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【計算機(jī)論文】分析:互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如何做到讓你欲罷不能?

在這個著名的試驗中,心理學(xué)家與行為科學(xué)家斯金納訓(xùn)練了一只鴿子通過有機(jī)玻璃箱獲得食物。在某些場景中,鴿子每一次啄箱子都能馬上得到食物,在另一些情況下,斯金納會設(shè)置時間間隔,鴿子啄箱子后并不能即時獲取食物,比方說隔60秒。一旦這個時間段過去了,鴿子再次啄箱子只能等到下一個60秒才能獲得食物。在這種有規(guī)律的時間間隔中鴿子從未完全掌握時機(jī),但是它們能夠不斷靠近那個準(zhǔn)確的間隔。斯金納進(jìn)一步調(diào)整了時間間隔,在鴿子啄箱子與得到食物之間的間隔變得更加隨機(jī),有時候是60秒,有時候是5秒,50秒乃至于200秒。在這種不穩(wěn)定的情況下,鴿子開始瘋狂,它們不停地啄箱子。在長達(dá)14個小時中鴿子們啄箱子的次數(shù)超過87000次,但是只有不到1%的時間里它們能得到食物。覺得難以理解嗎?那就看看斯金納的鴿子實驗在現(xiàn)代人的數(shù)字生活中是如何體現(xiàn)的吧。假設(shè)有一位名為Michael的記者,發(fā)郵件和收郵件是他的重要工作組成部分。平均而言,他每45分鐘就會收到一封新郵件,有時候兩封郵件的間隔甚至不到2分鐘,但另一些時候下一封郵件要過3個小時才會到來。這些郵件往來并不都是需要馬上處理的緊急事務(wù),其中有些不過是輕松一下。然而不久之后,只要Michael能夠連上網(wǎng),就會開始每隔30分鐘強(qiáng)迫性地刷新一次收件箱,之后發(fā)展成每隔5分鐘刷新一次,甚至最后成了2分鐘刷新一次。沒錯,不用多長時間,Michael就成為了那只患上強(qiáng)迫癥的鴿子。我們是否應(yīng)該指責(zé)Michael將自己寶貴的時間都花在了不停按刷新按鈕上呢?當(dāng)然,你大可以說他自控力太差,并且選擇了一種以電子郵件交流作為重要工作形式的職位。那我再問一次,你覺得在斯金納研究大腦的開創(chuàng)性試驗中,那些不停啄盒子以求得到谷物的鴿子們是否應(yīng)該被指責(zé)呢?到底誰該為鴿子們這種強(qiáng)迫性行為負(fù)責(zé),是實驗環(huán)境,還是鴿子自身,或者是設(shè)計了盒子實驗的斯金納本人?你還沒有意識到自己已經(jīng)上鉤到2015年,將互聯(lián)網(wǎng)描述為人們注意力分散的罪魁禍?zhǔn)滓呀?jīng)屬于陳腔濫調(diào),我們現(xiàn)在應(yīng)該來談?wù)剶?shù)字生活是如何讓人們上癮并且形成強(qiáng)迫癥。在這個討論中我們會提到人們網(wǎng)絡(luò)生活中的基本配備與常用App——電子郵件、Facebook、Netflix以及Twitter,并將它們的成癮性與冰毒及老虎機(jī)進(jìn)行比較。自1996年以來,心理學(xué)家就一直在討論網(wǎng)絡(luò)成癮的可能性,那時候主流瀏覽器IE剛剛問世3年。但是關(guān)于如何診斷網(wǎng)絡(luò)成癮的討論一直沒有形成共識,甚至學(xué)界都沒有完全統(tǒng)一看法關(guān)于網(wǎng)絡(luò)成癮是否是一個真實存在的心理問題。判斷一個人是否網(wǎng)絡(luò)成癮的標(biāo)準(zhǔn)大相徑庭,畢竟互聯(lián)網(wǎng)不像海洛因,它不會直接將你殺死,因此網(wǎng)絡(luò)成癮也不會有特別明顯的表現(xiàn)。此外,人們也很難厘清一般的網(wǎng)絡(luò)使用成癮與網(wǎng)上色情及在線賭博成癮之間的關(guān)系。在很多情況下網(wǎng)絡(luò)成癮只反映出了特別極端的案例,它們并沒有包含進(jìn)去廣泛的網(wǎng)絡(luò)使用場景。比如說當(dāng)人們對那些癡迷網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)蟲開玩笑時,或者是談?wù)撟约簩umblr與Facebook不可自拔的時候,都沒有意識到這些都是網(wǎng)絡(luò)成癮的一部分。然而對于數(shù)百萬使用者來說,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)讓他們陷入了強(qiáng)迫癥的狀態(tài)。有批評者指責(zé)這是互聯(lián)網(wǎng)本身屬性造成的,還指責(zé)說這都是因為用戶自身的意志力薄弱。