信管專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)與用戶期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)整理終極版

學(xué)習(xí)必備--歡迎下載第一章1、現(xiàn)代信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)如何？1）從單一形式的服務(wù)向綜合性服務(wù)發(fā)展。2）從以部門(mén)為主體的信息服務(wù)向社會(huì)化信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。3）各種專(zhuān)項(xiàng)信息服務(wù)和系統(tǒng)化信息保證服務(wù)將成為信息服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的一大主流。（專(zhuān)門(mén)化綜合化趨勢(shì)）4）信息服務(wù)向多元化和多樣化方向發(fā)展。多元是指信息服務(wù)機(jī)構(gòu)與經(jīng)濟(jì)成分的多元化，多樣指信息服務(wù)方式與內(nèi)容的增多。5）基于網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)個(gè)性化、知識(shí)化與集成化發(fā)展。（知識(shí)發(fā)現(xiàn)與數(shù)據(jù)挖掘日益成為一種重要的服務(wù)形式顯性隱性知識(shí)組織與服務(wù)）第二章1、社會(huì)信息形態(tài)：是一種基本的社會(huì)形態(tài)，是社會(huì)特征在信息產(chǎn)生、傳遞、控制與利用方面的集中體現(xiàn)，是社會(huì)歷史的階段性產(chǎn)物，隨著社會(huì)的發(fā)展而變化。它表征了受生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)性質(zhì)等因素制約的信息利用狀態(tài)與作用狀態(tài)。從某種意義上說(shuō)，社會(huì)信息形態(tài)是人類(lèi)信息資源分配與利用關(guān)系的綜合和表象。2、信息服務(wù)業(yè)雙軌制管理：指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中按系統(tǒng)協(xié)調(diào)模式進(jìn)行公益制與產(chǎn)業(yè)制信息服務(wù)的管理。在管理上，由國(guó)家管理部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、公益制機(jī)構(gòu)管理、產(chǎn)業(yè)制實(shí)體管理和信息服務(wù)市場(chǎng)管理，即對(duì)二元化的信息服務(wù)組織及其業(yè)務(wù)實(shí)行一元化的管理。在這種管理體制中，用戶按服務(wù)規(guī)范通過(guò)“市場(chǎng)”利用有償服務(wù)，通過(guò)直接交往獲取公益性服務(wù)。信息服務(wù)業(yè)的雙軌制管理主要集中在以下幾個(gè)方面：1公益制與產(chǎn)業(yè)之的協(xié)調(diào)統(tǒng)一問(wèn)題（業(yè)務(wù)關(guān)系協(xié)調(diào)、市場(chǎng)管理）。2公益制信息服務(wù)的社會(huì)管理3產(chǎn)業(yè)制信息服務(wù)的社會(huì)管理（建立信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的社會(huì)管理體系、完善信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)制度、開(kāi)展信息服務(wù)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)）4信息服務(wù)市場(chǎng)管理3、信息服務(wù)業(yè)與社會(huì)發(fā)展的互動(dòng)主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？關(guān)系？答：【1】需求互動(dòng)。（1）社會(huì)發(fā)展對(duì)信息服務(wù)業(yè)的推動(dòng)力表現(xiàn)為社會(huì)發(fā)展對(duì)其他行業(yè)推動(dòng)的“合力”，即任何行業(yè)的發(fā)展都必須有可靠的信息服務(wù)作保障。同時(shí)導(dǎo)致信息需求與服務(wù)處于不斷變革中。（2）信息服務(wù)業(yè)與社會(huì)運(yùn)行機(jī)制直接相關(guān)，它的發(fā)展將從優(yōu)化社會(huì)信息環(huán)境、資源利用、運(yùn)行模式和管理機(jī)制方面作用于社會(huì)各行業(yè)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步和文化繁榮?！?】技術(shù)互動(dòng)（1）來(lái)源于現(xiàn)代科技的信息技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)信息服務(wù)的發(fā)展和新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)的形成。（2）同時(shí)以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托的信息服務(wù)業(yè)發(fā)展有全面作用于科學(xué)技術(shù)活動(dòng)，促進(jìn)科技進(jìn)步?！?】