第九章建筑企業(yè)信息和知識(shí)管理

第九章建筑企業(yè)信息和知識(shí)管理第一節(jié)建筑企業(yè)管理信息一、信息的內(nèi)涵信息的本質(zhì)是：客觀上，信息反映了某一事物的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)或情況，它體現(xiàn)出了人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)和理解程度；主觀上，信息是人們從事某項(xiàng)工作或行動(dòng)所需要的客觀依據(jù)，它和人的行為密切相關(guān)，并通過信息接受者的決策或行為體現(xiàn)出它所具有的價(jià)值。從廣義上講，凡能描述一定客觀事物，幫助人們溝通的所有符號(hào)，包括文字、數(shù)據(jù)、語言、圖象、聲音、圖表、手勢等，都稱為信息。我們這里所討論的信息，僅局限于與企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)相關(guān)的那一部分。它的基本特性有：1、真實(shí)性2、層次性3、不完全性4、可壓縮性5、可擴(kuò)散性6、再生性7、價(jià)值性二、管理信息的分類管理信息是信息的一種，它是指能夠反映企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)在時(shí)間和空間上變化程度的信息資料。它通過數(shù)字、文字、圖表等形式來反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的運(yùn)行情況，并通過它來溝通和協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，以便實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)企業(yè)的有效控制和管理。它的分類如表9-1所示。三、管理信息的特點(diǎn)管理信息除具有信息的一般特性外，還具有以下一些獨(dú)有的特點(diǎn)：1、時(shí)效性企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和外部環(huán)境都是在不斷變化的，管理信息也要隨著時(shí)間的推移發(fā)生變化，新出現(xiàn)的信息必然部分或全部地取代原有的信息。2、目的性管理信息能反映生產(chǎn)經(jīng)營過程的運(yùn)行情況，因而可以幫助人們認(rèn)識(shí)和了解生產(chǎn)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，為各種決策提供科學(xué)的依據(jù)。對(duì)任何管理信息的收集和整理，都是為某項(xiàng)具體的工作服務(wù)的，具有明確的目的性。3、系統(tǒng)性任何信息都是信息源中有機(jī)整體的一部分，脫離整體與系統(tǒng)而孤立存在的信息，不能認(rèn)為是真正的信息。四、管理信息的收集與加工1、信息的收集（1）全面收集。企業(yè)的信息管理部門為了加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的全面管理，需要全面、系統(tǒng)、連續(xù)地收集信息。這項(xiàng)工作一般由企業(yè)常設(shè)的信息管理部門來完成；（2）專項(xiàng)收集。為了解決某個(gè)專門的管理問題，有針對(duì)性地在某段時(shí)間內(nèi)收集與這個(gè)問題有關(guān)的信息，它的收集通過以下幾步進(jìn)行：確定收集內(nèi)容，選擇適當(dāng)?shù)男畔⒃?直接或間接)，選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

3、信息的加工（1）鑒別——判斷初始信息的真?zhèn)?，剔除虛假的信息。?）分類——將初始信息按一定標(biāo)準(zhǔn)，如時(shí)間、地點(diǎn)或使用目的，分門別類。（3）分等——將每一類信息按對(duì)使用者的重要性程度，分成若干等級(jí)，排列成序。（4）計(jì)算——按一定方法對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理，得到符合管理需要的再生信息。（5）比較與分析——在分類的基礎(chǔ)上將不同信息相互對(duì)比并分析其一致或不一致的原因，它主要有兩種方式：不同時(shí)點(diǎn)的信息比較，找出客觀事物的發(fā)展趨勢；同時(shí)點(diǎn)或其他相關(guān)信息的比較，揭示客觀事物的相互聯(lián)系。（6）編寫——將處理后的信息結(jié)果以一定方式（圖形、文字等）加以描述，供管理者使用。第二節(jié)信息管理定義：

