締造成功團(tuán)隊(duì)(修正)

It’sagreatteam!締造成功團(tuán)隊(duì)君納餐飲教育研修學(xué)院22我們一起來(lái)深思：為什么在企業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？為什么我們每個(gè)人的智商都超過(guò)120，但是有時(shí)候我們走到一起的智商卻不足80？三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮，那么三個(gè)諸葛亮又頂一個(gè)什么呢？團(tuán)隊(duì)究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)？請(qǐng)看VCR:永不放棄締造成功團(tuán)隊(duì)331、成功團(tuán)隊(duì)的定義2、成功團(tuán)隊(duì)的特征4、領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成因素6、領(lǐng)導(dǎo)的能力培養(yǎng)課程目錄3、什么是領(lǐng)導(dǎo)力7、締造成功團(tuán)隊(duì)5、情景理論締造成功團(tuán)隊(duì)44目的：使賣場(chǎng)的管理者更具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)公司及賣場(chǎng)的各項(xiàng)目標(biāo)。目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)了解團(tuán)隊(duì)的定義以及特征了解如何做個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)如何締造成功團(tuán)隊(duì)締造成功團(tuán)隊(duì)1、認(rèn)為必須親自做，才能完成。而不把工作委派給下屬；

——結(jié)果：雜務(wù)過(guò)多，被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)；2、以自己的方法來(lái)處理事情；

——結(jié)果：無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化、定型化，效果不佳；3、沒有明確地公布工作時(shí)間、地點(diǎn)及承辦者；

——結(jié)果：本人不在時(shí),下屬一籌莫展，無(wú)法主動(dòng)進(jìn)行工作；4、身為管理者卻不知要做什么工作；

——結(jié)果：無(wú)法具體地理解人、物、錢方面的管理，漏洞百出；5、認(rèn)為接受權(quán)限后就不需要報(bào)告，因此從不報(bào)告及聯(lián)絡(luò)；

——結(jié)果：直屬上司無(wú)法得知工作結(jié)果，心生不安不敢再委以重任；6、認(rèn)為待在公司便是在工作，認(rèn)為活動(dòng)四肢便是在工作；

——結(jié)果：一天到晚盡做些與業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)的工作，企業(yè)的業(yè)績(jī)始終無(wú)法提升；7、認(rèn)為管理者的工作是照本宣科地實(shí)行上司的命令，只要不違背上司，不被上司斥責(zé)，就盡到管理者的責(zé)任；

——結(jié)果：變成沒有自主性、缺乏判斷力的機(jī)器人管理者；在管理中存在哪些問題--你是否用了很長(zhǎng)時(shí)間，卻沒有完成所有的工作？--你是否為了加快進(jìn)度而影響工作質(zhì)量？--你是否認(rèn)為只有自己親自去做才能做好？--與你一起工作的員工是否感到枯燥乏味，是否認(rèn)為工作缺乏挑戰(zhàn)？--除了工作崗位上的能力，你是否了解員工的其他才能？如果以上任何一個(gè)問題你的答案是“是”那么，你肯定會(huì)從下面的學(xué)習(xí)當(dāng)中獲益非淺。在管理中存在哪些問題77

團(tuán)隊(duì)就是由具有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目標(biāo)，相互依賴、相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的具有共同規(guī)范的群體。

工作群體團(tuán)隊(duì)工作管理者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員成功團(tuán)隊(duì)的定義88清晰的目標(biāo)相互的信任相關(guān)的技能良好的溝通恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)高效執(zhí)行力成功的團(tuán)隊(duì)成功團(tuán)隊(duì)的特征99

領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)激勵(lì)，教授并帶領(lǐng)大家一起實(shí)現(xiàn)

共同目標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)的角色定位先來(lái)講個(gè)小故事陶行知的四塊糖

著名教育學(xué)家陶行知在任校長(zhǎng)時(shí)，有一次在校園里偶然看到王友同學(xué)用小石塊砸別人，便當(dāng)即制止了他，并令他放學(xué)后，到校長(zhǎng)室談話。