經(jīng)濟(jì)互動(dòng)指社會(huì)發(fā)展中的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與其他行業(yè)經(jīng)濟(jì)之間的相互促進(jìn)、制約和發(fā)展的社會(huì)機(jī)制。（1）對(duì)于生產(chǎn)活動(dòng)、科學(xué)活動(dòng)和其他社會(huì)活動(dòng)的組織，管理信息流直接關(guān)系到活動(dòng)的成敗和效益，因此通過(guò)信息服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)有效組織信息流，可以為社會(huì)各行業(yè)發(fā)展提供保障。（2）社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的信息環(huán)境和充分發(fā)展信息服務(wù)業(yè)的條件，從而有足夠的資金用于'信息流〃的投入，以使“物流〃優(yōu)化。第三章1、間接調(diào)查法：間接調(diào)查，就是調(diào)查與用戶有關(guān)的各種資料，如各種文獻(xiàn)、用戶登記卡、服務(wù)工作記錄、咨詢記錄、業(yè)務(wù)日記、用戶工作日程表等（使用該方法進(jìn)行用戶調(diào)查研究，雖然不直接與用戶接觸，但所調(diào)查的各種資料卻與用戶的活動(dòng)息息相關(guān)（可以認(rèn)為，它是一種利用一定的媒介與用戶交往的調(diào)研方法（【區(qū)別】與直接調(diào)查相比，間接調(diào)查具有調(diào)查可靠和使用靈活的特點(diǎn)。它不僅克服了用戶回答調(diào)查問(wèn)題時(shí)的隨意性，而且不受時(shí)空的限制，不與用戶接觸就能掌握調(diào)研素材，作為對(duì)直接調(diào)查的補(bǔ)充，是可取的。直接調(diào)查：是用戶研究的一種直接方法，其基點(diǎn)是必須有用戶本身參與調(diào)研活動(dòng)（優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查面廣，即可調(diào)查當(dāng)前用戶，又可調(diào)查潛在用戶（所獲得的調(diào)查資料消息可靠具體缺點(diǎn)是使用不太方便，由于受調(diào)查對(duì)象的限制，有時(shí)對(duì)調(diào)查問(wèn)題的答復(fù)率不高。（調(diào)查表法，詢問(wèn)法，實(shí)地考察法，信息反饋法）2、用戶研究中的抽樣1）概念：抽樣是從總體中抽取作為觀察客體的部分個(gè)體代替對(duì)總體的全面研究的過(guò)程。被抽出的個(gè)體被稱為學(xué)習(xí)必備--歡迎下載樣本。2）原則：（1）完整性原則，指總體的所有元素都能在抽樣基礎(chǔ)上表現(xiàn)出來(lái)。（2）準(zhǔn)確性原則，抽樣過(guò)程總的準(zhǔn)確性系指抽樣中的樣本確定性和樣本數(shù)值測(cè)量的正確性。（3）對(duì)等性原則，樣本特征與所研究的總體特征的對(duì)應(yīng)性。（4）方便性原則，抽樣基礎(chǔ)的方便是提高研究工作效率的重要條件。3）步驟：（1）根據(jù)研究任務(wù)，確定樣本結(jié)構(gòu)。（2）搜集和整理總體的有關(guān)資料。（3）確定抽樣的方法與途徑。（4）對(duì)總體進(jìn)行抽樣。（5）處理抽樣數(shù)據(jù)，提交抽樣結(jié)果。3、統(tǒng)計(jì)測(cè)量1）概念：用戶研究中的統(tǒng)計(jì)測(cè)量，其實(shí)質(zhì)是利用社會(huì)學(xué)中的統(tǒng)計(jì)測(cè)量方法獲取用戶特征資料的過(guò)程。測(cè)量，就是利用某種量化方法測(cè)定研究對(duì)象某方面特征的操作過(guò)程。通過(guò)測(cè)量獲得的反映研究對(duì)象的特征量，稱為測(cè)量量，即待測(cè)客體有待衡量的特征量值。信息用戶研究中的測(cè)量屬于社會(huì)學(xué)測(cè)量范圍。在測(cè)量過(guò)程中，用戶特征量的獲取按一定的統(tǒng)計(jì)規(guī)則衡量用戶的特征便可以達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。這種利用統(tǒng)計(jì)原理和方法進(jìn)行的測(cè)量工作，我們將其稱為統(tǒng)計(jì)測(cè)量。2）類(lèi)型：（1）類(lèi)型測(cè)量。將測(cè)量對(duì)象按其質(zhì)的特征進(jìn)行區(qū)分，辨別異同，以確定測(cè)量的類(lèi)別并按類(lèi)獲取測(cè)量對(duì)象的特征資料。目的在于辨別一個(gè)事物與其他事物在某一屬性上的本質(zhì)區(qū)別，以此獲取類(lèi)型測(cè)量資料。（2）次序測(cè)量，又稱之為次序級(jí)測(cè)量，它解決研究總體中各個(gè)體的位置次序（稱為位次）的測(cè)量計(jì)算方法問(wèn)題，即總體中各個(gè)體的排序問(wèn)題。按測(cè)量的先后順序，次序測(cè)量在類(lèi)型測(cè)量基礎(chǔ)上進(jìn)行。次序測(cè)量具有兩方面含義：一是在類(lèi)型測(cè)量的基礎(chǔ)上對(duì)同類(lèi)或同屬性元素進(jìn)行排序;二是按類(lèi)的次序進(jìn)行統(tǒng)計(jì)測(cè)量，獲取用戶的特征數(shù)據(jù)。