這些批評都是毫無意義的?;ヂ?lián)網(wǎng)不是一種預(yù)先設(shè)置好的使用體驗,它是一個互相連接的系統(tǒng)與協(xié)議,使用全球計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)并不會必然導(dǎo)致強(qiáng)迫行為。指責(zé)用戶個人的不自制也是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。從某種程度上來說,人們確實要為自己的網(wǎng)絡(luò)成癮行為負(fù)責(zé),但是更重要的是意識到有許多網(wǎng)站和應(yīng)用就是為了引起你強(qiáng)迫癥一般的使用行為而專門精心設(shè)計的。少數(shù)科技公司已經(jīng)決定了我們大多數(shù)人日常使用網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)行為。這些公司大多需要依靠獲取用戶注意力,并將其轉(zhuǎn)化為頁面瀏覽量和點擊率來賺錢。他們將自己未來賺錢的期望寄托在培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣上,所做的一切都是為了獲得盡可能多的關(guān)注。成功的互聯(lián)網(wǎng)公司會專門組建團(tuán)隊去收集大量的用戶個性化數(shù)據(jù),并且以此去創(chuàng)造出能夠牢牢抓住用戶的產(chǎn)品?!脩舸_實需要加強(qiáng)自己的意志力與自控力,這對于自身肯定是極好的,但是另一方面我們也要承認(rèn)這不是用戶自身的意志力就能解決的問題,’TristanHarris在Google的工作是關(guān)于如何在產(chǎn)品設(shè)計中體現(xiàn)道德,他發(fā)表意見的時候并不是站在公司的立場。Harris告訴我在科技巨頭企業(yè)中都擁有眾多極其聰明畢業(yè)于頂尖名校的的統(tǒng)計學(xué)家與計算機(jī)科學(xué)家,他們的工作就是瓦解你的意志力。簡而言之,讓用戶與這幫天才進(jìn)行對抗不是一個公平的戰(zhàn)斗。我們?yōu)楹纬撩跃W(wǎng)絡(luò)不可自拔?硅谷創(chuàng)業(yè)顧問Eyal總結(jié)了Facebook與Pinterest讓用戶成癮的方法,這些公司的目標(biāo)就是讓用戶進(jìn)入一個無限循環(huán)之中,欲罷不能。那么這些公司是如何通過屏幕上的數(shù)行代碼就實現(xiàn)了對于用戶的行為控制呢?這里面有一個簡單的四步走模型。以Facebook的信息流為例,前兩步是非常明確的——你遇到了一個觸發(fā)器(提示你向下滾動或者信息摘要),得到了一個采取行動的機(jī)會(你向下滑動刷出更多信息)。最為要緊的是,在設(shè)計中用戶采取行動后得到的結(jié)果應(yīng)該是不可預(yù)測的(你不知道會刷出什么大新聞),能得到何種滿足是充滿變數(shù)的,這樣用戶才會在不停地刷屏中充滿期待。在Facebook的信息流中,你可能會刷出一段令人心情好的萌貓視頻,也可能會看到一個討人厭的熟人發(fā)的新帖子。在Eyal看來,最后一步就是要讓用戶有做出某種互動行為投入其中的機(jī)會,可以是點贊或是發(fā)表評論。這種互動投入應(yīng)該可以逐漸累積,直到用戶陷入這種‘刷新-互動’的循環(huán)當(dāng)中,不停地想要通過自己的使用行為得到心理滿足。這時候,你就已經(jīng)上鉤了。與斯金納實驗中的鴿子一樣,不確定的獎勵反饋會誘發(fā)強(qiáng)迫性的行為。賭博行業(yè)這么多年來一直深諳這種心理操控技巧,連斯金納本人都承認(rèn),將這一實驗結(jié)果在實踐中運用得最為淋漓盡致的就是賭場里面的老虎機(jī)。紐約大學(xué)人機(jī)交互專家NatashaSchüll對這一問題進(jìn)行了深入的研究,發(fā)現(xiàn)賭博成癮與網(wǎng)絡(luò)成癮有著本質(zhì)的區(qū)別。人們一直認(rèn)為沉迷賭博的賭徒最關(guān)心的是自己能不能將錢贏回來,但是根據(jù)Schüll的研究,進(jìn)入強(qiáng)迫狀態(tài)的賭徒處于一個意識恍惚的機(jī)械行為狀態(tài)中。在機(jī)械重復(fù)的賭博過程中,人對于時間、空間以及個人身份的認(rèn)知都完全模糊了。賭博成癮與沉迷網(wǎng)絡(luò)當(dāng)然是不一樣的。在前者中,你為了不確定的回報投入越多的時間,失去的金錢就越多,而對于根植于注意力經(jīng)濟(jì)中的科技公司而言,你為了不確定的回報在網(wǎng)絡(luò)使用上花費越多時間,他們就越能從廣告中賺到更多的錢。