放學(xué)后，王友來(lái)到校長(zhǎng)室準(zhǔn)備挨罵?？梢灰娒妫招兄统鲆粔K糖給他說(shuō):”這獎(jiǎng)給你，因了你按時(shí)到這里來(lái)，而我卻遲到了”。王友猶豫的接過(guò)糖，陶行知又掏出一塊糖放到他的手里說(shuō)：“這塊糖又是獎(jiǎng)給你的，因?yàn)槲医逃?xùn)你不要砸人時(shí)，你馬上不砸了.”王友吃驚的瞪大眼睛，陶行知又掏出了第三塊糖給王友：“我調(diào)查過(guò)了，你用小三石頭砸的那個(gè)同學(xué)，是因?yàn)樗皇赜螒蛞?guī)則，欺負(fù)女同學(xué)。”王友立即感動(dòng)的流淚說(shuō)自己不該砸同學(xué)，陶行知滿意地笑了，掏出了第四塊糖遞過(guò)去說(shuō)：“為你正確認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤，再獎(jiǎng)勵(lì)你一塊！我的糖發(fā)完了?！笔裁词穷I(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力是一種影響力，是影響人們心甘情愿地和滿腔熱情地為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)而努力的藝術(shù)或過(guò)程。做個(gè)小游戲建立班組：一、目的：小組有助于小組討論和小組做決定表決，其討論效果最為突出。二、準(zhǔn)備工具：A４紙，筆三、時(shí)間20分鐘四、1）小組建設(shè)：競(jìng)選組長(zhǎng)、確認(rèn)組名、組徽、組歌、組呼。組名要求響亮、有創(chuàng)意、具激勵(lì)性。小組長(zhǎng)指定記錄員、美工、發(fā)表人員、小組首次亮臺(tái)，在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下進(jìn)行小組風(fēng)采展示。2）完成內(nèi)容：“雨花亭今日工作報(bào)告”五、分享：1）如何取得小組一致意見？2）評(píng)選小組組長(zhǎng)，由小組派一代表發(fā)表為什么選他，請(qǐng)大家思考具備什么樣的條件才能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成要素四要素權(quán)力鼓舞能力理解力營(yíng)造良好的氛圍情景理論不成熟初步成熟比較成熟成熟指示授權(quán)參與推銷領(lǐng)導(dǎo)要具備什么樣的影響力合法權(quán)---組織制定獎(jiǎng)賞權(quán)---利益引誘強(qiáng)制權(quán)---懲罰威脅專家權(quán)---專業(yè)技能典范權(quán)---人格魅力弱強(qiáng)如何衡量一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力？16領(lǐng)導(dǎo)者的管理方法主要包括：授權(quán)與追蹤溝通、說(shuō)服教練決策激勵(lì)、控制組織會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者的方法與技巧做個(gè)小游戲--撕紙游戲一、

目的：體會(huì)單向的溝通和雙向溝通的不同，作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場(chǎng)合及環(huán)境而定。二、

