地產(chǎn)銷售部客戶歸屬規(guī)定

———地產(chǎn)銷售部客戶歸屬規(guī)定

篇1:地產(chǎn)銷售部客戶歸屬規(guī)定

客戶歸屬的規(guī)定

1、銷售人員提出客戶歸屬爭議，須以詳盡的書面記錄為依據(jù)。詳細包括：公司的來訪客戶登記本和個人的接待跟進記錄。因此，銷售人員日常工作中應(yīng)仔細填寫有關(guān)內(nèi)容，并做好自己的工作記錄;

2、若客戶來現(xiàn)場屬初次來訪，負責接待的銷售人員則為第一接待人。當客戶后續(xù)來訪時，無論是誰接待，第一接待人仍為最先接待的銷售人員，其它人員均視為義務(wù)幫忙和履行銷售人員的職責;

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3、客戶來到現(xiàn)場時，須主動問明是否初次來訪，如客戶能說出原接待人姓名或大致長相，應(yīng)主動交回第一接待人。若第一接待人休息或外出，仍需熱忱接待，事后需準時(當天)向現(xiàn)場主管和原接待人通報。(此種狀況不列為有效輪值接待客戶);

4、客戶雖來過但不能說出銷售人員姓名等，且在場原接待人員未能準時認出客戶，銷售人員可將其視為初次來訪。但若跟進過程或成交(交定金之日起3天內(nèi))有其他人員提出異議并能的確證明為第一接待人的，則應(yīng)無條件交回第一接待人，后續(xù)跟進工作由第一接待人辦理;

5、若已購房業(yè)主帶伴侶來看房，不管原經(jīng)手銷售人員是否在場均視為原經(jīng)手人客戶，原經(jīng)手人不在則由本小組最終一名銷售人員義務(wù)代接，但不算接待名額，若原經(jīng)手人在場須本人接待，不作為新客戶接待名額，因此而錯過輪序接待其他新客戶的當天內(nèi)可補，過期不補;

6、劃分客戶歸屬以第一接待人為主的原則，表示公司對第一次接待工作的重視和認可。但若第一接待人常常消失(三次以上)客戶被他人接待或客戶交定金后才知道而爭搶客戶，則將被視為工作力量不足之表現(xiàn)。公司將于其辭退;

7、如客戶由多名銷售人員接待最終下定，且不能定論客戶歸屬問題時，按第一接訪挨次及客戶有效期執(zhí)行判定。

8、若有銷售人員離職或被辭退，其全部客戶資料應(yīng)轉(zhuǎn)交營銷經(jīng)理，并由營銷經(jīng)理合理安排。

格林楓景銷售部

20**年12月20日

篇2:銷售部崗位設(shè)計及職責

銷售部人才的崗位設(shè)計

一、職位名稱：銷售代表

二、工作關(guān)系：直屬所在部門，對本部門部長負責

三、本崗人員：。。。。

四、銷售代表的崗位職責：

1.負責指定區(qū)域的市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作。

2.負責所屬區(qū)域的產(chǎn)品宣揚、推廣和銷售，完成銷售的任務(wù)指標。

3.制定自己的銷售方案，并按方案訪問客戶和開發(fā)新客戶。

4.搜集與查找客戶資料，建立客戶檔案。

5.幫助銷售部長制定銷售策略、銷售方案，以及量化銷售目標。

6.制定銷售費用的預(yù)算，掌握銷售成本，提高銷售利潤。

7.做好銷售合同的簽訂、履行與管理等相關(guān)工作，以及協(xié)調(diào)處理各類市場問題。

8.匯總與協(xié)調(diào)貨源需求方案，以及制定貨源調(diào)配方案。

9.接待來訪客戶，以及綜合協(xié)調(diào)日常銷售事務(wù)。

保持良好的心態(tài)和規(guī)范的行為，提升企業(yè)及其產(chǎn)品的美譽度和客戶滿足度。

一、職位名稱：銷售內(nèi)勤

二、工作關(guān)系：直屬所在部門，對本部門經(jīng)理負責

三、本崗人員：戶景格（道改）、冀慎菊（常規(guī)、中石油）

四、銷售內(nèi)勤的崗位職責：

（一）、銷售內(nèi)勤工作劃分

1.戶景格負責巴陵石化、茂名石化SBS產(chǎn)品管理、及外采產(chǎn)品管理（包括助溶劑）。幫助姜新強、張維慶、黃猛的業(yè)務(wù)內(nèi)容（簽訂合同管理、訂單管理、開具發(fā)貨托付書、負責運輸、開發(fā)票、落實貨款、并通知相關(guān)人員追蹤貨款和發(fā)票是否到達。）