雖然人們總是誤以為互聯(lián)網(wǎng)會使人分心,其實當(dāng)你神經(jīng)兮兮地不停刷新郵箱與Facebook時,當(dāng)你沉迷在糖果粉碎傳奇游戲中時,你其實處于一種特殊的專心致志狀態(tài)下,一門心思就在追求從網(wǎng)絡(luò)使用中獲得心靈上的回報。我們總是會指責(zé)是那些網(wǎng)絡(luò)成癮者本身有問題,但是Schüll卻為他們抱不平:‘各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)用的設(shè)計其實是很狡猾的,它們的目標(biāo)就是獲取你的注意力,然后再推卸責(zé)任將你沉迷其中的原因歸咎于意志力薄弱?!瘬Q句話說,你不能指責(zé)說網(wǎng)絡(luò)成癮者是咎由自取。我們上網(wǎng)不是為了沉淪,而是想要娛樂自身,與別人溝通交流,獲得信息。有時候難免在做這些事情的過程中分心,而科技公司十分擅長制造機(jī)會讓你分心——拿走我們想要的東西,塞給我一些不相干的東西。你本想刷10分鐘Facebook對于新信息有個大致了解,往往是一刷就不知不覺過去了半小時。講好聽點,這就是普通網(wǎng)絡(luò)用戶與試圖瓦解他們意志力的專業(yè)工程師之間的權(quán)利不平衡,講難聽點這其實就是強(qiáng)制用戶為他們創(chuàng)造廣告利潤。研究賭博對于我們理解網(wǎng)絡(luò)成癮很有幫助,它提供了一個可怕的教訓(xùn):精心設(shè)置的機(jī)器能讓人不可抑止地產(chǎn)生獲取好處的沖動。一旦將這個機(jī)制運用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計中,從道德上來說就是有缺憾的。理解那些為了獲利而出現(xiàn)的精心設(shè)計為了理解互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式,你可以將互聯(lián)網(wǎng)想象成一個無線擴(kuò)展的圖書館。每一篇文章、每一個應(yīng)用、每一個網(wǎng)頁、每一個游戲都是圖書館其中的一個房間,每當(dāng)你打開一個鏈接進(jìn)入一個新的網(wǎng)頁,就等于是走入了一個房間。如果你想要從中賺錢,你首先應(yīng)該在房間里面銷售產(chǎn)品。也許是一篇出色的新聞報道,也許是一個好玩的游戲或者炒菜秘方,還有可能是一個能將你傳輸?shù)搅硪粋€房間的項目。在這種模式里,互聯(lián)網(wǎng)提供了一種簡單直白的賺錢邏輯。隨著時間的推移,除了從每個房間出售的產(chǎn)品中獲利,科技公司開始從每一扇門上套現(xiàn)。他們?yōu)檫M(jìn)入房間的大門配上了傳感器,每一次當(dāng)你經(jīng)過就會有人獲得報酬。這一方法立即開始被復(fù)制,有些人開始往圖書館里添加各種新的門,還有些人干脆就建造了大量裝上門內(nèi)里卻空空如也的房間,這種空房間類似于數(shù)據(jù)的驛站,它們被設(shè)計出來的意義就是讓盡可能多的人進(jìn)進(jìn)出出。當(dāng)人們通過裝有廣告的門可以使網(wǎng)站賺錢時,有些網(wǎng)站就開始走偏了。表面上網(wǎng)站應(yīng)該做的是讓你進(jìn)入一個房間專心閱讀高質(zhì)量的文章,但實際上他們期望著你能分心,在通過吸引大量人進(jìn)入房間再迅速將他們送出去這個過程中網(wǎng)站已經(jīng)賺得盆滿缽滿,不管是把你送到一個廣告頁面還是讓你去看另一篇文章,都是有利可圖的,這時候誰還在乎房間里文章的好壞呢?事實也是如此,科技作家FarhadManjoo與Chartbeat在追蹤了網(wǎng)上閱讀者的行為之后,發(fā)現(xiàn)有38%的人在打開一篇文章后根本沒有進(jìn)行閱讀,不足25%的人打開一篇文章會從頭讀到尾,還有5%的人看了一眼標(biāo)題就離開了。Manjoo不由得感嘆人們現(xiàn)在似乎已經(jīng)進(jìn)入了一個略讀時代,而最讓人吃驚的還不是這些數(shù)字,而是這種浮躁的閱讀體驗正是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為了盈利而想要追求的。有可能做到有效使用網(wǎng)絡(luò)卻不至于成癮嗎?現(xiàn)在已經(jīng)有某些技術(shù)可以幫助人們提高自控力。比如說有些應(yīng)用可以允許你禁止打開那些讓人流連忘返的網(wǎng)站,有些應(yīng)用可以讓你為自己設(shè)置Facebook的使用時間,定時關(guān)閉,還有些應(yīng)用可以在你想要靜靜工作時將那些系統(tǒng)通知全部暫時轉(zhuǎn)移到后臺。不少生產(chǎn)力工具型應(yīng)用能夠幫助用戶追蹤自己的在線訪問行為,通過分析改進(jìn)減少工作中的分心。