時(shí)間：15-20分鐘

三、道具：需要全班總?cè)藬?shù)X2的A4紙（廢紙可以）四、步驟：

第一步、培訓(xùn)師發(fā)出單項(xiàng)指令：—大家閉上眼睛—全過(guò)程不許問問題—把紙對(duì)折—再對(duì)折—再對(duì)折—把右上角撕下來(lái)，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來(lái)—睜開眼睛，把紙打開培訓(xùn)師會(huì)發(fā)現(xiàn)有各種各樣的答案。第二步、這時(shí)培訓(xùn)師可以請(qǐng)一位學(xué)員上來(lái)，重復(fù)上述的指令，唯一不同的是這次學(xué)員們可以問問題。五、分享：1、完成第一步之后，為什么會(huì)有這么多不同的結(jié)果？2、完成第二步之后，為什么還會(huì)有誤差？投其所好動(dòng)之以情使之有相同的價(jià)值觀搔到癢處要有實(shí)證讓別人感到他的重要揚(yáng)善于公堂前后一致，表里如一領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)結(jié)果不接納不采信換個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不接納采信換個(gè)領(lǐng)導(dǎo)接納不采信換個(gè)目標(biāo)接納采信全心跟隨溝通與說(shuō)服溝通的禁忌2/1/2023溝通與說(shuō)服不良的口頭禪用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或英文夾雜只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語(yǔ)句晚受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息只聽自己想要聽的激勵(lì)與控制1.跳蚤效應(yīng)生物學(xué)家做過(guò)一個(gè)試驗(yàn)：把跳蚤隨意向地上一拋，它能從地面上跳起一米多高，但是如果在一米高的地方放一個(gè)蓋子，跳蚤碰幾次之后，它就只能跳起90cm的高度，直至生命結(jié)束，它再也一舉跳過(guò)一米的高度。啟示？激勵(lì)與控制2.給員工打打氣一個(gè)男孩問迪士尼創(chuàng)辦人沃爾特;“你畫米老鼠嗎？”“不，我不畫”沃爾特說(shuō)。“那么你負(fù)責(zé)想所有的笑話和點(diǎn)子嗎？”男孩接著問?！安?，我也不做這些?！蔽譅柼鼗卮?。男孩追問，“迪士尼先生，你到底都做些什么啊？”沃爾特笑了笑回答，“有時(shí)我把自己當(dāng)作一只小蜜蜂，從片廠一角飛到另一角，搜集花粉，給每個(gè)人打打氣，我猜，這就是我的工作。”激勵(lì)與控制3.將員工置于邊際情境下“你是不是不會(huì)做？如果不會(huì)做我就請(qǐng)其他人來(lái)做?！睒?gòu)建人的生與死、榮與辱、得與失、升與降的邊際情境。激勵(lì)與控制3.將員工置于邊際情境下四原則：激勵(lì)與控制破窗理論美國(guó)有位心理學(xué)家進(jìn)行過(guò)這樣一項(xiàng)有趣的實(shí)驗(yàn);將兩輛一模一樣的汽車分別停放在兩個(gè)不同的街區(qū)，中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)和相對(duì)雜亂的貧民區(qū)，停放在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的那輛車是一輛完好無(wú)損的車，而把另一輛摘掉車牌、打開了頂棚的車停放在貧民社區(qū)。結(jié)果怎么樣呢？停在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的那一輛，過(guò)了一個(gè)星期還完好無(wú)損，而停在社區(qū)的那一輛，不到24小時(shí)就被偷走了。后來(lái)，這位心理學(xué)家敲碎了那輛完好無(wú)損汽車的一塊玻璃，結(jié)果僅僅幾個(gè)小時(shí)汽車就不見了討論有什么啟示？（5分鐘）激勵(lì)與控制熱爐法則一、當(dāng)你觸摸熱爐時(shí)，你得到即時(shí)反應(yīng)，瞬間感受到灼痛，使大腦逐漸養(yǎng)成一種習(xí)慣。二、你得到了充分的警告，構(gòu)成警示，使你知道一旦接觸熱爐會(huì)受到什么處罰。三、其結(jié)果具有一致性，每一次接觸都會(huì)得到同樣的結(jié)果---被燙傷。有什么啟示？2626馬斯洛需求理論：受人尊重從屬感與愛安全生理自我體現(xiàn)飲食、性、及居住方面的要求對(duì)安定、受到保護(hù)、秩序等方面的需要感情上的需要:從屬于某一群體，為他人接受的需要自尊、名聲、聲譽(yù)和地位等方面的需要滿足自我、成就方面的需要2626262626激勵(lì)與控制--人的五個(gè)需求層次2727學(xué)會(huì)用三個(gè)手指頭學(xué)會(huì)贊美別人學(xué)會(huì)自?。‥Q)1.他為什么不配合？2.我做了什么讓他不配合？3.我該怎么做他才會(huì)配合？問題2727272727激勵(lì)與控制28授權(quán)：通過(guò)他人完成工作的一種技巧。授權(quán)與追蹤29追蹤：完成授權(quán)并不等于完成了工作，你有責(zé)任確定該項(xiàng)工作完成的情況。因此追蹤是授權(quán)環(huán)節(jié)當(dāng)中最重要的一環(huán)。沒有追蹤程序，授權(quán)必定失敗多于成功。

1、有效的追蹤：1.表?yè)P(yáng)良好的工作表現(xiàn)；2.找出須改進(jìn)的地方；3.找出改進(jìn)方法。授權(quán)與追蹤

2、追蹤回饋：正面的追蹤：是贊揚(yáng)員工良好的工作表現(xiàn)；負(fù)面的追蹤：是批評(píng)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的工作表現(xiàn)；修正性的追蹤：指出員工不正確的地方及應(yīng)該怎樣做。

