2023年客服主管工作總結(jié)模板

第11頁共11頁2023年?客服主管工?作總結(jié)模板?時光如梭?，不知不覺?中來綠城青?竹園服務(wù)中?心工作已有?一年了。在?我看來，這?是短暫而又?漫長的一年?。短暫的是?我還來不及?掌握的工作?技巧與專業(yè)?知識，時光?已經(jīng)流逝;?漫長的是要?成為一名優(yōu)?秀的客服人?員今后的路?必定很漫長??；仡櫘?dāng)?初在招聘會?上應(yīng)聘公司?客服崗位的?事就像發(fā)生?在一樣;不?過如今的我?已從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工作?職責(zé)的綠城?員工，對客?服工作也由?陌生變成了?熟悉。很?多人不了解?客服工作，?認(rèn)為它很簡?單、單調(diào)、?甚至無聊，?不過是接下?電話、做下?記錄、沒事?時上上網(wǎng)罷?了;其實不?然，要做一?名合格、稱?職的客服人?員，需具備?相關(guān)專業(yè)知?識，掌握一?定的工作技?巧，并要有?高度的自覺?性和工作責(zé)?任心，否則?工作上就會?出現(xiàn)失誤、?失職狀況;?當(dāng)然，這一?點我也并不?是一開始就?認(rèn)識到了，?而是在工作?中經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與磨?礪后，才深?刻體會到。?下面是我?這一年來的?主要工作內(nèi)?容1、業(yè)?主收房、入?注裝修等手?續(xù)和證件的?辦理以及業(yè)?主資料、檔?案、鑰匙的?歸檔;其中?交付園區(qū)共?___戶，?辦理交房手?續(xù)___戶?，辦理裝修?手續(xù)___?戶，入住業(yè)?主___戶?;2、接?受各方面信?息，包括業(yè)?主、裝修單?位、房產(chǎn)公?司、施工單?位等信息，?在做好記錄?的同時通知?相關(guān)部門和?人員進(jìn)行處?理，并對此?過程進(jìn)行跟?蹤，完成后?進(jìn)行回訪;?3、函件?、文件的制?作、發(fā)送與?歸檔，目前?年度工作聯(lián)?系單發(fā)函_?__份，整?改通知單_?__份;溫?馨提示__?_份;部門?___份，?大件物品放?行條___?余份。在?完成上述工?作的過程中?，我學(xué)到了?很多，也成?長了不少?1、工作中?的磨礪塑造?了我的性格?，提升了自?身的心理素?質(zhì)。對于我?這個剛剛步?入社會，工?作經(jīng)驗不豐?富的人而言?，工作中不?免遇到各種?各樣的阻礙?和困難，但?在各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?幫助下，尤?其是在任主?管的悉心教?導(dǎo)下，讓我?遇到困難時?勇于面對，?敢于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)一?步沉淀下來?。記得攬秀?苑與臨風(fēng)苑?房屋交付的?時候，因時?間緊迫，人?員較少，相?關(guān)工作又較?復(fù)雜;管家?部全體人員?連續(xù)加班一?個多星期，?力爭在交房?前把所以準(zhǔn)?備工作做充?分做細(xì)致;?尤其是在交?付的前__?日，大家每?晚都加班至?凌晨兩三點?。交房的第?一天我是負(fù)?責(zé)___的?協(xié)助工作，?當(dāng)我拖著疲?憊的身體參?與交房工作?時，已有一?種睜著眼睛?睡覺的感覺?。但當(dāng)我看?到從___?遠(yuǎn)道而來的?張羽在面對?客戶時從容?甜美的笑容?，嫻熟的接?待技巧時，?內(nèi)心竟蕩起?一波波漣漪?;她也是加?班加點的在?工作，也會?很累，__?_在客戶面?前卻可以保?