（3）區(qū)間測(cè)量，表示測(cè)量與差額的關(guān)系，其要點(diǎn)是在統(tǒng)計(jì)測(cè)量中根據(jù)研究對(duì)象的性質(zhì)構(gòu)造有序排列的具有一定差額的區(qū)間段，然后分段進(jìn)行測(cè)量。區(qū)間測(cè)量在排序基礎(chǔ)上進(jìn)行，因而又稱為區(qū)間級(jí)測(cè)量。（4）關(guān)系測(cè)量，用戶研究中，按一定的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)測(cè)量各元素之間量的關(guān)系，這就是關(guān)系測(cè)量的內(nèi)容。根據(jù)分級(jí)測(cè)量理論，關(guān)系測(cè)量又稱為關(guān)系級(jí)測(cè)量。著重介紹的是關(guān)系級(jí)中的比率級(jí)。包括比率關(guān)系、各種函數(shù)關(guān)系和一些隨機(jī)關(guān)系。4、馬爾科夫過(guò)程:是一種特殊的隨機(jī)過(guò)程，在過(guò)程進(jìn)行中，過(guò)程的后階段受與此相鄰的前一階段，而不受前兩階段影響，則該過(guò)程稱為馬爾科夫過(guò)程（一階過(guò)程）5、相關(guān)分析法：用戶研究中需要研究某些事件之間的相互關(guān)系，這就是所謂的相關(guān)分析。用戶心理、行為表現(xiàn)出的多種相關(guān)關(guān)系屬于相關(guān)關(guān)系中的統(tǒng)計(jì)關(guān)系，其中某種帶有規(guī)律性的東西是受許多同時(shí)起作用和相互聯(lián)系的因素的影響所造成的，一般難以尋求一個(gè)明確的數(shù)學(xué)表達(dá)式，研究這種規(guī)律性的方法即是相關(guān)分析法。常見(jiàn)的相關(guān)分析法及其應(yīng)用：肯達(dá)爾等級(jí)相關(guān)分析，肯達(dá)爾等級(jí)相關(guān)分析是通過(guò)計(jì)算兩種事件的肯達(dá)爾相關(guān)系數(shù)進(jìn)行的；斯皮爾曼等級(jí)相關(guān)分析，等級(jí)系數(shù)計(jì)算公式：在兩組按同一標(biāo)準(zhǔn)排列的等級(jí)數(shù)據(jù)中，相關(guān)系數(shù)為一定值；積差系數(shù)的計(jì)算與分析，用戶研究中的兩個(gè)特征x、y，其相關(guān)性可以用積差系數(shù)分析來(lái)確定。第四章1、信息需求的層次結(jié)構(gòu)由于用戶的信息需求具有主觀性和認(rèn)識(shí)性，因而存在著三個(gè)基本層次：用戶信息需求的客觀狀態(tài)一認(rèn)識(shí)狀態(tài)一表達(dá)狀態(tài)。（1）一定社會(huì)條件下具有一定知識(shí)結(jié)構(gòu)和素質(zhì)的人，在從事某一職業(yè)活動(dòng)中有著一定的信息需求結(jié)構(gòu)，這是一種完全由客觀條件決定，不以用戶主觀認(rèn)識(shí)為轉(zhuǎn)移的需求狀態(tài)。（2）在實(shí)際工作中用戶對(duì)客觀信息需求并不一定會(huì)全面而準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)，由于主觀因素和意識(shí)作用，用戶認(rèn)識(shí)到的可能僅僅是其中的一部分，或者全然沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，甚至有可能對(duì)客觀信息需求產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。（3）通過(guò)用戶活動(dòng)與交往，用戶認(rèn)識(shí)的信息需求將得以表達(dá)，表達(dá)的準(zhǔn)確性和完整性由用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、表達(dá)能力等因素決定。這便是信息需求的表達(dá)狀態(tài)。學(xué)習(xí)必備--歡迎下載2、試述用戶信息需求的分布規(guī)律答：可以按兩個(gè)不同的角度進(jìn)行研究：從用戶的角度研究其需求的信息按載體（按學(xué)科領(lǐng)域等）的分布情況；從信息源的角度研究需求它的用戶結(jié)構(gòu)及分布情況。大量研究結(jié)果表明，用戶所需信息呈現(xiàn)出集中與分散的狀態(tài)。歸納起來(lái)，用戶所需信息按學(xué)科領(lǐng)域、載體、語(yǔ)種的分布是集中的，即常用的信息比較集中，而余下的信息又是分散的，為數(shù)不多的少數(shù)信息分布很廣。其分布符合“布氏等級(jí)分布”。事實(shí)上，用戶信息需求的集中與分散的等級(jí)分布與文獻(xiàn)信息的等級(jí)分布是一致的。第五章1、信息的總體價(jià)值（絕對(duì)價(jià)值）：信息的總體價(jià)值又稱為信息的絕對(duì)價(jià)值，或總體使用價(jià)值，按米哈依諾夫的說(shuō)法，它是從絕對(duì)真實(shí)的社會(huì)認(rèn)識(shí)角度來(lái)討論的信息價(jià)值，而不是考慮完全由利用這一信息的具體條件和對(duì)象所決定的具體價(jià)值。這一價(jià)值只能用全人類(lèi)的認(rèn)知結(jié)構(gòu)進(jìn)行衡量。2、信息的使用價(jià)值（相對(duì)價(jià)值）：信息的使用價(jià)值可稱為信息的相對(duì)價(jià)值，它是信息對(duì)于某一用戶的利用價(jià)值，即以用戶的認(rèn)知結(jié)構(gòu)來(lái)衡量的價(jià)值；同時(shí)，這一價(jià)值還受著用戶使用條件的限制?？