中國建設(shè)銀行考試試題及復(fù)習(xí)資料

/36中國建設(shè)銀行框試試題及答案一、單項選擇題1、按照制度規(guī)定，辦理外幣業(yè)務(wù)的網(wǎng)點必須配備的出納機具是（ D）復(fù)點機人民幣驗鈔設(shè)備自動捆鈔機D.外幣鑒別儀2、新建、改（擴）建的金庫必須經(jīng)（A）出納、保衛(wèi)管理部門驗收合格批復(fù)后方可啟用?？傂幸患壏中卸壏中蠨.縣支行3、現(xiàn)金調(diào)撥業(yè)務(wù)必須由（B）名解款員辦理。A.1B.2C.34、營業(yè)機構(gòu)提取和交存現(xiàn)金須經(jīng)（C）批準(zhǔn)。出納負(fù)責(zé)人會計主管營業(yè)機構(gòu)負(fù)責(zé)人D.出納綜合員5、營業(yè)終了尾箱必須（ C）上鎖入柜保管入庫保管D.入支行臨時庫保管?6、收繳假人民幣，對臨柜人員的獎勵為假幣金額的（ A）。A.510%B.1015%C.1520%D.1020%7、現(xiàn)金差錯率應(yīng)控制在（D）之內(nèi)。萬分之五萬分之零點五百萬分之五D.百萬分之零點五8、某支行受理一客戶申請掛失兩張支票，經(jīng)審查符合掛失規(guī)定，票TOC\o"1-5"\h\z面金額分別為10000元、2000元，問應(yīng)收手續(xù)費多少？（ C）A、10元 B、12元 C、15元 D、60元9、沈陽某支行 2004年2月2日接收一筆電匯，收款人賬號為我行開戶單位賬號，但收款人名稱不符，當(dāng)日發(fā)出查詢，次日未收到查復(fù)，2月3日如何處理？（ D）2月3日不做處理，待查復(fù)后再處理；將此款項入到我行開戶單位賬戶內(nèi)；做退匯處理；掛到“3140待處理結(jié)算款項”科目中，待查復(fù)后再處理。?10、銀行承兌匯票到期，若企業(yè)存款賬戶余額不足，則到期日銀行從以下賬戶扣款的順序？（ C）A活期存款賬戶、保證金賬戶、應(yīng)解匯款B保證金賬戶、活期存款賬戶、逾期貸款C活期存款賬戶、保證金賬戶、逾期貸款D保證金賬戶、活期存款賬戶、應(yīng)解匯款11、已納入損益的應(yīng)收未收貸款利息，在其貸款本金或應(yīng)收利息逾期超過（C）天（不含）以后，應(yīng)及時沖減利息收入。A.30 B.60 C.90D.180?12、國債發(fā)行和兌付手續(xù)費收入應(yīng)在（ B）科目核算。A.代收代扣業(yè)務(wù)收入 B.代客證券買賣業(yè)務(wù)收入C.其它營業(yè)收入 D.營業(yè)外收入13、辦理協(xié)助凍結(jié)業(yè)務(wù)時，經(jīng)辦人在所提供材料審核無誤后，應(yīng)在協(xié)助凍結(jié)存款通知書回執(zhí)聯(lián)上寫明情況并加蓋（C）交執(zhí)法人員。A.結(jié)算專用章 B.轉(zhuǎn)訖章 C.業(yè)務(wù)用公章D.票據(jù)受理章14、我國（D）規(guī)定，“國家保護(hù)公民的儲蓄所有權(quán)”。TOC\o"1-5"\h\zA．商業(yè)銀行法 B．人民銀行法 C．民法 D．憲法15、外幣定期存款的起存金額為一般不低于人民幣（ C）元的等值外幣。A.10 B.50 C．100 D．50016、儲蓄所一次領(lǐng)用其它重要單證，一般以本所（ D）天簽發(fā)量為限。A、七 B、十 C、十五 Dk三十、根據(jù)國家有關(guān)文件規(guī)定，實行個人存款帳戶實名制的時間是A．1999年4月1日 B．2000年4月1日C．1999年11月1日 D．2000年11月1日.通知儲蓄存款最低起存金額和最低支取金額均為（D）A.五百元 B.五千元 C.一萬元 D.五萬元、銀行辦理結(jié)算向外發(fā)出的結(jié)算憑證，必須于（A）寄發(fā)。A.當(dāng)日最遲不超過次日B.次日D.不超過10日內(nèi)C.D.不超過10日內(nèi)20、營業(yè)網(wǎng)點遇節(jié)假日變更營業(yè)時間，應(yīng)提前（B）對外張貼“營業(yè)時間變更通知”，以方便客戶辦理業(yè)務(wù)。A一天 B兩天 C三天 D五天21、解答客戶業(yè)務(wù)咨詢，禁止說：“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等帶“不”字的語言，對于確實不知道或辦不了的問題，應(yīng)該按照（C）的要求去處理。A、“柜面服務(wù)技巧實用手冊” B、“中國建設(shè)銀行服務(wù)準(zhǔn)則” C、“首問負(fù)責(zé)制"D業(yè)務(wù)制度22、按照有關(guān)規(guī)定要求，職工提取住房公積金賬戶內(nèi)的存儲余額，所在單位應(yīng)當(dāng)予以核實，并出具提取證明。然后職工應(yīng)持提取證明向住房公積金管理中心申請?zhí)崛∽》抗e金。住房公積金管理中心在受理申請之日起 （A）日內(nèi)給予準(zhǔn)予提取或者不準(zhǔn)提取的決定，并通知申請人；準(zhǔn)予提取的，再到委托銀行辦理支付手續(xù)。A、3 B、7 C、15 D、3023、客戶辦理“銀證通”后，當(dāng)日交易資金 （D）時間回到銀行卡內(nèi)。A.下午3:00股市停盤B.下午5:00銀行網(wǎng)點停業(yè)C.次日上午8:00開盤前D.午夜12:00銀行結(jié)賬24、單位購買銀行匯票申請書一次最多出售（D），并在每聯(lián)匯票申請書上加蓋開戶銀行名章及存款人賬號。