信息管理是一個(gè)現(xiàn)代化的組織機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)其組織目標(biāo)的前提，它為管理或經(jīng)營工作提供指令或依據(jù)。管理活動(dòng)中的信息不會(huì)自動(dòng)流向管理者，因此對(duì)原始的數(shù)據(jù)、信號(hào)加以收集、加工整理、貯存、傳遞與應(yīng)用，是管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，即信息管理。實(shí)質(zhì)：

根據(jù)信息的特點(diǎn)，有計(jì)劃地組織信息溝通，使決策者能及時(shí)、準(zhǔn)確地獲得所需要的信息，達(dá)到正確決策的目的。一、信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是指對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、加工整理并能提供使用信息的系統(tǒng)。具體地說，它是由一定的人、設(shè)備以及信息處理過程、程序所組成的從內(nèi)涵和外延兩個(gè)方面提供有關(guān)信息的一個(gè)結(jié)構(gòu)性綜合體，涵蓋了現(xiàn)代電子技術(shù)、管理科學(xué)、決策科學(xué)和信息科學(xué)等多門學(xué)科。信息系統(tǒng)主要研究系統(tǒng)中信息傳遞的邏輯順序與數(shù)學(xué)模型，并利用計(jì)算機(jī)研究這些信息和描述數(shù)學(xué)模型的方法和手段。其結(jié)構(gòu)如圖9-1所示。信息系統(tǒng)的主要功能或任務(wù)可以歸納為以下幾方面：

1、信息的采集和整理；

2、信息的處理；

3、信息的存儲(chǔ)；

4、信息的傳輸。

二、管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)是由人、物質(zhì)、設(shè)備、資金、工作、信息六大要素構(gòu)成的有目的性和組織性的人造系統(tǒng)，是一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。三、企業(yè)管理信息系統(tǒng)(MIS)的構(gòu)成管理信息系統(tǒng)是用系統(tǒng)思維的方法以計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)為基本信息處理手段和傳輸工具，能為管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。企業(yè)管理信息系統(tǒng)是以整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)為對(duì)象的復(fù)雜系統(tǒng)，包括各職能子系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)、合同、技術(shù)等要素子系統(tǒng)，還包括企業(yè)經(jīng)理的經(jīng)營決策子系統(tǒng)，如圖9-3和圖9-4所示。企業(yè)管理信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)人事管理子系統(tǒng)物資管理子系統(tǒng)質(zhì)量管理子系統(tǒng)技術(shù)管理子系統(tǒng)合同管理子系統(tǒng)計(jì)劃管理子系統(tǒng)企業(yè)管理子系統(tǒng)企業(yè)管理公用信息庫圖9-4

企業(yè)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成第三節(jié)建筑企業(yè)管理信息系統(tǒng)一、管理信息系統(tǒng)中的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)主要由硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、運(yùn)行規(guī)程、以及系統(tǒng)工作人員構(gòu)成的。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在不同管理系統(tǒng)中的作用和影響是有區(qū)別的，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)所支持的管理活動(dòng)層次可分為事務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)。1、事務(wù)處理系統(tǒng)主要處理企業(yè)基層作業(yè)活動(dòng)形成的基本文件，如倉庫管理中的入庫通知單、技術(shù)文檔管理等，適用于企業(yè)的最低層管理活動(dòng)——作業(yè)控制。

2、管理信息系統(tǒng)處理企業(yè)結(jié)構(gòu)化的決策管理問題，如企業(yè)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析等，適用于企業(yè)的中層管理活動(dòng)——管理控制。3、決策支持系統(tǒng)主要處理企業(yè)半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化一類問題的決策，是管理信息系統(tǒng)到專家系統(tǒng)發(fā)展的中間階段，如多方案投資分析等，適用于企業(yè)的中層管理控制活動(dòng)或企業(yè)的高層管理。4、專家系統(tǒng)集中專家知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，模仿專家思維處理企業(yè)非結(jié)構(gòu)化的決策問題，具有啟發(fā)性、直觀性和靈活性，是管理信息系統(tǒng)發(fā)展的最高階段，如企業(yè)投標(biāo)決策中的標(biāo)價(jià)確定等問題，適用于高層管理。二、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟

