中國(guó)百貨及購(gòu)物中心數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展存在問(wèn)題及展望分析

中國(guó)百貨及購(gòu)物中心數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展存在問(wèn)題及展望分析

近年來(lái)，對(duì)于不少傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化的急速崛起充滿(mǎn)了危險(xiǎn)的氣息，它就像二十多年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)制造業(yè)、實(shí)體零售業(yè)不斷沖擊一樣，數(shù)字化也給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)了方方面面的挑戰(zhàn)。

一、百貨及購(gòu)物中心數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀

1、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)

數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)將盡可能地利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以最有效、最省錢(qián)地謀求新的市場(chǎng)的開(kāi)拓和新的消費(fèi)者的挖掘。

商場(chǎng)線(xiàn)上主要營(yíng)銷(xiāo)渠道前三位分別是微信公眾號(hào)、會(huì)員中心小程序和線(xiàn)上商城，通過(guò)微信公號(hào)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的企業(yè)占比80%；通過(guò)會(huì)員中心小程序、線(xiàn)上商城開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的企業(yè)占比分別為53%、52%；其余通過(guò)社群、直播、短視頻等開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的企業(yè)占比均在35%以下。

商場(chǎng)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)普及，其中累計(jì)用戶(hù)量在50萬(wàn)人以下的企業(yè)占比76%；累計(jì)用戶(hù)量在50-100萬(wàn)人的企業(yè)占比9%；累計(jì)用戶(hù)量在100-200萬(wàn)人的企業(yè)占比8%；累計(jì)用戶(hù)量在200-500萬(wàn)人企業(yè)占比6%。

從線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)投入上看，線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用投入在10萬(wàn)以下的企業(yè)占比21%；投入在10-50萬(wàn)元的企業(yè)占比29%；投入在50-100萬(wàn)元的企業(yè)占比27%；投入在100-500萬(wàn)以上的企業(yè)共占比23%。

2、數(shù)字商城

數(shù)字化商城就是將實(shí)體商城中的所有的商品通過(guò)電腦進(jìn)行數(shù)字化處理并在Internet網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的商城。

數(shù)字商城每月訂單量在100筆以下的企業(yè)占33%，訂單量在100-500筆的企業(yè)占27%，訂單量在500-10000筆的企業(yè)占34%，訂單量在10000筆以上的企業(yè)僅占比6%。

數(shù)字商城客單價(jià)相對(duì)不高，客單價(jià)低于300元的企業(yè)占比56%；客單價(jià)在300-1000元之間的企業(yè)占比40%；客單價(jià)在1000元以上的企業(yè)僅占比5%。

3、直播

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，直播的概念有了新的拓展和發(fā)展，更多的人關(guān)注網(wǎng)絡(luò)直播，特別是視頻直播生態(tài)鏈更受關(guān)注。

單場(chǎng)直播的客單價(jià)集中在500元內(nèi)的企業(yè)占比87%，其中100元以下的占比19%，101-300元的占比40%，301-500元的占比28%；客單價(jià)集中在500元以上的企業(yè)占比13%。

我國(guó)大部分企業(yè)已開(kāi)展直播業(yè)務(wù)，其中70%的企業(yè)開(kāi)展直播的頻率是每月1-4次，19%的企業(yè)開(kāi)展直播的頻率是每月5-12次，11%的企業(yè)開(kāi)展直播的頻率是每月12次以上。

總體上看，直播帶來(lái)的銷(xiāo)售有限。單場(chǎng)直播中，近90%的企業(yè)銷(xiāo)售額不超過(guò)10萬(wàn)，其中43%的企業(yè)不超過(guò)1萬(wàn)元，46%的企業(yè)銷(xiāo)售額在1-10萬(wàn)元之間，僅11%的企業(yè)銷(xiāo)售額在10-50萬(wàn)元之間。

二、百貨及購(gòu)物中心數(shù)字化發(fā)展問(wèn)題

一方面是企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人的認(rèn)識(shí)和接受程度，決定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心和力度；即便一把手有決心，執(zhí)行層的認(rèn)識(shí)不夠，也會(huì)影響到轉(zhuǎn)型效果。另一方面，轉(zhuǎn)型過(guò)程中，難免會(huì)觸及現(xiàn)有部門(mén)的利益而導(dǎo)致執(zhí)行受阻，制約數(shù)字化全面推進(jìn)。

三、百貨及購(gòu)物中心數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)

百貨購(gòu)物中心化，購(gòu)物中心百貨化，線(xiàn)下實(shí)體店在不斷升級(jí)體驗(yàn)場(chǎng)景、服務(wù)能力，數(shù)字空間和實(shí)體空間相互學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)吸引力，實(shí)體空間下可以與導(dǎo)購(gòu)面對(duì)面溝通、接受現(xiàn)場(chǎng)建議、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，商品可觸摸感知，身邊有閨蜜或家人參謀點(diǎn)贊等，這是線(xiàn)上虛擬空間所不具備的。

四、展望和建議

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深刻改變著生活，改變?nèi)伺c