護(hù)理質(zhì)量控制與評(píng)價(jià)

護(hù)理質(zhì)量控制與評(píng)價(jià)一、護(hù)理質(zhì)量與質(zhì)量控制的關(guān)系

質(zhì)量與質(zhì)量控制質(zhì)量是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的生命線是保證病人獲得病人安全有效護(hù)理的的基礎(chǔ)質(zhì)量管理是醫(yī)院醫(yī)療活動(dòng)正常運(yùn)行的保證質(zhì)量與質(zhì)量控制質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)。質(zhì)量是用戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（包括相關(guān)的服務(wù)）滿足程度的度量。質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)的生命，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須對(duì)影響質(zhì)量各種因素進(jìn)行全面而系統(tǒng)全過程的管理。質(zhì)量與質(zhì)量控制質(zhì)量控制是質(zhì)量管理中最基礎(chǔ)的職能活動(dòng)，具有規(guī)定性和程序化特點(diǎn).質(zhì)量控制受限于質(zhì)量體系的約束，基本任務(wù)是使過程、活動(dòng)、資源處于受控狀態(tài)，目的是確保產(chǎn)品或服務(wù)符合已規(guī)定或設(shè)計(jì)的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量控制涵蓋項(xiàng)目質(zhì)量信息控制環(huán)節(jié)質(zhì)量控制過程質(zhì)量控制終末質(zhì)量控制服務(wù)后質(zhì)量控制持續(xù)改進(jìn)控制質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)是屬于質(zhì)量體系，但目標(biāo)卻是超越狀態(tài)，通過改進(jìn)項(xiàng)目及措施，尋求突破，解決問題，使過程、活動(dòng)、資源質(zhì)量得到提升。結(jié)果使原有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提高，使過程、活動(dòng)、資源在更高、更合理的水平上重新處于受控狀態(tài)。質(zhì)量管理在PDCA循環(huán)狀態(tài)下的反復(fù)運(yùn)行。二、質(zhì)量控制的步驟及影響因素質(zhì)量控制的步驟及影響因素“控制”管理，包括五個(gè)步驟：a.制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)b.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況c.偏離標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采了糾正措施d.安排改善標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃e.發(fā)現(xiàn)新的問題，制定保證措施

影響質(zhì)量因素

技術(shù)方面的，即設(shè)備、材料和流程人方面的，即操作者、輔助及管理人員在這兩類因素中，人的因素重要得多。而護(hù)理服務(wù)主要由護(hù)士完成，護(hù)士個(gè)體操作及服務(wù)質(zhì)量決定護(hù)理質(zhì)量，質(zhì)量控制的對(duì)象是護(hù)士的服務(wù)過程！三、護(hù)理部的質(zhì)量控制活動(dòng)護(hù)理部進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理工作程序1、制定醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)—QM2、建立本院護(hù)理質(zhì)量保證手冊(cè)—QA3、制定護(hù)理質(zhì)量控制方案4、告訴員工質(zhì)量控制方法—QC5、進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量控制活動(dòng)護(hù)理部質(zhì)量控制活動(dòng)流程制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況偏離標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采取糾正措施安排改善標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃質(zhì)量控制的目的提高品質(zhì)，超越病人的期望控制品質(zhì)，減少不良事件控制成本，提高治療效果提高品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理四、護(hù)理質(zhì)量控制各個(gè)環(huán)節(jié)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與控制關(guān)系

質(zhì)量信息：信息技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)無法實(shí)現(xiàn)的很多質(zhì)量控制與管理功能設(shè)計(jì)質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量首先是設(shè)計(jì)出來的，其次才是制造出來的環(huán)節(jié)質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是生產(chǎn)制造出來的過程質(zhì)量：質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)放在制造階段、服務(wù)全過程終末質(zhì)量：質(zhì)量檢驗(yàn)并不能提高產(chǎn)品質(zhì)量，只能剔除次品和廢品售后質(zhì)量：操作治療終止后的服務(wù)質(zhì)量對(duì)參加質(zhì)量控制人員的控制參檢人員素質(zhì)能力參檢人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)掌握參檢人員威信與業(yè)績(jī)參檢人員溝通能力參檢人員創(chuàng)新、整合、發(fā)表見解能力資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、掌握標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任感質(zhì)量控制對(duì)象人、物、設(shè)備、環(huán)境控制環(huán)節(jié)產(chǎn)品人的控制：準(zhǔn)入管理、人員培訓(xùn)、分級(jí)管理、崗位管理從根源處控制質(zhì)量，護(hù)士自己衡量品質(zhì)來促進(jìn)和樹立他對(duì)護(hù)理質(zhì)量的責(zé)任感和關(guān)心。質(zhì)量控制對(duì)象典型控制：選擇一兩個(gè)質(zhì)量問題加以解決并取得成功，全面實(shí)施質(zhì)量管理計(jì)劃、達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。控制時(shí)段:交接班、高峰時(shí)段、中午、夜班、節(jié)假日、新業(yè)務(wù)新技術(shù)開