在工程項(xiàng)目的開發(fā)過程中，把實(shí)施過程劃分為互相銜接又明確區(qū)分的各個(gè)階段，借以實(shí)現(xiàn)管理控制，有利于把復(fù)雜問題簡單化，實(shí)現(xiàn)過程條理化，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正差錯(cuò)，保證工程質(zhì)量和投資的全面優(yōu)化。管理信息系統(tǒng)開發(fā)的主要步驟如下：1、總體規(guī)劃主要內(nèi)容有：用戶環(huán)境的需求調(diào)查和分析；新系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)；新系統(tǒng)實(shí)施的初步計(jì)劃；系統(tǒng)開發(fā)可行性分析；系統(tǒng)開發(fā)的策略規(guī)劃和分析。2、系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析是系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)鍵階段，又稱新系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)，主要步驟如下：（1）問題的提出（2）可行性研究（3）系統(tǒng)調(diào)查（4）初步模型的確立3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)（1）詳細(xì)設(shè)計(jì)（2）編寫各種說明4、系統(tǒng)實(shí)施（1）編程（2）調(diào)試（3）人員培訓(xùn)（4）系統(tǒng)轉(zhuǎn)換5、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)（1）正常運(yùn)行（2）系統(tǒng)評(píng)價(jià)與系統(tǒng)補(bǔ)充

三、開發(fā)實(shí)例圖9-5某建筑企業(yè)管理信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖建設(shè)單位制定企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)制定企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃經(jīng)營計(jì)劃文件市場決策項(xiàng)目報(bào)價(jià)項(xiàng)目投標(biāo)合同簽約國家指令性計(jì)劃和行業(yè)發(fā)展規(guī)劃競爭對(duì)方情報(bào)資料建筑市場企業(yè)經(jīng)營狀況分析外部環(huán)境其他子系統(tǒng)的約束條件企業(yè)長期發(fā)展計(jì)劃招標(biāo)文件工程估價(jià)概預(yù)算定額文件已完工程歷史信息工程投標(biāo)記錄分析合同文件修改填寫完工工程記錄工程項(xiàng)目管理子系統(tǒng)PMIS建設(shè)單位建設(shè)單位用戶反映圖9-6經(jīng)營管理子系統(tǒng)流程圖【案例】信息不對(duì)稱討論1、信息不對(duì)稱的提出2、信息不對(duì)稱的背景

