職場(chǎng)秘書(shū)的工作禮儀

本文格式為Word版，下載可任意編輯——職場(chǎng)秘書(shū)的工作禮儀職場(chǎng)秘書(shū)的工作禮儀。人無(wú)禮不生，事無(wú)禮不成，國(guó)家無(wú)禮不寧。職場(chǎng)禮儀是每個(gè)在職人員都要學(xué)會(huì)的一門(mén)課程，提防禮儀和模范，可以使個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和崇敬。怎么才能寫(xiě)好一篇優(yōu)秀的心得體會(huì)呢？下面是我為大家整理的“職場(chǎng)秘書(shū)的工作禮儀”,僅供參考，接待大家來(lái)閱讀。

職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀模范。學(xué)會(huì)這些禮儀模范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹(shù)立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。下面是我為大家整理的職場(chǎng)秘書(shū)工作禮儀，接待大家閱讀。

秘書(shū)在一天中，主要通過(guò)郵件和電話來(lái)幫老板溝通安置日程。每天，從客戶、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、公司PR、行政各處傳來(lái)的關(guān)于會(huì)議邀請(qǐng)、事務(wù)進(jìn)展、辦公室消息等郵件總有一百多封，怎樣處理這些郵件呢?Samantha教給了我們?nèi)缦锣]件禮儀：

假設(shè)某人：

為你做了某事——確認(rèn)并簡(jiǎn)潔感謝;

請(qǐng)你做某事——確定優(yōu)先程度，讓對(duì)方知道你會(huì)連忙著手，立刻將此事放到任務(wù)列表上并設(shè)置鬧鐘指點(diǎn)，給自己留出足夠的時(shí)間;

請(qǐng)你做的事你沒(méi)有做到——假設(shè)由于客觀理由切實(shí)無(wú)法完成，讓別人知道為什么，這個(gè)理由理應(yīng)是有確定分量的，不要涉及無(wú)意義的細(xì)節(jié)。

假設(shè)你：

想請(qǐng)別人回復(fù)你的郵件——為郵件留下開(kāi)放性結(jié)尾。譬如提出疑問(wèn)或者列出幾個(gè)選擇，永遠(yuǎn)不要匯報(bào)，而要詢問(wèn)觀法，落款寫(xiě)上“Wouldyoupleaseadviseifalltheaboveareokforyou?”假設(shè)你寫(xiě)“以上是我要說(shuō)的事情”，那按照規(guī)律，別人只會(huì)想，“哦，那是你要說(shuō)的事情唄!”

為別人做了某事——確認(rèn)此事已經(jīng)圓滿完成，并詢問(wèn)是否對(duì)方還需要其他扶助;

請(qǐng)別人做某事——那么假設(shè)你需要?jiǎng)e人的回復(fù)才能舉行下一步的工作，給自己留出預(yù)計(jì)需要回復(fù)的時(shí)間，在此根基上設(shè)置一個(gè)指點(diǎn)并抄送給那個(gè)人，而不是在整件工作的結(jié)果期限設(shè)置指點(diǎn)。

正在為別人做某事——用簡(jiǎn)短的郵件讓別人了解事情的每一步進(jìn)展，感覺(jué)到你對(duì)他們的崇敬，即使結(jié)果任務(wù)沒(méi)有完成，別人也可以看到你努力的過(guò)程。

想表現(xiàn)出主動(dòng)性——總是早一步為對(duì)方可能沒(méi)有預(yù)想到的事情做好打定，譬如為不同地區(qū)的人組織會(huì)議或電話時(shí)，總是指點(diǎn)他們留神時(shí)區(qū)或直接在郵件中列明該事情在不同時(shí)區(qū)的時(shí)間。

此外，Samantha還建議我們記住一些小訣竅以制止陷入郵件的海洋，譬如不要同時(shí)處理多封郵件，回復(fù)或欣賞完一封郵件再開(kāi)啟下一封，這樣在團(tuán)隊(duì)成員好像而工程不同時(shí)，可以有效制止混淆;為一些特定的發(fā)件人，譬如老板設(shè)置特定的背景顏色，這樣可以很輕易地察覺(jué)并首先處理他們的郵件。

