電子商務(wù)概述

1電子商務(wù)2電子商務(wù)34--電子商務(wù)是在網(wǎng)上做買(mǎi)賣(mài)

--電子商務(wù)是......

5第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)的概念與應(yīng)用層次電子商務(wù)的分類(lèi)6第一節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程一、電子商務(wù)的起源。二、網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告。三、網(wǎng)絡(luò)零售與網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)。四、網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)。五、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與電子政務(wù)。7電子商務(wù)的起源電子商務(wù)的由來(lái)經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：一、電子商務(wù)的產(chǎn)生與起步電報(bào)?電話(短信)?傳真(傳單)?

電視(直銷(xiāo)-宣傳易)二、專用網(wǎng)絡(luò)與EDI(電子數(shù)據(jù)交換?)電子商務(wù)

基于Internet的EDI

Web-EDI

三、Internet的電子商務(wù)發(fā)展其特點(diǎn)：信息資源共享、通信方便快捷

其觸角可遍布全球使交易規(guī)模急劇擴(kuò)大

8電子商務(wù)的產(chǎn)生與起步》早在1839年，當(dāng)電報(bào)剛出現(xiàn)的時(shí)候，人們就開(kāi)始了運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方貿(mào)易過(guò)程中的意見(jiàn)交換、貿(mào)易文件等開(kāi)始以莫而斯碼點(diǎn)和線的形式在電線中傳輸?shù)臅r(shí)候，就有了電子商務(wù)的萌芽。》電話是一廣泛使用的電子商務(wù)工具。它是一種多功能工具：通過(guò)電話可以為商品和服務(wù)作廣告，可以在購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)同時(shí)進(jìn)行支付(與信用卡一起使用)；經(jīng)過(guò)選擇的服務(wù)甚至可以通過(guò)電話進(jìn)行銷(xiāo)售然后通過(guò)電話支付(與信用卡一起使用)?！穫髡嫣峁┮环N快速進(jìn)行商務(wù)通訊和文件傳輸?shù)姆绞?。傳真與傳統(tǒng)的信函服務(wù)相比，主要的優(yōu)勢(shì)在于傳輸文件的速度更快》隨著電視進(jìn)入越來(lái)越多的家庭，電視廣告和電視直銷(xiāo)在商務(wù)活動(dòng)中越來(lái)越重要。但是，消費(fèi)者還必須通過(guò)電話認(rèn)購(gòu)?！饭餐攸c(diǎn)：簡(jiǎn)單、易用、低廉，缺點(diǎn)：?jiǎn)蜗颉⒑?jiǎn)單事務(wù)9EDI電子商務(wù)（1/2）EDI（ElectronicDataInterchange）》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織將EDI定義為一種電子傳輸方法，使用這種方法，首先將商業(yè)或行政事務(wù)處理中的報(bào)文數(shù)據(jù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理的報(bào)文數(shù)據(jù)格式，進(jìn)而將這些結(jié)構(gòu)化的報(bào)文數(shù)據(jù)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)，從計(jì)算機(jī)傳輸?shù)接?jì)算機(jī)。專用EDI（基于VAN）》對(duì)大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，EDI這種從企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)到企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)、沒(méi)有人為干涉、采用標(biāo)準(zhǔn)格式的交易方式對(duì)企業(yè)降低庫(kù)存、減少錯(cuò)誤、實(shí)現(xiàn)高效率管理是十分有效的?！