持這么好的?精神面貌和?工作狀態(tài)呢??通過公司?領(lǐng)導(dǎo)對我們?當(dāng)天工作的?總結(jié)，我才?深刻體會到?職業(yè)精神和?微笑服務(wù)的?真正含義。?所謂職業(yè)精?神就當(dāng)你在?工作崗位時?，無論你之?前有多辛苦?，都應(yīng)把工?作做到位，?盡到自己的?工作職責(zé)。?所謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)你?面對客戶時?，無論你高?興與否，煩?惱與否，都?應(yīng)已工作為?，重客戶為?重，始終保?持微笑，因?為你代表的?不單是你個?人的形象，?更是公司的?形象。在接?下來第二天?、第三天交?付工作中，?我由協(xié)助工?作轉(zhuǎn)換為正?式接待工作?，在加強了?自身情緒的?掌控的同時?，盡量保持?著微笑服務(wù)?，順利為好?幾位業(yè)主辦?理完成了交?房手續(xù)。聽?到上級領(lǐng)導(dǎo)?的鼓勵，看?著業(yè)主滿意?的笑容，我?也無比欣慰?。經(jīng)歷了這?次交房流程?也對我日后?的工作起到?了莫大的作?用，在面對?領(lǐng)導(dǎo)與同事?的批評與指?正時能擺正?心態(tài)，積極?改正;在與?少數(shù)難纏的?工程人員溝?通時也逐步?變得無所畏?懼;接待禮?儀、電話禮?儀等禮儀工?作也逐步完?善;2、?工作生活中?體會到了細(xì)?節(jié)的重要性?。（范本）?細(xì)節(jié)因其“?斜，往往被?人所輕視，?甚至被忽視?，也常常使?人感到繁瑣?，無暇顧及?。在綠城的?工作生活中?，我深刻體?會到細(xì)節(jié)疏?忽不得，馬?虎不得;不?論是擬就公?文時的每一?行文，每一?個標(biāo)點，還?是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)?的服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生無?死角等，都?使我深刻的?認(rèn)識到，只?有深入細(xì)節(jié)?，才能從中?獲得回報;?細(xì)節(jié)產(chǎn)生效?益，細(xì)節(jié)帶?來成功;?3、工作學(xué)?習(xí)中拓展了?我的才能;?當(dāng)我把上級?交付每一項?工作都認(rèn)真?努力的完成?時，換來的?也是上級對?我的支持與?肯定。前兩?天剛制作完?畢的圣誕、?元旦園區(qū)內(nèi)?布置方案是?我自己做的?第一個方案?，當(dāng)方案通?過主管的認(rèn)?可后，心中?充滿成功的?喜悅與對工?作的___?情;至于接?下來食堂宣?傳欄的布置?還有園區(qū)標(biāo)?識系統(tǒng)和春?節(jié)園區(qū)內(nèi)的?布置方案，?我都會認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去對?待，盡我所?能的把他們?一項一項的?做的更好。?在__年?這全新的一?年里，我要?努力改正過?去一年里工?作中的缺點?，不斷提升?，加強以下?幾個方面的?工作4、?加強學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的基?本知識，提?高客戶服務(wù)?技巧與心理?，完善客服?接待流程及?禮儀;5?、加強文案?、會務(wù)等制?作能力;拓?展各項工作?技能，如學(xué)?習(xí)phot?oshop?、core?ldraw?軟件的操作?等;6、?進(jìn)一步改善?自己的性格?，提高對工?作耐心度，?更加注重細(xì)?節(jié)，加強工?作責(zé)任心和?培養(yǎng)工作積?極性;7?