1996年度的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)授予英國劍橋大學(xué)的詹姆斯?莫里斯(JamesA.Mirrlees)教授和美國哥倫比亞大學(xué)的威廉?維克瑞(William.Vickrey)教授，以表彰他們對(duì)經(jīng)濟(jì)理論中非對(duì)稱信息條件下激勵(lì)問題所作出的基礎(chǔ)性貢獻(xiàn)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家早就注意到現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中隨處可見的信息不對(duì)稱現(xiàn)象，即交易者雙方都擁有對(duì)方所不知道的私人信息，他們可以利用這些信息為自己謀得交易收益。例1：在商品房的銷售中，買房人在簽定購房合同之前不完全了解房屋的質(zhì)量，而賣房人卻很清楚房屋的質(zhì)量，買賣雙方在簽定購房合同之前存在嚴(yán)重的信息非對(duì)稱性。例2：在建筑工程的招投標(biāo)階段，業(yè)主對(duì)自己的建造需求了解較多，但對(duì)投標(biāo)商的信息了解較少，如承包商的技術(shù)、質(zhì)量、營造能力等信息；而承包商對(duì)自身的能力了解較多，而對(duì)業(yè)主的詳細(xì)建造意圖及財(cái)務(wù)支付能力等信息了解較少。3、信息不對(duì)稱的定義不對(duì)稱信息(asymmetricsinformation)指的是某些參與人擁有但另一些參與人不擁有的信息。所謂信息不對(duì)稱性，就是在相互對(duì)應(yīng)的經(jīng)濟(jì)人之間不作對(duì)稱分布的有關(guān)某些事件的知識(shí)或概率分布。信息的不對(duì)稱性可以從兩個(gè)方面進(jìn)行研究，一是不對(duì)稱發(fā)生的時(shí)間，二是不對(duì)稱信息的內(nèi)容。不對(duì)稱性根據(jù)其發(fā)生的時(shí)間不同可以分為事后不對(duì)稱性及事前不對(duì)稱性。研究事后不對(duì)稱博弈的模型稱為道德風(fēng)險(xiǎn)模型(moralhazard)，而研究事前不對(duì)稱博弈的模型稱為逆向選擇模型(adverseselection)。4、確定適當(dāng)?shù)男畔?duì)稱度在建筑市場的交易中追求完全的信息對(duì)稱是不可能也是不經(jīng)濟(jì)的。提高信息對(duì)稱度可以增加收益，但同時(shí)需要支付更多的成本。信息對(duì)稱度X與收益R和成本C的關(guān)系見圖8-8所示。

在圖8-8中有三個(gè)性質(zhì)不同的區(qū)間：Ⅰ[0，X1]，Ⅱ[X1，X2]，Ⅲ[X2，∞

]。當(dāng)信息不對(duì)稱程度處于區(qū)間Ⅰ[0，X1]時(shí)，收益R小于成本C，原因是信息對(duì)稱度太?。惶幱趨^(qū)間Ⅲ[X2，∞

]時(shí)，收益R也小于成本C。原因是信息對(duì)稱度達(dá)到一定程度X2時(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)消除信息不對(duì)稱活動(dòng)會(huì)使單位成本大于單位收益；而在區(qū)間Ⅱ[X1，X2]內(nèi)，收益R大于成本C。業(yè)主可以在消除信息不對(duì)稱的活動(dòng)中獲益。這個(gè)區(qū)間可稱為信息不對(duì)稱的適度區(qū)間。在信息適度區(qū)間Ⅱ[X1，X2]內(nèi)，何處可以使得利潤最大呢？根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)可推知，當(dāng)dR/dX=dC/dX，即邊際收益等于邊際成本時(shí)，業(yè)主的利潤最大。對(duì)應(yīng)的點(diǎn)K所代表的信息對(duì)稱度時(shí)最優(yōu)的，K點(diǎn)可以稱為業(yè)主和承包商信息不對(duì)稱的最優(yōu)點(diǎn)。第四節(jié)建筑企業(yè)遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)一、建筑企業(yè)遠(yuǎn)程管理概念

建筑企業(yè)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程在線管理，對(duì)空間上分散于異地的多個(gè)項(xiàng)目實(shí)時(shí)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目工期、成本、安全和質(zhì)量的在線控制，以加強(qiáng)信息交流的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和互動(dòng)性，可以實(shí)現(xiàn)規(guī)范、高效的管理，提升企業(yè)的競爭力。

二、遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)

1、企業(yè)與項(xiàng)目部及其他參與方之間的信息交互2、企業(yè)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于項(xiàng)目情況的在線查看3、工程項(xiàng)目電子資料歸檔三、建筑企業(yè)遠(yuǎn)程管理的表單系統(tǒng)表單（Form）是各種表格、票據(jù)和報(bào)表的統(tǒng)稱。上世紀(jì)90年代以后，電子表單廣泛使用，其技術(shù)實(shí)質(zhì)是強(qiáng)調(diào)快速傳輸、節(jié)約勞動(dòng)，從而提高效率和節(jié)約成本。企業(yè)在對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理分析后，會(huì)總結(jié)出一定數(shù)量的工作表