安保外包服務(wù)可行性方案

醫(yī)院保安外包服務(wù)可行性報告保安集團有限公司二O二O年十月二十日

第一節(jié)：安保人員配置計劃與費用測算1、崗位設(shè)置與人員配備序號M-J"岡位工作時間工作職責人員配備1南門衛(wèi)（入口車輛掃碼）24小時對進入車輛人員進行掃安康碼。9人南門衛(wèi)（入口通道檢測安康碼）24小時對進入人員進行安康碼掃描、體溫檢測、驗證及安檢門監(jiān)督。南門衛(wèi)出口24小時阻止人員從出口進入。2北門衛(wèi)（入口通道檢測安康碼）24小時對進入人員進行安康碼掃描、體溫檢測、安檢門監(jiān)督，并驗證。9人北門衛(wèi)登記身份證24小時對沒有安康碼人員進行身份證登記查驗。3東門衛(wèi)24小時阻止人員從東門進入。6人4新大樓探視制度管理（入口）24小時進行探視制度管理。5人新大樓探視制度管理（出口）24小時進行探視制度管理。5人5住院部大廳一米線管理8:00-17:30勸導辦理住院手續(xù)人員進行一米線管理。3人6干部病房探視制度管理24小時進行探視制度管理3人7外科病房探視制度管理24小時進行探視制度管理3人8CT室秩序管理7:30-17:30協(xié)助進行秩序維護、發(fā)放片子等。2人9院辦室7:30-11:302:00-17:30對來訪人員進行登記1人10財務(wù)科7:30-11:302:00-17:30對來訪人員進行登記1人11B超室7:30-11:302:00-17:30維持現(xiàn)場就診秩序1人12內(nèi)窺鏡室7:30-11:302:00-17:30維持現(xiàn)場就診秩序1人13放射科7:30-11:30維持現(xiàn)場就診秩序1人

2:00-17:3014婦科7:30-11:302:00-17:30進行探視制度管理1人15財務(wù)科押款7:30-11:302:00-17:30負責財務(wù)科押款安全1人16急診室7:30-11:302:00-17:30負責急診室區(qū)域安全1人17兒科門診7:30-11:302:00-17:30負責兒科門診區(qū)域安全1人18急診收款處7:30-11:302:00-17:30負責急診收款處一米線管理1人19門診藥房7:30-11:302:00-17:30負責門診藥房區(qū)域安全1人20門診化驗室7:30-11:302:00-17:30負責門診化驗室區(qū)域安全1人21門診二樓7:30-11:302:00-17:30負責門診二樓區(qū)域安全3人22門診三樓7:30-11:302:00-17:30負責門診三樓區(qū)域安全3人23消防巡查崗7:30-11:302:00-17:30負責全院每日消防安全巡查9人24應急分隊24小時負責全院白夜班應急事件處置。25人25西北分院24小時負責院區(qū)門衛(wèi)管理、安全巡查、交通指揮、應急事件處置、區(qū)域保潔。23人26全科培訓基地24小時負責院區(qū)門衛(wèi)管理、安全巡查、交通指揮、電梯操作、區(qū)域保潔、應急事件處置。25人27院內(nèi)停車收費管理24小時院內(nèi)交通指揮、停車收費、控煙等。15人合計160人

2、費用測算序號資源配置單位數(shù)量月報（元/月）年報價（元）備注人員管理類：（項目經(jīng)理、）人1800096000含工資、保險、節(jié)假日加班、福利補貼等所有費用管理類：（隊長、保潔領(lǐng)班）人124800691200含工資、保險、節(jié)假日加班、福利補貼等所有費用技術(shù)類：（消控巡邏員、電梯管理人員）人154200756000含工資、保險、節(jié)假日加班、福利補貼等所有費用服務(wù)類：（保安、保潔人員）人13330004788000含工資、保險、節(jié)假日加班、福利補貼等所有費用材料材料1勞保服裝項1一一50000按每人每5套，折舊計算材料2辦公、保潔耗材項1――35000綜合測算???專用機具保潔、保安專用設(shè)備、工具項1--55000按折舊綜合計算其他管理、利潤、稅費等所有費用項1――517696按上述費用總計的8%計算合計小寫：6988896元，大寫：陸佰玖拾捌萬捌仟捌佰玖拾陸元第二節(jié)管理服務(wù)構(gòu)想特點分析：醫(yī)院保安管理不同于一般的管理。首先，醫(yī)院管理的服務(wù)對象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的?。ㄓ茫艋?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。