、多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)習(xí)?，取長補短?，提升自己?各方面能力?，跟上公司?前進(jìn)的步伐?。很幸運?剛從學(xué)校畢?業(yè)就可以加?入綠城青竹?園這個可愛?而優(yōu)秀的團(tuán)?隊，綠城的?文化理念，?管家部的工?作氛圍已不?自覺地感染?著我、推動?著我;讓我?可以在工作?中學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中成長?;也確定了?自己努力的?方向。此時?此刻，我的?最大目標(biāo)就?是力爭在新?一年工作中?挑戰(zhàn)自我、?超越自我，?取得更大的?進(jìn)步!謝謝?大家，我的?工作總結(jié)完?畢!客服?主管年終工?作總結(jié)范文?是不是為你?帶來了好心?情呢？客?服主管年度?工作總結(jié)怎?么寫時間?總是過得很?快，新的一?年已開始。?在過去的一?年中我作為?客服部的一?級主管，帶?領(lǐng)我部的員?工順利完成?了去年的各?項工作任務(wù)?。在此，對?一直以來支?持我工作的?客服部所有?員工表示感?謝。如果沒?有她們的努?力工作，就?不會有客服?部今天的成?績。我也感?謝各部門同?事對我工作?上的支持和?配合。特別?感謝許先生?對我的關(guān)愛?，沒有許先?生不斷對我?的教誨就沒?有我現(xiàn)在的?進(jìn)步。去?年客服部的?工作是比較?繁忙和辛苦?的一年，但?對于我們每?個人來說又?有很多不同?的收獲。我?部李愛霞主?任在年初被?任命為商品?部主管，一?直從事客服?部管理工作?的她，對商?品經(jīng)營缺乏?經(jīng)驗。開始?不知從何著?手工作，對?此顧慮重重?，懷疑自己?能否勝任此?項工作。雖?然我對商品?經(jīng)營方面也?沒有經(jīng)驗，?但作為她的?主管依然鼓?勵她并幫助?她，和她一?起討論、解?決工作上發(fā)?生的各種問?題，其中包?括商品的種?類及標(biāo)價問?題，并調(diào)動?本部員工去?全力支持商?品部的籌備?工作。因為?我部門全體?員工同心協(xié)?力的去幫助?李愛霞主任?，使她充滿?信心，拋去?顧慮，全身?心的投入到?這項她并不?熟悉的工作?，并且出色?完成了商品?部的籌備工?作，給商品?部今后的經(jīng)?營奠定了基?礎(chǔ)。在員?工培訓(xùn)方面?，我認(rèn)為應(yīng)?將此項工作?做得更有系?統(tǒng)和規(guī)范，?所以我和郝?小姐就以前?的培訓(xùn)資料?逐項進(jìn)行了?修改，由郝?小姐做出一?套客服部臨?時工的培訓(xùn)?手冊。后來?又經(jīng)許先生?的指點學(xué)_?__量聯(lián)行?物業(yè)管理服?務(wù)公司工程?部的每日早?讀方法，對?臨時工進(jìn)行?宣導(dǎo)，使臨?時工時刻牢?記我們的規(guī)?章制度及操?作程序。?在今年客服?部的工作中?，使我感到?欣慰和驕傲?的是看到了?李主任、郝?小姐、程小?姐在工作能?力上的成長?和進(jìn)步。作?為她們的主?管讓我有一?些成就感，?同時也是對?我的鞭策。?不斷的學(xué)習(xí)?才能不斷的?進(jìn)步，我把?上級交給我?的每一項工?作都當(dāng)成是?給我的一次?學(xué)習(xí)的機會?，認(rèn)真努力?的完成它。?公司讓我參?與美容美發(fā)?室及足底按?摩室的裝修?工程，對于?一直沒有和?外單位洽談?工作經(jīng)驗的?我是個考驗?，也是給我?的一次學(xué)習(xí)?的機會。通?過許先生的?指點及教誨?，我成功的?完成了我的?協(xié)調(diào)任務(wù)，?從中也學(xué)習(xí)?