坊趯Ｓ肰AN（ValueAddedNetwork）的EDI技術(shù)》對(duì)于中小企業(yè)使用該技術(shù)卻有一定困難，因?yàn)檫@類(lèi)用戶需要一個(gè)價(jià)格較低、易操作、易接入的支持人機(jī)交互的EDI平臺(tái)，而這些是傳統(tǒng)的基于VAN的EDI系統(tǒng)所無(wú)法實(shí)行的。10EDI電子商務(wù)（2/2）基于Internet的EDI（基于E-mail的EDI）》Internet是全球網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可以大大擴(kuò)大參與交易的范圍；相對(duì)于私有網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)的增值網(wǎng)來(lái)說(shuō)，Internet可以實(shí)現(xiàn)世界范圍的連接，花費(fèi)很少；Internet對(duì)數(shù)據(jù)交換提供了許多簡(jiǎn)單而且易于實(shí)現(xiàn)的方法，用戶可以使用Web完成交易；ISP（InternetServiceProvider）提供了多種服務(wù)方式，這些服務(wù)方式過(guò)去都必須從傳統(tǒng)的VAN那里購(gòu)買(mǎi)，費(fèi)用很大。Web-EDI》簡(jiǎn)單電子郵件協(xié)議(STMP)在安全方面存在幾個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。第一保密性問(wèn)題，第二不可抵賴問(wèn)題，第三確認(rèn)交付問(wèn)題》重新定義針對(duì)網(wǎng)上商務(wù)的協(xié)議，如OBI（OpenBuyingontheInternet）就是一個(gè)成功的例子，OBI針對(duì)大量的、低價(jià)格的交易定義了一組簡(jiǎn)潔的消息，這些交易占所有交易的80%以上，實(shí)現(xiàn)了EDI節(jié)省費(fèi)用的目標(biāo)。111997年：美國(guó)開(kāi)始采用EDI方式進(jìn)行政府采購(gòu)一筆生意：紙面55美元，EDI：27美元國(guó)外EDI發(fā)展概況美國(guó)1997年：英國(guó)大約有l(wèi)萬(wàn)家公司應(yīng)用EDI英國(guó)1997年：5萬(wàn)家EDI用戶日本我國(guó)的EDI應(yīng)用模式分為三種行業(yè)應(yīng)用模式：如“海關(guān)EDI通關(guān)系統(tǒng)”、“國(guó)際集裝箱運(yùn)輸EDI示范工程”等EDI中心模式：如廣東EDI中心，上海港航EDI中心等ChinaEDI模式：由郵電通信網(wǎng)為支撐提供EDI增值服務(wù)EDI概述12EDI定義資料用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)利用電信號(hào)傳遞信息計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間的連接將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報(bào)文數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。13EDI平臺(tái)用戶及外圍系統(tǒng)14EDI解決單證傳輸15手工條件下貿(mào)易單證的傳遞方式EDI條件下貿(mào)易單證的傳遞方式16EDI貿(mào)易的工作步驟17EDI標(biāo)準(zhǔn)三要素：標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文、數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)段標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文一份公司格式的商業(yè)單據(jù)必須轉(zhuǎn)換成一份EDI標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文才能進(jìn)行信息交換18亞太地區(qū)EDI標(biāo)準(zhǔn)使用情況國(guó)家或地區(qū)使用標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)公司舉例澳大利亞EDIFACTPaxus新西蘭EDIFACTGEIS，Netway新加坡EDIFACTSNS中國(guó)香港EDIFACTHKT—CSL，INET，Gazatlenet日本N/ANTTData，NEC，IBM，AT&T韓國(guó)ANSIX.12Dacom，KT-Net中國(guó)臺(tái)灣N/ADGT，TTN19二、網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告1.網(wǎng)絡(luò)媒體

