壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員職業(yè)道德

壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員職業(yè)道德壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員職業(yè)道德課程目標(biāo)提高整體泰康壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的職業(yè)形象讓泰康的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍成為保險(xiǎn)行業(yè)最具道德標(biāo)準(zhǔn)的隊(duì)伍使泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司成為中國(guó)最誠信的保險(xiǎn)公司使泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司成為中國(guó)最受市場(chǎng)青睞，最具親和力的專業(yè)化保險(xiǎn)公司道德常常能填補(bǔ)智慧的缺陷，而智慧卻永遠(yuǎn)填補(bǔ)不了道德的缺陷。但丁失德必將失敗“陳餡月餅”引發(fā)南京冠生園破產(chǎn)來自資本市場(chǎng)的“誠信危機(jī)”事件國(guó)際知名大公司CEO和高管人員“紛紛落馬”人們痛定思痛2001年4月，國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的決定》2001年10月，中央有關(guān)部門發(fā)布《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》《全民職業(yè)道德教育綱要》培養(yǎng)職業(yè)道德的重要性和必要性1、提高綜合素質(zhì)2、提升公司品牌和知明度3、促成事業(yè)發(fā)展4、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值5、抵制不正之風(fēng)樹立高尚的職業(yè)道德品質(zhì)規(guī)范展業(yè)行為客戶滿意個(gè)人品牌的樹立樹立公司優(yōu)質(zhì)品牌公司競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)展業(yè)難度減小收入增加壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員職業(yè)道德的定義壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的職業(yè)道德是指從事保險(xiǎn)代理職業(yè)的單位或個(gè)人在保險(xiǎn)代理工作中所應(yīng)遵守的行為規(guī)范的總和堅(jiān)持最大誠信原則壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員職業(yè)道德的基本規(guī)范1、重合同，誠實(shí)守信2、愛崗敬業(yè)3、客戶至上，誠信服務(wù)4、遵紀(jì)守法5、團(tuán)結(jié)互助，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神做一名有高尚職業(yè)道德的營(yíng)銷員這是時(shí)代的呼喚保險(xiǎn)業(yè)的特點(diǎn)：無形商品，信賴于人買賣關(guān)系，服務(wù)于人公司形象，依賴于人客戶滿意，取悅于人競(jìng)爭(zhēng)力度，信服于人做一名合法的保險(xiǎn)代理人年滿18周歲，具有高中以上學(xué)歷或同等學(xué)歷的中華人民共和國(guó)公民，且具有完全民事行為能力。參加保險(xiǎn)代理人資格考試，并獲得合格證書，申請(qǐng)前五年未受過刑事處罰或嚴(yán)重的行政處罰。與保險(xiǎn)公司簽定《保險(xiǎn)代理合同書》，持有所代理保險(xiǎn)公司核發(fā)的執(zhí)業(yè)證書，并報(bào)有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)。保險(xiǎn)代理人的業(yè)務(wù)范圍●代理推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品●代理收繳保險(xiǎn)費(fèi)代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的代理人只能為一家人壽保險(xiǎn)公司代理業(yè)務(wù)代理人從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)，不得有下列行為：代理再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以代理人名義簽發(fā)保險(xiǎn)單挪用或侵占保險(xiǎn)費(fèi)向收取保險(xiǎn)費(fèi)以外的額外費(fèi)用兼做保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)保險(xiǎn)代理人拖欠、挪用保險(xiǎn)費(fèi)或保險(xiǎn)金，構(gòu)成犯罪的由司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。上海市壽險(xiǎn)代理人職業(yè)守則和職業(yè)道德十條規(guī)定上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)第十三次理事會(huì)通過于1999年1月1日起執(zhí)行要持證上崗，不能無證營(yíng)銷。要文明服務(wù)，不忘保戶利益。要如實(shí)告知，不許欺騙誤導(dǎo)。要規(guī)范營(yíng)銷，不搞回扣誘保。要客戶自愿，不可強(qiáng)拉硬勸。要注意保密，不準(zhǔn)泄露隱私。要專職營(yíng)銷，不得兼職代理。要實(shí)事求是，不準(zhǔn)作假偽造。要公平競(jìng)爭(zhēng)，不應(yīng)詆毀同行。要遵紀(jì)守法，不準(zhǔn)欺詐挪用。上海市壽險(xiǎn)代理人職業(yè)守則和職業(yè)道德十條規(guī)定上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)第十三次理事會(huì)通過于1999年1月1日起執(zhí)行泰康人員的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)健康的心理高尚的行為服務(wù)的觀念專業(yè)的技能負(fù)責(zé)的態(tài)度泰康人員的十大行為準(zhǔn)則1、珍惜我們所從事的行業(yè)，并努力維護(hù)它理想崇高的精神。2、永遠(yuǎn)把保戶擺在第一位。3、尊重保戶所給予的信賴與支持，對(duì)提供的私人資料保密。4、為保戶及受益人提供持續(xù)的完善服務(wù)。5、在說服保戶購買保險(xiǎn)時(shí)，須遵從行業(yè)及公司本身所定規(guī)章與守則。泰康人員的十大行為準(zhǔn)則6、在保戶下決定前，把每一項(xiàng)重要的事實(shí)，精確誠實(shí)并完整的呈現(xiàn)出來。7、透過思考和學(xué)習(xí)，增加專業(yè)知識(shí)。促使銷售工作更加專業(yè)、規(guī)范。8、對(duì)業(yè)務(wù)之處理，既有完整周詳?shù)挠?jì)劃，并能有效的完成，讓其他工作伙伴能有參考價(jià)值。進(jìn)而能促使業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)上的提升。9、尊重一切的保險(xiǎn)法律及條款，深入了解并完全遵從。10、在處理保戶投保業(yè)務(wù)上，須尊重與此有關(guān)之工作伙伴的意見，并充分與之配合。展業(yè)規(guī)范