A一張B、五張C、十張D一本25、工、農(nóng)、中、建之間代理銀行匯票查詢手續(xù)費每筆按（ 。收取。A.10元B.20元C.30元D.50元26、目前建行開辦的個人消費貸款業(yè)務(wù)中只允許（ B）辦理貸款展期業(yè)務(wù)。A.個人汽車消費貸款 B.個人住房裝修貸款C.國家助學(xué)貸款 D.小額存單質(zhì)押貸款當(dāng)客戶對柜員收繳假幣提出異議且經(jīng)過耐心詳細(xì)講解后仍有異議時，應(yīng)告知客戶自收繳之日起三個工作日內(nèi)持《假幣收繳憑證》直接或通過我行收繳單位向（C）提出書面鑒定申請。A人民銀行當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)B人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機構(gòu)C人民銀行當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)或人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機構(gòu)D上級主管部門某中心庫有兩名管庫員甲和乙，丙曾經(jīng)臨時頂替過甲管庫員的班，則下列敘述正確的是（ D）。A.丙不得再頂替甲管庫員和乙管庫員的班 B.丙可以再頂替乙管庫員的班C.丙不得再頂替甲管庫員的班 D.丙只能固定頂替甲管庫員的29、領(lǐng)取票樣時，應(yīng)指定專人辦理簽收手續(xù)，登記（ B）登記簿，并納入會計表外核算，專夾入庫保管。交接票樣C.有價單證30、人行分支機構(gòu)和人行授權(quán)的鑒定機構(gòu)應(yīng)自受理假幣鑒定之日起（D）個工作日內(nèi)，出具《貨幣真?zhèn)舞b定書》。因情況復(fù)雜不能在規(guī)定期限完成的，可延長至（D）個工作日的，必須以書面形式說明原因。A、3，7B、7，15 C、10，20 D、15，30金融機構(gòu)對收繳的假幣實物進(jìn)行單獨管理，并建立假幣收繳代保管登記簿。金融機構(gòu)收繳的假幣，每季末解繳（A），由（A）統(tǒng)一銷毀，任何部門不得自行處理。A、中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种?，中國人民銀行；B、中國建設(shè)銀行當(dāng)?shù)胤种?，中國建設(shè)銀行；C、中國建設(shè)銀行一級分行，中國建設(shè)銀行；D人民銀行指定鑒別機構(gòu)，中國人民銀行。32、柜員在收繳假幣過程中，一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（ D）張（枚）（含張、枚）以上、假外幣（D）張（枚）（含張、枚）以上的；屬于利用新的造假手段制造假幣的；有制造販賣假幣線索的；持有人不配合金融機構(gòu)收繳行為的，立即報告公安機關(guān)，并提供有關(guān)線索。A、10，5 B、10，10C、 5，5D、20，10第四套人民幣（C）種票面；第五套人民幣（C）種票面。A、7，7 B、7，9 C、9，7D、9，9下面關(guān)于單位通知存款部分支取處理的敘述正確的是A、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的（ 50萬元），需重新填寫《通知存款開戶證實書》，從原支取日計算存期；留存部分低于最低起存金額的予以清戶，按清戶日掛牌公告的活期存款利率計息。B、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的（ 50萬元），需重新填寫《通知存款開戶證實書》，從原開戶日計算存期；留存部分低于最低起存金額的予以清戶，按開戶日約定利率計息。C通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的（ 50萬元），需重新填寫《通知存款開戶證實書》，從原開戶日計算存期；留存部分低于最低起存金額的予以清戶，按清戶日掛牌公告的活期存款利率計息。D通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的（ 50萬元），需重新填寫《通知存款開戶證實書》，從原開戶日計算存期；留存部分低于最低起存金額的予以清戶，按清戶日掛牌公告的通知存款利率計息。35、單位協(xié)定存款的期限由客戶與銀行在《協(xié)定存款合同》中約定，最長不超過（C），到期時任何一方?jīng)]有提出終止或修改合同，即視為自動延期。A半年B、半年（含半年）C、1年（含1年）D、三個月單位協(xié)定存款基本存款額度以內(nèi)的存款按結(jié)息日中國人民銀行規(guī)定的（A）計息，超過基本存款額度的存款按結(jié)息日中國人民銀行規(guī)定的（A）計息。A、活期存款利率，協(xié)定存款利率 B、協(xié)定存款利率，活期存款利率 C、活期存款利率，不計息D協(xié)定存款利率，不計息37、對個人住房貸款、個人住房組合貸款、個人住房轉(zhuǎn)讓貸款、個人再交易住房貸款，如借款人由于某種原因無力還款時，經(jīng)過貸款行批準(zhǔn)，可以延長貸款還款期限，但原借款期限與延長期限之和最長不得超過（D）。A、15年B、20年C、25年D、30年38、個人住房貸款的額度最高為所購（建造、大修）住房全部價款或評估價值的（ C）A、60、70、80%D、90%39、我行是第（ A ）家獲得人民銀行批準(zhǔn)開辦交易資金托管業(yè)務(wù)的國內(nèi)商業(yè)銀行。