集贊營銷缺依據(jù) 微信電商平臺存法律風(fēng)險

【計算機論文】集贊營銷缺依據(jù)微信電商平臺存法律風(fēng)險

微信集贊營銷平臺的法律性質(zhì)該如何認(rèn)定，集贊營銷方式是否合法？微信交易平臺存在哪些法律風(fēng)險？通過微信平臺發(fā)布的虛假廣告該如何監(jiān)管？在微信交易平臺中如何保護消費者的權(quán)益？微信集贊營銷缺少法律依據(jù)“只要您關(guān)注本公眾號并在朋友圈累積獲得28個贊，即可獲得本公司送出的深港澳五天免費游，68個贊就送雙人游！”這樣的集贊送免費旅游的廣告帖在微信朋友圈里出現(xiàn)不少，很多微信用戶半信半疑地轉(zhuǎn)發(fā)和點贊。但事實上，微信中提到的旅行社根本沒有開展類似的活動，這其實是商家為賺取轉(zhuǎn)發(fā)量的“忽悠”。國家工商總局在《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中明確規(guī)定：“本辦法所稱網(wǎng)絡(luò)商品交易，是指通過互聯(lián)網(wǎng)(含移動互聯(lián)網(wǎng))銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動”，為網(wǎng)絡(luò)商業(yè)活動監(jiān)管提供了基本的法律依據(jù)。但《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中的規(guī)定比較原則，針對的仍然局限于嚴(yán)格意義上的傳統(tǒng)買賣或者服務(wù)行為，微信點贊、微信交易等類似行為還無法納入其中，難以適用。另外，商業(yè)活動不僅僅是買賣雙方的簡單交易行為，還涉及國家對市場秩序管理權(quán)的行使，包括交易商品合法性監(jiān)管、稅收征繳、市場服務(wù)等?！毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第7條明確規(guī)定：“從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記。從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)當(dāng)通過第三方交易平臺開展經(jīng)營活動，并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實身份信息。具備登記注冊條件的，依法辦理工商登記。”但是，微信集贊營銷模式是通過微信平臺、企業(yè)和個人建立私人賬戶進行信息溝通和商品交易，沒有進行必要的工商登記和注冊程序，完全避開了政府的監(jiān)督管理、營業(yè)稅收征繳。騰訊曾明確表示：微信朋友圈旨在分享和關(guān)注朋友的生活點滴，從而加強聯(lián)系，是一個由熟人關(guān)系鏈組成的私密圈，是一個交流平臺，而不是一個電商平臺，不鼓勵個人在朋友圈中進行商品銷售等活動。微信官方也曾表示，根據(jù)用戶的投訴，朋友圈會對一些涉及侵權(quán)、假冒偽劣和進行惡意病毒營銷的商家進行不同程度的處理。從法律的角度看，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》并沒有為微信集贊營銷模式提供明確的法律依據(jù)。另外，由于微信賬號的虛擬性、臨時性等特點，微信平臺營銷商也不可能辦理相應(yīng)的工商注冊手續(xù)，反而可以隨意刪除其發(fā)布的信息，并不符合市場秩序管理的要求。微信交易存在諸多法律風(fēng)險通過微信平臺發(fā)展電子商務(wù)，需要配套相應(yīng)的風(fēng)險監(jiān)管措施，包括電商身份認(rèn)證、工商注冊、網(wǎng)絡(luò)虛擬空間租用或登記備案、信用評價等等，才能保證交易的安全。但是，微信作為一種私人交流工具，在設(shè)計和運作中并不具備上述發(fā)展電子商務(wù)的因素，存在諸多安全隱患和交易風(fēng)險。在商品展示環(huán)節(jié)，微信集贊交易平臺并不能對商品信息進行充分的披露和展示，朋友圈中的商品或服務(wù)推廣消息，一般不會顯示銷售額、商品價格，缺少購買者信用評價和對貨物質(zhì)量的評價，甚至不會列出商品的尺碼、顏色、月銷量、評分、商品詳情、成交記錄等。