接觸客戶時(shí)1、公平競(jìng)爭(zhēng)（不回傭）2、不詆毀同業(yè)3、讓客戶自己作決定

講解條款時(shí)1、如實(shí)告知條款內(nèi)容，投保規(guī)則，保全規(guī)則2、絕不擅自修改變更保險(xiǎn)條款，客戶投保單以及提高或降低保險(xiǎn)費(fèi)率3、絕不隱瞞除外責(zé)任及撤單，退保事宜展業(yè)規(guī)范推銷保險(xiǎn)計(jì)劃時(shí)1、絕不會(huì)說服準(zhǔn)客戶終止其既有的保單而投新保單2、絕不會(huì)介紹一件超越準(zhǔn)客戶負(fù)擔(dān)能力的保單填寫投保單時(shí)1、完整的向準(zhǔn)客戶解說投保單中的每項(xiàng)問題2、坦誠回答每項(xiàng)問題的重要性3絕不協(xié)同客戶隱瞞真相，對(duì)營(yíng)銷員報(bào)告書做不實(shí)填寫4、請(qǐng)客戶在投保單、客戶權(quán)益確認(rèn)書上親筆簽名，杜絕代簽名展業(yè)規(guī)范收取保費(fèi)時(shí)1、對(duì)高額保單，要執(zhí)行“先核保再收費(fèi)”的作業(yè)規(guī)則，絕不擅自先收費(fèi)，開立暫收據(jù)2、不向客戶打白條3、把收到的保費(fèi)按時(shí)交回公司受理，嚴(yán)禁挪用和侵占遞送保險(xiǎn)單時(shí)1、按時(shí)將保單交客戶2、向客戶解說，確認(rèn)保險(xiǎn)單所具有的每項(xiàng)條款3、請(qǐng)客戶在保單送達(dá)書上親筆簽名展業(yè)規(guī)范

售后服務(wù)時(shí)1、絕不阻撓客戶在猶豫期內(nèi)撤單。2、絕不挪用或侵占續(xù)期保費(fèi)或應(yīng)轉(zhuǎn)交客戶的款項(xiàng)。3、嚴(yán)守客戶私人秘密。4、不斷地提供客戶服務(wù)。展業(yè)規(guī)范客戶理賠時(shí)1、盡力協(xié)助客戶，按照公司所規(guī)定的形式呈交理賠通知。2、提供輔助性資料，以協(xié)助理賠的處理。3、絕不串通投保人、被保險(xiǎn)人或受益人參與制造假賠案，欺騙公司。4、絕不教唆客戶隱瞞事實(shí)真相，或伙同客戶銷毀證據(jù)，騙取保險(xiǎn)金。展業(yè)規(guī)范展業(yè)中其他常見違約未經(jīng)公司同意或授權(quán)，擅自在報(bào)刊或其他新聞媒體發(fā)表有關(guān)公司各類廣告、通知、信函或文件，擅自印刷、張貼、散發(fā)宣傳品。良好的職業(yè)道德，為你建立個(gè)人職業(yè)品牌誠實(shí)守信專業(yè)規(guī)范嚴(yán)于律己行為高尚發(fā)揮專長(zhǎng)追求品牌如果我們選擇了最能為人類福利而勞動(dòng)的職業(yè)，那么，重?fù)?dān)就不能把我們壓倒，我們所感