A、1B、2 C、3D、440、我行的代理行網(wǎng)絡(luò)遍及全世界83個國家，與全球超過（C）家代理行建立了代理行關(guān)系，資金清算速度快，業(yè)務(wù)自動化程度高，能為客戶提供安全便利的匯款業(yè)務(wù)。A、一^百B、五百C、一^千D、五千E、一方41、以下部門中最適宜使用建行重客系統(tǒng)的是（A）。A.證券公司B.機器制造商 C.零售業(yè)主 D.出口貿(mào)易公司42、網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)系統(tǒng)簡易版和專業(yè)版的區(qū)別在于（ A）。A.客戶是否下載了個人證書B.客戶是否到簽約柜臺簽約C.客戶是否可以做轉(zhuǎn)賬交易D.客戶是否定期交納服務(wù)費43、網(wǎng)上銀行中所提到的證書指什么？（ D）A.紙制憑證 B.建行頒發(fā)給客戶的證明材料C.有客戶信息的證件D.有客戶信息的電子文件44、如果網(wǎng)銀個人客戶證書丟失且未做備份，客戶需（ D）A.在建行指定網(wǎng)站重新恢復(fù)證書 B.向一級分行網(wǎng)銀中心申請恢復(fù)證書C.只能使用普通客戶交易功能 D.將原用戶注銷重新申請并下載新證書45、網(wǎng)銀普通企業(yè)客戶若想成為高級客戶，應(yīng)該（ B）注銷普通客戶資格，重新簽約成為網(wǎng)銀高級客戶客戶填寫申請表，在簽約柜臺進(jìn)行卡簽約操作后次日成為高級客戶由客戶提出申請，省行網(wǎng)銀中心為其升級成為高級客戶由總行修改客戶級別46、網(wǎng)銀個人服務(wù)儲蓄卡、存折在查詢和轉(zhuǎn)賬時報“子賬戶不存在”

錯誤，客戶該如何操作？（D）B.到開戶儲A.B.到開戶儲蓄網(wǎng)點補錄子賬戶信息C.賬戶狀態(tài)異常，終止操作C.賬戶狀態(tài)異常，終止操作中進(jìn)行“更新賬戶信息”47、網(wǎng)上銀行個人客戶需到（開戶儲蓄網(wǎng)點點D.在“一卡通服務(wù)”B）辦理網(wǎng)銀簽約業(yè)務(wù)。開戶一級分行任一儲蓄網(wǎng)C.自助銀行 D.建設(shè)銀行任一儲蓄網(wǎng)點48、電子商戶使用（ A）作為網(wǎng)上資金結(jié)算賬戶。A.對公信用卡B.會計結(jié)算賬戶C.臨時賬戶 D.儲蓄卡賬戶49、網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶簽約成功后， （B）可以登錄網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，使用網(wǎng)上銀行服務(wù)功能。A.當(dāng)日B.次日C.兩個工作日后 D.三個工作日后50、個人汽車消費貸款期限最長不超過（ B）A.8年 B.5年 C.3年 D.10年51、個人借款本息償還完畢，所簽訂《借款合同》自行終止。經(jīng)辦行在《借款合同》終止（A）辦理抵押登記注銷手續(xù)，并將物權(quán)證明等退還給借款人。A.三十日內(nèi) B.三十日后 C.三個月內(nèi) D.三個月后52、網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)系統(tǒng)客戶號是（ A）。A.個人證件號碼 B.賬號 系統(tǒng)客戶號 D.系統(tǒng)隨機生成53、下列哪種存款業(yè)務(wù)不需要簽發(fā)存款開戶證實書（ B）。單位定期存款業(yè)務(wù)協(xié)定存款業(yè)務(wù)信用卡保證金存款業(yè)務(wù)通知存款業(yè)務(wù)TOC\o"1-5"\h\z54、特種存單每張簽發(fā)最低金額和最高金額為人民幣（ C）。A、5萬元和10萬元 B、5萬元和50萬元C、10萬元和100萬元 D、10萬元和200萬元55、教育儲蓄存款的最高金額為（ C）。A、5000元 B、1萬元 C、2萬元 D、3萬元56、儲戶辦理零存整取定期儲蓄存款，中途漏存一次，應(yīng)在（A）補存。A、次月 R存期結(jié)束前一個月C任何時候 D當(dāng)年57、中國境內(nèi)居民，包括歸僑，僑眷和港澳同胞的親屬存入外匯存款稱（C）存款。A、甲種B、乙種 C、丙種D現(xiàn)鈔或現(xiàn)匯戶58、支票的提示付款期限自出票日起（ B）A、10日 B、15日C、1個月 D、3個月59、銀行為客戶開具個人存款證明書時，按每份 （B ）元人民幣收取手續(xù)費。A、10 B、20 C、50D、5客戶辦理查詢業(yè)務(wù)時， 若發(fā)現(xiàn)非其單位財會人員或出納人員要查詢其單位存款時，你應(yīng)該（D）。A對客戶說：你不能查，讓你們單位會計來查B對客戶說：這不是你能查詢的賬戶，你為什么來查 ?C馬上給客戶查詢D對客戶說：對不起，為了保護(hù)客戶權(quán)益，按規(guī)定我不能為您查詢，請您諒解。61、卡的有效期為（B ），過期作廢?？ǖ狡诤?，須重新驗證客戶資格，對符合標(biāo)準(zhǔn)的客戶須重新?lián)Q發(fā)新的卡。A一年B、二年C、三年D十年62、攜帶不超過等值（ B）美元的外幣現(xiàn)鈔出境的，無須申領(lǐng)外幣出境許可證。