業(yè)務(wù)員年終總結(jié)

Word-6-業(yè)務(wù)員年終總結(jié)我自xxxx年3月2日入職公司，履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù)，在您的正確領(lǐng)導(dǎo)下樂觀開展各項業(yè)務(wù)工作，至今已有一年。利用一年來的努力，我共完成銷售量8846噸，實現(xiàn)平均噸鋼利潤60元/噸，月平均銷售量885噸，利潤總額53xxxx60元。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外，其他貨款均已平安回籠。根椐一年來的工作實踐、閱歷和教訓(xùn)，秉承實事求是的原則，我對個人工作作如下總結(jié)：

一、兩個謝謝

首先要謝謝的是您對我個人的相信，在工作上賦予我最大的支持。在選購、銷售、回款過程中，您賦予我獨自操作的最寬裕的環(huán)境。使我以前的工作閱歷和銷售方式得以很好的應(yīng)用，這讓我在囫圇操作過程中深感欣慰、倍受鼓勵。

第二是謝謝您把我當(dāng)成您的伴侶，以及在工作和生活上對我的關(guān)懷照看。在工作碰到困難而我的思路又不對的時候，您會與我舉行良好的交流，訂正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順當(dāng)?shù)呐e行下去。當(dāng)我們對某件事情的處理上執(zhí)不同意見時，您很少以領(lǐng)導(dǎo)者的身份將事情壓下，而是利用講一些道理讓我明了，我的打算并不正確，從而使我放棄固執(zhí)的主意，削減了我許多的工作失誤。相反的是，我曾對您心存的諸多誤會，如今令我感到萬分慚愧。

二、幾點不足

首先是為人的不足。

1、最應(yīng)當(dāng)反省的是我暴躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中常常沖動、發(fā)火，對同事說些不敬重的話和做出一些不敬重之事。與一些同事之間產(chǎn)生無數(shù)沖突和磨擦，給自身的工作帶來許多棘手。學(xué)會敬重、寬容別人才干獲得別人的敬重和寬容。如今我明了了一個道理，脾氣是能夠控制的，而性格是能夠轉(zhuǎn)變的。在今后的工作和生活中不斷提高自身的修養(yǎng)，鎮(zhèn)靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人。

2、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順當(dāng)、達(dá)到個人短時光內(nèi)的預(yù)期任務(wù)的時候，我的心態(tài)浮現(xiàn)較大程度的失衡。在xxxx年7、8、9月，因為市場的因素和某些客戶的預(yù)謀，而讓我在工作上臨時取得的一點點業(yè)績，令我沾沾自喜。自以為是的認(rèn)為，自己做得如何如何優(yōu)異，產(chǎn)生異樣的優(yōu)越感。到10月份客戶開頭拖款，而且問題越來越嚴(yán)峻時，我的心態(tài)同樣浮現(xiàn)較大程度的失衡。當(dāng)初滿心里想的全是事情的嚴(yán)峻性和后果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和歇息，囫圇人顯得非常頹廢?；嫉没际У男膽B(tài)從高到低，令我的承受本事幾乎達(dá)到極限。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失，平淡的對待事情進(jìn)展的經(jīng)過，享受成敗的人生經(jīng)受，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些，將任務(wù)定得更高一些，這大概是在今后的工作中調(diào)節(jié)自我心態(tài)的一劑良藥。

二是做事的不足。

1、對目前所掌控的客戶資料及對其以前的了解依靠性太強(qiáng)，對其目前的生產(chǎn)及資金情況調(diào)查不夠，風(fēng)險意識不強(qiáng)。經(jīng)常是未經(jīng)現(xiàn)場考察便想對新客戶賒銷。這樣的做法給公司帶來極大的資金風(fēng)險。對客戶了解得不徹底，僅僅是對其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個基本的了解，并沒有利用對客戶舉行細(xì)致的觀看，也沒有對其信用度、供給渠道、銷售渠道、融資渠道作進(jìn)一步的了解。經(jīng)常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風(fēng)險的問題。這方面，在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)做的是，沒做實地考察絕不賒銷，沒有足夠的了解絕不放量，新客戶一律先款后貨或者貨到立刻付款，絕不由于利潤較高而放棄正常操作原則。

2、對包括供給商和終端客戶在內(nèi)的新客戶的開發(fā)力度不夠，對已經(jīng)做開的客戶依靠性太強(qiáng)。因為炒貨這種操作模式對銷售而言存在較大的局限性，所以花更多的時光和精力不斷尋覓最佳貨源和能適應(yīng)炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務(wù)開展和提升業(yè)績的根本之路，而且會是一個長久的過程。對老客戶依靠性太強(qiáng)的直接后果就是希翼對其放量至無限大，以增大資金回籠風(fēng)險作為代價提升業(yè)績，把正常的業(yè)務(wù)來往變成了賭客戶無資金風(fēng)險的個人行為。這樣的做法一但浮現(xiàn)問題，后果將十

