信管專業(yè)信息服務(wù)與用戶期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)整理終極版

學(xué)習(xí)必備--歡迎下載第一章1、現(xiàn)代信息服務(wù)的發(fā)展趨勢如何？1）從單一形式的服務(wù)向綜合性服務(wù)發(fā)展。2）從以部門為主體的信息服務(wù)向社會化信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。3）各種專項信息服務(wù)和系統(tǒng)化信息保證服務(wù)將成為信息服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的一大主流。（專門化綜合化趨勢）4）信息服務(wù)向多元化和多樣化方向發(fā)展。多元是指信息服務(wù)機(jī)構(gòu)與經(jīng)濟(jì)成分的多元化，多樣指信息服務(wù)方式與內(nèi)容的增多。5）基于網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)個性化、知識化與集成化發(fā)展。（知識發(fā)現(xiàn)與數(shù)據(jù)挖掘日益成為一種重要的服務(wù)形式顯性隱性知識組織與服務(wù)）第二章1、社會信息形態(tài)：是一種基本的社會形態(tài)，是社會特征在信息產(chǎn)生、傳遞、控制與利用方面的集中體現(xiàn)，是社會歷史的階段性產(chǎn)物，隨著社會的發(fā)展而變化。它表征了受生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、社會結(jié)構(gòu)和社會性質(zhì)等因素制約的信息利用狀態(tài)與作用狀態(tài)。從某種意義上說，社會信息形態(tài)是人類信息資源分配與利用關(guān)系的綜合和表象。2、信息服務(wù)業(yè)雙軌制管理：指在市場經(jīng)濟(jì)中按系統(tǒng)協(xié)調(diào)模式進(jìn)行公益制與產(chǎn)業(yè)制信息服務(wù)的管理。在管理上，由國家管理部門進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、公益制機(jī)構(gòu)管理、產(chǎn)業(yè)制實(shí)體管理和信息服務(wù)市場管理，即對二元化的信息服務(wù)組織及其業(yè)務(wù)實(shí)行一元化的管理。在這種管理體制中，用戶按服務(wù)規(guī)范通過“市場”利用有償服務(wù)，通過直接交往獲取公益性服務(wù)。信息服務(wù)業(yè)的雙軌制管理主要集中在以下幾個方面：1公益制與產(chǎn)業(yè)之的協(xié)調(diào)統(tǒng)一問題（業(yè)務(wù)關(guān)系協(xié)調(diào)、市場管理）。2公益制信息服務(wù)的社會管理3產(chǎn)業(yè)制信息服務(wù)的社會管理（建立信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的社會管理體系、完善信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)制度、開展信息服務(wù)社會保險業(yè)務(wù)）4信息服務(wù)市場管理3、信息服務(wù)業(yè)與社會發(fā)展的互動主要表現(xiàn)在哪幾個方面？關(guān)系？答：【1】需求互動。（1）社會發(fā)展對信息服務(wù)業(yè)的推動力表現(xiàn)為社會發(fā)展對其他行業(yè)推動的“合力”，即任何行業(yè)的發(fā)展都必須有可靠的信息服務(wù)作保障。同時導(dǎo)致信息需求與服務(wù)處于不斷變革中。（2）信息服務(wù)業(yè)與社會運(yùn)行機(jī)制直接相關(guān)，它的發(fā)展將從優(yōu)化社會信息環(huán)境、資源利用、運(yùn)行模式和管理機(jī)制方面作用于社會各行業(yè)，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步和文化繁榮?！?】技術(shù)互動（1）來源于現(xiàn)代科技的信息技術(shù)進(jìn)步推動信息服務(wù)的發(fā)展和新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)的形成。