A、3000美元（含3000美元） B、5000美元（含5000美元） C、10000美元（含10000美元）D、10000美元（不含10000美元）63、個人外匯期權(quán)業(yè)務(wù)的交易起點金額為等值（ B）（以期權(quán)合約簽訂時我行個人外匯買賣中間價折算）。A、10000美元 B、30000美元 C、100000元人民幣 D、50000元人民幣64、辦理“速匯通”匯款業(yè)務(wù)，匯款收費按實匯筆數(shù)收取 ,即：單筆匯款按金額的 1%收取,最低（D）元，最高（D）元。。A1,20R1,50G2,20D2,50 E、不限、個人外幣活期存款以每年 （C）為結(jié)息日，當(dāng)日掛牌公布活期存款利率結(jié)計利息。A、6月30日B、12月1日C、12月20日D、12月31日、生肖儲蓄卡換卡原則上一年一換 ,每年生肖儲蓄卡有效期到（B）。A本年度12月31日B、下年度3月底C、下年度6月底D5年67、開放式基金由基金管理公司發(fā)起設(shè)立 ,經(jīng)證監(jiān)會審核批準(zhǔn)。自批準(zhǔn)之日起3個月內(nèi)凈銷售額超過（B）億元，基金方可成立。A、1 B、2 C、5D、1068、客戶開立證券卡后，可在開立證券卡的（ A）開辦證券業(yè)務(wù)網(wǎng)點辦理證券業(yè)務(wù)。A一級分行轄區(qū)內(nèi)的任一B、二級分行轄區(qū)內(nèi)的任一C全國范圍內(nèi)的任一D原開立證券卡網(wǎng)點。69、客戶可以開立（ A）個基金賬戶。

12 12 C、370、為客戶開立證券卡過程中遇到姓名中有生僻字，應(yīng)在系統(tǒng)內(nèi)用（A）代替，然后按照總行下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范上報客戶姓名生僻字的通知》的要求，由分行匯總并上報總行證券運行中心。A拼音B、英文字母C、空格D相近字體71、下面哪個不是外幣定期存款的檔次。 （ D）A一個月R三個月G二年D＞三年由他人代為賬戶所有人辦理業(yè)務(wù)時， 代辦人應(yīng)在憑條的簽名處簽寫（C）的姓名。柜員應(yīng)審核其簽名是否與提交的身份證件相符。A帳戶所有人B、代辦人G帳戶所有人和代辦人按人民銀行統(tǒng)一規(guī)定 ,個人結(jié)算賬戶數(shù)量限制為（D）。A5個B、10個G99個D沒有限制74、個人耐用消費品貸款額度為（ ），且最高不超過所購商品價格總額的（A）。A、3000元至5萬元,80%；B、1000元至2萬元， 80%；C、3000元至5萬元,70%；D、1000元至2萬元，70%75、個人耐用消費品貸款期限為（ A ）。A半年至3年；R一年到3年C一年到二年Dk半年到2年76、一般商業(yè)性助學(xué)貸款額度為： （D ）A最低1000元，最高5萬元B、最低2000元，最高2萬元C最低2000元，最高5萬元D＞最低2000元，最高10萬元。TOC\o"1-5"\h\z77、給客戶打電話時，主動表明身份： （C）A“您好，我是建設(shè)銀行xx支行（網(wǎng)點）xx。"B、“您好，我是XX支行（網(wǎng)點）?！盋、“您好，我是建設(shè)銀行XX支行 （網(wǎng)點）?！盌“您好，我是xx。”78、柜面服務(wù)堅持“以（ C）為中心”的原則A業(yè)績B、服務(wù)C、客戶D建行利益79、無論多么棘手、復(fù)雜的投訴，永遠(yuǎn)是分三步走：（A ）。A、先控制情緒，再控制事態(tài)，后解決問題 B、先控制事態(tài)，再控制情緒，后解決問題C先調(diào)控情緒，再控制事態(tài)，后處理問題 D.先控制事態(tài)，再調(diào)控情緒，后解決問題80、建設(shè)銀行的核心價值觀是（ C）A敬業(yè)精神 B求真務(wù)實 C實現(xiàn)價值最大化 D嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范81、內(nèi)部帳余額查詢的操作代碼是（ D）。A、7013B、7014C、7015D、701682、（D）的操作代碼是 0088。A重新認(rèn)證B、單證銷毀C、帳戶轉(zhuǎn)移D沖正交易83、一卡一折，如果丟失其中的一個，下面的哪個說法正確？（A）一卡一折丟失其中的一個，另一個可以正常使用一卡一折丟失其中的折，卡可以正常使用一卡一折丟失其中的卡，折可以正常使用一卡一折丟失其中的一個，卡折都不可以正常使用84、補登存折的交易代碼是（ B）。A、1161B、1162C、1163D、116485、按照總行小額賬戶收費實施文件，對公告后，在（C ）前主動到我行進(jìn)行帳戶歸并或?qū)π☆~帳戶進(jìn)行銷戶的，銷戶時需要辦理掛失手續(xù)的，我行免收掛失手續(xù)費A、2005年9月30日B、2005年9月21日C、2005年12月31日D、任意時間銀行協(xié)助扣劃款項時， 應(yīng)當(dāng)將扣劃的存款直接劃入有權(quán)機關(guān)指定的賬戶，有權(quán)機關(guān)要求提取現(xiàn)金的，銀行（D）。A.應(yīng)協(xié)助B.應(yīng)辦理 C.征得同意可辦理 D.不予協(xié)助87、有權(quán)機關(guān)應(yīng)當(dāng)在凍結(jié)期滿前辦理續(xù)凍，逾期未辦理續(xù)凍手續(xù)的，視為（A）措施。A.自動解除凍結(jié) B.繼續(xù)續(xù)凍 C.延長凍結(jié)期D.其他88、單位定期存款起存金額為人民幣（ C）。