第二單元展示文明的職場禮儀

第二單元

展示文明的職場禮儀職場動作語言禮儀電話禮儀迎送禮儀名片禮儀介紹禮儀握手禮儀一、電話禮儀（一）“電話形象”現(xiàn)代社會，電話成為廣泛的交際手段。人們在電話的接打中了解對方的意圖、性格、情緒、表情，因而產(chǎn)生了電話形象。因為電話是只聞其聲不見其人（可視電話除外）的“未曾謀面”的交談，但人們在使用電話時的種種表現(xiàn)，會使對方“如見其人”。

為使自己有一個良好的“電話形象”，應(yīng)注意做到以下幾點：（1）打電話時，音量適中，發(fā)音清晰，吐字準(zhǔn)確。（2）語氣親切、柔和，熱情友好。（3）語言簡明，節(jié)約時間。（二）打電話的禮儀（1）選擇打電話的合適時間。（2）擬好通話要點。（3）語言要規(guī)范。（4）打電話時要了解對方的處境。（5）撥錯電話號碼，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。?）受話人不在時，可請人轉(zhuǎn)告，留言要簡潔明了。（7）打電話時應(yīng)姿態(tài)端正，面帶微笑。（8）打電話的一方，應(yīng)該先結(jié)束話題。（三）接電話禮儀（1）電話鈴響后應(yīng)馬上接聽。（2）拿起話筒后，應(yīng)禮貌問好并自報家門。（3）確認(rèn)對方姓名，注意禮貌。（4）拿起電話時，請中斷任何交談。（5）做好電話記錄。（6）代接電話。（7）通話完畢應(yīng)讓對方先掛斷電話。（四）電話中沒有修養(yǎng)的行為和表現(xiàn)（1）不報姓名。（2）單方面無禮貌地中斷電話。（3）“一心幾用”。（4）保證過會兒再打電話，但過時不打，讓別人久等。（5）講話時，長時間不出聲音。（6）打錯電話時不道歉。（7）來電只留姓不留名，或不留姓名。（8）打電話時，嘴里吃東西。（9）接電話后，滔滔不絕地講，使別人沒有機會回應(yīng)。（10）在不適宜的時間打來電話。（11）結(jié)束電話時，猛地放下電話，聲音刺耳。二、面試禮儀一、關(guān)于求職現(xiàn)代社會中，個人事業(yè)的開端或發(fā)展大多起步于求職。求職者一半是為了生存，另一半則是責(zé)任。就在這生存與責(zé)任之中，人們找到自己的位置，實現(xiàn)人生的價值。求職者在求職過程中，語言、文字、儀態(tài)、行為、舉止、穿著打扮等各方面的表現(xiàn)，是體現(xiàn)其內(nèi)在素質(zhì)的窗口，也將影響求職的最終結(jié)果。二、做好面試前的準(zhǔn)備（一）心理準(zhǔn)備

1．要做到心中有數(shù)，有備而往。

2．要做到有的放矢。

3．應(yīng)克服以下消極心理。（1）負(fù)擔(dān)心理（2）自卑心理（3）自大心理（4）從眾心理（5）依賴心理

4．求職者要有主見、有原則。

5．求職者要增強自信心。（二）形象準(zhǔn)備（1）衣著整潔、大方。（2）要整理好發(fā)型。（3）適當(dāng)使用香水、化妝品。（4）要保持身體清潔。（5）要注意克服各種不好的習(xí)慣。三、參加面試時應(yīng)注意的禮儀要求參加面試，應(yīng)注意抵達(dá)時間。進(jìn)屋應(yīng)注意先敲門，在得到允許后再進(jìn)入室內(nèi)。不要自己坐下，要等接見者允許就座后再入座。應(yīng)注意使用禮貌用語，并做好自我介紹。面試過程中，注意站有站相，坐有坐相；注意微笑，動作表情不要太緊張。

傾聽考官問題時要認(rèn)真、仔細(xì)，回答問題時要堅定有力、充滿自信，強調(diào)自己的能力、愿望，回答問題要盡量詳細(xì)。不論結(jié)局如何，接見者起身與應(yīng)聘者握手時，表示面談結(jié)束。這時，應(yīng)聘者要及時起身，放好座椅，立正姿勢，向接見者行禮并說“謝謝