物業(yè)監(jiān)管人員管理考核辦法

物業(yè)監(jiān)管人員管理考核辦法第一章總則第一條為進(jìn)一步加強物業(yè)監(jiān)管工作力度，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，強化對物業(yè)監(jiān)管人員的管理與考核，特制定本辦法。第二條本辦法所指的物業(yè)監(jiān)管人員是指校后勤管理處樓宇管理中心全體在一線從事物業(yè)監(jiān)管的在職職工。第三條物業(yè)監(jiān)管人員管理考核堅持獎懲結(jié)合、注重績效的原則。根據(jù)監(jiān)管人員在物業(yè)監(jiān)管工作中的表現(xiàn)和有效監(jiān)管記錄確定考核等級。第二章監(jiān)管隊伍條以樓宇中心在職員工組成的監(jiān)管一部和監(jiān)管二部為主體，分別負(fù)責(zé)兩個校區(qū)具體物業(yè)監(jiān)管工作。監(jiān)管人員監(jiān)管區(qū)域由部長統(tǒng)籌安排。第五條以樓宇中心綜合部聘用的勤工助學(xué)學(xué)生和物業(yè)服務(wù)學(xué)生監(jiān)管委員會為輔助，負(fù)責(zé)對監(jiān)管人員的監(jiān)管質(zhì)量進(jìn)行檢驗，檢驗結(jié)果作為監(jiān)管人員考核獎懲的主要依據(jù)。第三章監(jiān)管職責(zé)第六條監(jiān)管員主要職責(zé)：1、對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)情況全面開展日常監(jiān)管工作，每天全覆蓋巡查所監(jiān)管區(qū)域不少于2遍；每天填寫《監(jiān)管日志記錄表》，并于當(dāng)天上報監(jiān)管部部長。2、保持與物業(yè)公司溝通，及時將物業(yè)管理中心的工作安排、師生反映的意見建議、所發(fā)現(xiàn)的問題等傳達(dá)反饋給物業(yè)公司。3、對物業(yè)公司維修項目的實施與否、維修質(zhì)量及師生滿意度等進(jìn)行檢查，提出整改指導(dǎo)意見。4、對監(jiān)管工作中發(fā)現(xiàn)的問題，要詳細(xì)記錄并拍照取證，并及時將處理建議上報監(jiān)管部部長。5、落實物業(yè)管理中心對物業(yè)公司存在問題的處理決定，負(fù)責(zé)復(fù)查物業(yè)公司整改情況，并及時上報整改到位情況。6、及時掌握對所負(fù)責(zé)區(qū)域的物業(yè)公司從業(yè)人員的調(diào)整情況、日常行為等，并督促物業(yè)公司及時上報人員調(diào)整信息，對不適合在校從事物業(yè)服務(wù)的人員提出調(diào)整建議。7、結(jié)合日常巡查等全面搜集了解物業(yè)使用單位、師生對物業(yè)管理服務(wù)的意見建議，及時上報監(jiān)管部部長。第七條監(jiān)管部部長主要職責(zé)：1、組織監(jiān)管員對物業(yè)公司開展日常監(jiān)管工作，審查監(jiān)管人員《監(jiān)管日志記錄表》，并填寫監(jiān)管周報表。2、確定一定時間、空間等范圍內(nèi)的監(jiān)管重點項目和舉措，并組織實施。3、對監(jiān)管員提出的監(jiān)管情況和處理建議進(jìn)行梳理匯總，形成處理文書，并及時提交樓宇管理中心辦公室。監(jiān)管圖片等記錄同步上傳中心網(wǎng)盤。4、每天巡查監(jiān)管部所負(fù)責(zé)區(qū)域不少于1遍，監(jiān)督監(jiān)管員在崗及實施監(jiān)管情況。5、將監(jiān)管員脫崗、失職情況及處理建議及時報中心辦公室。6、每周召開例會，對上周的監(jiān)管情況按系統(tǒng)進(jìn)行匯總，并作出評價。第八條樓宇管理中心主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理的日常監(jiān)督管理工作，監(jiān)督和檢查物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)合同情況。2、負(fù)責(zé)物業(yè)公司違反服務(wù)合同行為的處罰工作，負(fù)責(zé)物業(yè)公司處罰金的管理與使用。