A.1000元 B.5000元 C.10000元D.50000元89、單位通知存款最低起存金額為（ C），最低支取金額為（C）。A.10萬元，20萬元B.20萬元，50萬元C.50萬元，10萬元D.100萬元，10萬元90、單位定期存款允許提前支?。ˋ.一 B.二 C.三 D.四存款是指單位和個人存放到建設(shè)銀行的貨幣資金，是建設(shè)銀行的主要（B）。A.資產(chǎn)B.負(fù)債C.收入D.支出轉(zhuǎn)入“其他應(yīng)付款”科目核算的長期睡眠戶款項，超過（D）年可作為“營業(yè)外收入”入賬。A、3年B、3年（含3年） C、5年D、5年（含5年）93、我行對（ A）年（按對月對日計算）未發(fā)生收付活動的單位活期存款做為長期不動戶管理，可將其本息余額轉(zhuǎn)入“長期不動單位活期存款”科目核算，同時停止計息。A、 1年B、2年C、3年D、5年94、出售給開戶單位使用的會計憑證主要是結(jié)算憑證和專用憑證，包括：現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、銀行匯票申請書、銀行本票申請書、信（電）匯憑證、委托收款憑證、托收承付憑證、進(jìn)賬單等。一般結(jié)算戶不得購買（A）。A 現(xiàn)金支票B、轉(zhuǎn)帳支票G托收承付憑證D銀行本票申請書E、銀行匯票申請書95、會計專用印章是明確銀行對內(nèi)、對外權(quán)責(zé)關(guān)系的重要依據(jù)。它的刻制實行（D）管理。A總行B、一級分行G二級分行D總行和一級分行兩級96、下面關(guān)于存款人申請開立一般存款賬戶應(yīng)向銀行出具的證明文件，那條是錯誤的？（ B）A、企業(yè)法人，應(yīng)出具企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正本；B、一般存款賬戶開戶登記證；存款人因向銀行借款需要，應(yīng)出具借款合同；存款人因其他需要，應(yīng)出具有關(guān)證明。97、柜面服務(wù)場所應(yīng)根據(jù) （A）配備必要的服務(wù)設(shè)施，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供方便。A業(yè)務(wù)需要和客戶需求 B管理需要 C網(wǎng)點規(guī)模需要 D業(yè)務(wù)量需要因服務(wù)質(zhì)量問題被新聞媒體曝光，嚴(yán)重影響建設(shè)銀行聲譽的重大客戶投訴事件，經(jīng)調(diào)查情況屬實的，對相關(guān)責(zé)任人、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及其上級行服務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人分別處以的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，對相關(guān)人員依據(jù)《中國建設(shè)銀行工作人員違規(guī)行為處理辦法》的有關(guān)規(guī)定給予TOC\o"1-5"\h\z紀(jì)律處分。 （A）A200至2000元B100至2000元C200至1000元D100至1000元99、設(shè)置一米線的營業(yè)網(wǎng)點，應(yīng)實行（ A ）。A、一米線一對一服務(wù)制 B、零距離服務(wù)制 C、一米線零距離服務(wù)制 D、面對面全程服務(wù)制100、辦理業(yè)務(wù)時如有電話打來，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話，縮短客戶等候時間；如有特殊情況，必須先接電話的，須征得客戶的同意；接聽、撥打電話要長話短說、言簡意賅，私人電話不超過）分鐘A半B、1C2 Dk3二、多項選擇題1、下面關(guān)于柜面現(xiàn)金收款業(yè)務(wù)規(guī)定敘述正確的是（）A先收款后記賬；B、必須手工填制或使用計算機打印現(xiàn)金交款回單；C當(dāng)面點清現(xiàn)金，一筆一清；不得將幾筆款項混收；D清點票幣時要看清票面，鑒別真?zhèn)渭笆欠駷楝F(xiàn)行流通的貨幣。2、審核現(xiàn)金支付憑證的要點是： （）A、支付憑證是否真實、各要素是否齊全；B、會計記賬、復(fù)核員是否簽章；C無支付密碼的需雙人折角驗印鑒；D金額、收款人名稱不能更改。E、支取大額現(xiàn)金是否經(jīng)過大額現(xiàn)金支付報備、審批手續(xù)。3、按照《中國人民銀行殘缺、污損人民幣兌換管理辦法》規(guī)定，殘缺、污損人民幣兌換分“全額”、“半額”兩種情況。下面規(guī)定正確的是：（ ）A、能辨別面額，票面剩余四分之三以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換。B、能辨別面額，票面剩余二分之一以上至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額的一半兌換。C紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。D兌付額不足一分的，不予兌換；五分按半額兌換的，兌付二分。