我推舉

秘書(shū)常犯的職場(chǎng)禮儀禁忌

初入職場(chǎng)的你，對(duì)于職場(chǎng)禮儀是否還是一知半解呢？你知道老板通常不會(huì)正面告知你關(guān)于你不合宜的行為舉止，而是藉由私下的查看，來(lái)為你打分?jǐn)?shù)嗎？除了那些老板對(duì)你的「面對(duì)面」教化之外，你更理應(yīng)留神那些老板所沒(méi)說(shuō)的片面。

以下是企業(yè)老板最在意的12項(xiàng)職場(chǎng)禮儀疏失，看看你是不是榜上著名呢？

1.直呼老板名字

直呼老板中文或英文名字的人，有時(shí)是跟老板情義特殊的資深主管，有時(shí)是熟悉很久的老友。除非老板自己說(shuō)：「別拘束，你可以叫我某某某」，否那么下屬理應(yīng)以「尊稱」稱呼老板，例如：「郭副總」、「李董事長(zhǎng)」等等。

2.以「高分貝」講私人電話

在公司講私人電話已經(jīng)很不理應(yīng)，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論，更會(huì)讓老板抓狂，也影響同事工作。

3.開(kāi)會(huì)不關(guān)手機(jī)

「開(kāi)會(huì)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震撼」是根本的職場(chǎng)禮儀。當(dāng)臺(tái)上有人做簡(jiǎn)報(bào)或布達(dá)事情，底下手機(jī)鈴聲響起，會(huì)議必定會(huì)受到干擾，不但對(duì)臺(tái)上的人，對(duì)其他參與會(huì)議的人也不崇敬。

4.讓老板提重物

跟老板出門(mén)洽商時(shí)，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門(mén)，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范，幫女士提提東西，開(kāi)關(guān)車門(mén)，這項(xiàng)貼心的舉手之勞，將會(huì)為你贏得更多人緣。

5.稱呼自己為「某先生／某小姐」

打電話找某人的時(shí)候，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)：「請(qǐng)報(bào)告他，我是某先生／某小姐。」正確說(shuō)法理應(yīng)先講自己的姓名，再留下職稱，譬如：「你好，敝姓王，是oo公司的營(yíng)銷主任，請(qǐng)某某聽(tīng)到留言，回我電話好嗎？我的電話號(hào)碼是“秘書(shū)工作”“秘書(shū)工作”x，感謝你的轉(zhuǎn)答?！?/p>

6.對(duì)「自己人」才留神禮貌

中國(guó)人往往「對(duì)自己人才有禮貌」，譬如一群人走進(jìn)大樓，有人只幫自己的摯友開(kāi)門(mén)，卻不管后面的人還要進(jìn)去，就把門(mén)關(guān)上，這是相當(dāng)不禮貌的。

7.遲到早退或太早到

不管上班或開(kāi)會(huì)，請(qǐng)不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，確定要前一天或更早就提出，不能臨時(shí)才說(shuō)。此外，太早到也是不禮貌的，由于仆人可能還沒(méi)打定好，或還有別的客人，此舉會(huì)造成對(duì)方的困擾。萬(wàn)不得已太早到，不妨先打個(gè)電話給仆人，問(wèn)是否能將約會(huì)時(shí)間提早？不然先在外面晃一下，等時(shí)間到了再進(jìn)去。

8.談完事情不送客

職場(chǎng)中送客到公司門(mén)口卻是最根本的禮貌。若很熟的摯友知道你忙，也要起身送到辦公室門(mén)口，或者請(qǐng)秘書(shū)或同事協(xié)助送客，一般客人那么要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進(jìn)了電梯，門(mén)完全關(guān)上，再轉(zhuǎn)身離開(kāi)。若是重要客人，更理應(yīng)協(xié)助叫出租車，幫客人開(kāi)車門(mén)，關(guān)好車門(mén)，目送對(duì)方離開(kāi)再走。

9.看高不看低，只跟老板打招呼

只跟老板等「居高位者」打招呼，太過(guò)現(xiàn)實(shí)啰！別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小摯友打招呼。

