締造成功團隊(修正)

It’sagreatteam!締造成功團隊君納餐飲教育研修學院22我們一起來深思：為什么在企業(yè)中反復強調團隊精神，團隊執(zhí)行力？為什么我們每個人的智商都超過120，但是有時候我們走到一起的智商卻不足80？三個臭皮匠頂一個諸葛亮，那么三個諸葛亮又頂一個什么呢？團隊究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團隊？請看VCR:永不放棄締造成功團隊331、成功團隊的定義2、成功團隊的特征4、領導力的構成因素6、領導的能力培養(yǎng)課程目錄3、什么是領導力7、締造成功團隊5、情景理論締造成功團隊44目的：使賣場的管理者更具有團隊意識，帶領自己的團隊實現公司及賣場的各項目標。目標：通過學習了解團隊的定義以及特征了解如何做個好的領導學會如何締造成功團隊締造成功團隊1、認為必須親自做，才能完成。而不把工作委派給下屬；

——結果：雜務過多，被工作追得團團轉；2、以自己的方法來處理事情；

——結果：無法標準化、定型化，效果不佳；3、沒有明確地公布工作時間、地點及承辦者；

——結果：本人不在時,下屬一籌莫展，無法主動進行工作；4、身為管理者卻不知要做什么工作；

——結果：無法具體地理解人、物、錢方面的管理，漏洞百出；5、認為接受權限后就不需要報告，因此從不報告及聯(lián)絡；

——結果：直屬上司無法得知工作結果，心生不安不敢再委以重任；6、認為待在公司便是在工作，認為活動四肢便是在工作；

——結果：一天到晚盡做些與業(yè)績無關的工作，企業(yè)的業(yè)績始終無法提升；7、認為管理者的工作是照本宣科地實行上司的命令，只要不違背上司，不被上司斥責，就盡到管理者的責任；

——結果：變成沒有自主性、缺乏判斷力的機器人管理者；在管理中存在哪些問題--你是否用了很長時間，卻沒有完成所有的工作？--你是否為了加快進度而影響工作質量？--你是否認為只有自己親自去做才能做好？--與你一起工作的員工是否感到枯燥乏味，是否認為工作缺乏挑戰(zhàn)？--除了工作崗位上的能力，你是否了解員工的其他才能？如果以上任何一個問題你的答案是“是”那么，你肯定會從下面的學習當中獲益非淺。在管理中存在哪些問題77

團隊就是由具有互補技能、愿意為了共同的目標，相互依賴、相互承擔責任的人們組成的具有共同規(guī)范的群體。

工作群體團隊工作管理者執(zhí)行者領導者團隊成員成功團隊的定義88清晰的目標相互的信任相關的技能良好的溝通恰當的領導高效執(zhí)行力成功的團隊成功團隊的特征99

領導通過激勵，教授并帶領大家一起實現

共同目標。

領導的角色定位先來講個小故事陶行知的四塊糖

著名教育學家陶行知在任校長時，有一次在校園里偶然看到王友同學用小石塊砸別人，便當即制止了他，并令他放學后，到校長室談話。

放學后，王友來到校長室準備挨罵。可一見面，陶行知掏出一塊糖給他說:”這獎給你，因了你按時到這里來，而我卻遲到了”。王友猶豫的接過糖，陶行知又掏出一塊糖放到他的手里說：“這塊糖又是獎給你的，因為我教訓你不要砸人時，你馬上不砸了.”王友吃驚的瞪大眼睛，陶行知又掏出了第三塊糖給王友：“我調查過了，你用小三石頭砸的那個同學，是因為他不守游戲規(guī)則，欺負女同學?！蓖跤蚜⒓锤袆拥牧鳒I說自己不該砸同學，陶行知滿意地笑了，掏出了第四塊糖遞過去說：“為你正確認識自己的錯誤，再獎勵你一塊！我的糖發(fā)完了?！笔裁词穷I導力？領導力是一種影響力，是影響人們心甘情愿地和滿腔熱情地為實現群體目標而努力的藝術或過程。做個小游戲建立班組：一、目的：小組有助于小組討論和小組做決定表決，其討論效果最為突出。二、準備工具：A４紙，筆三、時間20分鐘四、1）小組建設：競選組長、確認組名、組徽、組歌、組呼。組名要求響亮、有創(chuàng)意、具激勵性。小組長指定記錄員、美工、發(fā)表人員、小組首次亮臺，在組長的帶領下進行小組風采展示。2）完成內容：“雨花亭今日工作報告”五、分享：1）如何取得小組一致意見？2）評選小組組長，由小組派一代表發(fā)表為什么選他，請大家思考具備什么樣的條件才能當好領導？領導力的構成要素四要素權力鼓舞能力理解力營造良好的氛圍情景理論不成熟初步成熟比較成熟成熟指示授權參與推銷領導要具備什么樣的影響力合法權---組織制定獎賞權---利益引誘強制權---懲罰威脅專家權---專業(yè)技能典范權---人格魅力弱強如何衡量一個人的領導力？16領導者的管理方法主要包括：授權與追蹤溝通、說服教練決策激勵、控制組織會議領導者的方法與技巧做個小游戲--撕紙游戲一、