4、不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)是： （）A紙幣票面缺少面積在10平方毫米以上的；B、紙幣票面裂口2處以上，長度每處超過5毫米，紙幣票面裂口1處，長度每處超過 10毫米的；C紙幣票面有紙質(zhì)綿軟，起皺較明顯，脫色、變色、變形，不能保持其票面防偽功能等情形之一的；D紙幣票面污漬、涂寫字跡面積超過2平方厘米的；不超過2平方厘米，但遮蓋了防偽特征之一的；E、硬幣有穿孔、裂口、變形、磨損、氧化、或文字、面額數(shù)字、圖案模糊不清等情形之一的。5、第五套人民幣 100元券和50元券的防偽特征是（）。A紅、藍(lán)彩色纖維；B、磁性微文字安全線；C手工雕刻頭像；D膠印縮微文字；E、多重水印。6、目前我國收兌的外鈔有（ ）。A、歐元；R法郎；C、澳大利J亞元；DX新加坡元；E、韓元；F、荷蘭盾。7、1996年版100美元精制假鈔的特點是（）。A、鈔紙顏色已接近真鈔；B、安全線有改進(jìn)，在常光下已看不見棕色線條，但透視寬線條輪廓仍很清楚；C、背面綠顏色油墨已接近真鈔顏色；D紙質(zhì)已經(jīng)接近真鈔。8、第五套人民幣紙幣采用的安全線有（ ）。A磁性縮微文字安全線；B、明暗相間白^安全線；C、隱性彩色線條安全線；D全息磁性開窗安全線單位人民幣活期存款適用對象有（）A企業(yè)法人；B、企業(yè)法人內(nèi)部單獨核算的單位； C行政機關(guān)、事業(yè)單位；DX縣級以上軍隊、武警單位；E、外國駐華機構(gòu)；F、社會團(tuán)體；G單位附設(shè)的食堂、招待所、幼兒園；H、外地常設(shè)機構(gòu)；I、私營企業(yè)、個體經(jīng)濟戶和承包戶 J、外地臨時機構(gòu)可以開立臨時存款賬戶。未在建行開立活期存款賬戶的客戶辦理單位定期人民幣存款業(yè)務(wù)的操作程序依次是：（ ）A、銀行根據(jù)客戶的申請為單位開立定期存款賬戶。B、銀行向客戶出具“單位定期存款開戶證實書”。C銀行將支票、銀行匯票資金存入定期存款賬戶。D客戶攜開戶申請書、經(jīng)過年檢的營業(yè)執(zhí)照正本 （或副本）、加蓋單位公章、財務(wù)專用章、個人名章（法定代表人或財務(wù)負(fù)責(zé)人）的預(yù)留印鑒、法定代表人授權(quán)書等材料，并持支票、銀行匯票至銀行結(jié)算柜臺申請辦理單位定期人民幣存款業(yè)務(wù)。單位通知存款遇哪些情況，按活期存款利率計息？（ ）A、實際存期不足通知期限的，按活期存款利率計息；B、未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率計息；C已辦理通知手續(xù)而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率計息；D支取金額不足或超過約定金額的，不足或超過部分按活期存款利率計息；E、支取金額不足最低支取金額的（10萬元），按活期存款利率計息。12、外匯賬戶包括（ ）A經(jīng)常項目外匯賬戶B、非經(jīng)常項目外匯賬戶C外幣專用賬戶D資本項目外匯賬戶13、根據(jù)存款期限的不同，外匯存款分為（ ）A外幣活期存款B、外幣5天通知存款C、外幣約定存款DX外幣定期存款。目前，中國建設(shè)銀行公布大額存款利率的外幣幣種包括（）A新加坡元B、英鎊G歐元D日元E、港幣F、加拿大元DX法郎H澳大利亞元重要單證要實行專人管理，做到（D）管賬，（E）管證。A記賬員B、復(fù)核員C單證專管員D會計人員E、出納人員F、會計主管G綜合員客戶向銀行申請流動資金貸款必須符合下列條件： （ ）借款人必須符合《貸款通則》的要求；生產(chǎn)經(jīng)營活動符合國家產(chǎn)業(yè)政策；外匯管理政策和銀行的信貸政卒策；生產(chǎn)經(jīng)營正常，財務(wù)制度健全，資金使用合理；擁有法定資本金，有不少于正常流動資金周轉(zhuǎn)需要量 30%的營運資金。D生產(chǎn)經(jīng)營正常，財務(wù)制度健全，資金使用合理；擁有法定資本金，有不少于正常流動資金周轉(zhuǎn)需要量 20%的營運資金。17、（ ）等銀行內(nèi)部使用的重要空白憑證不允許出售。A支票B、銀行匯票C銀行承兌匯票DX商業(yè)承兌匯票E、銀行本票F、匯票申請書G存款開戶證實書H印鑒卡18、辦理房地產(chǎn)開發(fā)貸款需具備的基本條件是（）AA、具備法人資格B、實行獨立核算C、有立項批準(zhǔn)文件D項目投資總額的 40%自有資金投入 E、取得了“三證” F、能夠提供有效的貸款擔(dān)保。19、電子匯款業(yè)務(wù)應(yīng)及時入賬，凡屬當(dāng)日匯劃款項，不得無故留待次日處理。每日清算工作結(jié)束后，應(yīng)對（）雙人逐筆勾對，往來雙方必須核對一致。A、“待清算資金往來”B、“匯出匯劃款項” C、“清算資金往來”D、“待匯出匯劃款項”20、我行為個人住房貸款、個人住房組合貸款、個人住房轉(zhuǎn)讓貸款、個人再交易住房貸款的客戶提供方便多樣的貸款償還方式，其中：借款期限在1年以上的，可以采用等額本息還款法、等額本金還款法、等額累進(jìn)還款法、等比累進(jìn)還款法等多種分期還款方法，但目前一般采用（ ）。A等額本息還款法R等額本金還款法C、等額累進(jìn)還款法D等比累進(jìn)還款法21、 “百易安——交易資金托管服務(wù)”可適用的領(lǐng)域有（）A房地產(chǎn)交易；B、商品貿(mào)易；G股權(quán)車^讓；D留學(xué)和移民中介；E、網(wǎng)上交易。22、建設(shè)銀行會計賬簿由（ ）組成。