（2）同時以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托的信息服務(wù)業(yè)發(fā)展有全面作用于科學(xué)技術(shù)活動，促進(jìn)科技進(jìn)步?！?】經(jīng)濟(jì)互動指社會發(fā)展中的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與其他行業(yè)經(jīng)濟(jì)之間的相互促進(jìn)、制約和發(fā)展的社會機(jī)制。（1）對于生產(chǎn)活動、科學(xué)活動和其他社會活動的組織，管理信息流直接關(guān)系到活動的成敗和效益，因此通過信息服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)有效組織信息流，可以為社會各行業(yè)發(fā)展提供保障。（2）社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的信息環(huán)境和充分發(fā)展信息服務(wù)業(yè)的條件，從而有足夠的資金用于'信息流〃的投入，以使“物流〃優(yōu)化。第三章1、間接調(diào)查法：間接調(diào)查，就是調(diào)查與用戶有關(guān)的各種資料，如各種文獻(xiàn)、用戶登記卡、服務(wù)工作記錄、咨詢記錄、業(yè)務(wù)日記、用戶工作日程表等（使用該方法進(jìn)行用戶調(diào)查研究，雖然不直接與用戶接觸，但所調(diào)查的各種資料卻與用戶的活動息息相關(guān)（可以認(rèn)為，它是一種利用一定的媒介與用戶交往的調(diào)研方法（【區(qū)別】與直接調(diào)查相比，間接調(diào)查具有調(diào)查可靠和使用靈活的特點(diǎn)。它不僅克服了用戶回答調(diào)查問題時的隨意性，而且不受時空的限制，不與用戶接觸就能掌握調(diào)研素材，作為對直接調(diào)查的補(bǔ)充，是可取的。直接調(diào)查：是用戶研究的一種直接方法，其基點(diǎn)是必須有用戶本身參與調(diào)研活動（優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查面廣，即可調(diào)查當(dāng)前用戶，又可調(diào)查潛在用戶（所獲得的調(diào)查資料消息可靠具體缺點(diǎn)是使用不太方便，由于受調(diào)查對象的限制，有時對調(diào)查問題的答復(fù)率不高。（調(diào)查表法，詢問法，實(shí)地考察法，信息反饋法）2、用戶研究中的抽樣1）概念：抽樣是從總體中抽取作為觀察客體的部分個體代替對總體的全面研究的過程。被抽出的個體被稱為學(xué)習(xí)必備--歡迎下載樣本。2）原則：（1）完整性原則，指總體的所有元素都能在抽樣基礎(chǔ)上表現(xiàn)出來。（2）準(zhǔn)確性原則，抽樣過程總的準(zhǔn)確性系指抽樣中的樣本確定性和樣本數(shù)值測量的正確性。（3）對等性原則，樣本特征與所研究的總體特征的對應(yīng)性。（4）方便性原則，抽樣基礎(chǔ)的方便是提高研究工作效率的重要條件。3）步驟：（1）根據(jù)研究任務(wù)，確定樣本結(jié)構(gòu)。（2）搜集和整理總體的有關(guān)資料。（3）確定抽樣的方法與途徑。（4）對總體進(jìn)行抽樣。（5）處理抽樣數(shù)據(jù)，提交抽樣結(jié)果。3、統(tǒng)計測量1）概念：用戶研究中的統(tǒng)計測量，其實(shí)質(zhì)是利用社會學(xué)中的統(tǒng)計測量方法獲取用戶特征資料的過程。測量，就是利用某種量化方法測定研究對象某方面特征的操作過程。通過測量獲得的反映研究對象的特征量，稱為測量量，即待測客體有待衡量的特征量值。信息用戶研究中的測量屬于社會學(xué)測量范圍。在測量過程中，用戶特征量的獲取按一定的統(tǒng)計規(guī)則衡量用戶的特征便可以達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。這種利用統(tǒng)計原理和方法進(jìn)行的測量工作，我們將其稱為統(tǒng)計測量。2）類型：（1）類型測量。將測量對象按其質(zhì)的特征進(jìn)行區(qū)分，辨別異同，以確定測量的類別并按類獲取測量對象的特征資料。目的在于辨別一個事物與其他事物在某一屬性上的本質(zhì)區(qū)別，以此獲取類型測量資料。（2）次序測量，又稱之為次序級測量，它解決研究總體中各個體的位置次序（稱為位次）的測量計算方法問題，即總體中各個體的排序問題。按測量的先后順序，次序測量在類型測量基礎(chǔ)上進(jìn)行。