10.老板請(qǐng)客，專挑昂貴的餐點(diǎn)共2頁(yè)，當(dāng)前第1頁(yè)12

職場(chǎng)禮儀中秘書(shū)工作中的接待禮儀

“不學(xué)禮，無(wú)不立”已成為人們的共識(shí)，職場(chǎng)禮儀極其重要，它表達(dá)出一個(gè)人的自身形象。只有做好應(yīng)有的禮儀，人和人的情感才能得以溝通和崇敬。那你知道在職場(chǎng)中需要留神哪些禮儀模范嗎？下面是由我為大家整理的職場(chǎng)禮儀中秘書(shū)工作中的接待禮儀，僅供參考，夢(mèng)想能為您供給參考！

了解和踐行接待禮儀，對(duì)于做好接待工作具有極其重要的意義。下面是我為大家整理的秘書(shū)工作中的接待禮儀，僅供參考借鑒，夢(mèng)想可以扶助到大家。

一、接待前的打定工作

(一)接待環(huán)境布置

1、環(huán)境布置

接待環(huán)境理應(yīng)清潔、整齊、亮堂、美觀，沒(méi)有異味。前臺(tái)或會(huì)客室可擺放花束、綠色植物，表現(xiàn)出接待您的氣氛，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生好感。辦公桌上的文件、文具、電話等物要各歸其位、擺放整齊。不常用的東西和私人物品，理應(yīng)放在抽屜里固定的地方，以便用時(shí)連忙能找到。

2、辦公用品打定

(1)前廳。

應(yīng)為客人打定座椅，讓客人站著等候是不恭敬的。座椅樣式理應(yīng)線條干脆、色調(diào)明快。還應(yīng)配有茶幾。

(2)會(huì)客室。

桌椅應(yīng)擺放整齊，桌面保持清潔沒(méi)有水漬、污漬。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調(diào)的畫(huà)。掛公司領(lǐng)導(dǎo)或國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)的合影，或某次告成的大型公關(guān)活動(dòng)的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介紹公司處境的資料。另外，茶具、茶葉、飲料要打定齊全。接待一般客人可用一次性紙杯，接待重要客人還是用正規(guī)茶具為好。會(huì)客室應(yīng)具良好照明及空調(diào)設(shè)備。要配備一部電話，復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等即便不放在會(huì)客室內(nèi)，也不要離得太遠(yuǎn)。

客人走后，要實(shí)時(shí)清打理客室，清洗茶具、煙灰缸，換空氣，然后關(guān)好門(mén)。否那么，會(huì)使下一批客人感到不受重視。

(二)前臺(tái)值班

在前臺(tái)值班室，當(dāng)沒(méi)有客人時(shí)，秘書(shū)應(yīng)做好：

1、布置接待室

2、了解上次活動(dòng)安置

3、填寫(xiě)公司職員出入登記表

4、填寫(xiě)客人預(yù)約登記簿

二、接待的根本禮儀

(一)接待客人的根本禮儀

秘書(shū)接待客人時(shí)理應(yīng)留神以下幾點(diǎn)：

1、無(wú)論接待什么樣的客人，都需做到公允和禮貌，應(yīng)按先來(lái)后到的原那么接待每一個(gè)客人。

2、無(wú)論接待什么樣的客人，都要和顏悅色、千萬(wàn)不能皺眉頭。

3、接待客人時(shí)態(tài)度要莊重，但說(shuō)話要留有余地。

4、對(duì)于有預(yù)約的客人要急速轉(zhuǎn)達(dá)他的要求，不讓客人等候。

5、為制止出錯(cuò)，對(duì)于客人說(shuō)的一些重要事項(xiàng)要確認(rèn)一遍。

6、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關(guān)系。

7、要請(qǐng)客人填寫(xiě)接待登記簿。

8、上司沒(méi)確認(rèn)要見(jiàn)的客人，就不要讓他進(jìn)去。

9、在不了解對(duì)方身份時(shí)，若對(duì)方問(wèn)到上司在不在甚至上司的整個(gè)工作日程安置，那么不要直接回復(fù)在不在，而應(yīng)盡可能地從對(duì)方那里了解一些有用信息。

10、目生客人來(lái)訪時(shí)，確定要留神聽(tīng)清有關(guān)他的姓名、所在公司等根本處境的介紹;根據(jù)處境的不同，對(duì)來(lái)客的意圖和目的要打聽(tīng)領(lǐng)會(huì)，但在打聽(tīng)時(shí)不失禮儀。

(二)介紹的禮儀

在作介紹的過(guò)程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱心得體、舉止大方，在整個(gè)介紹過(guò)程應(yīng)面帶微笑。一般處境下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立模樣，相互熱心應(yīng)答。