醫(yī)院保安管理的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造安全、文明、舒適的就醫(yī)環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時，良好的管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟效益。安全要求高，專業(yè)性強，這是醫(yī)院安保管理的一大特點。保安工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，人員流動量大，天天面對大量的病人等特殊人群，對人員素質(zhì)有較高要求，有應對醫(yī)院突發(fā)事件的能力和預案，除了保安業(yè)務(wù)素質(zhì)以來，并須注重學習醫(yī)院衛(wèi)生常識。 醫(yī)院屬于開放式場所，人員流動量大，相對于一般物業(yè)而言，治安管理難度大，我們應狠抓內(nèi)部管理，實行崗位責任制；每一個安保人員都有明確的工作職責和服務(wù)質(zhì)量標準。如入口門崗員不僅要做好門崗值勤工作，還要力所能及的幫助病人.醫(yī)院安保外包服務(wù)目的：一、 專業(yè)的人做專業(yè)的事，將微觀層面的保安具體管理事務(wù)交由專業(yè)公司負責，使管理中繁縟末節(jié)不再牽扯醫(yī)院行政門職員的精力，轉(zhuǎn)為制定工作標準和宏觀控制，充分發(fā)揮裁判員、監(jiān)督員職責，實現(xiàn)決策與執(zhí)行分開；全身心致力于各業(yè)務(wù)部門間工作協(xié)調(diào)，更好的體現(xiàn)保障功能。二、 通過契約關(guān)系下的委托公司，責、權(quán)分明，有利于主管領(lǐng)導的先進理念的理解，使指令得到徹底的貫徹，促使保安管理工作落實到位；有利于服務(wù)質(zhì)量的有效控制與提升，從而提高醫(yī)院的整體形象。我們將以豐富的保安管理經(jīng)驗，超強的企業(yè)實力，極大的工作熱情，為醫(yī)院提供高效的、全方位的安保服務(wù)。靈活、高效的管理機制組織架構(gòu)描述：1、醫(yī)院保安部組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效，采用項目經(jīng)理負責制并簽訂責任書。2、 各崗位所需人力資源配置實行完全雙向選擇，以保證建立一支高效、協(xié)調(diào)的團隊。3、 項目部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。層層選拔的管理者隊伍:保安隊伍是一支繼承軍隊優(yōu)良傳統(tǒng)吸收服務(wù)理念的有機結(jié)合體。保安班長的選聘必須具備軍人職業(yè)素質(zhì)和豐富的培訓經(jīng)驗，才能塑造具有安保人員、引導員、迎賓員復合功能的高素養(yǎng)隊伍。措施得當?shù)谋０卜?wù)方案：把握醫(yī)院自身特點，把握醫(yī)院安全管理難點，把握需求焦點。是制定切實可行保安服務(wù)實施方案，實現(xiàn)高水平保安服務(wù)的前提和保障。我方將在實地調(diào)研的基礎(chǔ)上，將物業(yè)特點為出發(fā)點，以業(yè)主需求為主導，以ISO9001為指導思想，制定嚴謹、實效的針對性工作方案。安全管理思路：安全永遠是人的第一需求，安全保障因而成為我們管理服務(wù)中最基本的工作原則。醫(yī)院安全管理，牽扯到病人和醫(yī)護人員的切身利益，安全問題始終是每個管理人無法回避的課題，物業(yè)的安全從其性質(zhì)可分為治安安全與消防安全兩大類。我們在對醫(yī)院進行深入考察的基礎(chǔ)上，對周圍治安狀況進行了訪查，對現(xiàn)場進行分析。我們將在安保人員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定、安全管理的重點定位等方面采取對應措施，確保轄區(qū)內(nèi)的安全。一、 確保安保人員的綜合素質(zhì)1素質(zhì)管理對安保人員實施準軍事化管理，采用我們在實踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中管理。2、意識培養(yǎng)。大力培養(yǎng)安保人員的服務(wù)意識，樹立“客戶需要就是工作”的觀念，改變原來安保人員單一的保安功能，使我們的安保人員成為“安保人員、迎賓員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。二、 安控管理體系的建立（一）管理內(nèi)容設(shè)定安全管理工作的重點是巡防和預警，單靠人員巡邏，勢必存在精力、巡查路線的時間誤差，因此采用設(shè)計科學、交接嚴謹?shù)陌踩\作模式是安保管理工作的核心問題。