》Internet用戶5000萬(wàn)4年，報(bào)紙100年、無(wú)線電38年、電視13年。網(wǎng)民數(shù)量：2.53億人（截至2008年6月30日）

》類(lèi)型：新興媒體（搜索引擎：Yahoo!；新聞：Sina

）傳統(tǒng)媒體：人民日?qǐng)?bào)綜合媒體：中央電視臺(tái)（網(wǎng)絡(luò)電視）

》特點(diǎn)：綜合性網(wǎng)站為主,免費(fèi)信息，依靠廣告獲得收入.》發(fā)展趨勢(shì)：綜合向?qū)I(yè),免費(fèi)向收費(fèi),網(wǎng)絡(luò)新媒體向綜合媒體.2.網(wǎng)絡(luò)廣告

》網(wǎng)絡(luò)廣告是在網(wǎng)上媒體發(fā)布，廣告具有互動(dòng)性特點(diǎn)

》2006年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告(不含搜索引擎在內(nèi))收入達(dá)49.8億元.2007年、2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模將依然分別保持51.8%和55.6%的增長(zhǎng)，到2008年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)117.63億元。20網(wǎng)絡(luò)廣告的主要類(lèi)型：旗幟型廣告。（見(jiàn)圖1-3）按鈕型廣告。（見(jiàn)圖1-4）主頁(yè)型廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)：互動(dòng)性、廣泛性、可控性。網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展趨勢(shì)-阿里媽媽：客戶向多樣化方向發(fā)展。形式向多樣化和復(fù)雜化方向發(fā)展。收費(fèi)向根據(jù)廣告效果收費(fèi)方向發(fā)展。213.網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)絡(luò)零售的類(lèi)型：新興網(wǎng)上商店。（見(jiàn)圖1-5）傳統(tǒng)商店上網(wǎng)。（見(jiàn)圖1-6）網(wǎng)絡(luò)零售存在的問(wèn)題:產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廣大廠商信用得不到保障，安全性得不到保障，價(jià)格不夠誘人，付款不方便，送貨不及時(shí)，網(wǎng)上提供的信息不可靠。》用戶認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物最大的問(wèn)題依次為：安全性（36.54%）、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用問(wèn)題（27.64%）、付款不方便（17.68%）、送貨耗時(shí)、渠道不暢（9.26%）、價(jià)格不夠誘人（7.78%）網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展趨勢(shì)：網(wǎng)上超市卓越網(wǎng)網(wǎng)上超市

網(wǎng)上專業(yè)商店優(yōu)雅珠寶商城22消費(fèi)測(cè)量數(shù)據(jù)：2007年用戶人均互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)規(guī)模為2191.2元

剛剛揭曉的《Netguide2008中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告》相關(guān)市場(chǎng)分析顯示：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶人均2007年度互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)規(guī)模為2191.2元人民幣，比2006年增長(zhǎng)7.7%。預(yù)計(jì)2008年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)規(guī)模將增長(zhǎng)至2383.2元人民幣，預(yù)計(jì)增長(zhǎng)率為8.8%。

234.網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)》類(lèi)型：(1)平臺(tái)式拍賣(mài):商品第三方提供.采用C2C或B2C模式.(2)專業(yè)拍賣(mài)網(wǎng)站:B2B為主,目標(biāo)明確,成交率比平臺(tái)式高30-40%》運(yùn)行模式:不直接參與拍賣(mài)活動(dòng),

通過(guò)場(chǎng)地費(fèi)、成交費(fèi)獲得收益負(fù)責(zé)管理拍賣(mài)場(chǎng)地，規(guī)范拍賣(mài)程序和雙方利益

淘寶網(wǎng)/個(gè)人交易平臺(tái)交易規(guī)則易趣網(wǎng)/誠(chéng)信安全》拍賣(mài)竟價(jià)方式:英式拍賣(mài)

荷蘭式拍賣(mài):多件相同商品參加拍賣(mài),價(jià)高者優(yōu)先獲得商品,相同價(jià)格先出價(jià)者先得,最終商品成交價(jià)格是最低成功出價(jià)的金額。》網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)發(fā)展問(wèn)題:拍賣(mài)成員的信用評(píng)定,拍賣(mài)類(lèi)型的豐富.24網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)》Dell電腦公司由開(kāi)始的每天100萬(wàn)美元增長(zhǎng)到現(xiàn)在的3000萬(wàn)美元，占總銷(xiāo)售額的60%。--聯(lián)想只有8千萬(wàn)左右.》Dell電腦公司主要產(chǎn)品銷(xiāo)售給企業(yè)，個(gè)人消費(fèi)者只占20%左右。

》消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)Dell的電腦時(shí)，通過(guò)網(wǎng)站選擇自己合適的配置

->提交訂單

->

選擇支付方式（信用卡、轉(zhuǎn)帳支票等）付款

->Dell公司將訂單送到臺(tái)灣工廠組裝

->

委托聯(lián)邦快遞配送

->

網(wǎng)上售后服務(wù)—FQA,技術(shù)人員,上門(mén)服務(wù).