次序測量具有兩方面含義：一是在類型測量的基礎(chǔ)上對同類或同屬性元素進(jìn)行排序;二是按類的次序進(jìn)行統(tǒng)計測量，獲取用戶的特征數(shù)據(jù)。（3）區(qū)間測量，表示測量與差額的關(guān)系，其要點(diǎn)是在統(tǒng)計測量中根據(jù)研究對象的性質(zhì)構(gòu)造有序排列的具有一定差額的區(qū)間段，然后分段進(jìn)行測量。區(qū)間測量在排序基礎(chǔ)上進(jìn)行，因而又稱為區(qū)間級測量。（4）關(guān)系測量，用戶研究中，按一定的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計測量各元素之間量的關(guān)系，這就是關(guān)系測量的內(nèi)容。根據(jù)分級測量理論，關(guān)系測量又稱為關(guān)系級測量。著重介紹的是關(guān)系級中的比率級。包括比率關(guān)系、各種函數(shù)關(guān)系和一些隨機(jī)關(guān)系。4、馬爾科夫過程:是一種特殊的隨機(jī)過程，在過程進(jìn)行中，過程的后階段受與此相鄰的前一階段，而不受前兩階段影響，則該過程稱為馬爾科夫過程（一階過程）5、相關(guān)分析法：用戶研究中需要研究某些事件之間的相互關(guān)系，這就是所謂的相關(guān)分析。用戶心理、行為表現(xiàn)出的多種相關(guān)關(guān)系屬于相關(guān)關(guān)系中的統(tǒng)計關(guān)系，其中某種帶有規(guī)律性的東西是受許多同時起作用和相互聯(lián)系的因素的影響所造成的，一般難以尋求一個明確的數(shù)學(xué)表達(dá)式，研究這種規(guī)律性的方法即是相關(guān)分析法。常見的相關(guān)分析法及其應(yīng)用：肯達(dá)爾等級相關(guān)分析，肯達(dá)爾等級相關(guān)分析是通過計算兩種事件的肯達(dá)爾相關(guān)系數(shù)進(jìn)行的；斯皮爾曼等級相關(guān)分析，等級系數(shù)計算公式：在兩組按同一標(biāo)準(zhǔn)排列的等級數(shù)據(jù)中，相關(guān)系數(shù)為一定值；積差系數(shù)的計算與分析，用戶研究中的兩個特征x、y，其相關(guān)性可以用積差系數(shù)分析來確定。第四章1、信息需求的層次結(jié)構(gòu)由于用戶的信息需求具有主觀性和認(rèn)識性，因而存在著三個基本層次：用戶信息需求的客觀狀態(tài)一認(rèn)識狀態(tài)一表達(dá)狀態(tài)。（1）一定社會條件下具有一定知識結(jié)構(gòu)和素質(zhì)的人，在從事某一職業(yè)活動中有著一定的信息需求結(jié)構(gòu)，這是一種完全由客觀條件決定，不以用戶主觀認(rèn)識為轉(zhuǎn)移的需求狀態(tài)。（2）在實(shí)際工作中用戶對客觀信息需求并不一定會全面而準(zhǔn)確地認(rèn)識，由于主觀因素和意識作用，用戶認(rèn)識到的可能僅僅是其中的一部分，或者全然沒有認(rèn)識到，甚至有可能對客觀信息需求產(chǎn)生錯誤的認(rèn)識。（3）通過用戶活動與交往，用戶認(rèn)識的信息需求將得以表達(dá)，表達(dá)的準(zhǔn)確性和完整性由用戶的知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、表達(dá)能力等因素決定。這便是信息需求的表達(dá)狀態(tài)。學(xué)習(xí)必備--歡迎下載2、試述用戶信息需求的分布規(guī)律答：可以按兩個不同的角度進(jìn)行研究：從用戶的角度研究其需求的信息按載體（按學(xué)科領(lǐng)域等）的分布情況；從信息源的角度研究需求它的用戶結(jié)構(gòu)及分布情況。大量研究結(jié)果表明，用戶所需信息呈現(xiàn)出集中與分散的狀態(tài)。歸納起來，用戶所需信息按學(xué)科領(lǐng)域、載體、語種的分布是集中的，即常用的信息比較集中，而余下的信息又是分散的，為數(shù)不多的少數(shù)信息分布很廣。其分布符合“布氏等級分布”。事實(shí)上，用戶信息需求的集中與分散的等級分布與文獻(xiàn)信息的等級分布是一致的。第五章1、信息的總體價值（絕對價值）：信息的總體價值又稱為信息的絕對價值，或總體使用價值，按米哈依諾夫的說法，它是從絕對真實(shí)的社會認(rèn)識角度來討論的信息價值，而不是考慮完全由利用這一信息的具體條件和對象所決定的具體價值。