梢?jiàn)，同一信息盡管總體價(jià)值是一定的，然而對(duì)于不同的用戶在不同的使用條件下，它卻有不同的使用價(jià)值。3、信息的實(shí)際使用價(jià)值與潛在使用價(jià)值的轉(zhuǎn)化信息的潛在使用價(jià)值：用戶目前不能利用的信息實(shí)體所具有的使用價(jià)值。信息的實(shí)際使用價(jià)值：是指在目前條件下它對(duì)于用戶的使用價(jià)值。V使川實(shí)+V潛。4、用戶對(duì)信息的吸收取決于哪些方面（B卷）（1）用戶對(duì)信息的關(guān)心程度（2）用戶對(duì)信息的理解程度（3）信息的影響程度（4）信息效益的期望程度（5）信息創(chuàng)造者工作性質(zhì)的相似程度（6）實(shí)際工作對(duì)信息的需要程度此外，用戶信息需求的滿足和信息效益的發(fā)揮還與提供信息的內(nèi)容、方式和時(shí)機(jī)等因素有關(guān)。只有滿足以上六個(gè)條件，信息才能發(fā)揮最大的效益。5、用戶吸收信息后將產(chǎn)生哪些效果？（1）引起用戶思維（2）改變用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)（3）幫助用戶決策（4）指導(dǎo)用戶行為（5）是用戶進(jìn)行各種創(chuàng)造活動(dòng)的源泉用戶在信息的作用下將創(chuàng)造新信息，同時(shí)獲得包括經(jīng)濟(jì)效益在內(nèi)的多種效益，有助于管理、生產(chǎn)、科研等各項(xiàng)工作的開(kāi)展。第七章1、信息意識(shí)和信息意志的區(qū)別答:用戶的信息意識(shí)指信息使用者對(duì)各種信息的自覺(jué)心理反應(yīng)，它使信息用戶能夠從客觀信息現(xiàn)實(shí)中引出概念、思想、計(jì)劃，用以指導(dǎo)自己的信息行為，使信息活動(dòng)具有目的性、方向性和預(yù)見(jiàn)性。信息活動(dòng)中的信息意志是用戶接收、吸收和利用信息的意識(shí)和決策，它支配、調(diào)節(jié)著用戶的信息活動(dòng)，表現(xiàn)出一系列的信息心理狀態(tài)。用戶的意志積極地調(diào)節(jié)著他們的信息意識(shí)。用戶的信息活動(dòng)可以視作是以意識(shí)為中介的自覺(jué)活動(dòng)。意志對(duì)心理、意識(shí)的調(diào)節(jié)作用表現(xiàn)在發(fā)動(dòng)和制止兩個(gè)方面。前者表現(xiàn)為推動(dòng)人去從事達(dá)到預(yù)定目的所必需的行動(dòng)，后者表現(xiàn)為制止與預(yù)定目的不相符合的愿望和行動(dòng)。2、團(tuán)體用戶的信息感知：團(tuán)體中個(gè)體信息感知及個(gè)體信息感知在團(tuán)體中的交互作用。3、怎樣進(jìn)行團(tuán)體用戶信息心理研究學(xué)習(xí)必備--歡迎下載答：用戶的信息心理過(guò)程是一個(gè)運(yùn)動(dòng)、變化和發(fā)展的過(guò)程。它首先是認(rèn)識(shí)過(guò)程，其次是情感過(guò)程，再次是意志過(guò)程。這三個(gè)過(guò)程是相互聯(lián)系又相互促進(jìn)的，它們表現(xiàn)出固有的規(guī)律性。 【1】用戶團(tuán)體的心理特征表現(xiàn)：（1）團(tuán)體的信息感知（2）團(tuán)體對(duì)信息的注意（3）團(tuán)體思維（4）團(tuán)體情緒、情感與意志。（5）團(tuán)體智能（6）團(tuán)體士氣（7）團(tuán)體作風(fēng)【2】團(tuán)體中個(gè)體的心理狀態(tài)的特殊性與自由個(gè)體的心理狀態(tài)存在著一定的差別，其特殊性表現(xiàn)在以下幾方面：（1）個(gè)體之間的意見(jiàn)溝通心理（2）個(gè)體之間的相互影響心理（3）個(gè)體的依賴心理（4）決策的分權(quán)化心理（5）個(gè)體的制約心理（6）個(gè)體在團(tuán)體中的精神狀態(tài)【3】在用戶團(tuán)體的信息研究中，還可以進(jìn)行團(tuán)體用戶心理差異分析：即從整體的角度討論團(tuán)體的集團(tuán)心理行為，分析組成團(tuán)體的個(gè)體的心理狀態(tài)與特征，找出影響因素。影響團(tuán)體用戶的因素變項(xiàng)：（1）獨(dú)立變項(xiàng)。指可由外界改變的因素，包括團(tuán)體結(jié)構(gòu)的變因、工作變因和環(huán)境變因。（2）中間變項(xiàng)。指團(tuán)體的心理過(guò)程，包括團(tuán)體的士氣、作風(fēng)等，它受獨(dú)立變項(xiàng)的影響，同時(shí)影響最后的結(jié)果。（3）從屬變項(xiàng)。指團(tuán)體的需求的滿足。它直接受中間變項(xiàng)的影響，間接受獨(dú)立變項(xiàng)的影響?！?】在團(tuán)體用戶中，不同類(lèi)型和職業(yè)的用戶表現(xiàn)的信息心理特征是不同的，不同的心理特征決定了各類(lèi)團(tuán)體用戶不同的信息需求與信息行為。分析各類(lèi)團(tuán)體用戶的心理差異應(yīng)從下列內(nèi)容著手：（1）職業(yè)和工作對(duì)團(tuán)體信息心理的影響（2）團(tuán)體智力結(jié)構(gòu)對(duì)信息心理的影響（3）社會(huì)因素對(duì)團(tuán)體信息心理的影響（4）自然因素對(duì)團(tuán)體信息心理的影響。