1、自我介紹

在某種場(chǎng)合自我介紹對(duì)秘書(shū)來(lái)說(shuō)分外必要。介紹的內(nèi)容以概括場(chǎng)合而定，公務(wù)場(chǎng)合除介紹自己以外還要介紹自己的職務(wù)。

2、為他人作介紹

當(dāng)你要將某人介紹給別人時(shí)確認(rèn)被介紹的雙方哪一方更理應(yīng)被崇敬。按禮賓依次理應(yīng)是：向年長(zhǎng)者引見(jiàn)年輕者，不管男女都是按這樣的依次作介紹;向女士引見(jiàn)男士，向職位高的引見(jiàn)職位低的人，同時(shí)連同雙方的單位、職稱一起簡(jiǎn)樸作介紹。在人數(shù)眾多的場(chǎng)合，假設(shè)其中沒(méi)有職位、身份特殊的人在場(chǎng)，又是年齡相仿的人聚會(huì)，那么可按照確定的次序一一介紹。為他人作介紹時(shí)，應(yīng)干脆領(lǐng)會(huì)，不能含混其辭。介紹時(shí)，還可簡(jiǎn)要地供給一些處境，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識(shí)的兩人相互交談。假設(shè)你是單獨(dú)介紹兩人相識(shí)，理應(yīng)事先了解一下他們彼此是否都有想熟悉對(duì)方的愿望，免得造成不必要的難堪。在向他人介紹某人時(shí)，不成用手指指指示點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

在社交場(chǎng)合，國(guó)際通行的是女士?jī)?yōu)先原那么，即需要把男士介紹給女士。被介紹者正確的做法應(yīng)是：假設(shè)原本是坐著，此時(shí)應(yīng)站起來(lái)，走上前去，在距離對(duì)方一臂左右的距離站好，凝望對(duì)方，面帶微笑，待介紹以后，握手或點(diǎn)頭致意。

3、被他人介紹

(三)握手的禮儀

1、握手的姿式。

一般地，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示對(duì)等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙遜或恭敬，那么可掌心向上同他人握手。而假設(shè)是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切不成掌心向下握住對(duì)方的手，這通常是孤高無(wú)禮的表示。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。

2、握手的依次。

在上下級(jí)之間，應(yīng)先上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能接握;在長(zhǎng)幼之間，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手后，晚輩才能接握;在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。

3、握手的力度也應(yīng)留神。

一般處境，相互間握下即可。假設(shè)是強(qiáng)烈握手，可以用力晃動(dòng)幾下，這是特別友好的表示

4、握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼凝望對(duì)方的眼睛，表示誠(chéng)意。

(四)交換名片

1、名片的內(nèi)容

名片分公務(wù)名片和社交名片

(1)公務(wù)名片

公務(wù)名片的主要內(nèi)容主要包括所在單位和部門(mén)、姓名、職務(wù)或職稱、地址、電話等聯(lián)絡(luò)方式。名片上數(shù)字不宜太多，名字在名片中理應(yīng)是最大的幾個(gè)字，頭銜不應(yīng)太多。名片顏色最好為白色，顯簡(jiǎn)樸、大方。

公務(wù)名片上一般不印私人電話號(hào)碼。若不介意私人時(shí)間被擾亂那么可以印。若他人名片上沒(méi)有私人電話號(hào)碼，那么不必問(wèn)對(duì)方。

(2)社交名片

社交名片用于社交場(chǎng)合。隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片盒或名片夾，不要直接放在衣袋或錢(qián)包里，這樣既不利于保存，也是對(duì)自己的不崇敬。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣內(nèi)側(cè)口袋里或公文包內(nèi)。

2、交換名片禮儀

(1)遞名片時(shí)機(jī)

初次見(jiàn)面的人在做完自我介紹或被他人介紹后，便可遞交名片。告辭是遞交名片也是常見(jiàn)。在談話時(shí)假設(shè)提及公司地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容也可遞交名片。