這一價值只能用全人類的認(rèn)知結(jié)構(gòu)進(jìn)行衡量。2、信息的使用價值（相對價值）：信息的使用價值可稱為信息的相對價值，它是信息對于某一用戶的利用價值，即以用戶的認(rèn)知結(jié)構(gòu)來衡量的價值；同時，這一價值還受著用戶使用條件的限制?？梢姡恍畔⒈M管總體價值是一定的，然而對于不同的用戶在不同的使用條件下，它卻有不同的使用價值。3、信息的實(shí)際使用價值與潛在使用價值的轉(zhuǎn)化信息的潛在使用價值：用戶目前不能利用的信息實(shí)體所具有的使用價值。信息的實(shí)際使用價值：是指在目前條件下它對于用戶的使用價值。V使川實(shí)+V潛。4、用戶對信息的吸收取決于哪些方面（B卷）（1）用戶對信息的關(guān)心程度（2）用戶對信息的理解程度（3）信息的影響程度（4）信息效益的期望程度（5）信息創(chuàng)造者工作性質(zhì)的相似程度（6）實(shí)際工作對信息的需要程度此外，用戶信息需求的滿足和信息效益的發(fā)揮還與提供信息的內(nèi)容、方式和時機(jī)等因素有關(guān)。只有滿足以上六個條件，信息才能發(fā)揮最大的效益。5、用戶吸收信息后將產(chǎn)生哪些效果？（1）引起用戶思維（2）改變用戶的知識結(jié)構(gòu)（3）幫助用戶決策（4）指導(dǎo)用戶行為（5）是用戶進(jìn)行各種創(chuàng)造活動的源泉用戶在信息的作用下將創(chuàng)造新信息，同時獲得包括經(jīng)濟(jì)效益在內(nèi)的多種效益，有助于管理、生產(chǎn)、科研等各項工作的開展。第七章1、信息意識和信息意志的區(qū)別答:用戶的信息意識指信息使用者對各種信息的自覺心理反應(yīng)，它使信息用戶能夠從客觀信息現(xiàn)實(shí)中引出概念、思想、計劃，用以指導(dǎo)自己的信息行為，使信息活動具有目的性、方向性和預(yù)見性。信息活動中的信息意志是用戶接收、吸收和利用信息的意識和決策，它支配、調(diào)節(jié)著用戶的信息活動，表現(xiàn)出一系列的信息心理狀態(tài)。用戶的意志積極地調(diào)節(jié)著他們的信息意識。用戶的信息活動可以視作是以意識為中介的自覺活動。意志對心理、意識的調(diào)節(jié)作用表現(xiàn)在發(fā)動和制止兩個方面。前者表現(xiàn)為推動人去從事達(dá)到預(yù)定目的所必需的行動，后者表現(xiàn)為制止與預(yù)定目的不相符合的愿望和行動。2、團(tuán)體用戶的信息感知：團(tuán)體中個體信息感知及個體信息感知在團(tuán)體中的交互作用。3、怎樣進(jìn)行團(tuán)體用戶信息心理研究學(xué)習(xí)必備--歡迎下載答：用戶的信息心理過程是一個運(yùn)動、變化和發(fā)展的過程。它首先是認(rèn)識過程，其次是情感過程，再次是意志過程。這三個過程是相互聯(lián)系又相互促進(jìn)的，它們表現(xiàn)出固有的規(guī)律性。 【1】用戶團(tuán)體的心理特征表現(xiàn)：（1）團(tuán)體的信息感知（2）團(tuán)體對信息的注意（3）團(tuán)體思維（4）團(tuán)體情緒、情感與意志。（5）團(tuán)體智能（6）團(tuán)體士氣（7）團(tuán)體作風(fēng)【2】團(tuán)體中個體的心理狀態(tài)的特殊性與自由個體的心理狀態(tài)存在著一定的差別，其特殊性表現(xiàn)在以下幾方面：（1）個體之間的意見溝通心理（2）個體之間的相互影響心理（3）個體的依賴心理（4）決策的分權(quán)化心理（5）個體的制約心理（6）個體在團(tuán)體中的精神狀態(tài)【3】在用戶團(tuán)體的信息研究中，還可以進(jìn)行團(tuán)體用戶心理差異分析：即從整體的角度討論團(tuán)體的集團(tuán)心理行為，分析組成團(tuán)體的個體的心理狀態(tài)與特征，找出影響因素。影響團(tuán)體用戶的因素變項：（1）獨(dú)立變項。指可由外界改變的因素，包括團(tuán)體結(jié)構(gòu)的變因、工作變因和環(huán)境變因。（2）中間變項。指團(tuán)體的心理過程，包括團(tuán)體的士氣、作風(fēng)等，它受獨(dú)立變項的影響，同時影響最后的結(jié)果。（3）從屬變項。指團(tuán)體的需求的滿足。它直接受中間變項的影響，間接受獨(dú)立變項的影響?！?】在團(tuán)體用戶中，不同類型和職業(yè)的用戶表現(xiàn)的信息心理特征是不同的，不同的心理特征決定了各類團(tuán)體用戶不同的信息需求與信息行為。