A、總^帳B、分戶帳C、明細(xì)賬D流水帳E、登記簿23、代理我行美元匯款的銀行有： （ ）A美洲銀行B、中國建設(shè)銀行紐約分行C、摩根大通銀行口中國建設(shè)銀行香港分行（港澳地區(qū)匯入美元使用） E、花旗銀行F、美聯(lián)銀行、當(dāng)客戶手持外幣支票或旅行支票要求托收時，柜員應(yīng)如何辦理？我行可以對下列票據(jù)進(jìn)行光票托收服務(wù)：（ ）A不能以買入票據(jù)方式處理的外幣支票 B、本票C、匯票；D、旅行支票。、個人存款人死亡 ,其繼承人若要辦理其存款的繼承 ,可以憑（ ）到銀行辦理繼承過戶或支取手續(xù)。A法院的判決書B、法院的裁定書C、法院的調(diào)解書D公證處的繼承權(quán)證明書、按人民銀行統(tǒng)一規(guī)定 ,個人的結(jié)算賬戶可辦理 （A現(xiàn)金存??；B、接受他人或單位的資金轉(zhuǎn)入； C車^帳/匯款；D>投資；E、貸款。、辦理下列那些業(yè)務(wù)應(yīng)審核和登記客戶的有效身份證件（）A掛失B、查詢C凍結(jié)DK止付E、購買記名式國債F、購買基金G購買保險H、定期存款提前支取I、為客戶開立存款證明。28、個人存款賬戶實名制規(guī)定的有效身份證件有（）。A戶口簿B、護(hù)照；G臨時身份證（有效期為3個月）D>離退休干部榮譽證E、軍官退休證F、軍事院校學(xué)員證G邊民出入境通行證29、個人辦理汽車消費貸款申請，借款人需向經(jīng)辦行提供的資料有：（）A、《汽車消費貸款申請書》；B、借款人的有效身份證件的原件和復(fù)印件；C借款人能按時還款的收入證明；與建設(shè)銀行特約經(jīng)銷商簽訂的購車合同或協(xié)議；D以抵押或質(zhì)押方式申請貸款的借款人，應(yīng)提供抵押物或質(zhì)押財產(chǎn)權(quán)利憑證清單、權(quán)屬證明及有權(quán)處分人（包括財產(chǎn)共有人）同意抵押或質(zhì)押的證明； E、由第三方提供的，應(yīng)出具保證人同意提供的書面文件和有關(guān)資信證明文件； F、建設(shè)銀行開出的購車首付款證明；G建設(shè)銀行要求的其它資料。30、“樂當(dāng)家”個人理財設(shè)計了：等五大主題理財套餐 ,滿足客戶人生不同階段的理財需求。（ ）A大學(xué)時代B、全家福G二人世界D三口之家E、流金歲月F、夕陽正紅31、營業(yè)網(wǎng)點柜面人員要統(tǒng)一著裝，并做到以下幾點：()保持服裝、鞋襪的潔凈得體，衣扣整齊；衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀；員工不允許穿拖鞋。男員工應(yīng)穿深色皮鞋，女員工應(yīng)穿黑色或白色皮鞋；D.男員工應(yīng)著深色襪子，女員工的襪子應(yīng)與制服顏色相稱，避免露出襪口；E.員工上班時不能戴袖套。32、接受客戶批評和聽取意見時()要表示感謝，不要爭辯自己解決不了的，請示領(lǐng)導(dǎo)解答處理在工作中受到委屈時，要顧全大局，謙和禮讓，求得理解，禁止與客戶爭吵若客戶所述不對，可與客戶辨解。、33、解答客戶業(yè)務(wù)咨詢要注意的問題是： ()說明問題的語言要清楚、準(zhǔn)確，避免客戶產(chǎn)生不同的理解，導(dǎo)致辦理業(yè)務(wù)時發(fā)生周折；要一次性把需要說明的問題交代清楚，避免問一句說一句，導(dǎo)致客戶辦理業(yè)務(wù)時“跑來跑去”的現(xiàn)象；禁止說：“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等帶“不”字的語言，d.對于確實不知道或辦不了的問題， 應(yīng)該按照“首問負(fù)責(zé)制”的要求去處理。當(dāng)客戶提出龍卡貸記卡的問題， 柜員不清楚如何回答或不能給客戶一個滿意的答復(fù)時，柜員首先咨詢所在分行信用卡中心指定的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢?nèi)藛T，如還不能得到滿意答復(fù)時，建議客戶撥打客戶服務(wù)電話（）進(jìn)行咨詢。A、95533B、8008200588 C、80082000533 D、80082000688E、35、建設(shè)銀行員工的座右銘是（）A時時敬業(yè)B、處處真誠C、事事嚴(yán)謹(jǐn)D人人爭優(yōu)。36、單位存款按存款賬戶性質(zhì)的不同可分為（）。A、基本存款賬戶存款 B、一般存款賬戶存款 C、臨時存款賬戶存款D專用存款賬戶存款E、驗資賬戶存款（）不得作為單位定期存款存入金融機構(gòu)。A財政撥款B、預(yù)算內(nèi)資金C銀行貸款DX單位活期存款發(fā)放抵押或質(zhì)押貸款時，經(jīng)辦行會計部門應(yīng)審核業(yè)務(wù)部門出具的（）A“擔(dān)保物、待處理抵彳^資產(chǎn)收妥通知書” B、抵（質(zhì)）押協(xié)議C、抵押物權(quán)證DX權(quán)利質(zhì)押的權(quán)利憑證在發(fā)售過程中，填制錯誤的有價單證須加蓋“作廢”戳記后切角入庫登記保管。已兌付、已停止發(fā)售或注銷作廢的有價單證，經(jīng)清點后逐級上交至（C ）。A、總^行B、一級分行C、二級分行D有權(quán)管理部門40、賬務(wù)核對中發(fā)現(xiàn)的不符賬項，要于（ B）查明原因。