第八章1、什么是信息保障服務(wù)？答：信息保障服務(wù)在信息提供基地上進(jìn)行，它是一項(xiàng)系統(tǒng)化的信息提供服務(wù)，其要點(diǎn)是根據(jù)用戶所從事的某一項(xiàng)工作或業(yè)務(wù)活動(dòng)的需求，跟蹤其業(yè)務(wù)工作或活動(dòng)環(huán)節(jié)，通過(guò)多種途徑和公式提供全方位的信息及信息獲取、傳遞工具的專(zhuān)門(mén)化服務(wù)，以確保用戶工作或業(yè)務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行。2、信息保障服務(wù)的組織方法答：1）項(xiàng)目服務(wù)法。圍繞研究與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的開(kāi)展進(jìn)行全方位信息保障的一種方法，其要點(diǎn)是根據(jù)項(xiàng)目的總要求和項(xiàng)目開(kāi)展中各環(huán)節(jié)的信息需求，組織信息服務(wù)人員進(jìn)行全程信息保障。2）用戶跟蹤法。圍繞用戶從事的科學(xué)研究與開(kāi)發(fā)的工作和業(yè)務(wù)信息需求進(jìn)行的長(zhǎng)期穩(wěn)定的信息保障方法。適用于主題比較穩(wěn)定的領(lǐng)域。3）綜合保障法。將項(xiàng)目服務(wù)法和用戶跟蹤法進(jìn)行融合，按項(xiàng)目進(jìn)行的各階段分析各類(lèi)有關(guān)人員的信息需求，從多角度開(kāi)展信息保障工作，既跟蹤項(xiàng)目又踉蹤用戶。4）系統(tǒng)組織法。圍繞科學(xué)研究與開(kāi)發(fā)中的用戶及其項(xiàng)目承擔(dān)的需要，進(jìn)行信息的系統(tǒng)搜集、開(kāi)發(fā)與組織，利用計(jì)算機(jī)信息處理和信息傳遞技術(shù)建立科學(xué)研究與開(kāi)發(fā)信息保障的專(zhuān)門(mén)系統(tǒng)，來(lái)支持多角度、全方位的信息保障工作。3、信息服務(wù)的業(yè)務(wù)組織有哪些類(lèi)型鑒于信息服務(wù)的復(fù)雜性，服務(wù)業(yè)務(wù)可以按照多種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)。（1）按“服務(wù)〃所發(fā)布或提供的信息類(lèi)型區(qū)分：實(shí)物信息服務(wù)、口頭信息服務(wù)、文獻(xiàn)信息服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)。（2）按服務(wù)所提供的信息加工深度區(qū)分：一次服務(wù)、二次服務(wù)、三次服務(wù)（3）按信息服務(wù)的內(nèi)容（信息內(nèi)涵的知識(shí)分類(lèi)）區(qū)分：科技信息服務(wù)、經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)、法律信息服務(wù)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)、軍事信息服務(wù)、流通信息服務(wù)（4）按信息服務(wù)方式（服務(wù)業(yè)務(wù)的基本形式和業(yè)務(wù)類(lèi)型）區(qū)分：宣傳報(bào)道服務(wù)、文獻(xiàn)借閱服務(wù)、文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)、文獻(xiàn)代譯服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)委托服務(wù)、信息檢索服務(wù)、咨詢服務(wù)、研翹預(yù)測(cè)服務(wù)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)服務(wù)、信息代理業(yè)務(wù)（5）按信息服務(wù)手段區(qū)分：人工信息服務(wù)、信息系統(tǒng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、數(shù)字化信息服務(wù)（6）按服務(wù)對(duì)象（用戶）區(qū)分：?jiǎn)蜗蛐畔⒎?wù)（單一用戶）、多向信息服務(wù)（眾多用戶）（7）按服務(wù)持續(xù)的時(shí)間區(qū)分：長(zhǎng)期信息服務(wù)、短期信息服務(wù)、即時(shí)信息服務(wù)（8）按信息服務(wù)的范圍區(qū)分：內(nèi)部服務(wù)、外部服務(wù)、社會(huì)化服務(wù)（9）按信息服務(wù)的能動(dòng)性區(qū)分：被動(dòng)信息服務(wù)、主動(dòng)信息服務(wù)（10）按服務(wù)收費(fèi)情況區(qū)分：無(wú)償信息服務(wù)、有償信息服務(wù)第九章學(xué)習(xí)必備--歡迎下載個(gè)性化信息服務(wù)的總體發(fā)展答：【概念】所謂個(gè)性化信息服務(wù)，首先它應(yīng)該是一種能滿足用戶的個(gè)體信息需求的服務(wù)，即根據(jù)用戶提出的明確要求，或通過(guò)對(duì)用戶個(gè)性、習(xí)慣的分析而主動(dòng)向用戶提供其可能需要的信息和服務(wù)；其次它應(yīng)該是一種培養(yǎng)個(gè)性，引導(dǎo)信息需求的服務(wù)，以此促進(jìn)信息業(yè)的多樣化和多元化發(fā)展。