3、制定物業(yè)監(jiān)管的具體標(biāo)準(zhǔn)、檢查評價辦法及具體實施細(xì)則，組織實施對校園物業(yè)服務(wù)單位的監(jiān)督檢查、考核鑒定以及效果評價等工作。4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)單位與使用單位、廣大師生的溝通與聯(lián)系。5、開展校園物業(yè)監(jiān)管工作交流、合作和有關(guān)調(diào)查研究。6、對各校區(qū)物業(yè)監(jiān)管部及監(jiān)管員履行職責(zé)情況進(jìn)行考核。7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生物業(yè)監(jiān)管委員會、學(xué)生勤工助學(xué)隊伍的工作。8、其他校園物業(yè)監(jiān)管事務(wù)。第四章監(jiān)管流程第九條監(jiān)管人員工作流程如下：1、監(jiān)管人員每天上午在辦公室領(lǐng)取《監(jiān)管日志記錄表》，根據(jù)分工區(qū)域進(jìn)行全覆蓋巡查，隨時記錄監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題。2、監(jiān)管人員隨時將發(fā)現(xiàn)的問題及證據(jù)資料上報監(jiān)管部部長，監(jiān)管部部長將電子資料上傳中心網(wǎng)盤。3、監(jiān)管部長每天匯總監(jiān)管記錄和現(xiàn)場照片等，擬寫處理文書，當(dāng)天下午下班前交至樓宇管理中心辦公室統(tǒng)一處理，確定處罰事項和金額。4、樓宇管理中心確定處理意見，并于第二天上午下達(dá)處理通知書，通知物業(yè)企業(yè)領(lǐng)取處理通知書并及時整改。5、監(jiān)管人員對照記錄監(jiān)督物業(yè)公司整改，并將復(fù)查的整改結(jié)果及時在網(wǎng)上填報。沒有填報整改進(jìn)度和整改結(jié)果或重復(fù)填報的，視為無效記錄。6、整改完畢后，啟動物業(yè)公司處罰金獎懲程序。獎懲結(jié)果每月兌現(xiàn)一次。第五章監(jiān)管要求第十條監(jiān)管人員須嚴(yán)格按照學(xué)校規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退，不得無故曠工，有事須事先向部長請假。監(jiān)管人員每天上午、下午各簽到一次，未簽到且未請假的，視為曠工。監(jiān)管人員每天巡查不少于2遍。第十一條監(jiān)管人員須嚴(yán)格自律，不得接受物業(yè)單位禮品、禮金或各類有價證券，不得存在吃、拿、卡、要等行為。第十二條監(jiān)管人員應(yīng)從維護學(xué)校安全穩(wěn)定的大局出發(fā)，嚴(yán)格按照合同要求進(jìn)行監(jiān)管，不得與物業(yè)從業(yè)人員或業(yè)主發(fā)生沖突。第六章考核與獎懲第十三條物業(yè)監(jiān)管人員考核以年度為單位，實行計分制。具體考核項目和分值如下（基本分60分）：序號考核項目加分或扣分監(jiān)管人員獎懲措施1有效監(jiān)管記錄每條加1分按處罰物業(yè)公司金額的20%予以獎勵2經(jīng)查證屬監(jiān)管人員沒發(fā)現(xiàn)但被其他人員發(fā)現(xiàn)或舉報的物業(yè)管理問題每個問題扣2分按處罰物業(yè)公司金額的20%予以處cxn罰3曠工每半天扣10分報學(xué)校按有關(guān)規(guī)定四條考核總分位于前30%的，視為優(yōu)秀，年終一第十I次性獎勵10元；總分低于60分的，不得享受處內(nèi)年終獎勵津貼。四條考核總分位于前30%的，視為優(yōu)秀，年終一第十五條監(jiān)管人員違反廉潔自律規(guī)定和學(xué)校規(guī)章制度經(jīng)查屬實的，報學(xué)校按相關(guān)規(guī)定處理。第十六條給予物業(yè)監(jiān)管人員的獎勵經(jīng)費，來源于物業(yè)處罰金和處內(nèi)津貼。第十七條對物業(yè)監(jiān)管人員的處罰金，從應(yīng)該給予其獎勵的費用中扣除。獎勵費用不足以扣除處罰金的，從處內(nèi)發(fā)放的月度津貼和年終獎勵津貼中扣除，直至津貼扣完為止。第十八條對于經(jīng)查證屬監(jiān)管人員沒有發(fā)現(xiàn)但被其