分析各類團(tuán)體用戶的心理差異應(yīng)從下列內(nèi)容著手：（1）職業(yè)和工作對團(tuán)體信息心理的影響（2）團(tuán)體智力結(jié)構(gòu)對信息心理的影響（3）社會因素對團(tuán)體信息心理的影響（4）自然因素對團(tuán)體信息心理的影響。第八章1、什么是信息保障服務(wù)？答：信息保障服務(wù)在信息提供基地上進(jìn)行，它是一項系統(tǒng)化的信息提供服務(wù)，其要點(diǎn)是根據(jù)用戶所從事的某一項工作或業(yè)務(wù)活動的需求，跟蹤其業(yè)務(wù)工作或活動環(huán)節(jié)，通過多種途徑和公式提供全方位的信息及信息獲取、傳遞工具的專門化服務(wù)，以確保用戶工作或業(yè)務(wù)活動的進(jìn)行。2、信息保障服務(wù)的組織方法答：1）項目服務(wù)法。圍繞研究與開發(fā)項目的開展進(jìn)行全方位信息保障的一種方法，其要點(diǎn)是根據(jù)項目的總要求和項目開展中各環(huán)節(jié)的信息需求，組織信息服務(wù)人員進(jìn)行全程信息保障。2）用戶跟蹤法。圍繞用戶從事的科學(xué)研究與開發(fā)的工作和業(yè)務(wù)信息需求進(jìn)行的長期穩(wěn)定的信息保障方法。適用于主題比較穩(wěn)定的領(lǐng)域。3）綜合保障法。將項目服務(wù)法和用戶跟蹤法進(jìn)行融合，按項目進(jìn)行的各階段分析各類有關(guān)人員的信息需求，從多角度開展信息保障工作，既跟蹤項目又踉蹤用戶。4）系統(tǒng)組織法。圍繞科學(xué)研究與開發(fā)中的用戶及其項目承擔(dān)的需要，進(jìn)行信息的系統(tǒng)搜集、開發(fā)與組織，利用計算機(jī)信息處理和信息傳遞技術(shù)建立科學(xué)研究與開發(fā)信息保障的專門系統(tǒng)，來支持多角度、全方位的信息保障工作。3、信息服務(wù)的業(yè)務(wù)組織有哪些類型鑒于信息服務(wù)的復(fù)雜性，服務(wù)業(yè)務(wù)可以按照多種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。（1）按“服務(wù)〃所發(fā)布或提供的信息類型區(qū)分：實(shí)物信息服務(wù)、口頭信息服務(wù)、文獻(xiàn)信息服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)。（2）按服務(wù)所提供的信息加工深度區(qū)分：一次服務(wù)、二次服務(wù)、三次服務(wù)（3）按信息服務(wù)的內(nèi)容（信息內(nèi)涵的知識分類）區(qū)分：科技信息服務(wù)、經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)、法律信息服務(wù)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)、軍事信息服務(wù)、流通信息服務(wù)（4）按信息服務(wù)方式（服務(wù)業(yè)務(wù)的基本形式和業(yè)務(wù)類型）區(qū)分：宣傳報道服務(wù)、文獻(xiàn)借閱服務(wù)、文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)、文獻(xiàn)代譯服務(wù)、專項委托服務(wù)、信息檢索服務(wù)、咨詢服務(wù)、研翹預(yù)測服務(wù)、系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)、信息代理業(yè)務(wù)（5）按信息服務(wù)手段區(qū)分：人工信息服務(wù)、信息系統(tǒng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、數(shù)字化信息服務(wù)（6）按服務(wù)對象（用戶）區(qū)分：單向信息服務(wù)（單一用戶）、多向信息服務(wù)（眾多用戶）（7）按服務(wù)持續(xù)的時間區(qū)分：長期信息服務(wù)、短期信息服務(wù)、即時信息服務(wù)（8）按信息服務(wù)的范圍區(qū)分：內(nèi)部服務(wù)、外部服務(wù)、社會化服務(wù)（9）按信息服務(wù)的能動性區(qū)分：被動信息服務(wù)、主動信息服務(wù)（10）按服務(wù)收費(fèi)情況區(qū)分：無償信息服務(wù)、有償信息服務(wù)第九章學(xué)習(xí)必備--歡迎下載個性化信息服務(wù)的總體發(fā)展答：【概念】所謂個性化信息服務(wù)，首先它應(yīng)該是一種能滿足用戶的個體信息需求的服務(wù)，即根據(jù)用戶提出的明確要求，或通過對用戶個性、習(xí)慣的分析而主動向用戶提供其可能需要的信息和服務(wù)；其次它應(yīng)該是一種培養(yǎng)個性，引導(dǎo)信息需求的服務(wù)，以此促進(jìn)信息業(yè)的多樣化和多元化發(fā)展。