1、 在巡邏崗位設(shè)置上，我們將打破傳統(tǒng)三班四運轉(zhuǎn)模式，以保持工作的延續(xù)，避免集中上下崗交接工作中的疏漏。2、 在巡邏方式上，實行巡邏路線定點制，確定日間、夜間的分時段巡防重點。實行點對點、對時間進行嚴格控制，縮短時間差，確保不出現(xiàn)安全盲區(qū)。輪回式循環(huán)，使各執(zhí)勤崗位始終處于動態(tài)警備中，確保物業(yè)始終處于安全控制下3、人車出入登記制度。因醫(yī)院所處環(huán)境及自身特點，我們擬在醫(yī)院實行控制式管理體制，以有效的降低安全隱患。對車輛進出實行出入檢查制度，在車輛、人員、大宗貨物出入登記上，嚴格遵循“對人、對證件、對車輛”的三對原則，嚴格控制、及時疏導人車流量、保持秩序始終井然，重視安全制度的執(zhí)行力度，完善交接班確保工作銜接嚴密，杜絕隱患和疏漏。車輛的疏導、登記是安全工作的重點。4、強調(diào)全員管理，充分發(fā)揮現(xiàn)代通訊設(shè)備。我們要求安保部其他員工亦應擔負起安全管理和防范的義務(wù)，建立起“快速反應，快速支援”體系。在防范的策略上強調(diào)轄區(qū)內(nèi)各崗位的的聯(lián)防意識，形成統(tǒng)一的有機保安整體。三、消防管理體系的建立醫(yī)院的規(guī)模越大、配套設(shè)施設(shè)備功能越齊全也就意味著消防安全漸漸擺上了每個安保管理人的案頭了，消防安全平時不發(fā)生則已、一旦爆發(fā)后果不堪設(shè)想，它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災難性的破壞，甚至危及整個建筑的安全。因火災危害之大、滅火難度之大、突發(fā)性較大的特點，使消防成為一項長抓不懈的工作。當然，事情的發(fā)生都是有其規(guī)律可循的，火災也是一樣。“防消結(jié)合、預防為主”是我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個消防隱患、每一起初期火災，只有把它消滅在萌芽狀態(tài)，才能使我們的轄區(qū)遠離火災，并將其造成的損失降到最低限度。因此，消防工作難度大、要求高。制定防患于未然，科學的消防預警措施，警鐘常鳴的消防常識宣傳、培訓工作是我們的管理要素之一。我們要求保安部全力配合、樹立第一責任人意識，起到有效預警作用，擬從以下方面抓起：（一）強化消防管理意識1、消防管理目標堅持“預防為主，防消結(jié)臺”的消防工作萬針，嚴格實行防火安全責任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實施全員義務(wù)消防員制。2、加強消防教育宣傳和培訓演練工作（1） 消防教育宣傳工作： 項目部將在轄區(qū)內(nèi)不定時的傳播消防法規(guī)、防火知識，進行消防知識宣傳。（2） 做好消防培訓及演練工作： 重點加強安保人員的消防實戰(zhàn)演習，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”（二）加強日常消防管理措施1、 通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置簡明指示標識等辦法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。2、 積極落實防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災多發(fā)期的消防安全工作。重視各級制度建設(shè)項目部內(nèi)部崗位責任制各個崗位的員工都應接受保安隊長的統(tǒng)一領(lǐng)導，敬職于自己的崗位職責，并對自己分擔的工作負全面的責任，作到責任、權(quán)限、職位三方面到位，以保障管理工作的正常運作。管理人員考核制度及標準管理人員考核制度一一《員工考核及獎懲辦法》。管理人員考核標準——《員工工作評定表》（每月考核）、《員工年度考核鑒定表》（年終考核）。月核成績作為員工效益工資的發(fā)放依據(jù)，年終匯總，填寫《員工年度考核鑒定表》，匯總成績作為員工年終獎金發(fā)放及晉級、降級的主要依據(jù)。第三節(jié)保安管理目標承諾總體目標在管理合同期內(nèi)把醫(yī)院管理成“安全、文明、有秩”的轄區(qū)。根據(jù)委托管理事項和有關(guān)質(zhì)量規(guī)定，對醫(yī)院的門衛(wèi)、秩序等項目進行維護。分項指標：1、 員工持證上崗率100%。2、 保安服務(wù)達標率98%。3、 治安消防責任事故發(fā)生率0%。4、 違章發(fā)生率3%以下，處理率100%。5、 綜合服務(wù)滿意率95%以上。6、 投訴處理率100%。