|在某一特定的網(wǎng)上功能和服務(wù)方式中，用戶可以自己設(shè)定網(wǎng)上信息來(lái)源方式、表現(xiàn)形式、特定網(wǎng)上功能及其它網(wǎng)上服務(wù)方式等，而且可以主動(dòng)地向用戶提供可能需要的信息服務(wù)。|其表現(xiàn)形式一個(gè)能夠理解用戶真正需求的智能Agent。所謂個(gè)性是指Agent行為中所表現(xiàn)的一致的、穩(wěn)定的、可信的、典型的特征和態(tài)度集；個(gè)性可以表示為有序的目標(biāo)集和對(duì)于目標(biāo)的規(guī)劃的偏好程度。【起源】國(guó)外很早就意識(shí)到個(gè)性化信息服務(wù)的重要性及必要性，在理論和實(shí)踐方面均進(jìn)行了大量探索，并將理論成果應(yīng)用于電子商務(wù)、數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)和增值服務(wù)等方面，取得了一些效果。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)理論的研究最早開(kāi)始于美國(guó)學(xué)者舒曼（PatrieiaGlassSehuman），他在1979年提出了個(gè)性化信息服務(wù)思想的基本雛形，即“圖書(shū)館和信息提供者應(yīng)該提供迎合個(gè)人需求的新服務(wù)”的觀點(diǎn)。國(guó)外個(gè)性化信息服務(wù)源于1991年美國(guó)啟動(dòng)的數(shù)字圖書(shū)館項(xiàng)目。隨后，英、法、德、日等國(guó)家也紛紛開(kāi)始研究數(shù)字圖書(shū)館。國(guó)外很早就意識(shí)到個(gè)性化信息服務(wù)的重要性及必要性，在理論和實(shí)踐方面均進(jìn)行了大量探索，并將理論成果應(yīng)用于電子商務(wù)、數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)和增值服務(wù)等方面，取得了一些效果。1999年底，我國(guó)國(guó)家科技部支持的“中國(guó)數(shù)字圖書(shū)館示范系統(tǒng)”項(xiàng)目中首次提到了數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)問(wèn)題。對(duì)于個(gè)性化信息服務(wù)的研究真正開(kāi)始于2000年，以北京大學(xué)信息管理系所承擔(dān)的“基于Web的數(shù)字圖書(shū)館定制服務(wù)系統(tǒng)”研究項(xiàng)目為起點(diǎn)。20XX年，我國(guó)最有名的中國(guó)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)一一CNKI工程開(kāi)始啟動(dòng)，此后，個(gè)性化信息服務(wù)的研究在國(guó)內(nèi)也逐漸發(fā)展起來(lái)，一些高校的圖書(shū)館分別研發(fā)和推出了各自的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，如清華大學(xué)圖書(shū)館、浙江大圖書(shū)館、武漢大學(xué)圖書(shū)館、中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館等，其中浙江大學(xué)開(kāi)發(fā)的“我的圖書(shū)館”系統(tǒng)最為有名?！景l(fā)展現(xiàn)狀】（1）國(guó)外的個(gè)性化信息服務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化信息服務(wù)在國(guó)外網(wǎng)站設(shè)計(jì)與發(fā)展中已得到較充分的體現(xiàn)。早期的個(gè)性化Web信息服務(wù)主要由新聞剪裁、股票報(bào)價(jià)和目錄推薦等內(nèi)容組成，目前，很多網(wǎng)站都為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。目前的這些個(gè)性化網(wǎng)站服務(wù)也有一定的局限性，如他們提供個(gè)性化服務(wù)的方式還不能根據(jù)用戶的偏好和反饋及時(shí)獲取用戶個(gè)性需求的變化，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)信息服務(wù)；而且，即使是在定制網(wǎng)頁(yè)上，他們也不能像圖書(shū)館那樣為用戶提供學(xué)術(shù)性的研究資料，不能滿足用戶尋找專(zhuān)業(yè)知識(shí)的個(gè)性需求。隨著個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展，圖書(shū)館界不斷開(kāi)拓了網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)。目前在國(guó)外，比較完善的數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)主要有MyLibrary和MyGateway等。MyLibrary個(gè)性化服務(wù)的原理是為每一個(gè)用戶建立策略文件，這個(gè)文件以Cookie的形式被保存在用戶使用的計(jì)算機(jī)硬盤(pán)中，或者保存于服務(wù)器端的數(shù)據(jù)庫(kù)中。