|在某一特定的網(wǎng)上功能和服務(wù)方式中，用戶可以自己設(shè)定網(wǎng)上信息來源方式、表現(xiàn)形式、特定網(wǎng)上功能及其它網(wǎng)上服務(wù)方式等，而且可以主動地向用戶提供可能需要的信息服務(wù)。|其表現(xiàn)形式一個能夠理解用戶真正需求的智能Agent。所謂個性是指Agent行為中所表現(xiàn)的一致的、穩(wěn)定的、可信的、典型的特征和態(tài)度集；個性可以表示為有序的目標(biāo)集和對于目標(biāo)的規(guī)劃的偏好程度?！酒鹪础繃夂茉缇鸵庾R到個性化信息服務(wù)的重要性及必要性，在理論和實(shí)踐方面均進(jìn)行了大量探索，并將理論成果應(yīng)用于電子商務(wù)、數(shù)字圖書館建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)和增值服務(wù)等方面，取得了一些效果。對于個性化服務(wù)理論的研究最早開始于美國學(xué)者舒曼（PatrieiaGlassSehuman），他在1979年提出了個性化信息服務(wù)思想的基本雛形，即“圖書館和信息提供者應(yīng)該提供迎合個人需求的新服務(wù)”的觀點(diǎn)。國外個性化信息服務(wù)源于1991年美國啟動的數(shù)字圖書館項目。隨后，英、法、德、日等國家也紛紛開始研究數(shù)字圖書館。國外很早就意識到個性化信息服務(wù)的重要性及必要性，在理論和實(shí)踐方面均進(jìn)行了大量探索，并將理論成果應(yīng)用于電子商務(wù)、數(shù)字圖書館建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)和增值服務(wù)等方面，取得了一些效果。1999年底，我國國家科技部支持的“中國數(shù)字圖書館示范系統(tǒng)”項目中首次提到了數(shù)字圖書館的個性化服務(wù)問題。對于個性化信息服務(wù)的研究真正開始于2000年，以北京大學(xué)信息管理系所承擔(dān)的“基于Web的數(shù)字圖書館定制服務(wù)系統(tǒng)”研究項目為起點(diǎn)。20XX年，我國最有名的中國知識基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)一一CNKI工程開始啟動，此后，個性化信息服務(wù)的研究在國內(nèi)也逐漸發(fā)展起來，一些高校的圖書館分別研發(fā)和推出了各自的個性化信息服務(wù)系統(tǒng)，如清華大學(xué)圖書館、浙江大圖書館、武漢大學(xué)圖書館、中國人民大學(xué)圖書館等，其中浙江大學(xué)開發(fā)的“我的圖書館”系統(tǒng)最為有名?！景l(fā)展現(xiàn)狀】（1）國外的個性化信息服務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)的個性化信息服務(wù)在國外網(wǎng)站設(shè)計與發(fā)展中已得到較充分的體現(xiàn)。早期的個性化Web信息服務(wù)主要由新聞剪裁、股票報價和目錄推薦等內(nèi)容組成，目前，很多網(wǎng)站都為用戶提供個性化的服務(wù)。目前的這些個性化網(wǎng)站服務(wù)也有一定的局限性，如他們提供個性化服務(wù)的方式還不能根據(jù)用戶的偏好和反饋及時獲取用戶個性需求的變化，實(shí)現(xiàn)主動信息服務(wù)；而且，即使是在定制網(wǎng)頁上，他們也不能像圖書館那樣為用戶提供學(xué)術(shù)性的研究資料，不能滿足用戶尋找專業(yè)知識的個性需求。隨著個性化信息服務(wù)的發(fā)展，圖書館界不斷開拓了網(wǎng)絡(luò)個性化服務(wù)業(yè)務(wù)。目前在國外，比較完善的數(shù)字圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)主要有MyLibrary和MyGateway等。