消費者無法通過微信平臺提供的信息充分了解商品和服務(wù)，消費者的知情權(quán)無法得到有效保障，這與已經(jīng)發(fā)展成熟的淘寶交易模式形成鮮明對比。在商品交易環(huán)節(jié)，一些賣家利用微信推銷產(chǎn)品或服務(wù)，無休止地騷擾用戶。甚至有些賣家利用微信平臺，誘導(dǎo)使用其他合法網(wǎng)絡(luò)交易平臺的消費者，脫離原有網(wǎng)站中的安全支付系統(tǒng)，使消費者面臨巨大的安全風(fēng)險。如在微信里進行交易，常被要求先付款再出貨，避開了“拍下商品-支付貨款-收取貨物-確認(rèn)付款”安全支付程序的監(jiān)管。在退貨環(huán)節(jié)，消費者面臨更大的風(fēng)險。微信買賣糾紛雖可借助消費者權(quán)益保護法、合同法等來解決，而且法律賦予了消費者“無理由退貨”的權(quán)力。但由于微信生意圈是基于信任而存在的熟人消費圈，在買賣過程中，往往沒有確定契約關(guān)系的買賣合同，很多應(yīng)用程序不具備有效的實名制認(rèn)證功能，在這種平臺上進行買賣行為，相當(dāng)于處在現(xiàn)行消費者權(quán)益保護法的真空地帶，一旦出現(xiàn)糾紛，維權(quán)會很困難。而且微信平臺設(shè)計本身缺乏相應(yīng)的銷售申訴體系，消費者受到欺詐后投訴求助也比較困難。集贊交易如何保護消費者權(quán)益新修訂的消費者權(quán)益保護法將于3月15日正式施行，其中最引人注目的第25條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由?！边@便是賦予消費者的“反悔權(quán)”。但如果只是朋友之間通過微信進行商業(yè)營銷，即交易行為局限在朋友圈之內(nèi)，那么嚴(yán)格意義上是不適用“反悔權(quán)”的，因為廣告的發(fā)布者并非法律意義上的經(jīng)營者。在點贊送禮活動中，如果微信用戶被商家欺騙，不僅送獎過程難取證、所受損害難證明，況且有些微信用戶只是參與了點贊活動，并沒有進行實質(zhì)性消費。規(guī)范微信營銷行為，還有賴于相關(guān)法律法規(guī)的完善，在這個過程中，微信用戶因微信營銷中的消費陷阱遭受損害時，維護他們的合法權(quán)益就顯得尤為重要。在目前情形下，可根據(jù)合同法的規(guī)定，將商家在微信平臺發(fā)布點贊活動視為“要約”，微信用戶轉(zhuǎn)發(fā)廣告并集滿“贊”就屬“承諾”，至此可視為雙方形成了合同。商家不兌現(xiàn)承諾系違約行為，要承擔(dān)違約責(zé)任。微信用戶如果受到財產(chǎn)損失，可以向公安部門報案；如果商家存在虛假宣傳、商業(yè)欺詐等行為，也可以向消費者協(xié)會或者當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴。延伸閱讀朋友圈虛假廣告監(jiān)管難度大微信朋友圈正逐漸成為“生意圈”發(fā)布廣告、進行推銷的重點地帶。朋友圈中出現(xiàn)的非標(biāo)準(zhǔn)形式的商業(yè)廣告，到底認(rèn)定為廣告還是傳播，目前還沒有共識。當(dāng)微信廣告涉及虛假宣傳，侵害微信用戶利益時，尚難以適用現(xiàn)有法律規(guī)范。雖然根據(jù)廣告法規(guī)定：“本法所稱廣告，是指商品經(jīng)營者或者服務(wù)提供者承擔(dān)費用，通過一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者所提供的服務(wù)的商業(yè)廣告?！彼坪蹩蓪⑽⑿艔V告納入規(guī)范領(lǐng)域，但微信中包含大量私人交流信息，微信廣告又缺乏明顯標(biāo)志，在傳輸過程中難以被識別，微信用戶可以與好友分享某品牌的化妝品，也可以在個性簽名中介紹某項服務(wù)，這時將難以界定其屬于微信個人行為還是微信廣告行為。同時，微信廣告不受時間、地域的限制，廣告受眾往往分散在不特定的區(qū)域。在法律上確定違法廣告的發(fā)生地，依次確定相應(yīng)機關(guān)的執(zhí)法管轄權(quán)成為微信平臺消費者維權(quán)的障礙；其次，微信廣告