退換貨管理制度

退換貨管理制度一、總則第一條為了加強已銷產(chǎn)品的退貨管理，明確責(zé)任，確保產(chǎn)品退貨管理規(guī)范化，并做到有章可循，特制定本規(guī)定。二、適用范圍第二條消費者使用我公司產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題。第三條由于運輸造成包裝破損嚴重，無法繼續(xù)銷售的產(chǎn)品。第四條由于工作失誤造成發(fā)錯貨或送錯貨，但未超過退換期的產(chǎn)品。第五條因雙方終止合作。三、職責(zé)第七條銷售部負責(zé)提出退貨申請并實施，財務(wù)部負責(zé)退貨產(chǎn)品帳物相符情況的控制和檢查，倉儲部門負責(zé)退貨產(chǎn)品的管理，行政部負責(zé)對退貨產(chǎn)品的監(jiān)督檢查和對本制度有效執(zhí)行的監(jiān)督與考核。四、退貨操作流程第八條因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的退貨，由銷售部授權(quán)人填寫《產(chǎn)品退貨申請表》，在此表中表明退貨單位、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、退貨原因后，報公司行政部審核,并根據(jù)具體情況出具處理意見，報總經(jīng)理批準，銷售部根據(jù)批準意見辦理。第九條因雙方終止合作等原因造成的退貨，由銷售部授權(quán)人填寫《產(chǎn)品退貨申請表》，在此表中表明退貨單位、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、退貨原因后，報公司行政部審核,并根據(jù)具體情況出具處理意見，報總經(jīng)理批準，銷售部根據(jù)批準意見辦理。第十條由于運輸造成包裝破損嚴重，無法繼續(xù)銷售的產(chǎn)品，客戶應(yīng)在收到貨后3個工作日內(nèi)，進行拍照并將信息反饋到所負責(zé)區(qū)域的銷售員，逾期不予受理第十一條在未接到公司領(lǐng)導(dǎo)批準的處理意見前，應(yīng)禁止辦理退貨，倉庫保管員也應(yīng)拒絕收貨入庫，否則視情節(jié)情況，對責(zé)任部門和責(zé)任人員進行嚴厲處罰。第十二條依照公司領(lǐng)導(dǎo)的處理意見，對允許退回的產(chǎn)品，待產(chǎn)品到達倉庫后，由銷售部、行政部、財務(wù)部及倉庫保管員共同進行清點，銷售部應(yīng)根據(jù)清點情況認真填寫《產(chǎn)品退貨清點表》，并建立產(chǎn)品退貨臺賬備查。第十三條銷售部應(yīng)對退貨單位的準確性及返回原因負責(zé)，倉庫保管員應(yīng)對退回產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量負責(zé)，行政部對所接受產(chǎn)品的外觀質(zhì)量狀況負責(zé)。財務(wù)部負責(zé)核對退貨產(chǎn)品與《產(chǎn)品退貨申請表》所列與退貨產(chǎn)品是否一致，準確無誤后，準許放置退貨產(chǎn)品區(qū)。五、退貨產(chǎn)品的處置第十四條非質(zhì)量原因造成的退貨產(chǎn)品，如外觀無明顯變化，行政部應(yīng)于2個工作日對退貨產(chǎn)品作出檢查結(jié)論，若同意繼續(xù)銷售，倉儲部門應(yīng)放置于產(chǎn)品合格區(qū)。第十五條退貨產(chǎn)品因質(zhì)量狀態(tài)較差，影響二次銷售的產(chǎn)品，公司不予處理，直接退回。第十六條如是客戶調(diào)換貨，流程及要求按以上規(guī)定執(zhí)行。六、檢查與考核第十七條銷售部是本規(guī)定實施過程中的第一責(zé)任部門，應(yīng)根據(jù)本規(guī)定制定詳細的產(chǎn)品退貨流程和考核細則，并報行政部備案。第十八條財務(wù)部要不定期的對成品庫進行檢查，如發(fā)現(xiàn)成品庫退貨產(chǎn)品區(qū)存放未有處理意見的退貨產(chǎn)品，由此造成的經(jīng)濟損失由銷售部承擔。第十九條行政部不定期對成品庫進行綜合性檢查，發(fā)現(xiàn)成品庫退貨產(chǎn)品區(qū)達不到規(guī)范要求或管理混亂，在實施考核時可加大扣罰力度。第二十條為強化管理者的責(zé)任，在經(jīng)濟處罰時，按部門主要負責(zé)人承擔60％，直接責(zé)任人承擔40％的原則實施。七、附則第二十一條本規(guī)定由行政部負責(zé)解釋。第二十二條本規(guī)定自2017年12月19日起實施。附：《客戶退貨申請表》、《客戶退貨清點表》各一份附表一：客戶退