MyLibrary個性化服務(wù)的原理是為每一個用戶建立策略文件，這個文件以Cookie的形式被保存在用戶使用的計算機(jī)硬盤中，或者保存于服務(wù)器端的數(shù)據(jù)庫中。當(dāng)用戶訪問MyLibraryWeb頁面時，策略文件中的參數(shù)被提取出來，通過Web服務(wù)器返回定制的頁面內(nèi)容。1998年，美國康奈爾大學(xué)圖書館在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)個性化服務(wù)平臺MyLibrary系統(tǒng)Mylibrary@cornell，并于1999年投入使用。除美國的一些大學(xué)外，其他國家（歐盟、日本、新加坡等）的圖書館和其他部門也紛紛開拓并發(fā)展了相應(yīng)的基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)業(yè)務(wù)。（2）我國的個性化信息服務(wù)的發(fā)展國內(nèi)也有不少網(wǎng)站開始為用戶提供個性化的服務(wù)，雖然不是很完善，但一定程度上提高了檢索效率和網(wǎng)絡(luò)信息的利用率。例如中文在線服務(wù)商ChinaByte開通了名為“我的搜索客”的個性化服務(wù)，這是國內(nèi)推出個性化信息服務(wù)的網(wǎng)站?；勐敼荆ìF(xiàn)已更名為中國搜索）的個性化軟件產(chǎn)品MyInfo是一個完整的個性化信息定制獲取和個人信息編輯處理系統(tǒng)軟件，同時也是極具個性化的個人信息主頁。沈陽東軟軟件股份有限公司推出的東軟Internet/Intranet應(yīng)用構(gòu)架平臺NeusoftWeb（沈陽東軟軟件股份有限公司），它集企業(yè)信息共享和信息交流于一體，提供企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的全面解決方案，針對不同行業(yè)提供了豐學(xué)習(xí)必備--歡迎下載富的特色應(yīng)用。我國的圖書館個性化定制服務(wù)，自本世紀(jì)初以來，發(fā)展迅速。例如投入實(shí)用的有深圳市深思朗圖信息技術(shù)公司開發(fā)的ILASH（IntegratedLibraryAutomationSystem）網(wǎng)絡(luò)版中捆綁的個性化服務(wù)子系統(tǒng)。又如，中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館建立的“我的數(shù)字圖書館基于個性化集成定制的門戶網(wǎng)站”系統(tǒng)，遵從GNU協(xié)議許可，是一個用戶驅(qū)動的個性化集成定制門戶。另外，高校圖書館（如浙江大學(xué)圖書館）開發(fā)的MyLibrary系統(tǒng)也初具規(guī)模。個性化服務(wù)項目還有清華大學(xué)圖書館的靈捷圖書館、中國數(shù)字圖書館有限責(zé)任公司的企業(yè)在線情報服務(wù)項目、中國人民大學(xué)圖書館的“數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)系統(tǒng)"（KingbaseDL）等。【發(fā)展趨勢】（1）以用戶為中心，不斷增強(qiáng)與用戶的交互，提供面向用戶的個性化信息服務(wù)。比如在信息資源組織中，以用戶需求為中心，提供可靠、實(shí)用的信息服務(wù)，重視主動性、多樣性、針對性和專業(yè)性；在信息構(gòu)建與定制服務(wù)中，基于用戶體驗，從空間上構(gòu)建個性化服務(wù)的支撐環(huán)境、流程和服務(wù)框架等。在交互方面，則加強(qiáng)相關(guān)技術(shù)的研究。（2）增強(qiáng)用戶研究，提高對用戶動態(tài)需求模型的研制水平。（3）增強(qiáng)主動性和智能性，完善信息服務(wù)系統(tǒng)。（4）信息服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)化和精品化。（5）繼續(xù)加強(qiáng)mylibrary等在圖書館領(lǐng)域的研究，比如提高系統(tǒng)的兼容性和集成性，提高團(tuán)體用戶的定制力，提高用戶友好性，重視用戶反饋，構(gòu)建用戶反饋，構(gòu)建用戶自己的個人圖書館。