(chǎn)品戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的支持規(guī)模較大實(shí)力、成本優(yōu)勢(shì)明顯國(guó)內(nèi)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)健全品牌知名度高產(chǎn)品生命周期短海外市場(chǎng)營(yíng)銷能力較弱本地供應(yīng)商及設(shè)備不足分包方管理水平較差專家級(jí)技術(shù)人才不足O（機(jī)會(huì)opportunities

）T（挑戰(zhàn)threats

）中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)豐富的人力資源強(qiáng)大的中國(guó)產(chǎn)品市場(chǎng)快速發(fā)展的本土化供應(yīng)行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展速度快新的國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者搶占市場(chǎng)原材料資源緊缺國(guó)家取消出口稅收政策與本地文化不太融合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量SWOT行業(yè)內(nèi)企業(yè)供應(yīng)商用戶潛在進(jìn)入者替代品ThreatThreatBargainBargain行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析：波特模型組織戰(zhàn)略特點(diǎn)全局性：以組織全局為研究對(duì)象長(zhǎng)遠(yuǎn)性：從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，對(duì)未來(lái)發(fā)展作出正確選擇指導(dǎo)性：規(guī)定實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和途徑，引導(dǎo)激勵(lì)員工努力奮斗競(jìng)爭(zhēng)性：贏得市場(chǎng)，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)風(fēng)險(xiǎn)性：具有不確定因素和風(fēng)險(xiǎn)，還具有創(chuàng)新性和穩(wěn)定性不同組織類型戰(zhàn)略跨國(guó)公司與中國(guó)分公司中央集團(tuán)與地方分公司中外合資公司可口可樂(lè)占領(lǐng)中國(guó)碳酸飲料市場(chǎng)戰(zhàn)略80年代初，提供罐裝線90年代初，改選若干家企業(yè)，援建二個(gè)中心（研發(fā)、培訓(xùn)）結(jié)果：2億美元，80%市場(chǎng)占有率麥當(dāng)勞進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)市場(chǎng)化了5年時(shí)間詳細(xì)調(diào)查中國(guó)市場(chǎng)（收入、消費(fèi)方式）試種馬鈴薯、香港空運(yùn)樣品進(jìn)行口味試驗(yàn)和分析設(shè)計(jì)符合中國(guó)人使用的桌椅控制排除等候時(shí)間吉利汽車一年戰(zhàn)略短期區(qū)間，五年戰(zhàn)略長(zhǎng)期區(qū)間從造老百姓買得起的好車到造最安全、最環(huán)保、最節(jié)能的好車從同質(zhì)化、低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到高技術(shù)、高質(zhì)量、低能耗、國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)提出“總體跟隨、局部超越、重點(diǎn)突破、招賢納士、合縱連橫、全面領(lǐng)先”的戰(zhàn)略思想。二、“戰(zhàn)略”部分４.２.２戰(zhàn)略部署（４０分）組織應(yīng)說(shuō)明戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署，以及如何進(jìn)行績(jī)效預(yù)測(cè)。４.２.２.１戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃的方式、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃及相應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法和目標(biāo)：ａ）如何制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)。說(shuō)明主要的長(zhǎng)、短期計(jì)劃，包括關(guān)鍵的人力資源計(jì)劃，說(shuō)明在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場(chǎng)以及運(yùn)營(yíng)方面的關(guān)鍵變化。二、“戰(zhàn)略”部分４.２.２.１ｂ）如何配置資源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，如何保持戰(zhàn)略規(guī)劃所取得的關(guān)鍵結(jié)果。４.２.２.１ｃ）如何通過(guò)強(qiáng)化測(cè)量系統(tǒng)確保組織的協(xié)調(diào)一致性，

如何確保測(cè)量指標(biāo)系統(tǒng)涵蓋了所有關(guān)鍵的戰(zhàn)略部署領(lǐng)域和相關(guān)方。說(shuō)明監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法和目標(biāo)戰(zhàn)略部署圍繞挑戰(zhàn)開始戰(zhàn)略目標(biāo)和政策應(yīng)轉(zhuǎn)化成各經(jīng)營(yíng)層次和職能部門的行動(dòng)計(jì)劃組織面臨挑戰(zhàn)指對(duì)組織成功有重大影響，并能提升組織整體績(jī)效的因素以，包括競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能力；顧客和市場(chǎng)需求；期望以及機(jī)會(huì)；經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、道德、法律法規(guī)和潛在風(fēng)險(xiǎn)等。資源配置是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的前提領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)組織、指揮、協(xié)調(diào)、溝通等手段來(lái)調(diào)動(dòng)、配置、協(xié)調(diào)資源資源協(xié)調(diào)是一