當(dāng)用戶訪問(wèn)MyLibraryWeb頁(yè)面時(shí)，策略文件中的參數(shù)被提取出來(lái)，通過(guò)Web服務(wù)器返回定制的頁(yè)面內(nèi)容。1998年，美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書(shū)館在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)了網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)MyLibrary系統(tǒng)Mylibrary@cornell，并于1999年投入使用。除美國(guó)的一些大學(xué)外，其他國(guó)家（歐盟、日本、新加坡等）的圖書(shū)館和其他部門(mén)也紛紛開(kāi)拓并發(fā)展了相應(yīng)的基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)業(yè)務(wù)。（2）我國(guó)的個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展國(guó)內(nèi)也有不少網(wǎng)站開(kāi)始為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，雖然不是很完善，但一定程度上提高了檢索效率和網(wǎng)絡(luò)信息的利用率。例如中文在線服務(wù)商ChinaByte開(kāi)通了名為“我的搜索客”的個(gè)性化服務(wù)，這是國(guó)內(nèi)推出個(gè)性化信息服務(wù)的網(wǎng)站?；勐敼荆ìF(xiàn)已更名為中國(guó)搜索）的個(gè)性化軟件產(chǎn)品MyInfo是一個(gè)完整的個(gè)性化信息定制獲取和個(gè)人信息編輯處理系統(tǒng)軟件，同時(shí)也是極具個(gè)性化的個(gè)人信息主頁(yè)。沈陽(yáng)東軟軟件股份有限公司推出的東軟Internet/Intranet應(yīng)用構(gòu)架平臺(tái)NeusoftWeb（沈陽(yáng)東軟軟件股份有限公司），它集企業(yè)信息共享和信息交流于一體，提供企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的全面解決方案，針對(duì)不同行業(yè)提供了豐學(xué)習(xí)必備--歡迎下載富的特色應(yīng)用。我國(guó)的圖書(shū)館個(gè)性化定制服務(wù)，自本世紀(jì)初以來(lái)，發(fā)展迅速。例如投入實(shí)用的有深圳市深思朗圖信息技術(shù)公司開(kāi)發(fā)的ILASH（IntegratedLibraryAutomationSystem）網(wǎng)絡(luò)版中捆綁的個(gè)性化服務(wù)子系統(tǒng)。又如，中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館建立的“我的數(shù)字圖書(shū)館基于個(gè)性化集成定制的門(mén)戶網(wǎng)站”系統(tǒng)，遵從GNU協(xié)議許可，是一個(gè)用戶驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化集成定制門(mén)戶。另外，高校圖書(shū)館（如浙江大學(xué)圖書(shū)館）開(kāi)發(fā)的MyLibrary系統(tǒng)也初具規(guī)模。個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目還有清華大學(xué)圖書(shū)館的靈捷圖書(shū)館、中國(guó)數(shù)字圖書(shū)館有限責(zé)任公司的企業(yè)在線情報(bào)服務(wù)項(xiàng)目、中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館的“數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)"（KingbaseDL）等?！景l(fā)展趨勢(shì)】（1）以用戶為中心，不斷增強(qiáng)與用戶的交互，提供面向用戶的個(gè)性化信息服務(wù)。比如在信息資源組織中，以用戶需求為中心，提供可靠、實(shí)用的信息服務(wù)，重視主動(dòng)性、多樣性、針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性；在信息構(gòu)建與定制服務(wù)中，基于用戶體驗(yàn)，從空間上構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)的支撐環(huán)境、流程和服務(wù)框架等。在交互方面，則加強(qiáng)相關(guān)技術(shù)的研究。（2）增強(qiáng)用戶研究，提高對(duì)用戶動(dòng)態(tài)需求模型的研制水平。（3）增強(qiáng)主動(dòng)性和智能性，完善信息服務(wù)系統(tǒng)。（4）信息服務(wù)內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)化和精品化。（5）繼續(xù)加強(qiáng)mylibrary等在圖書(shū)館領(lǐng)域的研究，比如提高系統(tǒng)的兼容性和集成性，提高團(tuán)體用戶的定制力，提高用戶友好性，重視用戶反饋，構(gòu)建用戶反饋，構(gòu)建用戶自己的個(gè)人圖書(shū)館。