TimeWellSpent是一個幫助人們有效利用上網(wǎng)時間的應(yīng)用,其創(chuàng)始人Harris將傳統(tǒng)網(wǎng)站比喻為傳統(tǒng)的工業(yè)化食品,選擇有限且大部分有毒,不是高油高糖,就是打滿農(nóng)藥。他希望能夠開發(fā)一種工具讓人們在上網(wǎng)時可以像食用健康的有機(jī)食品一般。Harris甚至希望政府能夠給網(wǎng)站提供‘有機(jī)’認(rèn)證,讓網(wǎng)站證明自身是有益于用戶而不是引誘他們沉淪的。這個比喻雖然聽上去很精妙,但實際上卻并非如此。提高食品工業(yè)的安全保障選擇更多,有機(jī)食品只是其中的一小部分,而且還可以由政府對于食品工業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。而回到有效使用網(wǎng)絡(luò)這一問題上就完全不是一回事了,即便有可用的工具,也需要用戶花費一定的精力并具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識去輔助。很多提高網(wǎng)絡(luò)使用效率的生產(chǎn)力工具型應(yīng)用覆蓋人群都相當(dāng)狹窄,主要用戶是那些具有專業(yè)技術(shù)背景的人,甚至可以達(dá)到三分之二用戶都是軟件開發(fā)者。而提到政府監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),這聽上去就更可怕了,尤其是對于那些隨著近20年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而成長起來的具有自由主義思想的人們來說。我們對于政府出面調(diào)解網(wǎng)絡(luò)技術(shù)十分抵觸,這是可以理解的。一方面我們通常認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)成癮是用戶個體強(qiáng)迫行為或者網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品內(nèi)在運行機(jī)制導(dǎo)致的,而不是處于科技公司戰(zhàn)略角度被設(shè)計出來的上癮體驗;另一方面,針對未成年人用戶,我們更傾向于由家長來監(jiān)督他們的網(wǎng)絡(luò)使用。在這種情況下,網(wǎng)絡(luò)使用監(jiān)管所出現(xiàn)的形式就不具有特別大的侵入性或者戲劇性,它只不過是給予用戶更多的控制權(quán)去掌握自己的在線使用體驗。三種讓人不至于網(wǎng)絡(luò)成癮的改進(jìn)方向首先,我們可以要求主流的社交媒體、游戲網(wǎng)站、電子郵件供應(yīng)商以及智能手機(jī)制造商提供可由用戶自行操作的限制分心的設(shè)置,這樣用戶就可以控制自己的使用體驗,限制某些容易沉迷其中的功能。當(dāng)然更好的方式可能是完全禁止那些會誘發(fā)用戶強(qiáng)迫行為的某些特性,比如無限滾動與下拉刷新。像Facebook以及Twitter這樣的網(wǎng)站會不斷自動更新頁面內(nèi)容,除非你不停地往下刷,否則就看不到最底部信息。類似的,Tinder也支持你向左向右無限地劃來劃去,YouTube以及Netflix這些視頻網(wǎng)站都會自動加載下一個視頻。對于互聯(lián)網(wǎng)公司來說這種特性好處多多,可以將用戶牢牢吸引。但是這種無限下拉刷新的功能對于用戶來說并沒有多少好處,它的存在幾乎完全繞過了自控力的范圍。其次就要提到外部監(jiān)管了,網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)設(shè)計防沉迷系統(tǒng),對于已經(jīng)出現(xiàn)強(qiáng)迫癥狀的用戶提出警告。雖然網(wǎng)絡(luò)成癮很難清晰定義,但是Facebook等網(wǎng)站確實能夠清楚地知道哪些使用行為已經(jīng)趨于病態(tài)。Facebook與Twitter知道你每天查看了多少次頁面,花費了多少時間,游戲公司也知道你使用了多少次游戲當(dāng)中的免費局?jǐn)?shù)。如果這些公司想要在防沉迷上做些改進(jìn)是完全可行的,只要他們自己愿意。我們應(yīng)該促使網(wǎng)站對于那些明顯可能會誘發(fā)心理問題的使用行為進(jìn)行提醒。第三種選擇屬于溫和的反饋,在這個模式中,網(wǎng)站或者瀏覽器需要包括那些有助于用戶監(jiān)控自己使用行為的工具——在網(wǎng)站上花費了多少時間,一天中訪問幾次

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