第四節(jié)企業(yè)優(yōu)勢1、人才技術(shù)優(yōu)勢：公司秉承“管理是基礎(chǔ)、人才是根本”的企業(yè)理念，承攬?zhí)煜掠⒑谰凼紫蠕h。在先鋒你可以看到素質(zhì)優(yōu)良、經(jīng)驗豐富、專業(yè)齊全的精英團隊。包括保潔、秩序管理、水電、暖維修、綠化和外墻清洗隊伍，他們個個都是功勛卓著，在各自的專業(yè)領(lǐng)域上相當成就，為公司的長遠發(fā)展做出了巨大的貢獻。2、 信息技術(shù)優(yōu)勢：我公司初步建立信息管理系統(tǒng)、公司網(wǎng)站，也實現(xiàn)了部分物業(yè)管理的軟件操作，為我公司的遠程管理和監(jiān)督提供技術(shù)保證，提高服務(wù)效率。3、 資源優(yōu)勢：公司設(shè)有四部一室，通過總部實現(xiàn)與各分子公司建立了資源共享、人材互利的互助模式，為全套的管理與服務(wù)提供各項支持，從而達到了節(jié)約成本，資源共享的目的。4、 機械設(shè)備優(yōu)勢：裝配有全套的設(shè)備和工具:包括性能優(yōu)良的高速打蠟機、洗地機、吸塵吸水機、干洗機、烘干機、燙平機、掃地機、升降機、剪草機、灑水機，操作靈活的高壓水槍，安全可靠的高空吊板以及專業(yè)的花卉養(yǎng)護工具及其相關(guān)配套的附配件。5、 經(jīng)驗優(yōu)勢：經(jīng)過幾年的物業(yè)管理操作實踐，公司在不斷發(fā)展壯大的同時，注重積累，總結(jié)經(jīng)驗，培養(yǎng)了一批擁有各類項目管理經(jīng)驗的優(yōu)秀人才，形成了一套卓有成效的物業(yè)管理模式，確保了各類物業(yè)的管理與服務(wù)工作。第五節(jié)標準規(guī)范的管理措施保安主管崗位職責對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。密切保持保安人員的通信聯(lián)絡(luò)，檢查各值班崗位人員的值勤情況。制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度3）每天定時或不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。4） 建立正常的巡邏制度并明確重點保衛(wèi)目標。5） 完善管轄區(qū)域的安全防范措施，安全崗位設(shè)施、設(shè)備器材等使情況，保證其能在工作中達到預先的使用效果。6） 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并及時進行糾正，提出整改意見，跟進處理結(jié)果，并做好記錄、歸檔。7） 接待投訴，協(xié)助院方進行處理各種醫(yī)患糾紛和治安違紀行為。8） 做好保安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等的登記管理工作。9） 掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開員工會議，做好員工的溝通工作。10） 定期對保安人員進行職業(yè)安全思想道德和各類業(yè)務(wù)技能的培訓工作。11） 做好各種內(nèi)外文件，通信錄資料的整理歸檔。 以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作與服務(wù)的質(zhì)量。保安班長的職責12） 主要職責：堅決執(zhí)行隊長的工作指令，協(xié)助隊長完成各項任務(wù)，安排、檢查隊員日常工作。13） 安排、檢查本班隊員的日常工作。14） 以身作則，處事公道，虛心接受隊員的合理建議和要求。15） 及時掌握班內(nèi)隊員的思想動態(tài)，耐心做好隊員的思想工作。16） 帶領(lǐng)全班搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和軍事訓練。17） 隨時向隊長匯報工作，認真完成上級交辦的其他任務(wù)。18） 有權(quán)監(jiān)督全班各崗位人員的執(zhí)勤情況。19） 有權(quán)向隊長建議對不稱職的隊員進行處理。20） 本班隊員請假兩小時以內(nèi)，有權(quán)根據(jù)實際情況予以批準。 作好本班新到崗員工的崗位培訓、考核工作，使其迅速、準確掌握崗位職責。門崗人員崗位職責門崗是醫(yī)院安全的第一道防線，門崗人員也是醫(yī)院形象的代表，應具良好的素質(zhì)與修養(yǎng)，并認真履行以下崗位職責：1）按時交接班。白天交接班時，雙方應交接有關(guān)情況和物品。接班人員未按時到的，交班人員不得自行離開崗位。