GB/T 21737-2008為消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的購(gòu)買信息

犐犆犛９７．０２０

犃１２

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

犌犅／犜２１７３７—２００８

為消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的購(gòu)買信息

犘狌狉犮犺犪狊犲犻狀犳狅狉犿犪狋犻狅狀狅狀犵狅狅犱狊犪狀犱狊犲狉狏犻犮犲狊犻狀狋犲狀犱犲犱犳狅狉犮狅狀狊狌犿犲狉狊

（ＩＳＯ／ＩＥＣＧＵＩＤＥ１４：２００３，ＭＯＤ）

２００８０５０８發(fā)布２００８１２０１實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

書(shū)

犌犅／犜２１７３７—２００８

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ

引言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅱ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２術(shù)語(yǔ)和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３購(gòu)買信息傳遞的方式!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

４購(gòu)買信息提供的內(nèi)容!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

５購(gòu)買信息的格式和設(shè)計(jì)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

附錄Ａ（資料性附錄）購(gòu)買信息的一般性提供到系統(tǒng)化提供!!!!!!!!!!!!!!!!６

附錄Ｂ（資料性附錄）購(gòu)買信息機(jī)構(gòu)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!８

附錄Ｃ（資料性附錄）購(gòu)買信息系統(tǒng)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!９

參考文獻(xiàn)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１１

書(shū)

犌犅／犜２１７３７—２００８

前言

本標(biāo)準(zhǔn)修改采用ＩＳＯ／ＩＥＣ指南１４：２００３《為消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的購(gòu)買信息》（英文版）。

本標(biāo)準(zhǔn)與ＩＳＯ／ＩＥＣ指南１４：２００３相比，存在如下少量技術(shù)性差異：

———用商品（ｇｏｏｄｓ）術(shù)語(yǔ)替代了產(chǎn)品（ｐｒｏｄｕｃｔ）術(shù)語(yǔ)；刪除了標(biāo)簽（ｌａｂｅｌ）術(shù)語(yǔ)；

———“４．６引用標(biāo)準(zhǔn)和法律”中，將“沒(méi)有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不適用，采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”修改為“沒(méi)

有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不適用，也可引用ＩＳＯ或ＩＥＣ標(biāo)準(zhǔn)”；

———附錄“Ｃ．２購(gòu)買信息系統(tǒng)一般原則”中，將“使用的商品和服務(wù)特征能夠通過(guò)國(guó)際、區(qū)域、國(guó)家

標(biāo)準(zhǔn)，或其他被認(rèn)可的獨(dú)立驗(yàn)證體系驗(yàn)證”修改為“使用的商品或服務(wù)特征能夠通過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或國(guó)家承認(rèn)的驗(yàn)證體系的驗(yàn)證”。

本標(biāo)準(zhǔn)的附錄Ａ、附錄Ｂ、附錄Ｃ為資料性附錄。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（ＳＡＣ／ＴＣ２６４）提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國(guó)紡織科學(xué)研究院、中國(guó)家用電器研究院、北京中輕聯(lián)認(rèn)證

中心、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：曹俐莉、鄭宇英、朱焰、高燕、陳劍、尹彥、林希。

Ⅰ

犌犅／犜２１７３７—２００８

引言

本標(biāo)準(zhǔn)是有關(guān)消費(fèi)者購(gòu)買信息方面的標(biāo)準(zhǔn)之一。

本標(biāo)準(zhǔn)的主要目的，是為滿足潛在購(gòu)買者對(duì)于商品和服務(wù)購(gòu)買信息需求提供建議。本標(biāo)準(zhǔn)也有助

于構(gòu)建購(gòu)買信息系統(tǒng)的組織和監(jiān)督執(zhí)行機(jī)構(gòu)。

本標(biāo)準(zhǔn)涉及向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的相關(guān)方法，包括遠(yuǎn)程銷售和通過(guò)電子媒介進(jìn)行銷售。

為消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的購(gòu)買信息是商品和服務(wù)至關(guān)重要的組成部分。提高購(gòu)買信息質(zhì)量能夠

增強(qiáng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)作出合理選擇的能力，從而有助于降低因不適當(dāng)購(gòu)買和簽訂合同所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，降

低消費(fèi)者不確定性和提高消費(fèi)者滿意程度。為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的購(gòu)買信息，也有助于商業(yè)組織或個(gè)

人提高其商業(yè)信譽(yù)，減少因咨詢和處理投訴所耗費(fèi)的時(shí)間和成本。

Ⅱ

犌犅／犜２１７３７—２００８

為消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的購(gòu)買信息

１范圍

本標(biāo)準(zhǔn)給出了提供商品和服務(wù)購(gòu)買信息的方式、內(nèi)容、格式和設(shè)計(jì)的原則和建議。

本標(biāo)準(zhǔn)也為購(gòu)買信息系統(tǒng)的建立和購(gòu)買信息機(jī)構(gòu)的運(yùn)作推薦了基本原則。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于：

———商品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的起草者；

———商品和服務(wù)的設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)者、技術(shù)文件編寫者或從事這類信息起草的其他人員，尤其是購(gòu)買

信息機(jī)構(gòu)的成員；

———其他機(jī)構(gòu)如監(jiān)督執(zhí)行機(jī)構(gòu)或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)。

本標(biāo)準(zhǔn)不涉及合格評(píng)定或使用說(shuō)明，也不涉及口頭信息或電子信息的具體建議。

２術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

２．１

商品犵狅狅犱狊

除服務(wù)以外的進(jìn)入流通領(lǐng)域的產(chǎn)品，分為軟件、硬件和流程性材料。

２．２

服務(wù)狊犲狉狏犻犮犲

供方為滿足客戶需求，在供方與客戶之間以及供方內(nèi)部實(shí)施一系列活動(dòng)的結(jié)果。

２．３

購(gòu)買信息狆狌狉犮犺犪狊犲犻狀犳狅狉犿犪狋犻狅狀

在購(gòu)買前提供的商品或服務(wù)信息，以便消費(fèi)者在知情基礎(chǔ)上做出選擇。

２．４

標(biāo)記犿犪狉犽犻狀犵

商品上用于識(shí)別其類型的符號(hào)、圖形、警示、標(biāo)識(shí)、標(biāo)志或銘牌文，也可以包括簡(jiǎn)短的文字。

２．５

購(gòu)買信息系統(tǒng)狆狌狉犮犺犪狊犲犻狀犳狅狉犿犪狋犻狅狀狊狔狊狋犲犿

告知消費(fèi)者有關(guān)商品或服務(wù)信息的系統(tǒng)。

２．６

購(gòu)買信息方案狆狌狉犮犺犪狊犲犻狀犳狅狉犿