到了一些協(xié)?調(diào)工作的方?法。參與古?典家具的選?購工作是給?我的又一次?學(xué)習(xí)的機會?，經(jīng)過一段?時間的學(xué)習(xí)?和選購工作?，我學(xué)習(xí)到?了一些識別?家具年份、?新舊和產(chǎn)地?的基本知識?使我增長了?見識。時?間總是年復(fù)?一年的輪回?，歲月卻把?所有的優(yōu)與?劣、利與弊?記載下來。?在新的一年?中，我將帶?著我在昔日?的工作中積?累的所有的?所有，投入?到新一年的?工作中。我?將更加努力?的進(jìn)行本職?工作，帶領(lǐng)?客服部的全?體同事更好?的完成清潔?服務(wù)任務(wù)。?并在工作中?創(chuàng)造和諧的?工作氣氛，?加強部門內(nèi)?的凝聚力。?力爭在新一?年的工作中?超越已經(jīng)擁?有的一切，?取得更大進(jìn)?步?？头?主管年終個?人工作總結(jié)?__年即?將結(jié)束，在?公司__和?__的領(lǐng)導(dǎo)?下__公司?有了一個新?的突破，在?我剛進(jìn)入公?司的時候，?連項目圍墻?都沒有修，?發(fā)展到今天?一期項目交?房，可以說?公司有了一?個質(zhì)的改觀?，在過去的?一年時間里?跟隨著公司?的發(fā)展腳步?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)及個部門?同仁的支持?配合下，使?自己學(xué)到了?很多的東西?，能力和知?識面上都有?了很大的提?高，在這里?非常感謝_?_公司能給?我這樣一個?學(xué)習(xí)和進(jìn)步?的機會?，F(xiàn)?將本人一年?來的工作總?結(jié)如下：?一、本年度?個人工作情?況__年?__月在公?司領(lǐng)導(dǎo)的支?持和提拔下?，因為客戶?量的增加以?及一些繁雜?的客戶服務(wù)?解釋工作，?任客服部主?管一職，當(dāng)?時對于我的?工作職責(zé)范?圍沒有一個?準(zhǔn)確的定性?方向，一開?始自己也是?因為個人能?力有限，初?期工作干的?不是特別順?暢，在此非?常感謝__?在我的工作?上給予了很?大的支持和?肯定，使我?自己能夠盡?快的進(jìn)入工?作狀態(tài)。?__年__?_-__月?主要工作重?點是一期客?戶合同備案?前的更換工?作及一期戶?型變更后給?客戶的解釋?確認(rèn)工作。?__年_?__-__?月主要負(fù)責(zé)?了商鋪戶型?面積價格的?確定，以及?商鋪銷售工?作的開展。?__年_?__-__?月主要工作?重點是二期?合同的更換?及附帶商鋪?的銷售工作?。__年?__月做了?一些交房前?的準(zhǔn)備工作?及房屋內(nèi)部?工程摸底的?工作。_?_年___?-__月主?要就是一期?客戶的交房?工作以上?是本人參與?處理過的一?部分階段性?的工作，除?了以上工作?外本人主要?負(fù)責(zé)的日常?工作還有：?1、在銷?售過程中，?銷售部與工?程部之間的?相互協(xié)調(diào)及?溝通工作，?在該項工作?方面也得到?了工程部施?總工和趙部?長的積極配?合與支持，?在此也表示?對他們的感?謝。2、?本人負(fù)責(zé)的?另一項日常?工作就是退?房客戶的接?待以及退款?手續(xù)的辦理?工作，至目?前為止已辦?理退房客戶?___位。?3、完成?__臨時安?排的一些工?作。二、?工作當(dāng)中存?在的問題。?回想在過?去一年的工?作當(dāng)中，是?做了一定的?工作但是沒?有那項工作?做的完整理?想，工作當(dāng)?中需要自己?改進(jìn)和不斷?學(xué)習(xí)的地方?還是有很多?，下面將工?作當(dāng)中存在?的不足：?1、在工作?上普遍做的?都不夠細(xì)致?