3、提出追蹤意見：木桶理論木桶理論：一只桶能夠裝多少水，取決于最短的那塊木板！作為管理者，在大多數(shù)情況下其實(shí)都是在承擔(dān)著教練的角色，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功依賴于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作狀況。30教練3131高標(biāo)準(zhǔn)溝通技巧高度責(zé)任感行為典范31教練的特點(diǎn)人才培養(yǎng)皮格馬利翁效應(yīng)(PygmalionEffect)“期待效應(yīng)”。暗示在本質(zhì)上，人的情感和觀念會(huì)不同程度地受到別人下意識(shí)的影響。人們會(huì)不自覺地接受自己喜歡、欽佩、信任和崇拜的人的影響和暗示。“酒與污水定律”，意思是一匙酒倒進(jìn)一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒進(jìn)一桶酒里，得到的還是一桶污水。顯而易見，污水和酒的比例并不能決定這桶東西的性質(zhì)，真正起決定作用的就是那一勺污水，只要有它，再多的酒都成了污水。酒與污水定律說(shuō)明對(duì)于壞的組員或東西，要在其開始破壞之前及時(shí)處理掉人才培養(yǎng)馬要有人騎，而后才能驅(qū)馳千里；醫(yī)生要有人請(qǐng)他看病，而后才能藥到病除。3434決策就是根據(jù)實(shí)際狀況作出決定，但在我們的工作中會(huì)有許多意外的變化和機(jī)會(huì)點(diǎn)，如何看待這些問題并正確把它們解決掉需要掌握科學(xué)的方法。收集事實(shí)找出問題根源作決定34343434343434決策3535溝通并執(zhí)行：我們的工作大多數(shù)是要通過(guò)助理和員工來(lái)達(dá)成的，此時(shí)你就要運(yùn)用良好的溝通和授權(quán)技巧將你的決定和計(jì)劃傳達(dá)給你的下屬和員工，然后追蹤工作的完成情況，重復(fù)決策的過(guò)程。問題與機(jī)遇：在小問題轉(zhuǎn)變成大問題之前，找出他們；采取立即行為；制定計(jì)劃；防止問題在下一班次再次發(fā)生。35353535353535決策成功團(tuán)隊(duì)形成的階段頭腦風(fēng)暴成功團(tuán)隊(duì)的特征成功團(tuán)隊(duì)明確的目標(biāo)成功團(tuán)隊(duì)36363636363636締造成工團(tuán)隊(duì)37成功的團(tuán)隊(duì)會(huì)制定出明確的目標(biāo)：--制定會(huì)議日程；--列出需要團(tuán)隊(duì)完成的特殊任務(wù)；--列出團(tuán)隊(duì)必須解決的特殊問題。3737373737373737締造成工團(tuán)隊(duì)明確的目標(biāo)383838383838383838成工團(tuán)隊(duì)的形成階段是否能夠找到有效解決問題的方法。是否能夠通過(guò)討論作出決定。是否能夠總結(jié)每次行動(dòng)的得失。是否能夠制定明確的目標(biāo)。39如何將一個(gè)小組形成團(tuán)隊(duì)，將需要運(yùn)用你的領(lǐng)導(dǎo)技巧。合作階段的團(tuán)隊(duì)是最有效率的。判斷你的團(tuán)隊(duì)是否已經(jīng)取得成功請(qǐng)參考以下標(biāo)準(zhǔn)：3939393939393939成工團(tuán)隊(duì)的形成階段404040404040404040學(xué)會(huì)使用頭腦風(fēng)暴好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭羊是可以善于使用頭腦風(fēng)暴的方式引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員參與和自己門店有關(guān)的問題的解決。好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭羊是可以善于控制頭腦風(fēng)暴的過(guò)程，達(dá)到適度發(fā)散并收到必要信息。好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭羊是可以善于快速梳理出你想要的結(jié)果的信息好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭羊是可以善于決策的。好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭羊是可以將決策變?yōu)榭蓤?zhí)行的具體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)41集體的力量大于個(gè)人。俗話講：人心齊，泰山移就是這個(gè)道理。團(tuán)隊(duì)成員單獨(dú)難以完成的任務(wù)，在團(tuán)隊(duì)的合作中可以變得有想象力，找