目的：體會單向的溝通和雙向溝通的不同，作為溝通的最佳方式要根據不同的場合及環(huán)境而定。二、

時間：15-20分鐘

三、道具：需要全班總人數X2的A4紙（廢紙可以）四、步驟：

第一步、培訓師發(fā)出單項指令：—大家閉上眼睛—全過程不許問問題—把紙對折—再對折—再對折—把右上角撕下來，轉180度，把左上角也撕下來—睜開眼睛，把紙打開培訓師會發(fā)現有各種各樣的答案。第二步、這時培訓師可以請一位學員上來，重復上述的指令，唯一不同的是這次學員們可以問問題。五、分享：1、完成第一步之后，為什么會有這么多不同的結果？2、完成第二步之后，為什么還會有誤差？投其所好動之以情使之有相同的價值觀搔到癢處要有實證讓別人感到他的重要揚善于公堂前后一致，表里如一領導目標結果不接納不采信換個領導不接納采信換個領導接納不采信換個目標接納采信全心跟隨溝通與說服溝通的禁忌2/1/2023溝通與說服不良的口頭禪用過多的專業(yè)術語或英文夾雜只顧表達自己的看法用威脅的語句晚受干擾的環(huán)境忽略了確認不了的信息只聽自己想要聽的激勵與控制1.跳蚤效應生物學家做過一個試驗：把跳蚤隨意向地上一拋，它能從地面上跳起一米多高，但是如果在一米高的地方放一個蓋子，跳蚤碰幾次之后，它就只能跳起90cm的高度，直至生命結束，它再也一舉跳過一米的高度。啟示？激勵與控制2.給員工打打氣一個男孩問迪士尼創(chuàng)辦人沃爾特;“你畫米老鼠嗎？”“不，我不畫”沃爾特說?！澳敲茨阖撠熛胨械男υ捄忘c子嗎？”男孩接著問?！安唬乙膊蛔鲞@些。”沃爾特回答。男孩追問，“迪士尼先生，你到底都做些什么??？”沃爾特笑了笑回答，“有時我把自己當作一只小蜜蜂，從片廠一角飛到另一角，搜集花粉，給每個人打打氣，我猜，這就是我的工作。”激勵與控制3.將員工置于邊際情境下“你是不是不會做？如果不會做我就請其他人來做?！睒嫿ㄈ说纳c死、榮與辱、得與失、升與降的邊際情境。激勵與控制3.將員工置于邊際情境下四原則：激勵與控制破窗理論美國有位心理學家進行過這樣一項有趣的實驗;將兩輛一模一樣的汽車分別停放在兩個不同的街區(qū)，中產階級社區(qū)和相對雜亂的貧民區(qū)，停放在中產階級社區(qū)的那輛車是一輛完好無損的車，而把另一輛摘掉車牌、打開了頂棚的車停放在貧民社區(qū)。結果怎么樣呢？停在中產階級社區(qū)的那一輛，過了一個星期還完好無損，而停在社區(qū)的那一輛，不到24小時就被偷走了。后來，這位心理學家敲碎了那輛完好無損汽車的一塊玻璃，結果僅僅幾個小時汽車就不見了討論有什么啟示？（5分鐘）激勵與控制熱爐法則一、當你觸摸熱爐時，你得到即時反應，瞬間感受到灼痛，使大腦逐漸養(yǎng)成一種習慣。二、你得到了充分的警告，構成警示，使你知道一旦接觸熱爐會受到什么處罰。三、其結果具有一致性，每一次接觸都會得到同樣的結果---被燙傷。有什么啟示？2626馬斯洛需求理論：受人尊重從屬感與愛安全生理自我體現飲食、性、及居住方面的要求對安定、受到保護、秩序等方面的需要感情上的需要:從屬于某一群體，為他人接受的需要自尊、名聲、聲譽和地位等方面的需要滿足自我、成就方面的需要2626262626激勵與控制--人的五個需求層次2727學會用三個手指頭學會贊美別人學會自省（EQ)1.他為什么不配合？2.我做了什么讓他不配合？3.我該怎么做他才會配合？問題2727272727激勵與控制28授權：通過他人完成工作的一種技巧。授權與追蹤29追蹤：完成授權并不等于完成了工作，你有責任確定該項工作完成的情況。因此追蹤是授權環(huán)節(jié)當中最重要的一環(huán)。沒有追蹤程序，授權必定失敗多于成功。