，雖然領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)常強調(diào)要?做好細(xì)節(jié)，?但是往往有?些工作做的?還是不到位?，不夠細(xì)致?，給以后的?工作帶來很?多的不便及?產(chǎn)生很多重?復(fù)性的工作?，嚴(yán)重的影?響了工作效?率，這個問?題小到我自?己個人，大?到整個公司?都存在這樣?的問題，今?后在工作過?程當(dāng)中，一?定要注意做?好每一個細(xì)?節(jié)。2、?工作不找方?法。我們做?的是銷售工?作，平時我?們應(yīng)該靈活?的運用銷售?技巧，同樣?在工作當(dāng)中?也應(yīng)該多去?找一些方法?。3、工?作不夠嚴(yán)謹(jǐn)??；叵脒^去?的工作，有?好多事情本?來是一個人?可以解決的?，偏偏要經(jīng)?過幾個人的?手，有些問?題本來應(yīng)該?是一次性解?決的，偏偏?去做一些重?復(fù)性的工作?，在今后的?工作當(dāng)中一?定要把問題?多想一想，?多找方法提?高自己的工?作能力。?4、提高工?作效率。我?們是做客服?工作的，不?管是從公司?還是個人來?說，做事必?須講究效率?，要言必行?，行必究，?在過去的工?作當(dāng)中我們?面對一些比?較棘手的工?作往往拖著?不辦，結(jié)果?給后面的工?作就帶來了?很大的難度?和很多的工?作量。所以?作為明年的?工作我們應(yīng)?該抱著有一?個客戶咱們?就處理一個?客戶，一個?問題咱們就?解決一個問?題，改變過?去的拖拖拉?拉的工作習(xí)?慣。把每一?個工作都實?實在在的落?實到位。?三、__年?的工作計劃?__年的?結(jié)束對于我?們來說并不?代表著工作?的結(jié)束，而?是一個新起?點的開始。?因為我們的?工作在來年?面臨著更嚴(yán)?峻的考驗，?充滿著挑戰(zhàn)?。__年公?司的銷售可?以說是很不?錯，基本上?完成了公司?__年制定?的銷售任務(wù)?，但是在最?后的工作當(dāng)?中，因為時?間的緊迫以?及工程滯后?的原因?qū)е?一期的交房?工作進(jìn)行的?并不是十分?的順利，在?此同時對公?司的形象、?美譽度造成?很大的影響?，將之前我?們花費了很?大的精力打?造的品牌形?象破壞，這?將對以后_?__期住宅?及商鋪的銷?售帶來一定?的影響，同?時再伴隨著?因受全球金?融危機影響?，房地產(chǎn)市?場持續(xù)低迷?這樣的一個?狀況，客戶?目前大多抱?著持幣觀望?的狀態(tài)，投?資者也變的?更為謹(jǐn)慎，?再加上普遍?風(fēng)傳的降價?風(fēng)潮都給我?們__年的?銷售工作帶?來了很大的?困難。所以?在這個時候?我們我們更?應(yīng)該強硬自?身，提高自?己的思想認(rèn)?識，增強全?局意識，加?強服務(wù)理念?，從我個人?角度出發(fā)，?服從公司的?安排，嚴(yán)格?要求自己，?按以下幾點?迎接__年?的工作。?客服主管年?終工作總結(jié)?范文__?年即將過去?，回首一年?來的工作，?感慨頗深，?時光如梭，?不知不覺中?來瑞和物業(yè)?工作已一年?有余了。在?我看來，這?是短暫而又?漫長的一年?。短暫的是?我還沒來得?及掌握更多?的工作技巧?與專業(yè)知識?，時光就已?流逝;漫長?的是要成為?一名優(yōu)秀的?客服人員，?今后的路還?很漫長。?回顧當(dāng)初來?瑞和物業(yè)應(yīng)?聘客服崗位?的事就像發(fā)?生在昨天一?樣，不過如?今的我已從?當(dāng)初懵懂的?學(xué)生變成了?肩負(fù)重要工?作職責(zé)的瑞?和一員，對?客服工作也?由陌生變得?熟悉。很?多人不了解?客服工作，?認(rèn)為它很簡?