A當(dāng)日B、兩日內(nèi)C三日內(nèi)Dk次日41、總行級客戶具體標(biāo)準(zhǔn)： （ ）A、一年內(nèi)個人存款月均余額在 50萬元人民幣（含50萬元外幣等值）以上；B、一年內(nèi)個人貸款余額達(dá)到100萬元（含100萬元）以上，還款情況良好，無不良記錄；C一年內(nèi)龍卡消費額累計在10萬元（含10萬元）以上的客戶。D一年內(nèi)個人存取款月均余額在50萬元人民幣（含50萬元外幣等值）。TOC\o"1-5"\h\z42、建設(shè)銀行開展個人理財業(yè)務(wù)的服務(wù)渠道有（ ）A人工理財；B、自助理財；C多功能理財；D咨itj;E、投訴。43、我行目前已開辦的個人外幣存款種類有（ ）。A個人外幣活期存款B、個人外幣整存整取定期存款C個人外幣通知存款D個人外幣大額存款。44、按照存款對象的不同，個人外匯存款可分為（ ）。A甲種存款B、乙種存款和C、丙種存款D丁種存款。45、目前，我行個人外匯買賣業(yè)務(wù)可供客戶選擇的交易委托手段有：（）A、柜臺委托B、自助終端委托G電話委托Dk網(wǎng)上委托E、手機委托F、信用委托46、個人外匯期權(quán)業(yè)務(wù)的期限分為（ ）。到期日如果為非銀行工作日或相關(guān)國際市場假期，則根據(jù)有關(guān)國際市場慣例調(diào)整到期日。A二周、B、一個月C三個月D半年47、建設(shè)銀行面向廣大個人客戶推出的代理服務(wù)有：代發(fā)工資、代繳TOC\o"1-5"\h\z費、代理保險、保管箱業(yè)務(wù)、（ ）。A、代理發(fā)行、兌付國債R銀證轉(zhuǎn)帳服務(wù)C代理外幣卡收單D理財咨詢E、代理外幣旅行支票服務(wù)48、龍卡借記卡包括： （ ）。A儲蓄卡B、轉(zhuǎn)帳卡G生肖卡D專用卡E、卡F、聯(lián)名卡G認(rèn)同卡49、建設(shè)銀行代理發(fā)行的中央企業(yè)債券主要包括： （ ）A重點企業(yè)債券B、基本建設(shè)債券C、國家投資公司債券D中國煤炭D中國電力E、中國汽車F、中國石化企業(yè)投資債券等50、開放式基金與封閉式基金區(qū)別是（ ）A風(fēng)險管理B、基金規(guī)模；C、上市交易；D＞價格確定；E、管理要求。三、判斷題1、殘損外幣可予兌換。（X）2、對收繳假人民幣的臨柜人員，按收繳金額的1020%合予獎勵。（X）3、寄庫的箱（包）必須加雙鎖。營業(yè)期間，現(xiàn)金尾箱寄庫保管。（X）4、辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的營業(yè)場所應(yīng)無償提供鑒別人民幣真?zhèn)蔚尿炩n機具。5、票樣禁止流通。發(fā)現(xiàn)流入市場的票樣應(yīng)予以收回，并向持有人追查來源，或交當(dāng)?shù)厝嗣胥y行追查。(，)6、單位協(xié)定存款的服務(wù)對象為在銀行開立基本存款賬戶或一般存款賬戶且開戶期限已滿三個月的法人及其他組織。(a )7、每月的20日為結(jié)息日，銀行按照本結(jié)息期活期存款賬戶的余額變動情況計算并支付活期存款利息。單位人民幣活期存款沒有期限限制，按結(jié)息日中國人民銀行規(guī)定的活期存款利率計息，遇利率調(diào)整不分段計息。( r)8、客戶在銀行辦理單位定期人民幣存款業(yè)務(wù)可事先在建行開立存款活期賬戶，從活期存款戶中將資金轉(zhuǎn)入新開立的定期存款賬戶,也可在建行直接開立定期賬戶將資金存入。(a)通知存款如已辦理通知手續(xù)而不支取或在通知期限內(nèi)取消通知的，TOC\o"1-5"\h\z通知期限內(nèi)不計息。(a )住房貸款是指我行用信貸資金向在中國大陸境內(nèi)城鎮(zhèn)購買、 建造、大修各類型住房的自然人發(fā)放的貸款。我行住房貸款的品牌為“樂得家”。(r )11、等額累進(jìn)還款法，即借款人在貸款發(fā)放后一定時間內(nèi)，每月等額還款，以后在每期還款額基礎(chǔ)上增加(或減少)一定比例的還款額。(r )12、辦理協(xié)助凍結(jié)業(yè)務(wù)時，經(jīng)辦人在對所提供材料審核無誤后，應(yīng)在協(xié)助凍結(jié)存款通知書上寫明情況并加蓋業(yè)務(wù)用公章交執(zhí)法人員。13、凍結(jié)單位或個人存款的期限最長為 3個月，期滿后可以續(xù)凍。（x）實現(xiàn)通存通兌業(yè)務(wù)后， 對于存款人正式掛失、解掛、凍結(jié)、止付、解凍、沒收、繼承、過戶等業(yè)務(wù)在所有網(wǎng)點均可辦理。（X）辦理儲蓄業(yè)務(wù)若為免填憑條的， 打印的憑條必須交存款人簽字確認(rèn)。（V）16、個人貸款的保證人只能是自然人。（x）17、由于貸款人的過錯導(dǎo)致借款人無法支用貸款的， 貸款人應(yīng)向借款人支付違約金。（V）18、貸款賬戶不得辦理跨核算主體行移轉(zhuǎn)。（x）19、網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)業(yè)務(wù)不支持外幣交易。（x）網(wǎng)銀個人客戶到柜臺辦理簽約手續(xù)前必須在網(wǎng)上銀行下載個人證書，升級成為專業(yè)版用戶，并且至少一次成功登錄專業(yè)版系統(tǒng)。（x）企業(yè)客戶申請網(wǎng)銀普通客戶服務(wù)需先登錄建行網(wǎng)站申請并下載證書后再到簽約柜臺辦理簽約。 （x）22、個人消費額度貸款的最高限額為60萬元。（X）23、我行目