》特點(diǎn)：無(wú)中間的零售商、批發(fā)商

》優(yōu)勢(shì)：價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)反應(yīng)快和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

》基礎(chǔ)：支付手段、物流配送、柔性化生產(chǎn)。

》成長(zhǎng)：電子商務(wù)收入將從1998年的984億美元增長(zhǎng)到2003年的1.2萬(wàn)億，其中企業(yè)之間交易占絕大部分。25電子虛擬市場(chǎng)類(lèi)型提供信息中介服務(wù)的網(wǎng)站

提供全方位服務(wù)的網(wǎng)站中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)網(wǎng)

2.特點(diǎn)：服務(wù)對(duì)象:中小企業(yè)、產(chǎn)品類(lèi)型:不限、盈利模式:中介費(fèi),會(huì)員費(fèi),增值服務(wù)費(fèi)。3.優(yōu)勢(shì)：市場(chǎng)范圍拓展、商業(yè)機(jī)會(huì)增多、競(jìng)爭(zhēng)增強(qiáng)力。4.發(fā)展趨勢(shì)：信息技術(shù)產(chǎn)品中介市場(chǎng)向全方位市場(chǎng)發(fā)展。信息服務(wù)向全方位服務(wù)發(fā)展。由專業(yè)性公司參與向傳統(tǒng)企業(yè)參與發(fā)展。26網(wǎng)絡(luò)服務(wù)》類(lèi)型及服務(wù)方式:

網(wǎng)上金融服務(wù)（網(wǎng)上金融服務(wù),證券交易）網(wǎng)上教育培訓(xùn)服務(wù)（遠(yuǎn)程教育,高教出版社）

網(wǎng)上人才服務(wù)（招聘，無(wú)憂網(wǎng)）網(wǎng)上銀行（支付服務(wù)，招商銀行）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的特點(diǎn)：突破傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)時(shí)空限制、可滿足顧客服務(wù)個(gè)性化需求、盈利方式主要是收取會(huì)員費(fèi)和中介費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)：向新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商發(fā)展、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)服務(wù)、延伸傳統(tǒng)服務(wù)。27電子政務(wù)電子政務(wù)的種類(lèi)：政府辦公自動(dòng)化—信息共享,資源整合.中國(guó).東莞政府調(diào)控電子化—調(diào)控稅收,項(xiàng)目審批.政府規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng)電子政務(wù)的特點(diǎn)：政府工作效率提高管理透明化和公平化電子政務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)：推進(jìn)政府與公眾雙向交流—咨詢與監(jiān)督改善政府工作流程—辦事流程建立公平、公正、透明的法制系統(tǒng)—政務(wù)公開(kāi)28--電子商務(wù)的定義是。。。

--電子商務(wù)的內(nèi)涵是。。

--電子商務(wù)的應(yīng)用層次

第二節(jié)

電子商務(wù)的概念與應(yīng)用層次29電子商務(wù)的定義(3/1)美國(guó)學(xué)者瑞維．卡拉科塔和安德魯．Ｂ．惠斯頓在他們的專著《電子商務(wù)的前沿》中指出：“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。這一概念也用于通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務(wù)是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買(mǎi)方和賣(mài)方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，而未來(lái)的電子商務(wù)則通過(guò)構(gòu)成信息高速公路的無(wú)數(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的一網(wǎng)絡(luò)將買(mǎi)方和賣(mài)方聯(lián)系起來(lái)的通路”歐洲議會(huì)關(guān)于“電子商務(wù)歐洲動(dòng)議”給出的定義是：“電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過(guò)電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖象。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣(mài)和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、教育）和新型活動(dòng)（如虛擬購(gòu)物、虛擬訓(xùn)練）。30電子商務(wù)的定義(3/2)美國(guó)政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中比較籠統(tǒng)地指出：“電子商務(wù)是指通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國(guó)”。IBM提出了一個(gè)電子商務(wù)的定義公式，即電子商務(wù)=WEB+IT（InformationTechnology，信息技術(shù)）。它所強(qiáng)調(diào)的是把買(mǎi)方和賣(mài)方及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來(lái)的應(yīng)用。HP公司認(rèn)為，電子商務(wù)簡(jiǎn)單地說(shuō)，是指從售前服務(wù)到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務(wù)等價(jià)值交換。世界貿(mào)易組織電子商務(wù)專題報(bào)告中定義，電子商務(wù)就是通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和流通活動(dòng)，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到出品、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。31電子商務(wù)的定義(3/3)陜西財(cái)經(jīng)學(xué)院電子商務(wù)研究所教授李琪博士在其專著《中國(guó)電子商務(wù)》一書(shū)中指出：“客觀上存在著兩類(lèi)或三類(lèi)依據(jù)內(nèi)在要素不同而對(duì)電子商務(wù)的定義：第一，廣義的電子商務(wù)定義：電子工具在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用。電子工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話到NII（NationalInformationInfrastructure）、GII(GlobalInformationInfrastructure)和INTERNET等現(xiàn)代系統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動(dòng)到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過(guò)程后的所有活動(dòng)；第二，狹義的電子商務(wù)定義：在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的全過(guò)程。第一個(gè)定義可以簡(jiǎn)稱為：商務(wù)電子化，第二個(gè)定義可以簡(jiǎn)稱為：電子化商務(wù)系統(tǒng)，這一對(duì)定義，可以用另一對(duì)概念來(lái)類(lèi)比，它們是“部隊(duì)機(jī)械化”和“機(jī)械化部隊(duì)”。從上述定義可以看出，電子商務(wù)不但是一種新型的市場(chǎng)商務(wù)運(yùn)作模式，同時(shí)還將影響到企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和管理模式。32電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是在利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)代通信工具和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）的基礎(chǔ)上進(jìn)行的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)。33電子商務(wù)的內(nèi)涵（1/2）電子商務(wù)的前提-電子信息技術(shù)