2） 嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度，著裝整潔，保持良好的精神狀態(tài)。3） 嚴格禁止寵物進醫(yī)院。4） 禁止未經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門許可的考察學習團隊在我院拍照。5） 嚴厲禁止醫(yī)托及其他不法分子在我院活動。6） 謝絕明顯精神病患者、酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷商品者進入醫(yī)院7） 加強自身修養(yǎng)，堅持文明值班，禮貌待人，遇事冷靜。對不服從管理的人員，應耐心解釋、說明，不得用不文明的方式對待任何人。8）接聽值班電話時，態(tài)度要和藹，語氣要親切。拿起聽筒，首先說：“您好，某某某醫(yī)院”，然后耐心地傾聽對方的詢問。回答時，應耐心細致，遇有不清楚的問題，應首先說：“對不起”，然后視情況盡可能向?qū)Ψ教峁椭?，或作出解釋，不得簡單甚至粗魯?shù)鼗卮饘Ψ降膯栴}或拒絕提供可能的幫助。9）堅守崗位，不得擅離職守，不做與工作無關(guān)的事情，時刻注意進出醫(yī)院的人員及值班室周圍的情況。10）門衛(wèi)值班室為工作場所，不允許與工作無關(guān)的人員進入值班室閑坐、聊天。11） 接收報紙、郵件，應認真核對，妥善保管，防止丟失或損壞。12） 保持值班室內(nèi)外清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾或丟棄物應及時清掃。交班前，整理好室內(nèi)物品。13）愛護值班室內(nèi)外的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題或故障，應及時保修，不得影響工作。認真記錄值班時發(fā)生和處理的各種情況以及接聽的重要電話，及時報告有關(guān)領(lǐng)導。交班時，應將重要事項向交班人交代清楚。監(jiān)控人員工作職責：1） 監(jiān)控中心工作人員必須保持高度警惕及高度責任心，密切注意各部位情況，增強安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真做好值班記錄。2） 監(jiān)控中心值班人員負責24小時監(jiān)視閉路電視、消防報警信號，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向有關(guān)領(lǐng)導或部門報告。3） 監(jiān)控中心值班人員要嚴格執(zhí)行交接班制度，交接班時應將機器設(shè)備的使用情況，有無可疑情況要交接記錄清楚。 4）監(jiān)控中心值班人員在值班時對所觀察到的非正常情況，可疑人物，應進行詳細記錄，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導或部門報告，采取必要的措施。5）監(jiān)控中心值班人員要對視頻監(jiān)控圖像內(nèi)所發(fā)生的事故及其他緊急情況進行記錄。6） 非監(jiān)控室人員不準進入，任何人不準在監(jiān)控中心會客聊天。監(jiān)控中心的值班人員不準同時離開監(jiān)控室。7） 監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對圖像信息的調(diào)取人員、調(diào)取時間、調(diào)取用途等事項進行登記。監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意隱匿、毀棄留存期限內(nèi)視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄；不得買賣散發(fā)、非法使用視頻圖像信息資料。巡邏崗崗位職責1） 服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時不得吸煙。2） 上班時間不準脫崗（特別值夜班時不得睡覺）、看書或干任何與工作無關(guān)的事情。3） 保持大門口暢通，車輛停放整齊。4） 嚴格管理好入院車輛的停放，保持院內(nèi)應急通道暢通。5） 掛號高峰時段協(xié)助維持收費、化驗、藥房等窗口秩序，防止小偷和醫(yī)托。6） 巡邏保安必須勤巡邏，對院內(nèi)的重要部位勤巡、勤看，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時報告保衛(wèi)科或“110”指揮中心。 在值班過程中發(fā)現(xiàn)火災隱患及火情要主動及時給予處理，并及時報告相關(guān)領(lǐng)導或“119”火警。