2.冀慎菊負責中石油及燕山石化產(chǎn)品、及外采產(chǎn)品管理（包括橡膠粉）、常規(guī)客戶的銷售。幫助李超、高付濤、的業(yè)務(wù)內(nèi)容（簽訂合同管理、訂單管理、開具發(fā)貨托付書、負責運輸、開發(fā)票、落實貨款、并通知相關(guān)人員追蹤貨款和發(fā)票是否到達。）

3.銷售內(nèi)勤負責各自相對應(yīng)的片區(qū)經(jīng)理的運輸回單及核對、設(shè)備合同、加工合同的管理跟蹤。并通知相關(guān)片區(qū)經(jīng)理。

（二）、銷售內(nèi)勤工作職責

1．制定電話銷售方案，把握電話銷售技巧，電話訪問客戶，維護好與客戶間的良好關(guān)系。完成公司下達的銷售方案；

2．負責公司業(yè)務(wù)電話接聽及信息記錄，向客戶正確報價，達成銷售。精確?????開好出庫單，并做好信息傳遞工作確?？钸M貨出；

3.協(xié)作銷售人員主動向客戶介紹本公司產(chǎn)品及服務(wù)的相關(guān)信息，并供應(yīng)相應(yīng)的介紹資料；

4.幫助銷售合同或訂單的簽訂和處理工作，做好合同臺帳的登記、管理；負責組織進行合同評審工作，對評審中消失的重大問題協(xié)調(diào)各部門解決；

5.根據(jù)分類原則，負責《客戶檔案》的建立，依據(jù)《客戶檔案》和銷售交易狀況，精確?????開據(jù)所需發(fā)票，準時支配郵寄，并落實購貨發(fā)票的準時到達。

6.負責依據(jù)銷售訂單及估計銷售方案，準時支配生產(chǎn)方案、選購方案并傳遞銷售訂單到生產(chǎn)部；

7．負責組織售后服務(wù)工作，做好顧客滿足度調(diào)查工作，對顧客反饋看法和投訴信息準時按要求進行妥當處理，并反饋給顧客以使顧客滿足；

8．依據(jù)倉庫庫存及銷售狀況，精確?????辦理款項，開據(jù)發(fā)貨單，本著經(jīng)濟、平安、高效的原則，聯(lián)系物流準時發(fā)貨，樂觀進行貨物跟單，確保平安準時地到達客戶處；

9負責公司銷售數(shù)據(jù)及銷售運費的錄入、記賬、統(tǒng)計和匯總工作，并按月將相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)報送到財務(wù)部門及銷售總經(jīng)理處。

10負責每月月初與財務(wù)進行應(yīng)收賬款的核對，保證財務(wù)與銷售數(shù)據(jù)相符。樂觀協(xié)作銷售人員進行公司應(yīng)收款的催收，依據(jù)客戶信譽狀況，妥當處理催款事宜；準時負責與各倉庫進行入庫管理，定期進行貨物盤點工作。

11負責各中轉(zhuǎn)庫發(fā)貨及相關(guān)費用的掌握，準時核對并把握中轉(zhuǎn)庫庫存狀況，準時補貨以保證客戶所需；

12對銷售物流的各種單據(jù)記錄（如發(fā)貨單、合同臺賬、運單等），按要求準時進行分類、整理、歸檔。

13樂觀幫助公司領(lǐng)導做好營銷保障及公司日常管理工作，并樂觀與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通。

14做好上級領(lǐng)導臨時交辦的其它工作。

一、職位名稱：網(wǎng)絡(luò)銷售代表

二、工作關(guān)系：直屬所在部門，對本部門部長負責

三、本崗人員：

四、網(wǎng)絡(luò)銷售代表的崗位職責：

1、負責公司網(wǎng)絡(luò)銷售的相關(guān)工作，通過阿里巴巴、百度等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺進行公司的產(chǎn)品宣揚、展現(xiàn)及推廣工作。對百度上的留言進行回復(fù)或依據(jù)片區(qū)安排給業(yè)務(wù)員由業(yè)務(wù)員負責聯(lián)系。