》應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。

》應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識(shí)的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)的核心-人

》電子商務(wù)是信息現(xiàn)代化與商貿(mào)的有機(jī)結(jié)合，所以能夠掌握運(yùn)用電子商務(wù)理論與技術(shù)的人必然是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、掌握現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。

》一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)能否培養(yǎng)出大批這樣的復(fù)合型人才就成為該國(guó)、該地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)最關(guān)鍵的因素。34電子商務(wù)的內(nèi)涵（2/2）電子商務(wù)的基礎(chǔ)-電子工具

》電子工具應(yīng)該是從商品需求咨詢、商品配送、商品訂貨、商品買(mǎi)賣(mài)、貨款結(jié)算、商品售后服務(wù)等伴隨商品生產(chǎn)、消費(fèi)，甚至再生產(chǎn)的全過(guò)程的電子工具。

》如：電視、電話、電報(bào)、電傳、EDI（E-DataInterchange）、電子郵件（E-Mail）、電子公告系統(tǒng)（BBS）、條碼（Barcode）、EOS（E-OrderingSystem電子訂貨系統(tǒng)）、POS（PointOfSale銷(xiāo)售終端）、MIS（ManagementInformationSystem）、DSS（DecisionSupportSystem決策支持系統(tǒng)）、電子貨幣、電子商品配送系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)等。電子商務(wù)的對(duì)象-載體-商務(wù)活動(dòng)

》以商品貿(mào)易為中心的商務(wù)活動(dòng)

》一是從商品的需求咨詢到計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)、訂貨、付款、結(jié)算、配送、售后服務(wù)等整個(gè)活動(dòng)過(guò)程；二是從社會(huì)再生產(chǎn)整個(gè)過(guò)程中除去典型的商品生產(chǎn)、商品在途運(yùn)輸和儲(chǔ)存等過(guò)程的絕大部分活動(dòng)。35電子商務(wù)的層次社會(huì)電子商務(wù)（政府、法律）企業(yè)電子商務(wù)（供應(yīng)鏈管理）市場(chǎng)電子商務(wù)（商城、拍賣(mài)）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資料來(lái)源：IDG電子商務(wù)就是商務(wù)，商務(wù)需要利潤(rùn)，利潤(rùn)=收入-成本增加收入降低成本36電子商務(wù)的應(yīng)用層次第一個(gè)層次是面向市場(chǎng)的以市場(chǎng)交易為中心活動(dòng)，它包括促成交易實(shí)現(xiàn)的各種商務(wù)活動(dòng)如網(wǎng)上展示、網(wǎng)上公關(guān)、網(wǎng)上洽談等活動(dòng)，其中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是其中最重要的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)；還包括實(shí)現(xiàn)交易的電子貿(mào)易活動(dòng)，它主要是利用EDI、Internet實(shí)現(xiàn)交易前的信息溝通、交易中的網(wǎng)上支付和交易后的售后服務(wù)等都在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。第二個(gè)層次是指如何利用Internet來(lái)重組BPR(BusinessProcessReengineering)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，與企業(yè)開(kāi)展的電子商貿(mào)活動(dòng)保持協(xié)調(diào)一致。最典型的是供應(yīng)鏈管理，它從市場(chǎng)需求出發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)的銷(xiāo)、產(chǎn)、供、研等活動(dòng)串在一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化管理，最大限度適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)需求的變化。第三個(gè)層次是指整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都以Internet為基礎(chǔ)，如電子政務(wù)是指政府活動(dòng)的電子化，它包括政府通過(guò)Internet處理政府事務(wù)，利用Internet進(jìn)行招投標(biāo)實(shí)現(xiàn)政府采購(gòu)等，利用Internet收繳稅費(fèi)等。37三、電子商務(wù)的分類(lèi)B2C、BtoC、B-C、

