IT運維外包服務方案

IT運維外包服務項目解決方案此文檔WORD格式，下載后您可編輯修改目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一章公司介紹 3\o"CurrentDocument"公司目標 3\o"CurrentDocument"公司簡介 4\o"CurrentDocument"發(fā)展歷史 4\o"CurrentDocument"某某區(qū)域 4人員力量 5\o"CurrentDocument"服務范圍 5\o"CurrentDocument"服務支持中心 6\o"CurrentDocument"業(yè)務指南 6\o"CurrentDocument"信息資源咨詢與規(guī)劃及整合 6\o"CurrentDocument"基礎設施建設與系統(tǒng)集成 7\o"CurrentDocument"軟件應用與IT服務外包 7業(yè)務目標 8業(yè)務策略 9第二章IT外包服務介紹 10IT整體外包服務 10服務簡介 10服務價值 10服務模式 11服務內容 11服務特點 14IT代維服務 15服務介紹 15服務方式 15服務流程如下 16服務內容 17應用領域 18IT維保服務 18服務介紹 18服務實施 19模式流程 20服務內容 23應用領域 25IT安全調優(yōu)服務 25服務簡介 25信息安全 26數(shù)據(jù)庫調優(yōu) 26主機調優(yōu) 30服務價值 37服務模式 37服務特點 38第三章國電江蘇有限公司IT運維外包服務需求 39系統(tǒng)設備 39桌面系統(tǒng) 39第四章國電江蘇有限公司IT運維外包服務方案 41服務內容 41系統(tǒng)環(huán)境部分 41桌面環(huán)境部分 42的服務運維規(guī)劃 42項目初始化 42日常維護 45日常巡檢 46階段總結報告 46階段優(yōu)化方案 46隨時的應急方案及改進措施 46的服務管理制度 47文明禮儀的標準化指導書 47后備工程師制度 48信息安全管理制度 48滿意度調查制度 49的服務管理流程 49故障解除流程 49問題升級流程 50突發(fā)事件處理流程 51保內設備維修流程 52歷史數(shù)據(jù)記錄流程 52服務對客戶的益處 52客戶服務中心 53故障響應 54客戶滿意度評價體系 54第五章信譽和實力 54技術團隊組成 54一線技術團隊職責 55二線技術團隊職責 55技術背景和資質 56部分案例 58第一章公司介紹公司目標向用戶提供專業(yè)的個性化IT服務我們向用戶承諾如下：提供快速服務需求響應，建立完善的即時響應機制。在盡可能短的時間內響應客戶的要求滿足用戶不同的個性化服務需求技術全面、經驗豐富?高效率、高質量、低成本永遠追求服務高效率、高質量永遠追求為我們的客某某省IT整體運營成本與擁有成本(TCO)，強化信息資產管理與整體價值的提升。用戶的價值最大化就是我們的價值最大化?追求“用戶滿意”永遠追求專業(yè)，建立完善的服務人才梯隊永遠追求服務滿意度第一永遠追求技術超前、領先、權威我們的理念：誠信、敬業(yè)、責任我們的精神：同心、同德、同力1.2公司簡介發(fā)展歷史公司是一家IT專業(yè)服務提供商、應用開發(fā)商，是集信息系統(tǒng)運營外包與技術支持、系統(tǒng)集成、信息安全、基礎設施、IT資源整合、IT專業(yè)應用軟件研發(fā)、IT咨詢策劃與項目實施等業(yè)務的高科技信息技術公司。從1996年開始進入IT行業(yè)以來，以其高技術、高效率、高成長、高應用的企業(yè)特色，始終站在國際IT專業(yè)服務與企業(yè)應用服務領域的前沿，歷經幾年的高速發(fā)展，呈現(xiàn)出蓬勃的生機，邁入飛速發(fā)展的新世紀。為廣大客戶提供專業(yè)的IT個性化服務，幫助客戶實現(xiàn)數(shù)字經濟下的高度信息化應用與服務保障，降低客戶的綜合管理與運營維護成本，使企業(yè)更致力于其核心業(yè)務，提高企業(yè)整體效率與效益。幫助企業(yè)提高競爭力是信息產業(yè)蓬勃發(fā)展的原動力，以專業(yè)技術和經驗為客戶提供符合網(wǎng)絡時代發(fā)展趨勢的應用和服務，使客戶能夠從信息技術的迅猛發(fā)展中真正獲益，是公司的目標和責任。信息技術時代企業(yè)核心競爭力的獲得更大程度上取決于IT技術在經營管理中的應用；為眾多優(yōu)秀企業(yè)提供長期的專業(yè)IT服務，在管理的實踐基礎上總結形成了一整套管理標準，并已在多家企業(yè)進行應用，這套標準的實施將使您企業(yè)的IT建設與運營支持、信息管理擺脫繁雜無序的狀態(tài)，使我們成為推動您企業(yè)業(yè)務增長的核心動力。某某區(qū)域公司總部位于中國六朝古都和歷史文化科技名城南京，在華某某區(qū)各重某某市均設有現(xiàn)場服務平臺。

