京東熱衷為商品制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的背后玄機(jī)

京東熱衷為商品制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的背后玄機(jī)

堅(jiān)持“正品行貨”，對假貨“零容忍”，這是京東牽頭制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的初衷。制定京東標(biāo)準(zhǔn)幫用戶挑選優(yōu)質(zhì)商品今年下半年，國家工商總局在電商市場開展“2015紅盾網(wǎng)劍專項(xiàng)行動(dòng)”，針對電子產(chǎn)品、汽車配件、服裝鞋帽、兒童老年用品等商品的品質(zhì)問題進(jìn)行重點(diǎn)抽檢和治理。對于這類消費(fèi)者關(guān)注度高的品類，京東也通過制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障了商品品質(zhì)。京東質(zhì)控部門相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“質(zhì)控部門聯(lián)合京東的資源制定出京東的移動(dòng)電源企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以此拉動(dòng)廠商加入我們的企業(yè)規(guī)范和自律計(jì)劃，從采購的上游廠商端就給予嚴(yán)格要求?！本〇|聯(lián)合國際知名質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)Intertek推出的“京東便攜式移動(dòng)電源企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，從消費(fèi)者的實(shí)際應(yīng)用場景出發(fā)，比如高低溫差使用、乘機(jī)便利性、防火安全等，在電芯的選材、外殼耐受力、線纜阻燃性、充放電保護(hù)、高空跌落等多維度進(jìn)行了嚴(yán)格而詳細(xì)的規(guī)范。對于符合這一標(biāo)準(zhǔn)的移動(dòng)電源商品，京東會(huì)在銷售頁面上打上特殊的標(biāo)識，幫助消費(fèi)者篩選出品質(zhì)過硬的商品。不久前，為提高消費(fèi)者童裝購買體驗(yàn)，京東發(fā)起了“童裝品質(zhì)險(xiǎn)”活動(dòng)，參與童裝品質(zhì)聯(lián)盟的商家將對重點(diǎn)商品進(jìn)行打標(biāo)，消費(fèi)者在瀏覽商品頁面時(shí)，可以直觀看到紅色的“質(zhì)檢”標(biāo)識。打標(biāo)商品承諾經(jīng)由權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)檢測，品質(zhì)高于現(xiàn)有國標(biāo)要求。京東此舉旨在利用示范作用推動(dòng)商家提高品質(zhì)，向兩年后的強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)GB31701-2015《嬰幼兒及兒童紡織產(chǎn)品安全技術(shù)規(guī)范》看齊。嬰幼兒餐具因?yàn)樾袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失導(dǎo)致大量不安全產(chǎn)品充斥市場，京東積極參與兒童用品協(xié)會(huì)對嬰幼兒餐具的企業(yè)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。京東相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“我們通過大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，并在京東的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)里進(jìn)行強(qiáng)化，甚至要高于國家標(biāo)準(zhǔn)?！闭J(rèn)證鉆石級服務(wù)為商家信譽(yù)打分通過給商品制定標(biāo)準(zhǔn)，京東提升了質(zhì)量的門檻，將劣質(zhì)商品擋在了門外。同樣用標(biāo)準(zhǔn)，京東把銷售違規(guī)商品的賣家屏蔽在平臺之外。比如，京東對于商家的注冊資本、注冊年限有更高的標(biāo)準(zhǔn)，如服裝公司的注冊年限要達(dá)到兩年。“因?yàn)樽再Y本高、年限長的公司往往信譽(yù)度也更高?！本〇|相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。除了用標(biāo)準(zhǔn)將違規(guī)商家擋在門外，京東還通過打標(biāo)的方式對信譽(yù)度高、品質(zhì)可靠的商家進(jìn)行重點(diǎn)扶持，比如在銷售頁面上予以優(yōu)先推薦，幫助消費(fèi)者選購?！熬〇|鉆石服務(wù)認(rèn)證商家”就是典型代表。登陸京東商城購物頁面，消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)有些第三方商家的店鋪名稱旁邊打上了藍(lán)色的鉆石標(biāo)識，這就是經(jīng)過京東官方認(rèn)證過的服務(wù)質(zhì)量高、服務(wù)速度快、客戶認(rèn)可度高的商家。京東要確保其在3個(gè)月內(nèi)“0投訴、0嚴(yán)重違規(guī)、服務(wù)水平優(yōu)”?！皩u家而言，這不僅是服務(wù)水平高的展現(xiàn)，也能夠及時(shí)認(rèn)識到問題所在，及時(shí)調(diào)整，讓賣家的服務(wù)質(zhì)量更加可視化。”京東相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。目前已經(jīng)獲得認(rèn)證的商家達(dá)到5000多家，涉及手機(jī)、電器、服裝、食品等眾多品類。京東運(yùn)用大數(shù)據(jù)的智能選擇，通過給商家打標(biāo)的方式向消費(fèi)者展示，對商家來說也是極大的肯定，以此強(qiáng)化信用管理，敦促更多商家不斷提升商品和服務(wù)品質(zhì)。發(fā)揮聚合效應(yīng)促進(jìn)生態(tài)鏈上品質(zhì)提升電商大多數(shù)依靠廣告營銷、打折促銷等手段驅(qū)動(dòng)銷量增長，京東正努力實(shí)現(xiàn)以品質(zhì)來推動(dòng)增長。京東正逐步引導(dǎo)消費(fèi)者，讓他們更關(guān)注商品本身的品質(zhì)，建立健康有序的電商生態(tài)。依托龐大的消費(fèi)群體和商品規(guī)模，京東掌握著豐富的數(shù)據(jù)信息，通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，京東在商品品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)制定方面擁有一定的行業(yè)話語權(quán)，并和第三方檢測機(jī)構(gòu)，甚至保險(xiǎn)公司攜起手來。在“童裝品質(zhì)險(xiǎn)”活動(dòng)中，京東就聯(lián)合了Intertek和平安保險(xiǎn)。目前與京東合作的承檢機(jī)構(gòu)包括德國萊茵、Intertek等若干家。據(jù)介紹，京東在相關(guān)國家部門的指導(dǎo)下，圍繞著電子商務(wù)生態(tài)建設(shè)，研究并制定各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，推動(dòng)電子商務(wù)健康有序發(fā)展，并深入分析消費(fèi)者反饋大數(shù)據(jù)，為各類標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作提供有力的數(shù)據(jù)支持。比如在汽車內(nèi)飾行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)也不健全，京東根據(jù)消費(fèi)者反饋的信息，正檢測和研究更符合消費(fèi)者需求的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并與國家相關(guān)部門溝通，探索合作方式，希望共同推動(dòng)相關(guān)領(lǐng)域的國標(biāo)盡快出臺?？梢哉f，以