(3)遞名片禮儀

一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)是來(lái)訪者、男性、身份低者先向被來(lái)訪者、女性、身份高者遞名片，后者應(yīng)在接到名片是回贈(zèng)對(duì)方自己定的名片。遞交名片時(shí)應(yīng)站起來(lái)(在餐桌上就免了)，以齊胸的高度遞上。雙手拿著名片上方，讓名片上的字體正面朝向?qū)Ψ剑员銓?duì)方接過(guò)后就能連忙看領(lǐng)會(huì)。假設(shè)對(duì)方也同時(shí)拿著名片，來(lái)訪者、男性、身份低者應(yīng)使自己的名片低于對(duì)方的名片，以示敬愛(ài)。假設(shè)對(duì)方不止一人，應(yīng)按職位從高到低或按位置從近到遠(yuǎn)遞上。

(4)接名片禮儀

當(dāng)別人站起來(lái)遞名片時(shí)，你理應(yīng)連忙站起來(lái)雙手接過(guò)。接收對(duì)方名片后，不成立馬放進(jìn)口袋，而應(yīng)看領(lǐng)會(huì)對(duì)方姓名、身份。假設(shè)對(duì)方的名字中某個(gè)字認(rèn)不準(zhǔn)的話，應(yīng)恭維地向?qū)Ψ秸?qǐng)教。拜讀完后要莊重的把它放在桌上，留神不要把文件壓在上面。假設(shè)在會(huì)談，可把名片按對(duì)方座次擺在自己面前，便于名片與人對(duì)號(hào)，加深印象。如遇到自己名片正好用完，無(wú)法回贈(zèng)對(duì)方時(shí)，可說(shuō)明理由，表歉意，并手寫(xiě)姓名、地址、聯(lián)絡(luò)方式送給對(duì)方。

3、名片保存與整理

事后把名片名片盒或名片夾，按確定次序把名片歸檔。

三、日常接待要領(lǐng)

(一)迎接、接待客人

接待客人要留神以下幾點(diǎn)。

1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)

要明確報(bào)告對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

2、客人到來(lái)時(shí)

我方負(fù)責(zé)人由于種種理由不能連忙接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人容許等待，理應(yīng)向客人供給飲料、雜志，假設(shè)可能，理應(yīng)時(shí)常為客人換飲料。

3、接待人員率領(lǐng)客人到達(dá)目的地，理應(yīng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)模樣。

(1)在走廊的引導(dǎo)方法。

接待人員在客人二三步之前，合作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

(2)在樓梯的引導(dǎo)方法。

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，理應(yīng)讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，理應(yīng)由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員理應(yīng)留神客人的安好。

(3)在電梯的引導(dǎo)方法。

引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按開(kāi)的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。

當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。

(二)恭送客人

1、扶助客人確認(rèn)所攜帶的行李物品，扶助客人提防提送到車上。安放好行李后，向客人作一下交代，并施禮感謝光臨和致道別語(yǔ)，如祝您旅途高興，接待下次再來(lái)!、祝您一路平安，同時(shí)夢(mèng)想我們合作高興!等。

2、幫客人關(guān)車門(mén)時(shí)，時(shí)間要恰倒好處，不能太重，也不能太輕。太重會(huì)驚嚇客人，太輕車門(mén)會(huì)關(guān)不上。還要留神不要讓客人的衣服裙褲被車門(mén)夾住。

3、車門(mén)關(guān)好后，不能連忙轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等客人的車輛啟動(dòng)時(shí)，面帶微笑，揮手道別，目送車子離開(kāi)后才能離開(kāi)。

(三)接待預(yù)約客人

在最初的問(wèn)候之后，客人會(huì)做自我介紹，說(shuō)出要見(jiàn)之人姓名，秘書(shū)首先應(yīng)確定是否有預(yù)約。

(四)給上司擋駕

1、除個(gè)別極為特殊的處境外，上司在辦公室時(shí)應(yīng)向其請(qǐng)示，不要憑自己個(gè)人判斷，將客人回絕，說(shuō)上司不在。

2、即便是在拒十足方時(shí)，也理應(yīng)留神禮儀，說(shuō)話留有余地。

(五)接待同時(shí)到訪的客人

1、堅(jiān)持先來(lái)后到，一視同仁原那么

2、可在接待先到客人的同時(shí)，微笑著請(qǐng)后到客人稍等。

3、請(qǐng)先到客人作登記，然后問(wèn)候后到客人。

4、切記以貌取人

(六)接待不速之客

1、首先問(wèn)明對(duì)方來(lái)意，若對(duì)方不說(shuō)，那么應(yīng)向其說(shuō)明這是工作需要。

2、如來(lái)訪客人點(diǎn)名要與某人員會(huì)談，就應(yīng)立刻與當(dāng)事人聯(lián)系。但是，聯(lián)系好之前，不理應(yīng)給客人以斷定的答復(fù)。