2.公司收費網(wǎng)站的維護及信息的發(fā)布收集，網(wǎng)絡(luò)銷售信息及資料的收集、整理。

a、準時將有利于提高公司形象和知名度的一些相關(guān)信息在公司自己的網(wǎng)站上發(fā)布，例如我公司的中標信息，客戶考察的照片、參與的展會宣揚圖片、公司的科研成果等方面。

b、將各個網(wǎng)站上的留言信息準時收集和整理記錄，并告知相關(guān)區(qū)域的經(jīng)理和部長。

c、在公司現(xiàn)有收費網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，假如有更好的信息收集網(wǎng)站，則向該網(wǎng)站詢問費用等信息，并將該信息上報領(lǐng)導。

d、負責將公司相關(guān)人員從施工現(xiàn)場帶回的現(xiàn)場圖片準時有選擇的發(fā)布到公司網(wǎng)站上。

3.雜志廣告每期準時更新新設(shè)備圖片和產(chǎn)品信息，并向雜志社供應(yīng)他們所需的資料。

4.每期雜志來到以后把與我們公司相關(guān)的設(shè)備方面或者改性瀝青技術(shù)等方面的文章掃描下來存檔以便以后查閱。

5．負責會議的信息搜集及合同簽訂，會費辦理，會議所收集資料的建檔管理工作。

一、職位名稱：外貿(mào)銷售員

二、工作關(guān)系：直屬所在部門，對本部門部長負責

三、本崗人員：

四、外貿(mào)銷售員的崗位職責：

1、由外貿(mào)業(yè)務(wù)員在阿里巴巴國際站上盡可能多的發(fā)布公司產(chǎn)品、準時對產(chǎn)品信息進行更新及維護。

2、對客戶的詢盤進行分析及回復(fù)，了解對方的公司并查詢對方所在的國家準時區(qū)，詢盤中消失的問題準時請教銷售部同事及領(lǐng)導。對于客戶要求報價的詢盤，準時請示領(lǐng)導并制作合理的報價單發(fā)送給客戶，對于客戶所需要的產(chǎn)品及設(shè)備資料，翻譯成英語發(fā)送給客戶，盡可能滿意客戶的詢盤需求，進而發(fā)掘有價值的潛在客戶。

3、使用MSN或阿里旺旺等談天工具與那些不常常上貿(mào)易通的客戶進行溝通與溝通，發(fā)掘潛在客戶。

4、對于要求寄送樣品的國外客戶，要謹慎考慮客戶的需求，如有意合，再向上級領(lǐng)導請示，確定所寄樣品的詳細收費狀況。對所寄樣品準時跟蹤，有方案的聯(lián)系客戶，隨時收集客戶的反饋信息。

5、收集阿里巴巴上買家的選購信息。并主動與其聯(lián)系。并跟蹤記錄和反饋。

6、準時關(guān)注阿里巴巴上數(shù)據(jù)管家的反饋信息對網(wǎng)站進行整理及修改，完善已發(fā)布產(chǎn)品的信息，櫥窗產(chǎn)品的排序，增加網(wǎng)站的活躍度，以及產(chǎn)品的曝光率和反饋率，進一步增加獲得訂單的機會。

7、對于日常國外客戶的電話傳真予以接收和回復(fù)。

8、在福步外貿(mào)論壇上關(guān)注了解同行做外貿(mào)時遇到的問題和解決方法，并學習有關(guān)貨代或船公司以及付款方式等方面的外貿(mào)學問，為以后的業(yè)務(wù)開展打好基礎(chǔ)。

9、由于時差的原因，必要時晚上加班與在線客戶進行溝通和溝通，以便盡早的開拓公司的國際市場。

一、職位名稱：銷售副部長

二、工作關(guān)系：直屬所在部門，對部長負責

三、本崗人員：

四、銷售副部長的崗位職責：

1.參加制定本部門的銷售戰(zhàn)略、詳細銷售方案和進行銷售猜測。

2.組織與管理各自的銷售團隊，完成本部門產(chǎn)品銷售目標。

3.負責培訓、激勵、考核下屬員工，以及幫助下屬員工完成下達的任務(wù)指標。

4.收集各種市場信息，并準時反饋給上級。

5.參加制定和改進銷售政策、制度，使其不斷適應(yīng)市場的進展。

6.進展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。

7.幫助上級做好市場危機公關(guān)處理。

8.妥當處理各自區(qū)域客戶投訴大事，以及接待客戶的來訪。

一、職位名稱：銷售副部長

二、工作關(guān)系：直屬所在部門，對總經(jīng)理負責

三、本崗人員：

四、銷售部長的崗位職責：

1.參加制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、詳細銷售方案和進行銷售猜測。

2.組織與管理銷售團隊，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標。

3.掌握銷售預(yù)算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡進展。

4.招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及幫助下屬員工完成下達的任務(wù)指標。

5.收集各種市場信息，并準時反饋給上級與其他有關(guān)部門。

6.參加制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場的進展。

7.進展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。

8.幫助上級做好市場危機公關(guān)處理。

9.幫助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。

10.妥當處理客戶投訴大事，以及接待客戶的來訪。

篇3:銷售部長的崗位職責

銷售部長的崗位職責：

1.參加制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、詳細銷售方案和進行銷售猜測。

2.組織與管理銷售團隊，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標。

3.掌握銷售預(yù)算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的