門診、急診保安崗位職責1） 服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時不得吸煙。2） 負責門（急）診安全保衛(wèi)工作，維持門（急）診部的正常醫(yī)療秩序。3）積極配合公安機關(guān)打擊門診部“醫(yī)托”、偷、扒、搶等違法犯罪活動。4） 負責維持門（急）診部門前的交通秩序，創(chuàng)造良好、快捷、安全的就診環(huán)境。5） 協(xié)助負責引導120急救車輛的進入駛出工作，指揮行人避讓，協(xié)助急救人員進入大樓。6）負責門（急）診部消防安全工作。7）負責開關(guān)門（急）診部各大門，做好進出物品的登記，防止物品被盜。8）負責晚上門（急）診樓內(nèi)公共區(qū)域照明燈的關(guān)閉及督查空調(diào)風機的開關(guān)情況。9）負責醫(yī)院交付的其他工作任務(wù)。第六節(jié)完善嚴格的服務(wù)流程制度保安員交接班制度1） 按時交接班，接班人應提前十分鐘到達崗位。接班人員未到達前，當班人員不能提前離崗。2） 交接班以班組為單位，列隊行進至每個崗位，交接人員必須相互敬禮后辦理交接。3） 交接班必須做到三清：本班情況清、交接的問題清、物品及器械清；三明：上班情況明、本班交接的事情明、物品和器械清點明。4） 當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。交接時要做好記錄并簽名。保安儀容儀表規(guī)定1、 目的：樹立安保人員良好的形象和社會聲譽2、 范圍：適用于院內(nèi)安保人員。3、 著裝規(guī)定：1）統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。2） 不得外掛飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。3） 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4、形象規(guī)定：1） 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。2） 不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲；頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下頭發(fā)長不得超過1.5厘米；鼻毛不得露出鼻孔。3） 做到精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸；不準彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?；?zhí)勤中不準吸煙、吃零食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如鐘、動如風。4） 不準哼歌、吹口哨、聽收（錄）音機、看書報。5） 不得隨地吐痰，亂丟雜物。6） 不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。7） 做到“微笑服務(wù)”，待客友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。5、注意事項：上崗前，必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，班長、隊長、主管在場應檢查并予以糾正。對講機使用管理規(guī)定1）每個崗位配發(fā)一部對講機、另配一個充電池和一部充電器。2）對講機在更換充電池時必須先關(guān)掉電源和主機上的開關(guān)，保護和延長對講機使用壽命。3）充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間（8-12小時）輪換使用。4）不準用對講機談?wù)撆c上班無關(guān)的事情；使用時控制音量，不得影響他人正常生活、休息。5）認真作好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責任。遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。門崗管理規(guī)定1） 門崗應用鏡框懸掛崗位制度、操作規(guī)程等。2） 門崗內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作好記錄使用（桌子用單人白鐵皮桌，可以根據(jù)實際情況自制），不準放長椅和床，不準閑雜人員進入，崗亭外不準擺放凳椅。