3、不要當(dāng)著客人的面就給當(dāng)事人打電話，免得當(dāng)事人拒絕接見(jiàn)時(shí)不好找借口。要讓客人與秘書(shū)保持確定的距離，是客人聽(tīng)不清秘書(shū)講話。

4、要用委婉拒絕客人

5、盡量不要讓客人在前臺(tái)久留。

(七)接待上門(mén)投訴的客人

1、把客人帶到會(huì)見(jiàn)室，為客人創(chuàng)造一個(gè)良好的接待環(huán)境。

2、盡量得志客人的情感需求和專業(yè)需求。

(八)接待媒體記者

1、要熱心合作，為其供給便當(dāng)。

2、對(duì)于所要報(bào)道的內(nèi)容要精心考慮，供給信息要實(shí)在。

3、沒(méi)有把握的事情不擅自抉擇。

4、要留神內(nèi)外有別，保守公司機(jī)要。

秘書(shū)工作中的接待禮儀涉及的內(nèi)容很廣泛，需要秘書(shū)掌管好接待工作的各個(gè)流程中的禮儀工作，生動(dòng)應(yīng)變，不斷積累閱歷，提高職業(yè)素養(yǎng)。

職場(chǎng)禮儀中簡(jiǎn)析秘書(shū)工作中的接待禮儀

一個(gè)人的禮貌，就是一面照出他的肖像的鏡子。遵守職業(yè)禮儀可以有效提高個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象。社交禮儀的學(xué)習(xí)有利于我們建立和諧的人際關(guān)系。那么到底職場(chǎng)禮儀是怎樣的呢？下面是我?guī)痛蠹艺淼摹堵殘?chǎng)禮儀中簡(jiǎn)析秘書(shū)工作中的接待禮儀》，供您參考，夢(mèng)想能夠扶助到大家。

接待工作是企業(yè)辦公室工作系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，接待工作水平上下能夠集中反映一個(gè)企業(yè)的整體形象，能夠表示出接待人員的素質(zhì)和才能，同時(shí)對(duì)于推出工作開(kāi)展也具有特別重要的作用。下面是我為大家搜集的簡(jiǎn)析秘書(shū)工作中的接待禮儀，供大家參考。

一、接待前的打定工作

(一)接待環(huán)境布置

1、環(huán)境布置

接待環(huán)境理應(yīng)清潔、整齊、亮堂、美觀，沒(méi)有異味。前臺(tái)或會(huì)客室可擺放花束、綠色植物，表現(xiàn)出接待您的氣氛，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生好感。辦公桌上的文件、文具、電話等物要各歸其位、擺放整齊。不常用的東西和私人物品，理應(yīng)放在抽屜里固定的地方，以便用時(shí)連忙能找到。

2、辦公用品打定

(1)前廳。

應(yīng)為客人打定座椅，讓客人站著等候是不恭敬的。座椅樣式理應(yīng)線條干脆、色調(diào)明快。還應(yīng)配有茶幾。

(2)會(huì)客室。

桌椅應(yīng)擺放整齊，桌面保持清潔沒(méi)有水漬、污漬。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調(diào)的畫(huà)。掛公司領(lǐng)導(dǎo)或國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)的合影，或某次告成的大型公關(guān)活動(dòng)的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介紹公司處境的資料。另外，茶具、茶葉、飲料要打定齊全。接待一般客人可用一次性紙杯，接待重要客人還是用正規(guī)茶具為好。會(huì)客室應(yīng)具良好照明及空調(diào)設(shè)備。要配備一部電話，復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等即便不放在會(huì)客室內(nèi)，也不要離得太遠(yuǎn)。