B2B、BtoB、B-B、

C2C、CtoC、C-CB2G、BtoG、B-G

。。。38按電子商務(wù)參加主體劃分(1/2)企業(yè)與消費(fèi)者之間電子商務(wù)（Business-Consumer）

》通過(guò)網(wǎng)上商店（電子商店）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費(fèi)者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。如：

企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)（Business-Business，10倍）》是指在Internet上采購(gòu)商與供應(yīng)商談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等所有活動(dòng)。企業(yè)間的電子商務(wù)具體包括以下的功能：供應(yīng)商管理、庫(kù)存管理、銷(xiāo)售管理、網(wǎng)上訂貨、信息傳遞、支付管理企業(yè)與政府之間電子商務(wù)（Business-Government）》企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)涵蓋了政府與企業(yè)間的各項(xiàng)事務(wù)，包括政府采購(gòu)、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布，法規(guī)政策頒布等。政府一方面作為消費(fèi)者，可以通過(guò)Internet網(wǎng)發(fā)布自己的采購(gòu)清單，公開(kāi)、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購(gòu)；另一方面，政府對(duì)企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充分、及時(shí)地發(fā)揮。39按電子商務(wù)參加主體劃分(2/2)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)》企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)是指在企業(yè)內(nèi)部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部物流、信息流和資金流的數(shù)字化。它的基本原理同企業(yè)間電子商務(wù)類(lèi)似，只是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行交換時(shí)，交換對(duì)象是相對(duì)確定的，交換的安全性和可靠性要求較低，主要是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)之間的交換。消費(fèi)者之間電子商務(wù)（C2C）》是指消費(fèi)者通過(guò)Internet直接實(shí)現(xiàn)交易。消費(fèi)者之間交易的實(shí)現(xiàn)必須依賴一定的電子商務(wù)中間服務(wù)商，如拍賣(mài)網(wǎng)站等。消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（C2B）》消費(fèi)者通過(guò)Internet直接提出需求，由企業(yè)根據(jù)自身情況生產(chǎn)產(chǎn)品滿足需求。40按電子商務(wù)交易過(guò)程劃分（1/2）交易前電子商務(wù)》買(mǎi)方根據(jù)自已要買(mǎi)的商品，準(zhǔn)備購(gòu)貨款，制定購(gòu)貨計(jì)劃，進(jìn)行貨源市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，反復(fù)進(jìn)行市場(chǎng)查詢?！焚u(mài)方根據(jù)自己所銷(xiāo)售的商品，召開(kāi)商品新聞發(fā)布會(huì)，制作廣告進(jìn)行宣傳，全面進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，制定銷(xiāo)售策略》買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)交易細(xì)節(jié)談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來(lái)，即以書(shū)面文件形式和電子文件形式簽定貿(mào)易合同交易中電子商務(wù)》是指買(mǎi)賣(mài)雙方簽定合同后到合同開(kāi)始履行之前辦理各種手續(xù)的過(guò)程。交易中可能要涉及到中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等，買(mǎi)賣(mài)雙方要利用EDI與有關(guān)各方進(jìn)行各種電子票據(jù)和電子單證的交換。41按電子商務(wù)交易過(guò)程劃分（2/2）交易后電子商務(wù)》從買(mǎi)賣(mài)雙方辦完所有各種手續(xù)之