分嚴(yán)峻。賒銷本身就存在風(fēng)險，而把風(fēng)險控制在最小的范圍之內(nèi)，把資金平安永久放在首位才是工作的重中之重。

3、對客戶心態(tài)的推斷不夠。對已經(jīng)合作一段時光的供給商和客戶，我會輕信他們。從供給商報價和客戶反饋獲得的市場信息，大多數(shù)狀況下我是聽之信之，極少持疑惑態(tài)度，沒有作進(jìn)一步的分析和推斷。這樣做的后果會因為信息的不精確?????導(dǎo)致公司對市場的推斷可能浮現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致嚴(yán)峻失誤。也會浮現(xiàn)選購價較高而銷售價格偏低的狀況。這都會造成公司一定程度的損失。

4、在工作中我很少動腦筋思量問題，即使思量了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。無數(shù)時候我都是按程序做事，按照領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事。極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本緣由?？傆X得沒什么好思量的。而思維方式由于沒有經(jīng)過對事情周密、細(xì)致的思量和全面的分析，從而變得比較單一。作為一個業(yè)務(wù)員，必需考慮無數(shù)東西，以清楚的思路，思量事情的每一個細(xì)節(jié)，才干正確推斷客戶的真切狀況。

三、工作失誤

失誤一：在8月份的銷售中，我對東莞裕豐的銷售量達(dá)到操作以來的最高，貨款也像前幾個月一樣，雖然有遲延，但遲延的時光并不長，而且也按合同支付了利息，這讓我感覺得其經(jīng)營情況并沒有太大問題。因為去東莞的路程較遠(yuǎn)，為了節(jié)省費(fèi)用，我并沒有常經(jīng)去實地考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營情況。疏于對客戶舉行常常性的實地了解。這是導(dǎo)致后來在9月份對其放量和從10月份開頭嚴(yán)峻遲延的首要緣由，同時也是我作為一個業(yè)務(wù)員的重大失職。

失誤二：東莞裕豐作為一個月生產(chǎn)本事惟獨2000多噸的廠，僅憑二十萬違約保證金便給其放量7車計560噸貨，貨款達(dá)到250萬元。這是種極不正常的操作模式，埋伏了巨大的資金平安隱患。僅靠著自己對客戶信用和資金實力的猜想和估量，遠(yuǎn)不足以成為放量的依據(jù)。在其常常遲延支付貨款時，我沒有對其供給渠道舉行調(diào)查摸底和了解其外欠貨款的狀況下，賒銷250萬元，這是一個工作上的重大過失。從某種意義上能夠說是一種對公司資金平安不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

失誤三：當(dāng)東莞裕豐拖欠貨款的時光越來越長而每次的還款金額越來越小時，我仍寄希翼于客戶的允諾和信用。并沒有利用有效的法律途徑來追付欠款。直到發(fā)覺客戶已經(jīng)停產(chǎn)，上門追付貨款的人越來越多時才向法院提起訴訟。在把握主動性的時光上往后延遲了至少兩個月時光。這是單方面一味的信任客戶，容易對客戶寄于希翼，在其多次的違反允諾時，表現(xiàn)出無計可施和懦弱。沒有把握主動權(quán)準(zhǔn)時實行有效的法律措施，這是碰到問題時，處理過程中的重大失誤。在今后的工作中，碰到問題時應(yīng)當(dāng)作出最快的反映，想出最有效的解決方法，實行相應(yīng)的有效措施解決問題。而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素，而耽擱把握主動的最佳時機(jī)。

四、工作業(yè)績

回顧一年來的實際工作狀況，浮現(xiàn)這種結(jié)果的主要緣由有三點：首先是想固然的對個人銷售本事的估量過高，自我期望值過高，在制定任務(wù)之初，沒有更多綜合考慮其他包括炒貨的操作局限性、市場變化、資源情況等方面的因素。第二是銷售手段單一，憑借以往的銷售閱歷和操作方式舉行選購和銷售，銷售量

和利潤向來得不到提升。再次就是個人主觀上沒有花更多的精力開辟新客戶和新資源，使囫圇銷售工作總在一個圈子里轉(zhuǎn)圈，沒有找到更好的銷售出路。最后是思路太狹窄，打不開更多更好的思路，業(yè)務(wù)過程極為平淡單一，感覺有力沒法使、沒處使。

綜上所述，我在xxxx