客人走后，要實(shí)時(shí)清打理客室，清洗茶具、煙灰缸，換空氣，然后關(guān)好門(mén)。否那么，會(huì)使下一批客人感到不受重視。

(二)前臺(tái)值班

在前臺(tái)值班室，當(dāng)沒(méi)有客人時(shí)，秘書(shū)應(yīng)做好：

1、布置接待室

2、了解上次活動(dòng)安置

3、填寫(xiě)公司職員出入登記表

4、填寫(xiě)客人預(yù)約登記簿

二、接待的根本禮儀

(一)接待客人的根本禮儀

秘書(shū)接待客人時(shí)理應(yīng)留神以下幾點(diǎn)：

1、無(wú)論接待什么樣的客人，都需做到公允和禮貌，應(yīng)按先來(lái)后到的原那么接待每一個(gè)客人。

2、無(wú)論接待什么樣的客人，都要和顏悅色、千萬(wàn)不能皺眉頭。

3、接待客人時(shí)態(tài)度要莊重，但說(shuō)話要留有余地。

4、對(duì)于有預(yù)約的客人要急速轉(zhuǎn)達(dá)他的要求，不讓客人等候。

5、為制止出錯(cuò)，對(duì)于客人說(shuō)的一些重要事項(xiàng)要確認(rèn)一遍。

6、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關(guān)系。

7、要請(qǐng)客人填寫(xiě)接待登記簿。

8、上司沒(méi)確認(rèn)要見(jiàn)的客人，就不要讓他進(jìn)去。

9、在不了解對(duì)方身份時(shí)，若對(duì)方問(wèn)到上司在不在甚至上司的整個(gè)工作日程安置，那么不要直接回復(fù)在不在，而應(yīng)盡可能地從對(duì)方那里了解一些有用信息。

10、目生客人來(lái)訪時(shí)，確定要留神聽(tīng)清有關(guān)他的姓名、所在公司等根本處境的介紹;根據(jù)處境的不同，對(duì)來(lái)客的意圖和目的要打聽(tīng)領(lǐng)會(huì)，但在打聽(tīng)時(shí)不失禮儀。

(二)介紹的禮儀

在作介紹的過(guò)程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱心得體、舉止大方，在整個(gè)介紹過(guò)程應(yīng)面帶微笑。一般處境下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立模樣，相互熱心應(yīng)答。

1、自我介紹

在某種場(chǎng)合自我介紹對(duì)秘書(shū)來(lái)說(shuō)分外必要。介紹的內(nèi)容以概括場(chǎng)合而定，公務(wù)場(chǎng)合除介紹自己以外還要介紹自己的職務(wù)。

2、為他人作介紹

當(dāng)你要將某人介紹給別人時(shí)確認(rèn)被介紹的雙方哪一方更理應(yīng)被崇敬。按禮賓依次理應(yīng)是：向年長(zhǎng)者引見(jiàn)年輕者，不管男女都是按這樣的依次作介紹;向女士引見(jiàn)男士，向職位高的引見(jiàn)職位低的人，同時(shí)連同雙方的單位、職稱一起簡(jiǎn)樸作介紹。在人數(shù)眾多的場(chǎng)合，假設(shè)其中沒(méi)有職位、身份特殊的人在場(chǎng)，又是年齡相仿的人聚會(huì)，那么可按照確定的次序一一介紹。為他人作介紹時(shí)，應(yīng)干脆領(lǐng)會(huì)，不能含混其辭。介紹時(shí)，還可簡(jiǎn)要地供給一些處境，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識(shí)的兩人相互交談。假設(shè)你是單獨(dú)介紹兩人相識(shí)，理應(yīng)事先了解一下他們彼此是否都有想熟悉對(duì)方的愿望，免得造成不必要的難堪。在向他人介紹某人時(shí)，不成用手指指指示點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

在社交場(chǎng)合，國(guó)際通行的是女士?jī)?yōu)先原那么，即需要把男士介紹給女士。被介紹者正確的做法應(yīng)是：假設(shè)原本是坐著，此時(shí)應(yīng)站起來(lái)，走上前去，在距離對(duì)方一臂左右的距離站好，凝望對(duì)方，面帶微笑，待介紹以后，握手或點(diǎn)頭致意。

3、被他人介紹

(三)握手的禮儀

1、握手的姿式。

一般地，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示對(duì)等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙遜或恭敬，那么可掌心向上同他人握手。而假設(shè)是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切不成掌心向下握住對(duì)方的手，這通常是孤高無(wú)禮的表示。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。

2、握手的依次。

在上下級(jí)之間，應(yīng)先上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能接握;在長(zhǎng)幼之間，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手后，晚輩才能接握;在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。