1、有效的追蹤：1.表揚良好的工作表現；2.找出須改進的地方；3.找出改進方法。授權與追蹤

2、追蹤回饋：正面的追蹤：是贊揚員工良好的工作表現；負面的追蹤：是批評未達到標準的工作表現；修正性的追蹤：指出員工不正確的地方及應該怎樣做。

3、提出追蹤意見：木桶理論木桶理論：一只桶能夠裝多少水，取決于最短的那塊木板！作為管理者，在大多數情況下其實都是在承擔著教練的角色，一個團隊的成功依賴于整個團隊的工作狀況。30教練3131高標準溝通技巧高度責任感行為典范31教練的特點人才培養(yǎng)皮格馬利翁效應(PygmalionEffect)“期待效應”。暗示在本質上，人的情感和觀念會不同程度地受到別人下意識的影響。人們會不自覺地接受自己喜歡、欽佩、信任和崇拜的人的影響和暗示。“酒與污水定律”，意思是一匙酒倒進一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒進一桶酒里，得到的還是一桶污水。顯而易見，污水和酒的比例并不能決定這桶東西的性質，真正起決定作用的就是那一勺污水，只要有它，再多的酒都成了污水。酒與污水定律說明對于壞的組員或東西，要在其開始破壞之前及時處理掉人才培養(yǎng)馬要有人騎，而后才能驅馳千里；醫(yī)生要有人請他看病，而后才能藥到病除。3434決策就是根據實際狀況作出決定，但在我們的工作中會有許多意外的變化和機會點，如何看待這些問題并正確把它們解決掉需要掌握科學的方法。收集事實找出問題根源作決定34343434343434決策3535溝通并執(zhí)行：我們的工作大多數是要通過助理和員工來達成的，此時你就要運用良好的溝通和授權技巧將你的決定和計劃傳達給你的下屬和員工，然后追蹤工作的完成情況，重復決策的過程。問題與機遇：在小問題轉變成大問題之前，找出他們；采取立即行為；制定計劃；防止問題在下一班次再次發(fā)生。35353535353535決策成功團隊形成的階段頭腦風暴成功團隊的特征成功團隊明確的目標成功團隊36363636363636締造成工團隊37成功的團隊會制定出明確的目標：--制定會議日程；--列出需要團隊完成的特殊任務；--列出團隊必須解決的特殊問題。3737373737373737締造成工團隊明確的目標383838383838383838成工團隊的形成階段是否能夠找到有效解決問題的方法。是否能夠通過討論作出決定。是否能夠總結每次行動的得失。是否能夠制定明確的目標。39如何將一個小組形成團隊，將需要運用你的領導技巧。合作階段的團隊是最有效率的。判斷你的團隊是否已經取得成功請參考以下標準：3939393939393939成工團隊的形成階段404040404040404040學會使用頭腦風暴好的團隊領頭羊是可以善于使用頭腦風暴的方式引導團隊成員參與和自己門店有關的問題的解決。好的團隊領頭羊是可以善于控制頭腦風暴的過程，達到適度發(fā)散并收到必要信息。好的團隊領頭羊是可以善于快速梳理出你想要的結果的信息好的團隊領頭羊是可以善于決策的。好的團隊領頭羊是可以將決策變?yōu)榭蓤?zhí)行的具體團隊目標41集體的力量大于個人。俗話講：人心齊，泰山移就是這個道理。團隊成員單獨難以完成的任務，在團隊的合作中可以變得有想象力，找