版本二趨勢（1）個人數(shù)據(jù)庫服務(wù)，個性化信息服務(wù)是建立在用戶個人數(shù)字信息資源特色庫基礎(chǔ)上的，信息用戶可以根據(jù)自己的使用習(xí)慣、興趣、工作性質(zhì)等設(shè)計個性化信息服務(wù)模塊，系統(tǒng)根據(jù)這些模塊在本地數(shù)據(jù)庫或互聯(lián)網(wǎng)上搜索用戶需求的信息，然后將這些信息以適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)存儲，形成用戶個人數(shù)字信息資源特色庫，為用戶提供個人數(shù)據(jù)庫服務(wù)。 （2）智能化推送服務(wù)，推送服務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式，是一種由服務(wù)方主動提供信息服務(wù)的個性化信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)公司從網(wǎng)上的信息源或信息制造商獲取信息，根據(jù)用戶的具體需要通過固定的頻道向用戶發(fā)送信息。（3）智能代理信息服務(wù)，智能代理是在人工智能領(lǐng)域發(fā)展起來的，是分布式計算技術(shù)和人工智能技術(shù)相結(jié)合產(chǎn)生的一種能完成委托任務(wù)的計算機(jī)系統(tǒng)。作為具有自主性的一個抽象實(shí)體，它能作用于自身和環(huán)境，獲得用戶的信息需求，自動檢索和發(fā)送信息服務(wù)。（4）專業(yè)性信息服務(wù)平臺，專業(yè)性信息服務(wù)平臺形式多樣，目前常見的有專家咨詢系統(tǒng)、信息專題門戶服務(wù)、數(shù)字媒體信息服務(wù)等。專家咨詢系統(tǒng)針對每個用戶的具體情況進(jìn)行分析，用戶能夠迅速的了解某一專業(yè)領(lǐng)域的大量信息。在未來，專家咨詢系統(tǒng)的服務(wù)方式將更加靈活多樣，如邀請專家可以采用面談，信函、電話和網(wǎng)絡(luò)虛擬形式，還可加入后續(xù)服務(wù)式，使信息咨詢服務(wù)與網(wǎng)下資源緊密結(jié)合。第十章知識服務(wù)：美國信息學(xué)家德本斯（A.Debons）等人在其學(xué)術(shù)著作中，提出從人的整個認(rèn)知過程的動態(tài)連續(xù)體中理解信息的重要觀點(diǎn)。他們將認(rèn)知過程表達(dá)為：事件少符號玲數(shù)據(jù)玲信息玲知識玲智慧。知識服務(wù)是指從各種顯性和隱性知識資源中按照人們的需要有針對性地提煉知識，并用來解決用戶問題的高級階段的信息服務(wù)過程。這種服務(wù)其特點(diǎn)就在于，它是一種面向知識內(nèi)容和解決方案的服務(wù)。知識服務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行搜索查詢?yōu)榛A(chǔ)，為用戶提供有用的信息和知識。第十一章信息集成服務(wù)的組織形式有哪些？答：1）以資源為中心的信息集成服務(wù)：是一種面向信息資源的，并以信息資源的發(fā)現(xiàn)、采集、加工與集成作為服務(wù)工作中心的信息集成服務(wù)類型。2）以技術(shù)為中心的信息集成服務(wù)：是一種面向信息集成技術(shù)應(yīng)用的，以信息集成技術(shù)的研發(fā)為依據(jù)的信息集成服務(wù)類型。3）以機(jī)構(gòu)合作為中心的信息集成服務(wù)：是以信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的多種形式的合作為基礎(chǔ)，通過合作達(dá)到機(jī)構(gòu)之間信息資源的集成與共享、服務(wù)技術(shù)的集成與共享、服務(wù)人員的集成與共享，從而增強(qiáng)各個服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力的一種服務(wù)4）以用戶為中心的信息集成服務(wù)：主要是個性化集成服務(wù)，是由用戶個性化的需求為導(dǎo)向進(jìn)行信息服務(wù)要素的動態(tài)集成的一種服務(wù)。強(qiáng)調(diào)用戶的個性化體驗，以提供用戶滿意的服務(wù)為目標(biāo)，從用戶角度進(jìn)行服務(wù)的集成組織，因此，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供信息集成服務(wù)時，一切從用戶活動與行為出發(fā)，不僅強(qiáng)調(diào)信息用戶現(xiàn)實(shí)信息需求的滿足，同時也關(guān)注和挖掘用戶的潛在信息需求