3） 門崗內(nèi)不準存放雜物，隨時保持室內(nèi)外保潔。4） 門崗表格、資料均應放在固定位置，且擺放整齊。門崗不準作其它使用。保安巡邏制度1） 堅持24小時巡邏護院制度，每班巡查全院不少于兩次，夜班巡邏時間不少于6小時。2） 保安成員要忠于職守，按時上下班，堅守工作崗位，并按要求堅持巡查，加強巡邏密度和次數(shù)，確保要害部位的安全。3） 根據(jù)違法犯罪分子的特點，確定巡邏時間、路線和守候地點，以便及時發(fā)現(xiàn)各種違法犯罪活動。4） 巡邏醫(yī)院內(nèi)每一個角落，科室的門窗是否完好，有無不安全隱患，做好隨時發(fā)現(xiàn)隨時解決，自己不能處理的要立即報告領(lǐng)導，及時解決。5）白天在巡邏時注意醫(yī)院內(nèi)非機動車輛的擺放，引導非機動車輛安全有秩的停放，并不阻擋綠色通道。6） 綠色通道應隨時保持暢通，任何車輛不能占用、堵塞。7） 在夜巡時隨身攜帶警用器具及照明燈具，巡邏中發(fā)現(xiàn)問題及時用對講機通知其他人員。8） 發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案要奮力捕捉，發(fā)生事故要奮力搶救，并及時報告處理。9） 重點巡查門診、住院部人口密集區(qū)和收費處、藥品庫、供氧站、配電站、職工宿舍區(qū)等重要部門。對班內(nèi)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，要認真及時處理，并做好登記。10） 在上下班時作好巡邏隊的交接記錄。在值班巡邏護院中，要隨時接受院領(lǐng)導和公安機關(guān)的檢查，并配合其工作。監(jiān)控設(shè)備管理制度1） 監(jiān)控中心工作人員必須持證上崗，非本室工作人員，未經(jīng)允許不得進入。2） 不能使用監(jiān)控主機打印無關(guān)的材料。3） 不能使用監(jiān)控主機玩游戲、上網(wǎng)聊天、看VCD、聽音樂等與監(jiān)控無關(guān)的事情。4） 正確使用電腦，避免非法操作。5） 正確處理電腦操作中的錯誤，不得強行啟動和非法關(guān)機。6） 愛惜電腦，盡量讓監(jiān)控主機避開熱源和強磁場。7） 監(jiān)控室避免灑水和掃地，防止電腦受潮和吸附灰塵。8） 不能擅自更改、刪除計算機（服務(wù)器）各項參數(shù)設(shè)銘；不得私拆計算機（服務(wù)器）；不得泄露計算機（服務(wù)器）密碼、IP地址等機密。嚴禁使用監(jiān)控室電話辦私事。監(jiān)控中心管理制度監(jiān)控中心擔負著醫(yī)院消防安全、治安安全的監(jiān)控工作，為醫(yī)院提供準確的消防、治安防范等信息，具有很強的預警功能和保密性。為嚴格監(jiān)控中心紀律，規(guī)范工作程序，特制訂本制度如下：1） 監(jiān)控中心執(zhí)行24小時值班制，實行無縫隙作業(yè)，本中心工作人員必須按時到崗，以保證監(jiān)控工作的質(zhì)量。2） 按時交接班，要做到當面交接，交接到屏、到臺，說明上一班工作情況，機器設(shè)備使用情況，下一班應當注意的情況及應當辦理的事情。3） 值班人員必須按要求做好值班記錄，發(fā)現(xiàn)問題要立即核實情況，及時向領(lǐng)班和相關(guān)領(lǐng)導通報，并做好書面記錄。書面記錄必須要有時間、點位記錄，必要時要制作備份，以備查詢。值班記錄必須簽署值班人員的全名。4） 值班人員工作時間不得私自離崗，若有要事離崗時必須向領(lǐng)班請示，待接崗人到位后方可離崗。5） 監(jiān)控中心工作人員要嚴格執(zhí)行保密工作制度，不得向任何人透漏監(jiān)控工作情況，工作時間不得在監(jiān)控室會見包括親屬在內(nèi)的任何人，不接受無關(guān)人員的查詢。6） 愛護機器設(shè)備，做好日常養(yǎng)護工作，發(fā)現(xiàn)故障及時向保衛(wèi)科和相關(guān)部門反映，并督促及時維修，以保障正常工作需要。7） 管理好監(jiān)控中心配置的物品、設(shè)施，若有損壞，丟失照價賠償。做好衛(wèi)生保潔工作，營造一個明凈舒心的工作環(huán)境。第七節(jié)完備高效的處突應急預案一、 醫(yī)療糾紛人員鬧事時：當醫(yī)療糾紛人員到醫(yī)院領(lǐng)導辦公室、醫(yī)務(wù)科等科室鬧事時，值勤人員應及時上前制止勸阻并與相關(guān)領(lǐng)導聯(lián)系，組織相關(guān)人員妥善處理有關(guān)問題，防止事態(tài)擴大。二、 巡邏中遇犯罪分子實施犯罪活動時：遇有犯罪分子正在實施犯罪活動時應迅速制止，并將其扭送保安室或報110，力量不足時可動員現(xiàn)場職工或通知其它保安人員，