1.2.3人員力量現(xiàn)擁有員工1501.2.3人員力量優(yōu)勢和人才優(yōu)勢為后盾，以發(fā)展民族企業(yè)為己任,科技成果引入中國，應用于用戶、服務于用戶，為振興和發(fā)展中國的信息產業(yè)而不懈努力。1.2.4服務范圍公司現(xiàn)轄二家子公司，分別為：科技有限公司、軟件有限公司。南京科技有限公司為公司核心企業(yè)，專注于IT專業(yè)服務；主要業(yè)務內容有：信息系統(tǒng)運營外包與技術支持、系統(tǒng)集成、信息安全、基礎設施、備品備件服務等業(yè)務。軟件有限公司專注于應用服務與實時數(shù)據(jù)采集及生產過程優(yōu)化分析業(yè)務，業(yè)務內容為：專業(yè)應用軟件研發(fā)、應用項目實施、信息系統(tǒng)規(guī)劃與咨詢、進程數(shù)據(jù)庫研發(fā)與實施、實時數(shù)據(jù)采集及控制系統(tǒng)、大型火電機組仿真裝置開發(fā)與實施、發(fā)電企業(yè)生產過程分析（如機組運行經濟性能分析、運行方式優(yōu)化、安全分析、事幫預報等）、發(fā)電企業(yè)輔助決策系統(tǒng)等業(yè)務。我們歷經10年的研發(fā)與項目實施經驗，已經具有自主版權的“協(xié)同業(yè)務構架平臺”產品，基于此平臺實現(xiàn)了大量的應用項目實施成功案例，形成一系列的自主版權軟件產品，如OA、CRM、HR、EAM、PORTAL、SCM等一系列產品。我們針對不同的行業(yè)與企業(yè)用戶，提供個性化的應用服務，如SAAS業(yè)務等。1.2.5服務支持中心我們有許多經過專業(yè)資格認證的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡、應用等專家，分布于我們的某某區(qū)域服務中心。在一個大型問題支持數(shù)據(jù)庫（CRM客戶關系管理系統(tǒng)、ITSM信息技術服務管理）的支持下，我們能夠提供面對面現(xiàn)場或遠程技術支持以保證您的停機時間減到最少，全面提高您的IT環(huán)境運營質量與效率，提升您企業(yè)的核心競爭力。1.3業(yè)務指南信息資源咨詢與規(guī)劃及整合信息化是一個復雜的系統(tǒng)工程，涉及到先進管理思想的應用、業(yè)務流程改進、軟件、硬件、信息安全、系統(tǒng)集成、信息集成等諸多技術的應用。目前，許多企業(yè)缺乏明確的符合企業(yè)實際需求的信息化規(guī)劃與策略，難以對自身信息化現(xiàn)狀與需求作出準確判斷，缺少對企業(yè)信息化技某某市場現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的正確把握，在產品選型和選型實施過程中缺乏有效的指導和項目管理，導致許多企業(yè)實施信息化工程沒有達到預期效果和效益，并產生了大量信息孤島，造成巨大的投資浪費。由中立、專業(yè)的第三方咨詢服務機構幫助企業(yè)進行信息化需求分析、總體規(guī)劃、產品選型、項目監(jiān)理和信息化培訓，與企業(yè)長期合作，已經在實踐中被廣泛證明是一個消除企業(yè)與制造業(yè)信息化供應商的信息不對稱，提升企業(yè)信息化項目的成功率，幫助企業(yè)有效地規(guī)避信息化風險的有效渠道。公司協(xié)助企業(yè)專員進一步理解信息化資源規(guī)劃與第三方咨詢服務的意義，掌握信息化規(guī)劃、第三方咨詢服務的具體內容，熟悉規(guī)劃與咨詢的實施方法和步驟，成為企業(yè)信息化服務的專業(yè)人才。公司幫助企業(yè)獲得信息化建設應有的效益，在信息化建設的過程中“一次把事情做對”，使企業(yè)主管信息化的領導、信息主管和CIO迅速提高對信息化的認識，幫助有關從事企業(yè)信息化管理和技術的科技人員開拓思路，提高能力，結合信息資源規(guī)劃、信息化咨詢、軟件選型、信息化監(jiān)理、資源整合等服務提供全面整體解決方案?；A設施建設與系統(tǒng)集成企業(yè)的發(fā)展依賴于它的IT基礎設施。企業(yè)的IT基礎設施是推動企業(yè)的業(yè)務發(fā)展策略和業(yè)務成功的重要力量。企業(yè)的IT基礎設施包括服務器、網(wǎng)絡、應用程序、數(shù)據(jù)中心等，而通過分析評估咨詢和改造這些IT基礎設施的組成部分，構建優(yōu)秀的IT基礎設施架構，則能夠更好的推動企業(yè)的業(yè)務發(fā)展。我們的IT基礎設施服務，是通過分析整個信息系統(tǒng)環(huán)境，包括數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡環(huán)境、業(yè)務系統(tǒng)、應用程序、組織結構、IT管理等。由用戶的不同需求來加以具體的個性化定義。系統(tǒng)集成服務是為保障用戶的應用管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、主機系統(tǒng)、桌面系統(tǒng)等正常運營而開展，通常包括與系統(tǒng)的運營管理及監(jiān)測維護等相關的所有服務。網(wǎng)絡管理支持服務系統(tǒng)管理支持服務基礎構架管理支持服務安全保密實施