版本二趨勢(shì)（1）個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，個(gè)性化信息服務(wù)是建立在用戶個(gè)人數(shù)字信息資源特色庫(kù)基礎(chǔ)上的，信息用戶可以根據(jù)自己的使用習(xí)慣、興趣、工作性質(zhì)等設(shè)計(jì)個(gè)性化信息服務(wù)模塊，系統(tǒng)根據(jù)這些模塊在本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)或互聯(lián)網(wǎng)上搜索用戶需求的信息，然后將這些信息以適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)存儲(chǔ)，形成用戶個(gè)人數(shù)字信息資源特色庫(kù)，為用戶提供個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。 （2）智能化推送服務(wù)，推送服務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式，是一種由服務(wù)方主動(dòng)提供信息服務(wù)的個(gè)性化信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)公司從網(wǎng)上的信息源或信息制造商獲取信息，根據(jù)用戶的具體需要通過(guò)固定的頻道向用戶發(fā)送信息。（3）智能代理信息服務(wù)，智能代理是在人工智能領(lǐng)域發(fā)展起來(lái)的，是分布式計(jì)算技術(shù)和人工智能技術(shù)相結(jié)合產(chǎn)生的一種能完成委托任務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。作為具有自主性的一個(gè)抽象實(shí)體，它能作用于自身和環(huán)境，獲得用戶的信息需求，自動(dòng)檢索和發(fā)送信息服務(wù)。（4）專(zhuān)業(yè)性信息服務(wù)平臺(tái)，專(zhuān)業(yè)性信息服務(wù)平臺(tái)形式多樣，目前常見(jiàn)的有專(zhuān)家咨詢系統(tǒng)、信息專(zhuān)題門(mén)戶服務(wù)、數(shù)字媒體信息服務(wù)等。專(zhuān)家咨詢系統(tǒng)針對(duì)每個(gè)用戶的具體情況進(jìn)行分析，用戶能夠迅速的了解某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的大量信息。在未來(lái)，專(zhuān)家咨詢系統(tǒng)的服務(wù)方式將更加靈活多樣，如邀請(qǐng)專(zhuān)家可以采用面談，信函、電話和網(wǎng)絡(luò)虛擬形式，還可加入后續(xù)服務(wù)式，使信息咨詢服務(wù)與網(wǎng)下資源緊密結(jié)合。第十章知識(shí)服務(wù)：美國(guó)信息學(xué)家德本斯（A.Debons）等人在其學(xué)術(shù)著作中，提出從人的整個(gè)認(rèn)知過(guò)程的動(dòng)態(tài)連續(xù)體中理解信息的重要觀點(diǎn)。他們將認(rèn)知過(guò)程表達(dá)為：事件少符號(hào)玲數(shù)據(jù)玲信息玲知識(shí)玲智慧。知識(shí)服務(wù)是指從各種顯性和隱性知識(shí)資源中按照人們的需要有針對(duì)性地提煉知識(shí)，并用來(lái)解決用戶問(wèn)題的高級(jí)階段的信息服務(wù)過(guò)程。這種服務(wù)其特點(diǎn)就在于，它是一種面向知識(shí)內(nèi)容和解決方案的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行搜索查詢?yōu)榛A(chǔ)，為用戶提供有用的信息和知識(shí)。第十一章信息集成服務(wù)的組織形式有哪些？答：1）以資源為中心的信息集成服務(wù)：是一種面向信息資源的，并以信息資源的發(fā)現(xiàn)、采集、加工與集成作為服務(wù)工作中心的信息集成服務(wù)類(lèi)型。2）以技術(shù)為中心的信息集成服務(wù)：是一種面向信息集成技術(shù)應(yīng)用的，以信息集成技術(shù)的研發(fā)為依據(jù)的信息集成服務(wù)類(lèi)型。3）以機(jī)構(gòu)合作為中心的信息集成服務(wù)：是以信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的多種形式的合作為基礎(chǔ)，通過(guò)合作達(dá)到機(jī)構(gòu)之間信息資源的集成與共享、服務(wù)技術(shù)的集成與共享、服務(wù)人員的集成與共享，從而增強(qiáng)各個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力的一種服務(wù)4）以用戶為中心的信息集成服務(wù)：主要是個(gè)性化集成服務(wù)，是由用戶個(gè)性化的需求為導(dǎo)向進(jìn)行信息服務(wù)要素的動(dòng)態(tài)集成的一種服務(wù)。強(qiáng)調(diào)用戶的個(gè)性化體驗(yàn)，以提供用戶滿意的服務(wù)為目標(biāo)，從用戶角度進(jìn)行服務(wù)的集成組織，因此，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供信息集成服務(wù)時(shí)，一切從用戶活動(dòng)與行為出發(fā)，不僅強(qiáng)調(diào)信息用戶現(xiàn)實(shí)信息需求的滿足，同時(shí)也關(guān)注和挖掘用戶的潛在信息需求