3、握手的力度也應(yīng)留神。

一般處境，相互間握下即可。假設(shè)是強(qiáng)烈握手，可以用力晃動(dòng)幾下，這是特別友好的表示

4、握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼凝望對(duì)方的眼睛，表示誠(chéng)意。

(四)交換名片

1、名片的內(nèi)容

名片分公務(wù)名片和社交名片

(1)公務(wù)名片

公務(wù)名片的主要內(nèi)容主要包括所在單位和部門(mén)、姓名、職務(wù)或職稱、地址、電話等聯(lián)絡(luò)方式。名片上數(shù)字不宜太多，名字在名片中理應(yīng)是最大的幾個(gè)字，頭銜不應(yīng)太多。名片顏色最好為白色，顯簡(jiǎn)樸、大方。

公務(wù)名片上一般不印私人電話號(hào)碼。若不介意私人時(shí)間被擾亂那么可以印。若他人名片上沒(méi)有私人電話號(hào)碼，那么不必問(wèn)對(duì)方。

(2)社交名片

社交名片用于社交場(chǎng)合。隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片盒或名片夾，不要直接放在衣袋或錢(qián)包里，這樣既不利于保存，也是對(duì)自己的不崇敬。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣內(nèi)側(cè)口袋里或公文包內(nèi)。

2、交換名片禮儀

(1)遞名片時(shí)機(jī)

初次見(jiàn)面的人在做完自我介紹或被他人介紹后，便可遞交名片。告辭是遞交名片也是常見(jiàn)。在談話時(shí)假設(shè)提及公司地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容也可遞交名片。

(3)遞名片禮儀

一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)是來(lái)訪者、男性、身份低者先向被來(lái)訪者、女性、身份高者遞名片，后者應(yīng)在接到名片是回贈(zèng)對(duì)方自己定的名片。遞交名片時(shí)應(yīng)站起來(lái)(在餐桌上就免了)，以齊胸的高度遞上。雙手拿著名片上方，讓名片上的字體正面朝向?qū)Ψ?，以便?duì)方接過(guò)后就能連忙看領(lǐng)會(huì)。假設(shè)對(duì)方也同時(shí)拿著名片，來(lái)訪者、男性、身份低者應(yīng)使自己的名片低于對(duì)方的名片，以示敬愛(ài)。假設(shè)對(duì)方不止一人，應(yīng)按職位從高到低或按位置從近到遠(yuǎn)遞上。

(4)接名片禮儀

當(dāng)別人站起來(lái)遞名片時(shí)，你理應(yīng)連忙站起來(lái)雙手接過(guò)。接收對(duì)方名片后，不成立馬放進(jìn)口袋，而應(yīng)看領(lǐng)會(huì)對(duì)方姓名、身份。假設(shè)對(duì)方的名字中某個(gè)字認(rèn)不準(zhǔn)的話，應(yīng)恭維地向?qū)Ψ秸?qǐng)教。拜讀完后要莊重的把它放在桌上，留神不要把文件壓在上面。假設(shè)在會(huì)談，可把名片按對(duì)方座次擺在自己面前，便于名片與人對(duì)號(hào)，加深印象。如遇到自己名片正好用完，無(wú)法回贈(zèng)對(duì)方時(shí)，可說(shuō)明理由，表歉意，并手寫(xiě)姓名、地址、聯(lián)絡(luò)方式送給對(duì)方。

3、名片保存與整理

事后把名片名片盒或名片夾，按確定次序把名片歸檔。

三、日常接待要領(lǐng)

(一)迎接、接待客人

接待客人要留神以下幾點(diǎn)。

1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)

要明確報(bào)告對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

2、客人到來(lái)時(shí)

我方負(fù)責(zé)人由于種種理由不能連忙接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人容許等待，理應(yīng)向客人供給飲料、雜志，假設(shè)可能，理應(yīng)時(shí)常為客人換飲料。

3、接待人員率領(lǐng)客人到達(dá)目的地，理應(yīng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)模樣。

(1)在走廊的引導(dǎo)方法。

接待人員在客人二三步之前，合作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

(2)在樓梯的引導(dǎo)方法。

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，理應(yīng)讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，理應(yīng)由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員理應(yīng)留神客人的安好。

(3)在電梯的引導(dǎo)方法。

引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)