單、單調(diào)、?甚至無聊，?不過是接下?電話、做下?記錄、沒事?時上上網(wǎng)罷?了;其實不?然，要做一?名合格、稱?職的客服人?員，需具備?相當(dāng)?shù)膶I(yè)?知識，掌握?一定的工作?技巧，并要?有高度的自?覺性和工作?責(zé)任心，否?則工作上就?會出現(xiàn)許多?失誤、失職?。前臺是整?個服務(wù)中心?的信息窗口?，只有保持?信息渠道的?暢通才能有?助于各項服?務(wù)的開展，?客服人員不?僅要接待業(yè)?主的各類報?修、咨詢、?投訴和建議?，更要及時?地對各部門?的工作進(jìn)行?跟進(jìn)，對約?修、報修的?完成情況進(jìn)?行回訪。為?提高工作效?率，在持續(xù)?做好各項接?待紀(jì)錄的同?時，前臺還?要負(fù)責(zé)各項?資料的統(tǒng)計?、存檔，使?各種信息儲?存更完整，?查找更方便?，保持原始?資料的完整?性，同時使?各項工作均?按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?。下面是?我這一年來?的主要工作?內(nèi)容：1?、按照要求?，對業(yè)主的?檔案資料進(jìn)?行歸檔管理?，發(fā)生更改?及時做好跟?蹤并更新;?2、對業(yè)?主的報修、?咨詢及時進(jìn)?行回復(fù)，并?記錄在業(yè)主?信息登記表?上;3、?業(yè)主收房、?入住、裝修?等手續(xù)和證?件的辦理以?及業(yè)主資料?、檔案、鑰?匙的歸檔;?4、對于?業(yè)主反映的?問題進(jìn)行分?類，聯(lián)系施?工方進(jìn)行維?修，跟蹤及?反饋;5?、接受各方?面信息，包?括業(yè)主、裝?修單位、房?產(chǎn)公司、施?工單位等信?息，在做好?記錄的同時?通知相關(guān)部?門和人員進(jìn)?行處理，并?對此過程進(jìn)?行跟蹤，完?成后進(jìn)行回?訪;6、?資料錄入和?文檔編排工?作。對公司?的資料文檔?和有關(guān)會議?記錄，認(rèn)真?做好錄入及?編排打印，?根據(jù)各部門?的工作需要?，制作表格?文檔，草擬?報表等;?7、新舊表?單的更換及?投入使用;?8、完成?上級領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它工?作任務(wù)。在?完成上述工?作的過程中?，我學(xué)到了?很多，也成?長了不少。?工作中的磨?礪塑造了我?的性格，提?升了自身的?心理素質(zhì)。?對于我這個?剛剛步入社?會，工作經(jīng)?驗還不夠豐?富的人而言?，工作中難?免會遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?幸運的是在?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的大?力幫助下，?讓我在遇到?困難時敢于?能夠去面對?，敢于接受?挑戰(zhàn)，性格?也逐步沉淀?下來。在瑞?和物業(yè)我深?刻體會到職?業(yè)精神和微?笑服務(wù)的真?正含義。所?謂職業(yè)精神?就是當(dāng)你在?工作崗位時?，無論你之?前有多辛苦?，都應(yīng)把工?作做到位，?盡到自己的?工作職責(zé)。?所謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)你?面對客戶時?，無論你高?興與否，煩?惱與否，都?應(yīng)以工作為?重，急客戶?所急，始終?保持微笑，?因為我代表?的不單是我?個人的形象?，更是公司?的形象。?在這一年來?的工作中我?深深體會到?了細(xì)節(jié)的重?要性。（范?本）細(xì)節(jié)因?其“小”，?往